Posicionamento estratégico pode ser definido como a diferenciação que a empresa possui perante seus concorrentes no mercado, ou a posição do produto/serviço ocupado no mercado. Para Michael Porter (2006), para a empresa conseguir um bom desempenho, é necessário que ela saiba diferenciar a eficiência estratégica de eficácia operacional. A primeira refere-se à forma como a empresa realiza suas tarefas, que devem ser diferentes de seus concorrentes. Já a segunda diz respeito à maneira que a empresa e os seus rivais trabalham, e organização deve apresentar um resultado superior que o da concorrência. A empresa que conseguir fazer isto irá agregar valor aos seus produtos, desta forma ela conseguirá cobrar mais pelo produto/serviço oferecido e aumentar seu lucro. Porter (2006) afirma que há três tipos de diferenciação: posicionamento baseado na variedade, posicionamento baseado na necessidade e posicionamento por acesso. O posicionamento escolhido para a empresa Valentine Esthétique é por variedade, já que será oferecido uma gama de serviços para as clientes.
O principal diferencial da empresa é oferecer serviços de alta qualidade, com
profissionais qualificados. Além disto, será oferecido o serviço de Personal “Stylist”.
Que é um novo seguimento do mercado, onde as clientes podem fazer consultoria, sobre a maneira de se vestir, como se comportar e outros.
Abaixo segue uma tabela que compõe elementos que são diferenciais para a organização. Eles são divididos em: serviços, pessoal, canal e imagem.
Serviços Pessoal Canal Imagem ● Personal Stylist ● Tratamentos Faciais ● Estética Facial ● Spa de mãos e Pés ● Dia da noiva/Formanda ● Serviços de Depilação ● Profissionais qualificados ● Profissionais com experiência no mercado ● Canal de atendimento via Site ● Cursos de especialização para os funcionários ● Mídias sociais ● Site ● Estrutura equipada. ● Ambiente agradável ● Logomarca condiz com as definições da empresa
Quadro 6: Variáveis de Diferenciação Fonte: Elaborada pelos autores
7.1 Posicionamento da Marca
Posicionamento pode ser definido como uma ação de diferenciação da organização. Segundo Kotler (2006, p. 305). “As decisões sobre o mercado-alvo são quase sempre um determinante-chave da estrutura de referência competitiva”. Desta maneira a Valentine Esthétique definiu seu público alvo sendo, mulheres, sem faixa etária definida, que utilizam com frequências serviços de estética e beleza e que pertencem às classes B1, B2, C1 e C2.
A marca valoriza a beleza feminina, para isto será incluso os mais altos padrões de qualidade, relacionado ao serviço, priorizando a contratação de profissionais qualificados, com experiência no mercado. Pois a marca precisa ser sólida, e estes elementos serão muito valorizados.
Outro ponto que será priorizado é o alto padrão de atendimento oferecido para as futuras clientes. Pensou-se em implantar na organização os principais meios de comunicação utilizados atualmente, que são as redes sociais (Facebook, Instagram e Twitter) e o site da empresa. Que deve oferecer um canal de atendimento para sugestões, reclamações e, além disto, a cliente poderá marcar seu horário através site. Além disto, elas também poderão contar com atendimento via telefone e pessoal.
Todos estes pontos foram pensados para que a marca consiga se estabilizar no mercado, passando uma imagem séria, que valoriza a mulher e a beleza feminina.
7.2 Definição da Marca
A marca da Valentine Esthétique terá como propósito remeter aspectos femininos, de requinte, com alto padrão de qualidade e também moderno, e que será reconhecida pelos seus adversários como uma organização sólida e estável no mercado de serviços de beleza, com o propósito de manter um conceito de confiabilidade e de satisfação na decisão da escolha cliente.
Além disso, pretende-se estabelecer sobre a marca um conceito de “glamour” em relação à preferência pelo Estúdio, pois vale lembrar que a marca de uma empresa representa sua identidade ou sua imagem, transmitindo diferentes conceitos e percepções entre seus “stakeholders”, garantindo qualidade, satisfação e confiança.
7.3 Qualidade em Serviços
No gigantesco mercado atual de serviços de beleza, o foco em estratégia competitiva depende muito de como cada empresa fideliza seus clientes e qual é o grau de qualidade em relação à prestação de seus serviços. Vale lembrar que a Valentine será uma prestadora de serviços, o que torna fundamental uma implantação de Gestão da Qualidade, pois diferente de qualidades de produto, os serviços só poderão ser avaliados pelas suas clientes após a experiência vivida,
deste modo torna ainda mais delicado que o serviço além de representar algo eficaz e estimulante seja atribuído outros elementos principalmente quando se trata do atendimento personalizado e a qualidade dos serviços prestados, pois esta é uma das justificativas principais do retorno do cliente ao estabelecimento e também a indicação de novos, pois este é um setor que têm excelentes efeitos quando o resultado esperado pelo consumidor vai além.
A implantação de um modelo de Gestão da Qualidade na Valentine será uma ferramenta fundamental para a sua administração, pois através destas análises os gestores terão a barganha de identificar possíveis falhas seja em qualquer um dos departamentos da empresa e também permite entender as expectativas que seu público alvo esteja esperando com o objetivo de manter o máximo de satisfação para suas clientes, visto que cada vez mais os consumidores tornam-se exigentes. Desta forma o relacionamento com o cliente através dos canais de comunicação utilizados, serão as principais fontes que a empresa irá coletar estes dados, analisando o “feedback” de cada cliente.
Além de produtos considerados e percebidos de alta qualidade e confiabilidade pelas suas clientes, a empresa pretende investir em equipamentos modernos, buscando conhecimento sobre o lançamento de novos produtos e terapias, bem como estar estimulando seus profissionais a buscarem novos conteúdos, seja na realização de especializações, ou até mesmo em reciclagens sobre conteúdos estéticos, com o intuito de permanecer sempre à frente da concorrência, e também assumindo os padrões éticos da função dos profissionais de beleza, mantendo os procedimentos corretos em relação a cada serviço e também para cada cliente.
7.4 Distribuição de Serviços
A distribuição de serviços será feita por várias formas de canais de propagação; essa propagação será realizada principalmente por canais na internet.
O site criado especialmente para divulgar a marca e os serviços da empresa Valentine Esthétique, também oferecerá divulgações sobre as promoções nos serviços oferecidos da empresa, bem como quais são os profissionais que irão atuar no estúdio.
No caso do estúdio, o cliente irá até o serviço; não haverá serviço Home- Care, ou seja, o estúdio “vai” até a cliente, porém, devido à possível alta fidelização de clientes, poderão ocorrer períodos sazonais em que um profissional do salão irá até a casa da consumidora, caso solicitado por esta.
Como não será uma franquia, em primeiro momento, a distribuição do serviço será em apenas um local, como já dito, no bairro Mossunguê, na Rua Natal Cecone, nº 46. Posteriormente, poderá se abrir em outros lugares, mas apenas se a viabilidade econômica e financeira de outro local for confirmada.