Programas de apoio para implementação

Existem alguns programas que auxiliam na implementação da norma NBR ISO 9001:2008. Estes servem para envolver e motivar os colaboradores, disseminar o conceito de qualidade entre a organização.

3.7.1 Círculos de Controle de Qualidade - CCQ

Segundo Grifo (1994, p.29), é um grupo pequeno que executa voluntariamente as atividades de Controle de Qualidade e melhoria de processos dentro da área onde seus membros trabalham.

Para Vieira Filho (2007, p.61):

Os círculos de Controle de Qualidade ou Times da Qualidade ou mesmo um grupo pensante são formados, normalmente, por pessoas da base hierárquica da organização, que se propõem a, voluntariamente e de forma autônoma, desenvolverem trabalhos na busca de melhorias em seus setores de trabalho, seja na qualidade do ambiente de trabalho, aumento da produtividade, redução dos custos ou outra qualquer.

Dessa forma, com o CCQ é praticado o controle da qualidade, a busca da causa dos problemas e é imprescindível o apoio das gerências das organizações. Com este trabalho em grupo é propiciado a maior integração entre os empregados, a melhoria do ambiente de trabalho, a disseminação de conceitos de qualidade, desenvolvimento da empresa.

3.7.2 5S

O programa 5S foi criado no Japão e visava melhorar o ambiente das fábricas, eliminando a sujeira e a desorganização delas, em consequência acabando com o desperdício, diminuindo o número de acidentes e melhorando a produtividade.

A denominação 5S vem das palavras japonesas apresentadas na tabela abaixo, e seus respectivos significados:

Seiri Senso de utilização ou descarte

Seiton Senso de ordenação

Seisou Senso de limpeza

Seiketsu Senso de higiene

Shitsuke Senso de autodisciplina ou manutenção

Tabela 2 – 5S e seus significados

Fonte: Elaborado pelo autor do TCC, 2014

3.7.2.1 Seiri – Senso de utilização ou descarte Vieira Filho (2007, p.36), define:

O senso de utilização consiste em separar e retirar tudo aquilo estranho ao local de trabalho ou que dificilmente se utiliza.

Abaixo é demonstrada uma figura com a identificação do que se utiliza e as providências que se deve tomar em relação à frequência do uso.

Figura 10 – Seiri – Identificação e Providências- Fonte: Vieira Filho (2007, p.28)

Vieira Filho (2007, p.28) elenca os principais benefícios do Senso de Utilização:

• Libera espaço;

• Evita a aquisição de material e componentes em duplicidade devido ao melhor controle do material necessário;

• Reduz o tempo de procura por material;

• Diminui o cansaço físico e mental, repõe mais rapidamente o material;

• Realoca materiais que podem ser usados e aproveitados por outros setores.

3.7.2.2 Seiton – Senso de ordenação

De acordo com Vieira Filho (2007, p.29), o senso de ordenação consiste em colocar cada coisa em seu devido lugar de modo que possa ser utilizada rapidamente e a qualquer momento.

Sugere-se padronizar a nomenclatura dos materiais/objetos, utilizar etiquetas e rótulos em armários, gavetas, visando facilitar a identificação e a reposição em locais específicos.

Os benefícios do Senso de Ordenação são demonstrados por Vieira Filho (2007, p.30):

• Rapidez e facilidade na busca de documentos e objetos;

• Controle sobre o que cada pessoa precisa ter para desempenhar suas funções;

• Redução de acidentes de trabalho;

• Facilidade na comunicação entre os empregados;

• Evita a compra de materiais e componentes desnecessários;

• Facilidade no controle de pedidos de compras e reposição de estoques;

• Boa apresentação do ambiente de trabalho.

3.7.2.3 Seisou – Senso de limpeza

O Seisou é a oportunidade de realizar uma grande faxina. Vieira Filho (2007, p.31) o define como retirar sujeira, utilizando-se vassoura. Este programa não se limita a

retirar o pó e sujeira, mas sim, após a utilização de determinado material ou equipamento, manter a preocupação em deixa-lo nas melhores condições de uso.

Quando é feito a limpeza, simboliza-se a incorporação do compromisso de manter e cuidar do aspecto daquilo que estava sob sua responsabilidade. E mais importante que limpar é não sujar, zelar por aquele ambiente.

De acordo com Vieira Filho (2007, p.31), os benefícios do Senso de Limpeza são:

• Ambiente de trabalho mais agradável;

• Maior controle sobre o estado de conservação do material;

• Eliminação de desperdícios.

3.7.2.4 Seiketsu – Senso de higiene

Seiketsu zela pela saúde e pela higiene. Vieira Filho (2007, p.32) o define como a manutenção das condições de trabalho físicas e mentais adequadas à boa saúde.

É definido também, de acordo com o site Administradores.com, como:

O Seiketsu visa a melhoria da qualidade de vida, criando condições que favoreçam a saúde física, mental e emocional, a partir de práticas de higiene. O senso de higiene reforça a necessidade de uma mudança comportamental. (Acessado em abril/2014:http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-4-s-dos-5ss-senso-de-higiene-ou-seiketsu/55794/)

Dado o exposto, é o senso que está relacionado à medicina e segurança do trabalho, às normas da organização, higiene pessoal, bom relacionamento com os colegas de trabalho, respeito às opiniões e às pessoas.

Os benefícios do Senso de Higiene, segundo Vieira Filho (2007, p. 32) são:

• Equilíbrio mental e físico;

• Melhoria do ambiente de trabalho;

• Melhoria da convivência social dentro da organização;

• Melhoria da imagem da empresa perante o público externo e interno;

• Melhoria do nível de satisfação e motivação de todas as pessoas da organização.

3.7.2.5 Shitsuke – Senso de autodisciplina

É o último S e, conforme Vieira Filho (2007, p.33), refere-se à manutenção de todos os outros quatro implantados.

“A autodisciplina visa tornar rotineiros os procedimentos anteriores, assim, todos incorporarão as regras criadas para seu próprio bem-estar e o bom funcionamento da organização.” (VIEIRA FILHO, 2007, p.33)

Ainda de acordo com Vieira Filho (2007, p.33), o Senso de Autodisciplina têm como benefícios:

• Cumprimento dos procedimentos operacionais;

• Constante autoanálise e busca de aperfeiçoamento dos empregados;

• Manutenção dos quatro S implantados;

• Empregados motivados.

Então, Shitsuke remete à responsabilidade, colaboração, respeito ao próximo, motivação, melhoria contínua. É nele que o programa 5S completa seu ciclo e permite a constante evolução.