Ao longo do desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade da SOTNOR Lda., foi clara a necessidade de existir uma ferramenta extra (além da tabela de controlo documental) para garantir que a informação disponibilizada é sempre a mais atualizada.
Desta forma, apesar de não ser um requisito inicial na abordagem ao tema do trabalho desenvolvido, foi ponderada a necessidade de criar um repositório de informação, disponível
online, permitindo que todos os colaboradores da SOTNOR Lda. pudessem consultar ou
utilizar a documentação interna da empresa.
A este repositório deu-se o nome de “Plataforma de Gestão do Sistema de Informação” (PGSI) da SOTNOR Lda.
Por forma a iniciar o seu desenvolvimento, foram definidos requisitos funcionais e não funcionais conforme as seguintes tabelas:
Tabela 4.14 — Tabela de requisitos funcionais da PGSI da SOTNOR Lda.
Código Descrição
RF.PGSI.001 Sistema deve conter níveis de utilizador
RF.PGSI.002 Sistema deve facultar diferentes permissões por categoria de utilizador RF.PGSI.003 Sistema deve conter repositório de informação - Documentação Interna RF.PGSI.004 Sistema deve conter área de cliente com visualização de histórico
RF.PGSI.005 Sistema deve conter área de administrador com permissão de gestão das contas de utilizador
RF.PGSI.006 Sistema deve conter meio de "logout", que destrua a sessão e limpe os cookies RF.PGSI.007 Sistema deve conter uma área de pedido de novo utilizador
Tabela 4.15 — Tabela de requisitos não funcionais da PGSI da SOTNOR Lda.
Código Descrição
RNF.PGSI.001 Sistema deve conter área de contatos com descrição de morada da sede da empresa RNF.PGSI.002 Sistema deve facultar diferentes permissões por categoria de utilizador
RNF.PGSI.003 Sistema deve conter área de sugestões como ferramenta de melhoria
RNF.PGSI.004 Sistema deve enviar email automaticamente para o administrador a cada alteração efetuada
A PGSI estará alocada no servidor da SOTNOR Lda. De momento, e por questões académicas, a PGSI da SOTNOR Lda. encontra-se alocada no servidor da FEUP (SIFEUP), com acesso através da seguinte hiperligação: http://paginas.fe.up.pt/~ee04155/SOTNOR/.
Figura 4.7 – Página inicial da PGSI da SOTNOR Lda.
O seu acesso é condicionado, sendo necessária, a prévia atribuição de login e password, para que o utilizador fique registado. As credenciais são atribuídas pelo Administrador da PGSI (Gestor do SI), após validação do registo prévio.
Existem três níveis de utilizadores com credenciais:
Administrador – tem total permissão total para controlar todo o website, adicionar/remover utilizadores e acrescentar dados de histórico dos clientes; Colaborador – tem permissão para editar os seus dados pessoais, submeter
sugestões e alterar password. Pode igualmente, usufruir do repositório de documentação, onde estão alocados os documentos internos da SOTNOR Lda. e manuais em formato eletrónico;
Cliente - tem permissão para editar os seus dados pessoais, submeter sugestões e alterar password. Pode também, observar os dados dos serviços (manutenções preventivas e corretivas), que a SOTNOR Lda. lhe prestou num período máximo de 3 anos.
Plataforma de Gestão do Sistema de Informação 46
Como foi referido anteriormente, o acesso ao PGSI da SOTNOR Lda., está limitado à atribuição de credenciais pelo administrador da Plataforma Web.
Assim, existem duas formas de obter as credenciais:
Pedido direto através do Email da SOTNOR Lda. – geral@sotnor.com; Preenchimento do formulário alocado na PGSI.
Figura 4.8 – Formulário de requisição de credenciais para acesso à PGSI da SOTNOR Lda.
Ambas as formas, carecem sempre de aprovação por parte do administrador da PGSI. Na seguinte tabela é possível verificar, de uma forma mais pormenorizada, quais as funcionalidades da PGSI da SOTNOR Lda. e quais as permissões de cada utilizador.
Tabela 4.16 — Tabela de permissões de acesso às funcionalidades da PGSI da SOTNOR Lda.
Funcionalidade Administrador Colaborador Cliente Utilizador sem credenciais
Inico X X X Documentos X X Dados Pessoais X X X Administrador X Área Sugestões X X Histórico X X Alterar Password X X X Contatos X X X X Novo Utilizador X Logout X X X
De seguida, será feita uma breve explicação do conceito de cada funcionalidade da PGSI da SOTNOR Lda.
Início – Breve apresentação da SOTNOR Lda.;
Documentos – Área onde se encontram disponíveis os documentos internos da SOTNOR Lda. (ex.: MQ, MGP, MPIT, etc…);
Dados Pessoais – Área pessoal de cada utilizador que permite ao mesmo, editar livremente os seus dados pessoais (no caso do cliente, os dados da sua empresa); Administrador – Área de gestão do Gestor do SI, onde o mesmo pode adicionar,
editar ou remover utilizadores, alterar dados pessoais e introduzir dados contratuais (manutenções preventivas e/ou corretivas) de clientes;
Área de Sugestões – Área destinada às sugestões, confidenciais, que poderão auxiliar a SOTNOR Lda. no seu processo de melhoria contínua. Após preencher a sugestão, é enviado um Email para o Gestor do SI que tratará de dar seguimento ao mesmo, conforme os procedimentos internos previamente definidos;
Históricos – Apenas os clientes e o Administrador têm acesso a esta área, pois permite-lhes ver os seus dados contratuais (manutenções preventivas e/ou corretivas);
Alterar Password – Todos os utilizadores detentores de credenciais têm o direito à alteração da sua password quando assim o desejarem. Esta área tem por finalidade esse mesmo propósito;
Contatos – Todos os utilizadores, com ou sem credenciais, podem utilizar esta funcionalidade para contatar a SOTNOR Lda., ou se deslocar à sua sede. Esta área dispõe de fotografias atualizadas da rua da sede da SOTNOR Lda. (em Matosinhos) e da sua localização através do “Google Maps”;
Novo Utilizador – Formulário que permite aos utilizadores sem credenciais atribuídas, solicitar ao administrador da PGSI da SOTNOR Lda., a atribuição das mesmas. Após o preenchimento dos dados, o pedido fica pendente, podendo ser aprovado em qualquer altura pelo Gestor do SI;
Logout – Para sair da área particular na PGSI da SOTNOR Lda., basta fazer logout, que a sessão será imediatamente terminada, apenas podendo tornar a usufruir das funcionalidades da PGSI, mediante nova introdução das suas credenciais.
Para melhor compreender as funções da PGSI da SOTNOR Lda., desenvolveu-se um manual intitulado “Manual da Plataforma de Gestão do Sistema de Informação” que se encontra disponível para consulta no anexo H.
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Capítulo 5
Conclusões
No presente capítulo, serão apresentadas as conclusões relativas ao trabalho desenvolvido, face ao que era pretendido, no presente caso de estudo.
Será também apresentada uma proposta de melhoria a desenvolver em trabalhos futuros.