Propostas e Sugestões para a dimensão Produto

O produto representa um dos elementos principais. A partir do produto, é possível determinar por exemplo o preço, a estratégia de propaganda, distribuição. Segundo Zamberlan (2009) O produto representa um conjunto de características tangíveis e intangíveis, que pode incluir embalagem, cor, preço, qualidade e marca, além dos serviços ligados e ele e a própria reputação do vendedor.

Referente a avaliação quanto as perguntas voltadas ao produto (veículos) da empresa Gilmar Automóveis, conforme a tabela 1, os clientes encontram-se satisfeitos em relação aos mesmos. Porém, a empresa precisa evoluir em alguns quesitos.

Em um primeiro momento é necessário identificar o que o consumidor ou cliente está procurando, identificar qual é a sua prioridade. Cada consumidor tem em mente um modelo do produto que lhe interesse, neste sentido, cabe ao vendedor interpretar este modelo de produto e torná-lo realidade.

A qualidade é uma das principais características de um produto. Principalmente nos dias de hoje, as empresas que adotam a qualidade em seus produtos ou serviços, tendem a conquistar bons clientes. A empresa Gilmar Automóveis, alvo deste estudo, obteve um índice de 94% de satisfação em

Concordo e Concordo Totalmente, no que diz respeito a qualidade dos veículos oferecidos.

Isso demonstra que a empresa deve preocupa-se em oferecer qualidades nos veículos aos clientes. Um veículo com diferencial em qualidade, apresentando um padrão diferenciado de bom estado de conservação, com a manutenção em dia, opcionais e todos os itens em pleno funcionamento, documentação em ordem, sem apresentação de avarias, na pintura e no seu interior, com uma kilometragem baixa em relação á média, significa uma valorização maior de mercado. Qualidade em um veículo usado, é o grande diferencial e também pode representar uma marca para a empresa, no sentido de ser lembrada pela qualidade que oferece em seus veículos.

Nos dias de hoje, muitas marcas de veículos lembram características de qualidade, como por exemplo Mercedes-benz e Toyota. Geralmente as marcas de veículos realizam um conjunto de características afim de relacionar a sua marca a qualidade, que vem aliado por exemplo a durabilidade e baixo índice de manutenção.Ou conformeBlessa (2006, p.53), “não importando a marca, todos os produtos devem primar por apresentar aspecto que transmita ao consumidor certeza de sua qualidade”.

Outro item questionado referente ao produto, onde os clientes foram perguntados se a empresa dispõem de uma apresentação dos veículos, o índice de satisfação obtido de 94% demonstra que encontram-se satisfeitos.

É de suma importância a empresa manter uma boa apresentação dos veículos significa ao cliente uma boa impressão sobre os mesmos. A primeira impressão que o cliente gera ao ver o veículo exposto, já é um passo fundamental que leva a conclusão de um negócio. Recomenda-se manter o veículo limpo, higienizado, em um ambiente com boa iluminação, arejado, com espaço para o cliente circular e pode visualizar o veículo de vários ângulos, tende a deixá-lo á vontade, a combinação desses elementos é essencial a uma loja na apresentação de seus veículos.

Referente ao item “veículos com diferenciais positivos em relação á concorrência”, que obteve índice de 86% de satisfação, demonstra que a empresa se diferencia em alguns pontos em relação aos concorrentes. A diferenciação de características entre concorrentes torna a empresa lembrada entre os consumidores.

Segundo Zamberlan (2009) “ A inclusão de mais características é uma ferramenta competitiva de diferenciação da empresa em relação aos seus concorrentes”.

A diferenciação pode ser encontrada em elementos como a diversidade de veículos, cores, modelos, preços, marcas, alcançando aos mais variados estilos de consumidores, disponibilizando veículos as pessoas que procuram veículo com menor preço devido a condições financeiras, até as pessoas que procuram um veículo mais sofisticado que ofereça conforto e garantia, independente do preço. É possível perceber nos dias atuais, que algumas lojas de veículos procuram disponibilizar em seu estoque veículos para atingir um determinado público, por exemplo, e outras que priorizam algumas marcas e limitam a disponibilidade de veículos. Tendo conhecimento destes aspectos, é importante a empresa manter características e atrair o cliente como uma revenda de veículos que oferece qualidade, diversidade e bom preço. Sempre empenhando-se em buscar diferenciais positivos para ser competitivo.

No que diz respeito ao item “Realiza a entrega dos veículos”, 94% dos respondentes encontram-se satisfeitos. Neste sentido, a empresa deve manter este item em evidência, realizando na entrega dos veículos, a conferência dos itens que compõem, evidentemente, elementos como os acessórios obrigatórios como o step, chave de roda, macaco, triângulo, extintor de incêndio, documentação em dia para a transferência de propriedade, entre outros que caracterizam a entrega do veículo nas devidas condições. É importante neste sentido a empresa realizar uma conferência deste itens ao comprar o veículo para a venda, e ao entregar o veículo

quando vendido, realizando uma conferências mostrando assim um

comprometimento em entregar o veículo em perfeitas condições para tráfego. Neste item é importante salientar a entrega do veículo dentro do prazo combinado.

Referente a diversidade de marcas e disponibilidade de veículos, onde 95% dos clientes entrevistados estão satisfeitos, é possível evidenciar que a empresa disponibiliza opções ao cliente. Em muitos casos, o cliente não tem definido a descrição do veículo que deseja comprar, neste sentido, é importante a empresa oferecer uma gama com diversidade, afim do cliente poder escolher dentre as opções e identificar a que melhor lhe couber.

Cabe a empresa manter a diversidade de veículos em várias características, como marca, modelo, cor, opcionais, enfim, aspectos que diferenciam um veículo do outro, para atingir a todos os estilos de clientes.

Quanto ao item “matem sempre exposto diversidade de veículos em relação á preço, cor, modelo” existe um grau de satisfação em 83%, o menor índice de satisfação referente aos itens de satisfação quanto ao produto. Este item demonstra que é necessário a empresa avaliar as características em veículos quanto a preço, cor e modelo. Segundo Zamberlan (2009), por meio de questionamentos é possível identificar as características mais valorizadas pelos clientes e aquelas que podem ser abandonadas.

Neste sentido, a empresa pode realizar um levantamento das características dos veículos vendidos em um determinado tempo, para assim, averiguar as características mais procuradas pelos clientes quando realizaram a compra do veículo. A cor do veículo é uma característica que interfere no desejo ou no “gosto” de cada cliente, porém elementos como o preço e a marca mantém uma relação, quando um modelo mais sofisticado, uma tecnologia mais avançada e acessórios diferenciados levam a um preço maior em relação a veículos que não disponibilizam as mesmas características, evidenciando o modelo. É importante a empresa Gilmar Automóveis, disponibilizar variedade quanto a preço, cor e modelo, procurando atingir a qualquer tipo consumidor, considerando a caracterização dos entrevistados, a poder de compra é variado.

Quando perguntados se a empresa Gilmar Automóveis oferece garantia e procedência dos veículos, 94% dos clientes respondentes encontram-se satisfeitos. O Código de Defesa do Consumidor estabelece a cobertura de garantia de três meses para veículos usados. Neste sentido, é importante a empresa cumprir as normas estabelecidas em lei, estando assim de acordo com a legislação, e conseqüentemente, transpassando ao cliente segurança ao comprar o veículo. A procedência dos veículos interfere diretamente no negócio, uma vez que, o cliente quer saber da procedência para saber o que está comprando, adquirindo.

Neste sentido é importante a empresa apresentar a origem do veículo, a quantidade de proprietários que já teve, e até relatar como o proprietário anterior procedeu com o veículo como quanto a periodicidade das revisões, por exemplo.

Quadro 2: Sugestões para a dimensão Produto

O QUE COMO QUEM QUANDO QUANTO POR QUE

Manter a qualidade Adquirindo veículos que ofereçam qualidade O gerente comprador Ao realizar a compra De acordo com o veículo a ser comprado Tornar-se referência na venda de veículos com qualidade Oferecer diversidade em veículos Adquirindo veículos com características diferenciadas O gerente comprador Ao realizar a compra De acordo com o veículo a ser comprado Atender a demanda e a todos os tipos de cliente Realizar a conferência dos itens obrigatórios Fazer uma relação do itens e vistoriar os veículos Gerência Ao veículo entrar em estoque e ao ser vendido Não requer investimento financeiro Realizar a entrega do veículo em perfeitas condições de tráfego Fonte: Autoria do acadêmico. (2015)