Problemas no processo de desenvolvimento de produtos

O alcance de um PDP ideal apresenta-se como um desafio (UNGER; EPPINGER, 2011), uma vez que as organizações lidam com várias restrições internas e externas. As principais restrições do processo de design são apresentadas na Figura 12.

Figura 12 - Restrições no PDP

Fonte: CLARKSON; ECKERT (2005)

O produto é uma restrição de grande influência no PDP, bem como o tempo e o custo. Em adição, a qualidade e a segurança do produto são direcionadores fundamentais para muitos processos. A própria organização influencia no processo de design em decorrência das habilidades disponíveis e das decisões realizadas. A estratégia de desenvolvimento do produto também impõe demandas e restrições em projetos específicos. Mais do que isto, os fatores externos podem restringir o processo através dos consumidores, fornecedores, legislação, tecnologia e força de mercado (CLARKSON; ECKERT, 2005). Sendo o processo de design impactado direta ou indiretamente por inúmeros fatores, as organizações necessitam lidar da melhor maneira possível com as restrições para minimizar a possibilidade de ocorrências de problemas.

Os problemas no PDP acarretam em falhas. Clarkson; Eckert (2005) classificam as causas potenciais das falhas no processo de design em cinco tipos, como apresentado no Quadro 4.

Quadro 4 - Causas potenciais das falhas no PDP

Tipo Causas

Falha estrutural Incompatibilidade entre as propriedades estruturais e/ou materiais e os requisitos (funcionais) do sistema, como corrosão e deformações.

Falha de avaliação Erro no teste de detecção de falhas quando o uso futuro do produto não é compreendido adequadamente, ou o teste não é configurado de forma correta.

Falha de interações

Erros na interação humana/sistema pode ocorrer durante o projeto (por exemplo, mudanças inesperadas) e durante o uso (como fracos procedimentos de inspeção).

Falha de gerenciamento

Gerenciamento inadequado do PDP, que pode acarretar em mudanças no projeto final e incapacidade para manter as inovações técnicas.

Falha de marketing Avaliação inadequada das necessidades do mercado, que pode acarretar em uma boa ideia não atender às necessidades dos consumidores.

Fonte: Adaptado de James18 _{(2004 apud CLARKSON; ECKERT (2005))}

De acordo com Cooper (2001), as principais causas de falhas nos produtos são a análise de mercado inadequada, problemas técnicos ou de qualidade do produto, insuficiência dos esforços de marketing, altos custos e tempo de lançamento inadequado, que, por sua vez, estão claramente relacionadas com as dimensões do processo de desenvolvimento.

Ainda, Cooper; Edgett; Kleinschmidt (2000) salientam que os problemas são interligados, como representado na espiral descendente de efeitos negativos mostrada na Figura 13. Por exemplo: a ausência de um processo de desenvolvimento de produtos significa que não há a priorização de projetos, bem como pontos de decisões go/no go; com isso, muitos projetos podem ser aprovados para um conjunto limitado de recursos, acarretando em mau planejamento dos prazos.

Embora os produtos sejam diferentes, os processos de desenvolvimento são similares em muitos aspectos (CLARKSON; ECKERT, 2005), e pode-se ter uma recorrência de problemas (COSTA et al., 2013). Por problemas recorrentes entende-se que são àqueles similares que ocorrem em mais de uma empresa (COSTA et al., 2013). Costa et al. (2013) realizaram diagnósticos em oito empresas e verificaram uma média de 62% de similaridade entre eles. A lista de problemas relevantes é apresentada no Quadro 5.

18 _{James M. N. Failure as a design criterion. 2004. Disponível em: <http://www.plymouth.ac.uk/si>} Acesso em 04 abr 2016.

Figura 13 - Espiral negativa: relacionamento dos problemas no PDP

Fonte: Adaptado de Cooper; Edgett; Kleinschmidt (2000)

Quadro 5 - Problemas recorrentes no PDP

Problemas recorrentes no processo de desenvolvimento de produtos Causas raiz

Ausência/inabilidade de gerenciamento de portfólio de produto Ausência/inabilidade de gerenciamento de requisitos de produto

Ausência/inabilidade de planejamento estratégico de produto Sim

Ausência/falta de benchmarking Sim

Ausência/falta de gerenciamento de recursos humanos Sim

Ausência/falta de processos de melhoria Sim

Ausência/falta de integração das pessoas no PDP Sim

Ausência/falta de visão de processo Sim

Ausência/falta de planejamento de processo de produção

Ausência/falta de desenvolvimento de fornecedores

Ausência/falta de treinamento

Alto custo de produto

Ausência/inabilidade de gerenciamento de mudanças de engenharia

Ausência/inabilidade de planejamento estratégico de produto

Ausência/inabilidade de trabalho em equipe Sim

Ausência/inabilidade de circulação de informação

Ausência/inabilidade no uso de técnicas de gerenciamento de portfólio

Ausência/falhas na realização de testes

Ausência/falta de definição de regras/responsabilidades Sim

Ausência/falta de mensuração de custos

Ausência/falta de procedimentos

Quadro 5 - Problemas recorrentes no PDP(continuação)

Problemas recorrentes no processo de desenvolvimento de produtos Causas raiz

Alta carga de trabalho

Sistemas de informação limitado Sim

Falta de conhecimento das boas práticas do PDP Sim

Estrutura organizacional deficientemente definida Sim

Reinvenção da roda Sim

Empregados desmotivados

Ausência/inabilidade de classificação de projetos Sim

Ausência/falta de um processo formal de gerenciamento de projetos Sim

Falta de um repositório de conhecimentos de PDP Sim

Planejamento estratégico deficiente Sim

Ausência/falta de um processo formal de PDP Sim

Dificuldade na identificação de habilidades Sim

Falta de conhecimento de boas práticas de gerenciamento de projetos Sim Falta de conhecimento do potencial da tecnologia de informação e comunicação Sim

Problemas no relacionamento pessoal Sim

Redução de custos é o principal objetivo Sim

Tecnologia imatura Sim

Fonte: COSTA et al. (2013)

Costa et al. (2013) estabeleceram nove categorias para classificar os problemas identificados, sendo: estratégia e planejamento; consumidor e pesquisa de mercado; gerenciamento do processo; gerenciamento do projeto; informação e tecnologia da comunicação; gerenciamento de custos; gerenciamento do conhecimento; pessoas, times e cultura; e, gerenciamento da cadeia de suprimentos. Das análises realizadas, as principais categorias de problemas que impactam significativamente no desempenho do PDP são estratégia e planejamento, gerenciamento do processo, e pessoas, times e cultura.

Bessant; Francis (1997) também sumarizaram, de maneira geral, os principais problemas no PDP, a saber:

o Processo de desenvolvimento de produto incompreensível; o Falta de definição das responsabilidades;

o Ausência de ligação clara da estratégia da empresa nas decisões de desenvolvimento de produtos;

o Caracterização dos projetos de produtos de uma mesma forma, sem projetos especiais ou “fast tracks” (projetos com tempo de desenvolvimento menor);

o Sobrecarga dos gerentes de produto para coordenar uma vasta gama de produtos ao longo do processo de desenvolvimento;

o Envolvimento tardio e subsequente atraso e ocorrência de problemas; o Falta de envolvimento multifuncional;

o Trabalho em equipe limitado;

o Competição interfuncional ao invés de cooperação;

o Falta de mecanismos para capturar o aprendizado proveniente das experiências no processo.

Alguns desses problemas também são consolidados por Tortorella et al. (2015), que os associam à abordagem tradicional do PDP, como: modelo de PDP que não seja claramente compreendido pelos envolvidos no processo; ambiguidade na definição das responsabilidades das tarefas devido à falta de envolvimento dos departamentos funcionais; sobrecarga de designers e engenheiros ao realizarem atividades desnecessárias; custos de projetos excedentes; dificuldades de reter o conhecimento de projetos já realizados.

Além disso, Tortorella et al. (2015) apresentam os principais problemas para o desenvolvimento de produtos considerando a abordagem lean, que podem ser estendidos para o PDP como um todo. Eles são:

o Ausência de estratégia de portfólio de produtos; o Falta de compartilhamento da visão do projeto; o Atividades redundantes ou sem definição de escopo; o Decisões superficiais analisadas por poucas pessoas; o Falta de integração da tecnologia de informação no PDP; o Ausência de simultaneidade e parceiras com fornecedores; o Falta de nivelamento da carga de trabalho;

o Líder do projeto sem autoridade formal;

o Dificuldades para alcançar a integração multifuncional; o Falta de comunicação e feedback;

o Falta de disciplina durante o PDP;

o Métodos deficientes para mensurar o processo de design; o Ausência de reutilização das informações.

Embora uma restrição possa ser dominante e sua influência no processo de design possa variar, constata-se que as empresas lidam com inúmeras deficiências e desafios no PDP. Na prática, as organizações devem melhorar a eficiência do PDP a partir da maximização do uso do conhecimento disponível em relação às dimensões do processo, para, assim, evitar a ocorrência de erros (CLARKSON; ECKERT, 2005). Práticas universalmente aceitas podem prover um entendimento ao avaliar o desempenho, identificar os principais desafios e sugerir direções para as melhorias no processo (ADAMS-BIGELOW, 2006; KAHN et al., 2006).