Plano de Marketing

Para que a empresa RM, Reformas, Reparos & Manutenção seja inserida no mercado, foram planejadas estratégias de marketing, que envolvem desde o projeto

até sua venda. Por se tratar de uma empresa prestadora de serviços de pequeno porte, foi tomado como modelo os 4Ps de marketing. O composto de marketing é formado por: Produto, Preço, Praça e Promoção, conforme Figura 3, cuja função é auxiliar a empresa na tomada de decisões, ajudando-a no alcance de objetivos e metas para a comercialização dos produtos, todo esse planejamento visa alcançar os canais de distribuição e os clientes-alvo.

Figura 3: Os 4Ps de Marketing

Fonte: O autor, 2017.

5.2.6.1 Produto

A RM, Reformas, Reparos & Manutenção têm como principal produto, a prestação de serviços de reformas, reparos e manutenção, no que diz respeito a sua política de produtos a mesma deve estar pautada na prestação de serviços com qualidade, ética, profissionalismo e comprometimento, buscando diferencial no atendimento e na execução dos serviços dentro do prazo.

5.2.6.2 Preço

Um dos principais instrumentos de diferenciação do negócio é o preço. Assim, a política de preços a ser adotada pela RM, Reformas, Reparos & Manutenção será com base na classificação da atividade contratada: Instalação, Pintura, Elétrica, Hidráulica, Alvenaria, Manutenções e Reparos. Desta forma, objetiva-se apresentar preços mais justos e competitivos considerando os custos interno da empresa para proporcionar ao cliente uma satisfação sem comprometer a qualidade dos serviços.

Inicialmente não deverá ser cobrado as visitas para a realização do orçamento do serviço.

Em relação à forma de cobrança pelos serviços prestados, optou-se por realizar com base em três formatos:

a. Por diária de trabalho: neste modelo estão enquadrados os serviços que demandam menos tempo de execução.

b. Por empreitada: neste modelo estará enquadrado os serviços com tempo de execução muito mais significativo.

c. Por atividade contratada: neste modelo estão enquadrados os serviços oferecidos pela empresa (instalação, pintura, hidráulica, etc.)

A forma de pagamento destes serviços será estabelecida inicialmente a vista, porém futuramente pretende-se usar cartão de crédito e/ou débito e até mesmo empréstimo.

5.2.6.3 Praça

O local está estabelecido em uma região aonde possui uma grande concentração de imóveis e com uma estrutura adequada para atender às necessidades de execução das atividades administrativas e receber colaboradores e clientes.

Este negócio caracteriza-se por entregar os serviços que oferecem diretamente ao consumido, ou seja, o serviço será realizado no imóvel do cliente que solicitou. Desta forma, a política de distribuição baseara-se no tipo de serviço a ser prestado e no período que o serviço necessita para ser executado, verificando sempre se há casos de urgência e conciliando com a demanda da empresa.

No que diz respeito à apresentação da equipe de atendimento, será realizado um treinamento, além de dicas para atendimento dos clientes, com gentileza e eficiência. Já para a equipe de execução o treinamento teria como foco a pontualidade e bom atendimento, além do uso obrigatório de fardamento padronizado e limpo, composto por luvas, macacão, capacete e identificação.

5.2.6.4 Promoção

Para promover os serviços da RM, Reformas, Reparos & Manutenção, bem como atingir o público serão desenvolvidas ações de divulgação através de:

a. Criação de web site: A empresa desenvolverá uma web site onde constará as principais informações sobre a empresa (produtos, contatos,

promoções, preços, localização, marca dos parceiros com link para os seus respectivos sites, e-mail para possíveis orçamentos, etc.).

b. Propaganda via folders:Será feita a distribuição de folders em toda a região para que haja a divulgação dos serviços da empresa para com o público. c. Propaganda via panfletos e cartazes: A empresa distribuirá esses materiais

em todos os pontos de venda dos parceiros.

d. Divulgação via rádio: Será divulgado na Rádio Princesa FM propagandas com três inserções de trinta segundos durante os primeiros meses de início das atividades da empresa.

e. Divulgação via cartões de visita: Esses cartões, contendo os dados básicos da empresa, serão distribuídos pelos funcionários da empresa e nas grandes redes de vendas de materiais de construção da região.

5.2.6.5 Marketing de relacionamento

A estratégia adotada pela empresa será um contato direto desde o primeiro contato do cliente com a empresa até a execução dos serviços prestados para verificar a satisfação e coletar sugestões de melhorias.

A empresa comportará todo um cadastramento de informações sobre seus clientes de forma sistematizada e informatizada, os dados a serem coletados compreenderá desde os dados pessoais até a percepção do cliente em relação ao serviço prestado, está coleta será feita toda vez que o cliente entrar em contato com a empresa, seja para solicitar outros orçamentos, serviços ou para reclamar e sugerir. Assim sendo, objetiva-se criar um histórico do relacionamento da empresa com este, de forma a agregar valor a cada relação.

Todo esse processo vai possibilitar à empresa traçar um perfil de seus clientes, de acordo com suas necessidades, e monitorar possíveis ameaças ou oportunidades sinalizadas pelos mesmos.

Os sócios da empresa pretendem lançar duas ações de marketing de relacionamento que buscará a fidelização do cliente, uma delas é a disponibilização de cartões para as datas comemorativas como aniversário e festas comemorativas, natal, ano novo etc., permitindo assim que os clientes se sintam tratado individualmente.

Já a outra que além de fidelização do cliente busca incentivar a indicação dos serviços da RM, Reformas, Reparos & Manutenção, seria o lançamento de duas

campanhas, uma seria a “Indicação 5” e a outra um cartão fidelidade. A campanha “indicação 5” consiste em bonificar com 5% de desconto os clientes que indicam a empresa a outras pessoas. Neste caso quando um novo cliente entrar em contato será questionado como ele conheceu a empresa, caso tenha sido por alguém que já tem cadastros na nossa empresa e caso o novo cliente feche o negócio a bonificação de 5% será abatida em um próximo serviço que a pessoa (que indicou) realizar. Já no caso do cartão fidelidade, o cliente receberia um cartão com 10 espaços para marcar x, contendo local de colocar data e assinatura, assim ao realizar 10 serviços em datas diferentes na empresa, ou seja, assim que completar todo o cartão, ganharia 10% de desconto no próximo serviço que fosse solicitado pelo mesmo.

5.2.6.6 Apresentação da logomarca e logotipo

Durante o processo de criação da marca RM, Reformas, Reparos & Manutenção, buscou-se um logotipo que estivesse em sintonia com a proposta da empresa. Algo que passasse ao cliente uma facilidade de memorização e confiabilidade de ter seus problemas solucionados.

A princípio, o nome foi escolhido durante um processo de brainstorming, dando origem a sigla RM, que é o conjunto de letras iniciais dos vocabulários que compõe os serviços oferecidos pela empresa (reforma, reparo, manutenção). A tipologia de letra escolhida foi a “Tahoma”, que é uma fonte do tipo moderna, sem serifa, e apresenta características fortes e arrojadas.

Os símbolos foram elaborados com a intenção de passar ao cliente as modalidades de serviços prestados, bem como os segmentos de atuação da empresa. Foram escolhidas as cores predominantes da logo marca laranja e marrom. Onde o laranja simboliza alegria, vitalidade, prosperidade e sucesso. É uma cor quente que está associada à criatividade. Já o marrom tem uma conotação de conforto, segurança e simplicidade.

O resultado da logomarca, apresenta-se de maneira forte, moderna e de fácil lembrança, características importantes que trazem uma associação benéfica para a empresa, conforme Figura 4 (p.56).

Figura 4: Logomarca