Mestrado em Design de Comunicação
O presente inquérito surge no âmbito de um projeto final a realizar no Mestrado em Design de Comunicação, da Faculdade de Arquitectura da Universidade de Lisboa, sob a orientação do Professor Doutor Daniel Raposo e tem como objetivo auditar o valor da marca Comossela para posterior desenvolvimento da nova identidade corporativa da mesma. Desde já, agradeço a sua colaboração.
Nota: É de extrema importância que este inquérito implique caso necessário, uma reflexão e pesquisa, sobre a instituição e os concorrentes. Só com respostas convictas e fundamentadas se poderá chegar a alguma conclu- são lógica, coerente e estratégica. É ainda fundamental que todas as perguntas sejam respondidas com bastante ponderação e sinceridade, pois, só assim, se poderão obter resultados satisfatórios e os objetivos pretendidos.
Primeira Parte - Dados Gerais sobre a Instituição
1. Qual o nome da instituição?
2. Qual o setor de atividade da instituição?
5. Qual a data de fundação da instituição? 6. Quantos colaboradores tem a instituição? 7. Qual a missão da instituição?
3. Que serviços/ produtos fornece a instituição?
4. Qual a morada e quais os contactos da instituição?
Comossela - Comissão de Melhoramentos de Ossela Terciário (IPSS - Instituição Particular de Solidariedade Social)
Serviços Sociais através das seguintes respostas: Centro Comunitário; Centro de Dia; Serviço de Apoio Domiciliário; Creche; Centro de Atividades de Tempos Livres.
Rua de Alvelhe, nº521 | 3720 - 171 Ossela Telefone: 256 482 296
13 de Fevereiro de 1995
21 Colaboradores + 2 estagiárias (estágio emprego)
Combate à exclusão social, como um dever, apoiando e respeitando a comunidade, promovendo o seu desenvolvimento e valorizando a individualidade de cada um (através da intervenção personalizada)
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Segunda Parte - Dados Estratégicos sobre a Instituição
1. Quais os valores que a instituição pretende demonstrar ao exterior?
2. Se a instituição fosse uma pessoa, que características psicológicas teria?
4. Se a instituição fosse um carro, que modelo seria?
5. Que características das grandes marcas gostaria de ver refletidas na sua? 6. Quais são as ambições da instituição num prazo de 5 anos?
3. Se a instituição fosse uma pessoa, que características físicas teria?
9. Como descreve a instituição aos seus amigos? 7. Quais os pontos fortes da instituição/ serviços?
8. Quais os pontos fracos da instituição/ serviços?
10. Que oportunidades de crescimento pensa que surgirão à instituição? Onde? Porquê? 11. Que barreiras pensa que poderão surgir futuramente à instituição?
12. Quem é o público-alvo da instituição? Porquê?
13. Considera a imagem importante? O que acha que uma imagem forte pode fazer pela instituição?
Solidariedade; Respeito; Qualidade; Trabalho em Equipa; Cooperação; Humanidade; Confiança; Empatia; Compreensão; Afeto.
Resiliência Força
Wolkswagen Carocha
Qualidade; Singularidade
Trabalhar na sua capacidade máxima e ser reconhecida como Instituição de Excelência nos serviços.
Instalações/ Infraestruturas novas e modernas; técnicas jovens e dinâmicas; parcerias e trabalho em rede com entidades externas.
Instabilidade financeira
Uma instituição nova, com serviços personalizados e de qualidade.
Conjuntura económica desfavorável
Famílias carenciadas, crianças, idosos e comunidade em geral
Sim. Uma imagem forte pode atraír novos clientes, aumentar a angariação de fundos e donativos, aumentar a motivação e empenho dos colaboradores, melhorar a comunicação externa e, consequentemente, desenvol- ver novos parceiros
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Quarta Parte - Mercado e Concorrência
1. Quais as principais concorrentes da instituição?
2. Que vantagens aponta aos seus potenciais clientes relativamente à concorrência? Que argumentos usa?
3. Considera que algum dos concorrentes da instituição tem um meio de comunicação eficaz? Se sim, qual e porquê?
Terceira Parte - Processos Laborais
1. Que meios de comunicação são utilizados para comunicar com os colaboradores? 2. Que meios de comunicação são utilizados para comunicar com os utentes? 3. O site costuma ser atualizado? Com que frequência? E as redes sociais?
6. Os colaboradores têm contacto direto com os utentes?
4. A instituição promove formação profissional aos colaboradores? Sim
5. Quantos funcionários são colaboradores há mais de 2 anos?
6.1 Têm alguma formação especial? Não
Sim Só alguns Não
6.2 Apresentam-se de forma cuidada e personalizada?
Sim Só alguns Não
Comunicação Oral e Comunicação escrita (p.exemplo: comunicados, avisos, convocatórias)
Comunicação Oral e Comunicação escrita
O site não costuma ser atualizado. A instituição utiliza as redes sociais para divulgação de atividades e notícias, atualizando a informação semanalmente.
15 Sim
Outras IPSS’s da região, amas e cuidadores profissionais (individuais) de pessoas idosas.
A nossa proximidade, profissionalização e personalização dos serviços
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4. Está inclinado para uma mudança total ou superficial da Identidade Visual atual?
Quinta Parte - Identidade Visual Corporativa
1. A instituição tem alguma marca gráfica (símbolo, logótipo) em uso?
1.1 Se sim, aproximadamente há quanto tempo está em uso?
3. Porque acha importante alterar a identidade visual atual?
Sim Não
2. Assinale todas as aplicações onde se pode encontrar exposta a marca gráfica atual?
Estacionário Papéis de Carta Envelopes
Cartões Pessoais Notas de Encomenda Faturas
Recibos Papéis de circulação interna Folhetos
Expositores Posters Fardas
Viaturas Sinalética interior Sinalética Exterior
5. Há alguma cor particularmente associada à instituição?
6. Há alguma cor particularmente associada ao seu setor de atividade? 7. O que espera do novo projeto de identidade visual?
9. Pode dar exemplos de Identidades Visuais do setor que considera bons exemplos?
11. Liste algumas imagens que considere representativas do seu setor? 8. Quais são as vantagens que pensa que a nova identidade visual irá trazer?
10. Pode dar exemplos de Identidades Visuais do setor que considera maus exemplos?
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20 anosA identidade visual atual é pouco apelativa e não transmite a dinâmica da Instituição
Mudança total
Sim - Bordeaux Não
Projeto apelativo, que cative a comunidade e motive os colaboradores
Melhoria da comunicação, permitirá uma melhor identificação da instituição, junto do público alvo e aproxima- ção aos restantes stakeholders.
IPSS - Operação Nariz Vermelho
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Obrigada pela Colaboração 13. Na seguinte lista assinale os meios de comunicação, a desenvolver, que julga mais importante para a atividade da sua empresa:
Estacionário (Papel de Carta, Envelopes, ...) Web Site
Brochura Publicidade (Flyers, Outdoors, ...)
Newsletter Fardas
Viaturas Relatório Anual
Merchandising Sinalética interior
Sinalética Exterior Outros que pretenda ver realizados
12. Escolha as 3 características que pensa serem as mais apropriadas para a nova Identidade Visual?
Sofisticada Rústica Emocional Racional Masculina Feminina Dinâmica Monótona Amigável Elitista Subtil Poderosa Tradicional Moderna Familiar Singular
14. Pretende implementar o projeto de uma só vez ou de forma gradual?
De uma só vez.
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