Yin (2001) relata que em um estudo de caso, as evidências podem vir de seis fontes que podem ser utilizadas na coleta de dados: documentos, registros em arquivos, entrevistas, observações diretas, observação participante e artefatos físicos. Elas são complementares e deve- se utilizar o maior número possível de fontes.
Além das seis fontes de evidências, Yin (2001) aponta três princípios importantes na coleta de dados a fim de ajudar o pesquisador na validade do constructo e na confiabilidade de um estudo de caso:
1) utilizar várias fontes de evidências, isto é, utilizar a triangulação, mas que sejam direcionadas ao mesmo conjunto de fatos ou descobertas;
2) criar um banco de dados que consiste na forma de organizar e documentar os dados coletados;
Cargo na empresa Quantidade
Gerente de Produção 1
Gerente de Manutenção 1
Gerente de Engenharia Industrial 1
Gerente de Qualidade 1
Gerente de Serviço Pessoal 1 Gerente de Segurança e Meio Ambiente 1
Gerente de Custos 1
Gerente de Métodos e Projetos 1
52 3) manter o encadeamento das evidências com ligações explicitas entre as questões feitas, os
dados coletados e as conclusões.
Assim, o uso de diversas fontes de evidências permite na fase de análise a utilização da técnica de triangulação que consiste na iteração entre diversas fontes de evidências para sustentar os constructos, proposições ou hipóteses visando analisar sua convergência ou divergência.
No presente estudo foram utilizadas quatro fontes de evidências que são descritas nos parágrafos seguintes.
3.3.1 Documentação e registros
Na pesquisa documental, foram analisados documentos institucionais relacionados ao histórico, a visão, a missão e aos valores preconizados pela organização. Outras fontes documentais como programas, competências gerais e gerenciais, índices relacionados aos produtos, mercados e fontes relacionadas aos resultados de desempenho também foram analisadas.
Para Roesch (1999), documentos como relatórios da organização, materiais utilizados em relações públicas, declaração sobre política, missão e recursos humanos constituem uma das fontes mais utilizadas em trabalhos de pesquisa em Administração. Contudo, Yin (2001) alerta sobre a possibilidade de interpretações tendenciosas nesses registros e esclarece que a utilização desses documentos tem o intuito de corroborar e valorizar as evidências oriundas de outras fontes de dados.
Em relação aos registros em arquivos foram utilizados dados relacionados ao desempenho organizacional, exploração do sistema de medição de desempenho e informações apresentadas na Intranet disponíveis para os funcionários da organização tais como: missão e valores da empresa, competências gerais e gerenciais, dados relativos ao desempenho mensal de cada unidade.
3.3.2 Entrevistas
O método de coleta de dados utilizado foi a entrevista semiestruturada com roteiro. De acordo com Vergara (2009), a estrutura semiaberta permite ao entrevistador realizar mudanças
53 nas perguntas originais e realizar explicações ao entrevistado quanto a alguma pergunta ou alguma palavra.
Para Easterby-Smith et al. (1999) utilizar o método de coleta de dados por meio de entrevista tem como principal objetivo compreender os significados das questões e situações expostas aos entrevistados de forma que se possa conduzi-lo à reflexões sobre as situações e o entrevistador possa esclarecer e explorar as respostas. Adicionalmente, Vergara (2009) aponta que as entrevistas são úteis quando se busca captar o dito e o não dito, os sentimentos, as reações, as hesitações, as assertividades, no sentido de compreender toda subjetividade inerente ao ser humano.
As entrevistas foram realizadas com nove gestores, conforme informado anteriormente e o roteiro foi composto com 23 tópicos conforme consta em apêndice A. Vergara (2009) cita que o roteiro semiestruturado permite flexibilidade e o aproveitamento de insights que o entrevistador possa vir a ter durante a entrevista, de modo a se beneficiar dessa riqueza na coleta de informações.
Na elaboração do roteiro, a pesquisadora teve o cuidado de realizar um piloto com a preocupação de propiciar o melhor entendimento do entrevistado, manter a sequência lógica de realização das perguntas de forma a permitir um encadeamento no conteúdo em cada uma delas. Para Vergara (2009) a sequência das perguntas em ordem lógica, permite ao entrevistado passar de uma resposta para outra sem esforço. Além disso, o roteiro assim construído continha questões mais abrangentes e fáceis, seguidas de questões mais específicas, permitindo que o entrevistado se familiarizasse com o tema e se sentisse menos inibido ao longo da entrevista para que ela pudesse fluir de forma natural.
As entrevistas foram gravadas em áudio para posterior transcrição com duração média de 57 minutos, sendo a mais rápida com 33 minutos e a mais demorada com 1 hora e 23 minutos.
3.3.3 Observação direta
Para Vergara (2009, p. 74) a observação
[...] é útil quando a vivência com aqueles que são o interesse, o objeto de uma pesquisa permite ao investigador sentir bem de perto as motivações, interesses, crenças, expectativas daqueles com os quais se convive temporariamente, assim como é útil quando a participação em eventos lhe enseja descobrir causas, efeitos, interações.
54 Assim, a observação facilitada pelo fato da pesquisadora ser também funcionaria da empresa, foi uma fonte de dados para esta pesquisa.
Segundo Yin (2001) as observações podem ser classificadas em atividades formais ou atividades informais. As de atividades formais utilizam protocolos de observação que permitem ao observador avaliar a incidência de certos tipos de comportamentos no campo. Em contrapartida, na observação de atividades informais as observações são feitas nas visitas de campo em que estão sendo coletadas outras evidências para a pesquisa. Na presente pesquisa, foram feitas tanto observações de atividades formais como informais e foi dada atenção às expressões formais e informais dos sujeitos da pesquisa.