A pesquisa apresentada neste estudo classifica-se como um estudo de caso e bibliográfico de natureza qualitativa, porquanto visa encontrar novas informações e relações para verificação e ampliação do conhecimento disponível sobre o assunto, partindo de questões e focos de interesse amplo. (GODOY, 1995).
O estudo apresenta características típicas da pesquisa qualitativa, apontadas por Merrian (1998), como:
O instrumento-chave na coleta e análise de dados é o pesquisador, responsável por realizar a ligação do fenômeno em questão com o ambiente real e complexo;
O processo de análise é fundamentalmente indutivo: os pesquisadores não se preocupam em buscar evidências que comprovem hipóteses definidas antes do início dos estudos. As abstrações se formam ou se consolidam a partir da investigação dos dados;
O foco do estudo reside na compreensão e descrição do fenômeno – um eficaz processo de implementação de um modelo de desempenho organizacional em uma empresa – a partir da ótica dos participantes. A pesquisa é rica em descrição de pessoas, situações e acontecimentos, incluindo-se transcrição de entrevistas, depoimentos de executivos e extratos de vários tipos de documento interno;
O estudo apresenta uma preocupação com o processo, e não simplesmente com os resultados e o produto, pois se verifica que o produto final é caracterizado por uma rica descrição do fenômeno. Ao estudar um problema específico, o pesquisador tem interesse em verificar como ele se manifesta nas atividades, nos procedimentos e nas interações do cotidiano.
Dessa forma, os dados coletados nesta pesquisa foram analisados de forma qualitativa, de forma que os relatos dos gestores foram qualificados, comparando com o que dizem os autores a respeito do assunto, visando-se responder ao problema de pesquisa levantado no estudo.
5 ANÁLISE DOS DADOS
As entrevistas realizadas com os empreendedores da MKT Rent a Car são realizadas nesta etapa, Igor Feitosa Neves Moura (23 anos) e Leôncio Martins Moura (54 anos), responderam a este pesquisador questões voltadas para sua trajetória na empresa, considerando o seu início profissional até fundação da empresa, bem como as configurações atuais como problemas, dificuldades, riscos, oportunidades e vantagens.
Dando início à entrevista foi pedido aos participantes da pesquisa que contassem sobre sua história profissional, formação e naturalidade, nas palavras dos entrevistados:
Comecei a trabalhar com 16 anos, revendendo roupas importadas aos colegas de escola no Ensino Médio, fui muito influenciado pelo meu pai, sempre me inspirei nele, que sempre foi comerciante, estou no sexto semestre do curso de administração e nasci em fortaleza (IGOR).
Comecei a trabalhar com 22 anos na prefeitura municipal da cidade de Cariús no Departamento Pessoal formalmente, informalmente trabalhei na agricultura com meus pais no próprio sítio, a partir dos 12 anos, conclui apenas o ensino médio, sou natural de Cariús no Ceará. Decidi empreender por necessidade financeira, queria dar uma vida melhor para os meus pais, sonhava em ter meu próprio negocio, pois as oportunidades no interior eram quase sempre voltadas para cargos na prefeitura do município. (LEONCIO).
Conforme se verifica nos relatos dos empreendedores existe uma tendência profissional desde bem jovens para o âmbito do comércio, buscando oportunidades de negócios, enquanto Igor verificava oportunidades pela sua criatividade e iniciativa, percebendo uma lacuna no mercado, enquanto Leoncio, assim como a maioria dos brasileiros empreendedores, visualizava a oportunidade por necessidade.
Importante ressaltar que Leoncio e Igor possuem parentesco de pai e filho e hoje atuam na mesma empresa, cenário deste estudo, partindo da iniciativa e criatividade de Igor, que afirma que o nome da empresa MKT Rent a Car é a inspirada na sigla do termo Marketing.
Prosseguindo com a entrevista para identificar o perfil empreendedor dos participantes da pesquisa foi perguntado como iniciou sua trajetória no mercado de locação de veículos. De acordo com os empreendedores:
No ano de 2012 tive a oportunidade de fazer um estudo de mercado com meu primo sobre locação de carros, e percebemos que havia uma demanda e uma boa forma de penetrar no mercado de locação de carros. (IGOR). Decidi entrar no mercado de locação de carros através da influencia do meu filho e do meu sobrinho que precisavam de um parceiro para dividir os custos altos da locadora, por estar localizada em um bairro de imóveis valorizados (Aldeota). (LEONCIO).
Percebe-se que a iniciativa e a criatividade partiram do filho, que verificou em um estudo de mercado uma lacuna a ser preenchida, uma oportunidade de negócio, enquanto o pai assumiu o risco do investimento, também percebendo que poderia ser uma oportunidade.
As características empreendedoras estão claramente presentes na trajetória dos participantes desta pesquisa, considerando o que dizem Teixeira et al. (2011), que o empreendedorismo está associado à iniciativa, ao desembaraço, à inovação, aos riscos assumidos pelo indivíduo ao investir em um novo negócio, à possibilidade e à capacidade de trazer inovações ao mercado.
Em seguida, foi conversado com os empreendedores sobre seu início na área operacional, pedindo que descrevessem como foi a experiência e qual a importância dessa etapa para suas carreiras profissionais. Os empreendedores relataram:
Foi muito difícil, pois eu fazia muitas captações de clientes mal intencionados, que visavam nos prejudicar financeiramente, com o passar do tempo passei a identificar melhor o perfil dos nossos bons clientes (IGOR).
Foi um desafio muito grande, pois no inicio não houve capacitação e realização de cursos, penetramos no mercado sem uma preparação ideal, no inicio nos deparamos com muitos clientes que se aproximaram da nossa empresa para dar calotes. Deveríamos ter nos capacitado mais para evitar algumas despesas, aprendemos pagando uma conta alta. (LEONCIO).
A partir do relato dos empreendedores que participaram desta pesquisa, é possível mencionar que o início no mercado, na parte operacional demandada na empresa, foi desafiante para ambos, principalmente pelos prejuízos trazidos pela falta de conhecimento no mercado, acabando por captar clientes mal intencionados e tiveram que aprender com os erros. Essa é mais uma característica empreendedora que se pode perceber nos participantes desta pesquisa, considerando que mais do que assumir riscos é necessário persistência para continuar no mercado e vir a obter sucesso, como bem menciona Adair (2007), por traz de todo empreendedor de sucesso, existem inúmeras tentativas fracassadas, sendo a persistência, talvez, mais importante que a capacidade de inovação e criatividade.
Dando continuidade à entrevista foi perguntado foi pedido que os empreendedores dissertassem sobre a liderança, destacando seu entendimento e como se tornaram um líder. Nas palavras dos participantes:
A liderança é uma habilidade que você desenvolve motivando as pessoas que estão próximas, exercendo uma influencia positiva, mostrando suas qualidades e sendo um bom exemplo para elas. (IGOR).
A liderança é algo que você desenvolve na sua rotina, procurando se comunicar da melhor forma possível com seus clientes, colaboradores e familiares, mostrando sua seriedade e honestidade em tudo que for fazer. (LEONCIO).
Observando o relato dos participantes verifica-se a liderança relacionada ao relacionamento com seus colaboradores, como exemplos a serem seguidos.
Focando na trajetória dos participantes desta pesquisa no setor de locação de veículos, foi perguntado quais as maiores dificuldades que enfrentaram nesse mercado. De acordo com os empreendedores o maior problema que enfrentaram foi no início do negócio, devido a falta de conhecimento do mercado, o que fez com que não soubesse filtrar os clientes bem intencionados e excluir aqueles que se apresentavam como mal intencionados, tendo prejuízos em decorrência desse fator.
Prosseguindo com a entrevista foi perguntado aos empreendedores se em algum momento eles acreditaram que lhes faltava conhecimento ou despreparo gerencial. Os participantes assim responderam:
Em alguns momentos eu senti dificuldade, principalmente na hora de fechar contratos, queria agradar demais o cliente e tentava ao máximo deixá-lo de fora de qualquer burocracia, mas no final das locações essa falta de burocracia terminava gerando um prejuízo financeiro. (IGOR).
Por não ter feito cursos e não ter um nível superior, o inicio do negocio foi muito difícil, achava que não haveria o retorno financeiro esperado por uma sequência de golpes por parte dos clientes que eu não soube selecionar. (LEONCIO).
A falta de conhecimento, como já havia sido relatado pelos participantes em questões anteriores, provavelmente, foi o maior problema enfrentado por eles, com a aquisição de clientes como um dos maiores prejuízos do início da empresa, não sabendo ao certo como lidar com eles. Leoncio chega a mencionar pensamentos de desistência, dados os golpes que vinham levando de clientes mal intencionados, acreditando em certos momentos que não haveria retorno financeiro esperado.
Acredita-se que faltou nos empreendedores a característica da rede de contatos citada pelo SEBRAE (2015): Engloba o uso de estratégia para influenciar e persuadir pessoas e se relacionar com pessoas chave que possam ajudar a atingir os objetivos do seu negócio. Devendo-se destacar que a burocracia se faz necessária para garantir tanto a segurança jurídica do cliente quanto a da empresa, evitando-se prejuízos financeiros.
Considerando as dificuldades enfrentadas pelos empreendedores, foi perguntado como essas dificuldades gerenciais poderiam ser supridas em uma empresa. Os empreendedores mencionaram o desenvolvimento de bom relacionamento entre colaboradores e clientes, demonstrando a seriedade do serviço prestado pela empresa e procurando perceber a boa intenção dos clientes, para evitar prejuízos econômicos e financeiros.
Voltando a entrevista para atuação dos empreendedores com os seus colaboradores, foi perguntado como eles os conduziam. Os empreendedores apresentaram respostas semelhantes, informando que o relacionamento entre eles e
os colaboradores era bastante harmonioso, assim como entre os sócios, acreditando que esse fator deve-se ao pequeno número de funcionários (6), o que possibilita melhor comunicação e entendimento. Ressalta-se a importância de um bom clima organizacional proporcionado pelo bom relacionamento entre os gestores e seus colaboradores, incidindo diretamente nas atividades e nos resultados alcançados pela empresa.
Sobre o futuro da empresa, foi perguntado aos gestores sobre quais as oportunidades de melhoria que eles visualizam dentro da MKT Rent a Car, verificando-se que os empreendedores estão buscando aumentar os contratos da empresa, tendo como foco os períodos sazonais, já que a alta estação possui um número bem superior de locações quando voltado para pessoa física. Assim, acredita-se que os empreendedores podem inovar nessa questão, buscando uma forma de atrair clientes em baixa estação com serviços diferenciados, tendo em vista reduzir o problema sazonal, melhorando os resultados anuais da empresa.
Os participantes também falaram sobre os riscos e ameaças que identificavam na MKT Rent a Car, informando que a burocracia exigida no setor eram o maior problema, isso porque, acabam por perder bons clientes, que estão sempre em busca de praticidade, uma forte características dos consumidores nos dias de hoje.
Conhecendo os riscos que os participantes identificavam em sua empresa, foi perguntado quais as vantagens internas que eles percebiam como diferencial competitivo. Os empreendedores mencionam o ambiente de trabalho como propício para realização de um bom trabalho, considerando que a harmonia entre os colaboradores reflete diretamente no atendimento ao cliente, além disso, destacam o preço como um dos melhores dentro da cidade de Fortaleza, bem como a vida útil dos veículos em locação ser de dois anos, o que proporciona que o cliente sempre encontre conforto.
Quanto aos pontos fortes da MKT Rent a Car, ambos empreendedores citaram a localização em um bairro nobre de Fortaleza como ponto forte da empresa, destacando um ao trabalho do outro e do sócio, conforme se verifica em suas palavras:
O controle financeiro do meu pai é algo muito preciso e organizado, meu sócio sempre apresenta bons clientes e está sempre procurando novas ideias (IGOR).
O trabalho de marketing do meu filho e do meu sobrinho que captam muitos clientes e contratos, tentamos ao máximo não repassar uma operação burocrática o que ajuda a fidelizar nossos clientes. (LEONCIO).
Dessa forma, entende-se que os empreendedores percebem no trabalho que realizam o ponto forte da empresa, considerando tanto o planejamento e o controle financeiro, quanto as ações de Marketing para captar e fidelizar clientes.
Finalizando a entrevista foi perguntado aos empreendedores sobre os pontos fracos que identificavam em sua empresa, sendo destacado por eles a flexibilidade no ato de fechar contratos, as vezes não exigindo pré-liberação do cartão de credito para franquia do seguro dos carros ou, até mesmo, multas que vez por outra surgem depois do período de locação dos veículos.
É possível identificar nos gestores da MKT Rent a Car fortes características empreendedoras como a visualização da oportunidade, a inovação, a criatividade, a capacidade de assumir riscos e a persistência para continuar com o negócio mesmo quando receberam prejuízos financeiros. É possível verificar nos empreendedores que participaram desta pesquisa dois diferentes perfis, sendo o Sr. Leoncio o perito, ou seja, aquele que valoriza o aprendizado e o conhecimento no ambiente de trabalho, buscando conectar suas competências e as necessidades de mercado e o Sr. Igor, o artista, que considera o mercado como uma fonte de inspiração, buscando sempre usar sua imaginação para visualizar as oportunidades, verificando a necessidade de encantar o cliente diariamente.
A pesquisa demonstra que para participar desse setor mais do que verificar a oportunidade é necessário assumir riscos e ter coragem para persistir, levando-se em conta problemas relacionados à captação de clientes, concorrência de mercado, fatores burocráticos e os períodos sazonais.
6 CONCLUSÃO
A evolução da economia trouxe consigo um inevitável desenvolvimento das atividades em todo o mundo, o que exigiu que o crescimento dos diferentes segmentos e, uma consequente, busca por novos conhecimentos e melhores resultados. As microempresas não ficaram de fora desse mercado e precisam buscar, considerando sua importância para a economia brasileira, estratégias empreendedoras. Este estudo expôs a importância do empreendedorismo para o sucesso das empresas, uma vez que, em um mercado altamente competitivo, torna- se imprescindível ter conhecimento de sua empresa e administrá-la de maneira eficiente e eficaz.
O Brasil tem se apresentado como um dos países com maior número de empreendedores do mundo, principalmente em decorrência dos índices de desemprego, que faz com que os indivíduos busquem oportunidades que possam lhe garantir a subsistência. Todavia, um empreendedor não se resume ao indivíduo que apresenta uma visão de oportunidade a partir de uma necessidade, mas também envolve aqueles capazes de visualizar uma lacuna no mercado e ter a iniciativa, a criatividade de assumir os riscos que envolvem adentrar no negócio.
Este trabalho proporcionou o entendimento de que o desenvolvimento de algumas habilidades profissionais favorece a atuação dos líderes dentro das organizações, tais como empatia; pensar, agir e reagir flexivelmente, frente aos ajustes e adaptações necessárias; negociar; relacionar-se e comunicar-se, com o fim de entrosar, integrar, promover e influenciar; e, atuar eficazmente, com objetividade, espírito prático e senso de oportunidade voltado para o alcance de resultados, considerando essas características de um indivíduo empreendedor.
Verificou-se durante o estudo que o mercado de locação de automóveis é bastante competitivo, todavia, ainda possui um amplo leque de oportunidades tanto para entrada de novas empresas quanto para aqueles que desejam inovar no mercado, ainda estando carente de mais dados e informações que possam suprir os indivíduos que empreendem nesse mercado de conhecimento para obtenção de êxito no mercado.
No estudo realizado na empresa MKT Rent a Car foi identificado que os gestores possuem dois perfis diferentes de empreendedorismo, sendo o Sr. Leonio o empreendedor perito, que valoriza a aprendizagem e o conhecimento no ambiente de trabalho e o Sr. Igor, o artista, que ver o mercado como uma fonte de inspiração, buscando sempre satisfazer o cliente.
Neste estudo pode-se verificar que o empreendedorismo é fator fundamental no mercado de locação de veículos, considerando o competitivo mercado em que estão inseridos e a constante necessidade de se sair frente aos concorrentes. Devendo-se destacar, ainda, os riscos e incertezas que envolvem uma empresa desse setor, exigindo capacidade de superar desafios e assumir riscos necessários para o sucesso do seu negócio e em sua profissão.
Ao final do estudo foi possível concluir que os gestores da MKT Rent a Car possuem fortes características empreendedores, destacando-se a visualização da oportunidade, a iniciativa, a criatividade, a capacidade de assumir riscos e, principalmente, a persistência, considerando que no início sofreram fortes prejuízos com clientes mal intencionados, continuando no mercado e obtendo o êxito que buscam que é o crescimento anual, podendo-se dizer, portanto, que para empreender nesse mercado é preciso coragem e criatividade para se sobressair no mercado.
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