Propaganda enganosa

A propaganda enganosa, como já foi dito anteriormente, é muito prejudicial à imagem da empresa e essa categoria visa tratar especificamente dos casos em que o cliente teria sido vítima de propaganda enganosa.

a) Promoção inexistente: Os problemas de promoções inexistentes são casos em que promoções veiculadas – seja por televisão, Internet, jornal ou mesmo por material de divulgação em loja física – não foram cumpridas e ao tentar adquirir a promoção ou ao buscar maiores informações, os clientes receberam um preço diferente daquele anunciado. Há também um caso específico em que uma consumidora constatou que o valor da hospedagem em um determinado resort não havia sido alterado mesmo após o fim da

Black Friday e isso o fez deduzir que não havia recebido nenhum desconto.

“O valor da hospedagem no resort Thermas de olímpia está igual ao valor de dias atrás, onde está o desconto do "Black Friday", isto é uma forma de ludibriar o consumidor,é uma vergonha e eu ainda perco o meu tempo acreditando nestas lorotas.” (Consumidor de São Paulo – SP, 29/11/2013)

“CVC divulgou uma promoção no Youtube e quando clico para comprar a mesma não existe pelo valor divulgado. Tentei contato com a central de atendimento mas é impossível falar com alguém.” (Consumidor de Osasco – SP, 04/01/2014)

“No dia 10/01/2014 a CVC anunciou no Jornal O Estado de São Paulo, várias ofertas intituladas Carnaval Nota Dez. Dentre elas havia uma oferta de pacote de 5 noites para Nova York, com passagem aérea, hotel e translado com saída em 01/03/2014 por R$ 2.000,00 por pessoa. Liguei assim que a loja do shopping Morumbi abriu e um atendente de nome Daniel me pediu que eu enviasse um e- mail com minha solicitação de viagem. Foi o que fiz imediatamente. Esse atendente me enrolou literalmente até o final da tarde, dizendo desconhecer o anúncio, me dando um valor 3 vezes maior do que o anunciado. No fim da tarde, cansada de tantas desculpas, liguei e ele me disse após consultar o anúncio, que o mesmo havia se esgotado. Quer dizer que anunciam um pacote esgotado??? Logo em seguida, ao ver que não me convenceria com essa desculpa, falou que iria falar com seu superior e que me daria uma resposta. A resposta foi que o anuncio foi veiculado com valor errado e que no dia seguinte lançariam uma errata no mesmo jornal. Como eu previa, não houve errata alguma, o que houve foi um tremendo desrespeito com o consumidor, onde anunciam uma oferta [editado pelo Reclame Aqui] que nunca existiu para fisgar o cliente e empurrar um pacote 3 vezes mais caro! Um absurdo!” (Consumidor de São Paulo – SP, 11/01/2014)

b) Duração do pacote turístico: Essa categoria trata de clientes que reclamaram da duração do pacote turístico não condizer com o que foi anunciado ou contratado.

“A CVC ESTÁ FAZENDO PROPAGANDO ENGANOSA NO BLACK FRIDAY7 . eXISTE ESTE ANUNCIO:

CVC Pacote Para Praia Do Forte Iberostar Bahia - 8 Dias Pacote Para Praia Do Forte Iberostar Bahia - 8 Dias 08% DE DESCONTO R$ 2.559,00R$ 2.330,00 MAS QUANDO ABRO A OFERTA O PACOTE REFERE-SE A APENAS 5 DIAS COM SAÍDA EM 15 DE DEZEMBRO. É DESRESPEITOSO E POR ESTAS SITUAÇÕES FICAM CADA VEZ MAIS DIFÍCIL O BRASILEIRO ACREDITAR QUE BLACK FRIDAY NO BRASIL VAI FUNCIONAR.” (Consumidor de Belo Horizonte – MG, 29/11/2013)”

“No dia que peguei o voucher percebi que em vez de 8 dias como havia pago eu iria ficar 5 em Cancun.

Voltei na CVC para reclamar e me disseram que eles contam o tempo que está no aviao! Traduzindo, perdi 2 dias porque estava voando!

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A Black Friday ou Sexta-Feira Negra é um termo criado pelo varejo nos Estados Unidos para a ação de vendas anual que oferece muitos descontos e acontece sempre na última sexta-feira de novembro, dia seguinte ao feriado de Ação de Graças. Esta data tem se popularizado cada vez mais, inclusive no Brasil.

De qualquer maneira, mesmo contando estando no aviao deu 7 dias e nao 8 dias!!” (Consumidor de Jacareí – SP, 21/12/2013)

c) Localização do hotel: Essa categoria trata de situações em que a localização do hotel era diferente da contratada ou mesmo da anunciada. O primeiro trecho é sobre um anúncio cujo hotel se localizava em outra cidade, enquanto o segundo teria sido vendido como um hotel a beira-mar e, segundo o cliente, ficava a 15 minutos de carro do hotel, fazendo com que o cliente aumentasse seus gastos com transporte em relação ao previsto.

“Hoje vi no site da CVC (link: http://www.cvc.com.br/lps/black- friday/viagens.aspx?orig=banner_home_bf2013 ) propaganda de pacote pra MARAGOGI AL, 08 dias e o valor R$1430,00, após clicar na propaganda fui direcionado a uma página e entrei em contato por telefone com a atendente, só que a página me redirecionou para um hotel em MACEIÓ, "só" a 93km ida e 93km volta da cidade qual gostaria de contratar o pacote, quando já havia passado todos os dados e recebido o e-mail de contratação que percebi o "equivoco" da CVC. O pacote anunciado no site como promoção pela Black Friday MARAGOGI 8 DIAS R$1430,00 não existe, nem mesmo os vendedores possuem a opção desse pacote anuciado em seu sistema. Recebi ligação posterior do vendedor me oferecendo pacote similar com valor maior. Entrei em mais alguns pacotes da promo Black Friday CVC....não quero comentar pois não caberia no espaço que tenho.” (Consumidor de Barra das Garças – MT, 29/11/2013)

“Matheus disse que estávamos no melhor hotel de Porto Seguro sendo que é 5 estrelas e não é 4 estrelas, disse que era beira mar, não era , a praia mais próxima era a TOA TOA que ficava de carro a 15 min, gastamos R$ 800,00 de táxi , para deslocarmos para as praia, AXE MOI, COROA VERMELHA , TOA TOA, BARRA MARES” (Consumidor de Goiânia – GO, 27/12/2013)

d) Hotel diferente do anunciado: Essa categoria é sobre casos em que o hotel anunciado foi outro que não aquele que realmente fazia parte do pacote turístico. Não se tratam de diferenças nas características do hotel nem mesmo de mudança de um hotel para outro, mas sim de uma diferença entre o hotel anunciado e o que realmente fazia parte da oferta.

“Obtive o orçamento Nro 131555339 do Pacote de Turismo para o final do ano - 31/12/13 a 07/01/14 - com destino a FORTALEZA - CEARÁ - Hotel Parque das Fontes, no valor de R$ 4.276,00 para 2 pessoas, ficando, com o desconto da Black Friday, em R$ 3.500,28.

Ao retornar na loja, no dia 30/11/13, com vistas a contratar o pacote, fui informado que o orçamento válido e correto era o de nro 131642315, para outro hotel, o FORTPRAIA HOTEL, sem elevadores e de menor conforto.

cumprida.” (Consumidor de São Paulo – SP, 01/12/2013)