• Assessorar, assistir a administração, facilitar e coordenar informações.
• Conhecer a filosofia, a cultura e o clima da empresa, visando às suas metas e não somente as do
executivo.
• Investir no próprio desenvolvimento, mantendo-se permanentemente atualizado, com plena capacidade de
adaptações às mudanças.
• Proceder de forma ética no exercício das funções, evitando dualidades comportamentais.
• Comunicar-se de forma eficaz, direta ou indiretamente, em diferentes linguagens.
• Gerar informações na organização (recebimento, triagem, registro, multiplicação, acompanhamento,
segurança, guarda, acesso, permanência e destruição de maneira eficaz e eficiente).
• Distribuir a informação empresarial de forma eficaz e eficiente, interna e externamente, utilizando-se dos
meios manuais e eletrônicos disponíveis.
• Organizar e aplicar técnicas adequadas de seleção e classificação para o arquivamento de documentos,
periódicos, livros e manuais.
• Compreender a estrutura e funcionamento da empresa e, com base nos seus objetivos, auxiliar a rotina dos
vários departamentos, estimulando a divisão de trabalho e o trabalho em equipe, de forma a permitir a qualidade dos produtos e serviços.
• Redigir, de forma concisa, coerente e adequada, em língua portuguesa, documentos, tais como: cartas,
ofícios, memorandos, relatórios, comunicados, mensagens diversas (fax, e-mails); atas, procurações, requerimentos, declarações, atestados e currículos, utilizando como usuário as ferramentas do Windows/Office.
• Possuir visão crítica para avaliação de ambientes para eventos: reuniões, seminários, congressos e outros
de pequeno e médio porte.
• Identificar as características estruturais das sociedades e distinguir os diversos tipos de pessoas jurídicas.
• Organizar agendas. Redigir, digitar, distribuir, acompanhar e guardar documentos.
• Organizar e atualizar sistemas de fichários, agendas de telefones e de endereços, manuais e eletrônicos.
• Organizar e sistematizar as ideias a serem transmitidas pelo documento escrito.
• Receber, classificar, registrar, distribuir, acompanhar; guardar, destruir, multiplicar documentos e
publicações (livros técnicos, revistas, boletins, informativos e manuais).
• Identificar, classificar, categorizar e distribuir os documentos periódicos, dando-lhes o destino mais
ANEXO 2
MATRIZ DE COMPETÊNCIAS PARA AVALIAÇÃO – Programa de Aprendizagem em Técnicas Básicas Administrativas
Perfil de conclusão Programas de Aprendizagem Área Administrativa
• Perceber-se como ser humano com suas especificidades e, a partir daí, promover mudanças de atitudes, postura e relacionamentos, obtendo assim condições de construir e concretizar seu projeto de vida;
• Perceber-se como cidadão e compreender os direitos e deveres de outros,
comparando as diversas condições em diferentes tempos e espaços, solidarizando-se com aqueles que ainda não têm seus direitos reconhecidos;
• Ser capaz de transitar por áreas diferentes, atuar coletivamente assumindo sua qualificação;
• Ter capacidade de aprendizagem e formação contínua, estando, assim, em conformidade com as exigências atuais do mundo do trabalho;
• Atuar voltado para a área de gestão, desenvolvendo esforços variados para atender o mercado de trabalho, mantendo-se no caminho da responsabilidade profissional, crítico e ético;
• Utilizar as técnicas de gestão como assessor/assistente; administrar relacionamentos e conflitos, como mediador das relações; subsidiar a equipe com dados e informações para a tomada de decisões; ser o elo entre o executivo e clientes internos e externos; portanto, ser polivalente, ter formação eclética, investir no autoconhecimento; conhecer as necessidades de mercado e das empresas.
• Utilizar a informática como instrumento facilitador, registrando as informações coletadas e processadas em gráficos, planilhas e relatórios;
• Conhecer os serviços de escrituração, manuais, mecânicos e eletrônicos, organizando as informações, identificando o balanço patrimonial, a situação econômico-financeira e patrimonial da empresa;
• Ter conhecimento sobre notas fiscais, faturas, duplicatas, borderôs, cheques, classificando e escriturando todas as operações;
• Ter conhecimento sobre cálculos salariais, horas-extras, férias, descontos, encargos sociais e impostos, elaborar folha de pagamento, rescisão contratual, guias dos encargos e demais obrigações trabalhistas;
• Efetuar a leitura dos ambientes empresariais e suas estruturas.
• Concretizar os objetivos da empresa mediante o uso dos canais de comunicação nos diferentes níveis da organização;
• Conceituar o direito, entendendo seus direitos e deveres garantidos pela Constituição Federal, conhecendo a estrutura organizacional do Estado, a hierarquia das leis e a tripartição dos poderes;
• Encorajar o sentido de justiça e decência na vida pessoal, profissional e organizacional com ética e cidadania;
• Conhecer as diversas teorias da Administração, suas características principais, seus antecedentes históricos, suas possibilidades de aplicação e seus principais expoentes; • Identificar a estrutura organizacional de uma empresa padrão, seus departamentos e funcionamento;
• Elaborar textos dentro da norma culta da língua portuguesa, desenvolvendo-os conforme a estética e estilo usuais na empresa.
• Tratar documentos; • Preencher documentos;
• Preparar relatórios, formulários e planilhas; • Acompanhar processos administrativos; • Atender clientes no local ou a distância;
• Executar rotinas de apoio na área de recursos humanos; • Prestar apoio logístico;
• Executar serviços de apoio nas áreas de recursos humanos, administração, finanças e logística;
• Atender fornecedores e clientes, fornecendo e recebendo informações sobre produtos e serviços;
• Tratar de documentos variados, cumprindo todo o procedimento necessário referente aos mesmos;
• Preparar relatórios e planilhas; • Executar serviços gerais de escritórios.
• Gerar informações na organização (recebimento, triagem, registro, multiplicação, acompanhamento, segurança, guarda, acesso, permanência e destruição de maneira eficaz e eficiente);
• Distribuir a informação empresarial de forma eficaz e eficiente, interna e externamente, utilizando-se dos meios manuais e eletrônicos disponíveis;
• Organizar e aplicar técnicas adequadas de seleção e classificação para o arquivamento de documentos, periódicos, livros e manuais;
• Compreender a estrutura e funcionamento da empresa e, com base nos seus objetivos, auxiliar a rotina dos vários departamentos, estimulando a divisão de trabalho e o trabalho em equipe, de forma a permitir a qualidade dos produtos e serviços;
• Redigir, de forma concisa, coerente e adequada, em língua portuguesa, documentos, utilizando como usuário as ferramentas do Windows/Office.