Plano de coleta dos dados

Nesta seção serão apresentados os planos de coleta de dados. Inicialmente será abordada a entrevista semi-estruturada, seguida de pesquisa documental, ambas utilizadas na análise da identidade de marca da destinação turística Pernambuco. Em seguida é revisado o

tópico de observação, empregado na pesquisa da tangibilização da identidade de marca por meio do website.

3.4.1 Entrevista semi-estruturada

Para a construção do corpus referente à identidade de marca da destinação turística Pernambuco foi utilizado dois métodos de coleta de dados: pesquisa documental, que será apresentando a seguir; e entrevista semi-estruturada, apresentada nesta seção.

“Nas ciências sociais empíricas, a entrevista qualitativa é uma metodologia de coleta amplamente empregada” (GASKELL, 2008, p.64). Merriam (1998) define entrevista semi- estruturada como um meio termo entre a rigidez de sua versão estruturada e a abertura da informal (não estruturada), sendo assim, conduzida por perguntas guias, mas permitindo aos entrevistados maior liberdade para expressarem suas opiniões.

Uma das características da pesquisa qualitativa é que “os pesquisadores busca entender os significados que as pessoas construíram sobre suas experiências e seus mundos” (MERRIAM, 2002, p.4-5). Assim, a entrevista pode ser vista como um método de coleta de dados adequado para pesquisas qualitativas, pois busca compreender o ponto de vista do entrevistado sobre o tema (MERRIAM, 1998).

Neste trabalho, a seleção dos entrevistados levou em consideração a contribuição que os mesmos poderiam dar a pesquisa com conhecimentos relacionados à identidade de marca do turismo do Estado e ao site em análise. Desse modo, pode-se considerar que a escolha foi intencional. Como nota Gaskell (2008, p.70) “não existe um modo de selecionar os entrevistados de uma investigação qualitativa”, pois “a idéia por trás da pesquisa qualitativa é selecionar propositadamente participantes (...) mais indicados para ajudar o pesquisador a entender o problema e a questão de pesquisa” (CRESWELL, 2007, p.189-190). Assim, o critério de seleção dos entrevistados foi a relevância destes para a pesquisa.

Deste modo, foram entrevistados: o presidente da EMPETUR, devido a sua visão global da identidade de marca do Estado como destinação turística; o gestor de comunicação da SETUR, devido a sua posição como responsável pela promoção do Estado para o consumidor; e o responsável pela criação do website do programa Vivendo Pernambuco, objeto de estudo do presente trabalho.

As entrevistas foram realizadas pelo mestrando entre dezembro de 2010 e fevereiro de 2011, todos os entrevistados foram convidados por e-mail, e as datas agendadas de acordo com sua disponibilidade. Inicialmente foram definidos tópicos guias para direcionar a

conversa, pois como nota Gaskell (2008), a geração destes é o primeiro passo para a realização de uma entrevista, sendo de grande importância para ajudar o entrevistador a não perder o foco.

Assim, de posse dos tópicos guias, presentes nos apêndices desta pesquisa, as entrevistas foram realizadas nos escritórios dos respectivos entrevistados, com duração média de 90 minutos. Na ocasião, entrevista foi gravada, com a devida autorização, e posteriormente transcrita para análise.

3.4.2 Pesquisa Documental

Existem basicamente três principais métodos de coleta de dados para pesquisas qualitativas, como nota Merriam (2002): “entrevistas, observação, e documentos” (p.12). Para a autora, algumas vezes um único método de coleta é o suficiente, porém, em alguns casos, mais de um se faz necessário. Na presente dissertação, no corpus referente à identidade de marca da destinação turística Pernambuco, a pesquisa documental foi utilizada como método de suporte.

Bauer, Gaskell e Allum (2008) entendem por documento dados textuais formais, estes podem ser vistos como uma representação da realidade social de um determinado grupo. Bauer (2008) destaca que da mesma forma “as pessoas expressam seus pontos de vista falando, elas também escrevem” (p.189). Para Merriam (1998), documento é “um termo guarda-chuva que se refere a uma ampla gama de material escrito, visual e físico relevante para a pesquisa” (p.112). Neste sentido, os documentos são expressões, em forma textual, verbal, visual ou material, de uma visão de realidade, expressa por seu produtor.

É o fato de os documentos exprimirem essa visão sobre um determinado tema que os tornam interessantes para análise. Embora o foco desta pesquisa seja a comunicação da identidade de marca por meio do website, fez-se necessário buscar outras fontes de informação para compreender qual a identidade era desejada pelos gestores de turismo do Estado de Pernambuco. Assim, foram coletados materiais promocionais cedidos pela EMPETUR em ocasião de uma visita do pesquisador a sua sede. Estes incluíam um DVD, um catálogo e um folder apresentando o turismo de Pernambuco, e um folder apresentando do programa Vivendo Pernambuco. Assim, estes podem ser vistos como expressões identidade de marca da destinação turística Pernambuco, pois de acordo com Semprini (2006), é através do somatório destas identidades manifestas que se tem acesso à identidade como um todo.

Também foram analisados o Plano Estratégico de Turismo de Pernambuco e do Relatório de Ações 2007 – 2010 da Secretaria de Turismo de Pernambuco (SETUR), por proverem informações mais detalhadas sobre o que o governo do Estado vem fazendo e pretende fazer na promoção de Pernambuco como destinação turística.

3.4.3 Observação

Para coletar as informações referentes às tangibilizações da identidade de marca no

website foi utilizada a observação. Esta representa um encontro em primeira mão com o

objeto estudado, que se diferencia da entrevista, que é um relato mediado (MERRIAM, 2002). O fato de estarmos vivos nos confere a posição natural de observador (MERRIAM, 1998), porém, segundo Adler e Adler (1994), o que diferencia a observação de um cientista social da de uma pessoa no seu dia a dia é a forma sistemática e intencional com que o primeiro a executa.

Merriam (2002) nota que, na pesquisa qualitativa, a análise dos dados é simultânea a sua coleta. No caso deste trabalho, essa afirmação é especialmente verídica no que se refere aos dados coletados por observação. No presente trabalho, a observação se constitui de uma ação sistemática e intencional, o que a caracteriza como uma pesquisa social (ADLER; ADLER, 1994). Merriam (2002) sugere que o papel do pesquisador no campo pode variar de acordo com sua participação no mesmo, indo de completo observador a participante ativo. No caso desta pesquisa esta diferenciação não tem utilidade, pois, o objeto observado é inanimado, e a intrusão ou não do pesquisador não altera seu comportamento.

Assim, a observação foi utilizada para a coleta de informações presentes no website em duas situações distintas: primeiramente ela foi utilizada para servir de base para a análise semiótica, pois, foi através do contato com o website que esta se tornou possível, porém, como mencionando anteriormente, neste caso, a análise se da simultaneamente a coleta dos dados.

O segundo uso da observação foi na geração dos dados referentes às vídeo aulas presentes no website, nesta ocasião, foi utilizada uma técnica de transcrição de vídeos (ROSE, 2008), o que caracteriza a simultaneidade de coleta e análise, uma vez que a transcrição já faz parte da análise de conteúdo.