Por ano de realização de auditoria

Tendo em conta a evolução do setor empresarial, aliada a novas metodologias de trabalho e técnicas de melhoria adaptadas ao mercado de trabalho, é expectável que haja uma alteração na distribuição de constatações por secções da norma. Torna-se assim interessante perceber a

evolução anual das constatações anotadas pelos auditores ao longo dos anos. A divisão anual dos relatórios no sistema de informação pode ser um fator de evidência do estado do mercado de certificações. Assim é importante perceber estes dados fazendo a distribuição das frequências relativas por ano para as auditorias, constatações e não conformidades.

Figura 4.9: Relatórios e constatações no sistema de informação.

A fig4.9demonstra a distribuição anual de relatórios, de constatações e não conformidades. Importa referir que na fig 3.3 quando analisadas as diferenças entre auditorias de certificação planeadas e relatórios no SI, reparámos que isso não representa diretamente a amostra de auditorias de certificações realizadas pela APCER. Salienta-se também que a diferença entre a percentagem de relatórios e constatações em cada ano nunca é superior a 2%. De referir também o peso do ano de 2012 no SI, evidenciado no número de relatórios, constatações e não conformidades superiores aos outros anos em análise.

Analisando agora em frequências relativa, podemos perceber a dinâmica nas diferentes secções da norma:

Figura 4.10: Frequência relativa de constatações por secção para cada ano.

Consegue perceber-se que as secções com maior número de constatações se mantêm para todos os anos, contudo será importante referir a diminuição gradual do número efetivo de consta- tações visualizado nalgumas secções como são exemplo 4.1 - Requisitos gerais, 4.2 - Requisitos da documentação, 7.6 - Controlo do equipamento de monitorização e medição e o 8.5 - Melhoria. Observa-se uma tendência crescente para constatações na secção 7.5 - Produção e fornecimento do serviço e também, mas mais moderadamente no 6.3 - Infraestrutura, 6.4 - Ambiente de trabalho e 7.2 - Processos relacionados como cliente.

É importante verificar também o comportamento das frequências de não conformidades por ano de auditoria, e confirmar se acompanham a tendência das constatações evidenciadas. A figura

Figura 4.11: Frequência relativa de não conformidade para cada ano.

Acompanhando as análises anteriores, verifica-se uma alteração de ordem de número de frequên- cia relativa de constatações entre a secção 7.5 - Produção e fornecimento do serviço e 8.2 - Mo- nitorização e medição. Existe aqui a mesma relação de redução da secção 4.2 - Requisitos da documentação e aumento na 7.5 - Produção e fornecimento do serviço. É também possível verifi- car que ao contrário da análise das constatações, as não conformidades contem uma maior variação de frequências relativas dispersas pelas secções da norma. Para melhor perceber o seu significado fez-se a análise da média de alocação de constatações e não conformidades por auditoria nos dife- rentes anos em análise considerando os boxplot’s.

Figura 4.12: Boxplot’s de média de constatações por auditoria nos 5 anos do SI.

Através da análise dos boxplot’s,podemos assim concluir que:

• A secção 8.2 - Monitorização e medição é a que maior gama de média de constatações por auditoria verifica, apresenta uma mediana de 1,16 e um intervalo inter-quartis de 0,22;

• As secções 6.2 - Recursos humanos (0,71), 7.5 - Produção e fornecimento do serviço (1,02) e 8.2 - Monitorização e medição (1,16) são as secções onde se verifica maiores valores de medianas das médias de constatações alocadas por auditoria, sendo a secção 4.2 - Requisitos da documentação a que mais intervalo inter-quartis contem (0,24);

• O ano de 2011, é o que contem um valor médio de constatação mais elevada, sendo o ano de 2012 o seguinte nesta escala;

• Os anos de 2013, 2014 e 2015, contem valores médios por auditoria idênticos.

Analisando agora as médias de não conformidades alocadas nos diferentes anos obtemos os seguintes boxplot’s (Fig4.13).

Figura 4.13: Boxplot’s de média de não conformidades por auditoria nos 5 anos do SI.

Conseguimos na análise dos dados perceber da análise da figura4.13que:

• A secção 7.5 - Produção e fornecimento do serviço é a que apresenta maior intervalo de números médios de não conformidades por auditoria, apresenta uma mediana de 0,16 e intervalo inter-quartis de 0,03;

• Na secção 8.2 - Monitorização e medição, a sua mediana é de 0,13 e o seu intervalo inter- quartis é de 0,01.;

• Podemos verificar que intervalo de valores das médias por auditoria para as diferentes sec- ções é bastante reduzida, podemos assim dizer que os dados analisados ao longo dos dife- rentes anos são idênticos, confirmando isso o facto que a média de alocação de não confor- midades para toda a norma é igual para todos os anos (0,04);

• Não existe anos com outliers de médias de não conformidades por auditoria.

Analisando agora os dados segundo as secções anteriormente sinalizadas como TOP 5 superior e inferior, podemos concluir que:

Tabela 4.6: Top 5(+) por ano de auditoria Secções Top 5 + Mediana de não conformidades por auditoria Intervalo de valores Intervalo inter-quartis Outlier 7.5 - Produção e fornecimento do serviço 0,16 0,18 - 0,16 0,18 - 0,15 - 8.2 - Monitorização e medição 0,13 0,14 - 0,12 0,14 - 0,12 - 7.4 - Compras 0,10 0,10 - 0,09 0,10 - 0,08 - 4.2 - Requisitos da documentação 0,08 0,09 - 0,08 0,10 - 0,08 - 7.6- Controlo do equipamento de monitorização e medição 0,09 0,09 - 0,07 0,09 - 0,07 -

Podemos assim concluir que quando analisadas as não conformidades nas secções anterior- mente identificadas como críticas, não se nota grande diferenças quando analisadas os dados re- partidos anualmente. O máximo de variação encontrada é de 0,02, logo nada significativo na gama de valores analisados.

Tabela 4.7: Top 5(-) por ano de auditoria

Secções Top 5 - Mediana de não conformidades por auditoria Intervalo de valores Intervalo inter-quartis Outlier 5.3 - Política da qualidade 0,00 0,01 - 0,00 0,01 - 0,00 - 6.4 - Ambiente de trabalho 0,01 0,01 - 0,00 0,01 - 0,00 - 8.4 - Análise de dados 0,01 0,01 - 0,00 0,01 - 0,00 - 5.5 - Responsabilidade, autoridade e comunicação 0,01 0,01 - 0,00 0,01 - 0,00 - 4.1 - Requisitos gerais 0,02 0,03 - 0,01 0,03 - 0,01 -

Aqui verificamos que o mesmo acontece, a gama de valores para as secções com menos cons- tatações por secção mantém-se quando analisado por anos, e leva a que se possa dizer que estes números são estáveis ao longo dos anos.