Propostas Para Transformação e Venda do Software Gerencial em um

Como ficou exposto durante os itens anteriores do quarto capítulo, há uma necessidade constante pelo maior número de informações que auxiliem a tomada de decisões nas organizações. Sistemas não são mais utilizados somente para minimizar o uso do papel e sim para tornar as empresas mais rentáveis. O simples cadastro de informações já não é mais suficiente, criando uma busca incessante por melhorias no

software, para que o mesmo sirva de apoio aos gestores, fornecendo o máximo de

subsídios na tomada de decisões e minimizando riscos.

Assim, o último objetivo específico teve a função de demonstrar o que está sendo criado pela WJ Informática em prol de seus clientes no que diz respeito ao auxílio

na tomada de decisões. Trata-se de um sistema na internet, onde cada gestor terá seu

login e senha, podendo acessar os dados financeiros onde quer que esteja.

Essa função trará mobilidade, pois os tomadores de decisões não precisarão estar dentro do escritório para acessar relatórios, analisar dados e tomar decisões. Um exemplo claro dessa situação pode ser uma viagem. Quando o gestor se ausenta da empresa, ele pode consultar o que aconteceu durante sua ausência, através de um computador com acesso à internet.

Ao entrar com seu nome de usuário e senha, o empresário ou gestor acessa todas as informações financeiras de sua organização. A hospedagem do site é responsabilidade da WJ Informática e o banco de dados é salvo em mais de um local, não havendo risco de perdas ou invasões. Ao entrar no sistema, o usuário vai se deparar com a seguinte tela:

Imagem 19: Interface do Sistema Financeiro

Fonte: Protótipo fornecido pela WJ Informática

No mesmo caso da descrição do sistema gerencial, utilizou-se uma empresa modelo, sem dados reais, preservando informações dos clientes. Ao ingressar no sistema financeiro, o gestor usuário poderá acessar informações provenientes do

software, como os cadastros (clientes, fornecedores, produtos, etc.), pedidos, custos,

compras e vendas realizadas no dia ou período que for desejado.

O diferencial do sistema financeiro, além da mobilidade, inicia-se no item “Receber”, fornecendo as seguintes opções:

Imagem 20: Funções Receber

Fonte: Protótipo fornecido pela WJ Informática

• Vencidos: são os títulos vencidos, que não foram pagos pelos clientes à empresa (inadimplência);

• Vencer: receitas que entrarão na empresa, caso sejam pagas; • Abertos: soma dos valores vencidos e a vencer;

• Recebidos: títulos que foram pagos conforme as datas agendadas; • Carteira: é a soma dos valores vencidos, a vencer e que estão em aberto; • Gráfico: demonstra esses valores de quatro maneiras, conforme a imagem abaixo:

Imagem 21: Gráficos da Função Receber

A função “Pagar” possui os mesmos subitens da função “Receber”, mas ao invés de fornecer as entradas, demonstra os compromissos que a empresa possui ou já quitou. Quanto aos gráficos, o gestor possui quatro maneiras diferentes de analisar os dados através dos mesmos. Assim torna-se mais visível a situação da empresa para a tomada de decisões, pois além dos valores, têm-se os percentuais demonstrados nos gráficos.

Outro diferencial do sistema financeiro diz respeito às comissões. Acessando o sistema financeiro da WJ Informática, o gestor vai se deparar com as seguintes informações: vendedor, código do vendedor conforme cadastro no sistema, telefone de contato, vendas realizadas e sua respectiva comissão.

Imagem 22: Comissão de Vendedores

Fonte: Protótipo fornecido pela WJ Informática

Além das opções descritas sobre as comissões, o usuário pode saber para qual cliente cada vendedor efetuou suas vendas, o número da nota fiscal, data de emissão, quantidade e descrição da mercadoria vendida e o valor de cada nota emitida, conforme a imagem abaixo:

Imagem 23: Histórico de Vendas

Essas informações não beneficiam somente os gestores, mas também os vendedores. Analisando o histórico de compras, os vendedores podem saber quais produtos os seus clientes compram e suas respectivas quantidades, fazendo projeção de vendas e faturamento com comissões.

As funções do sistema financeiro descritas até agora são de extrema importância para as organizações, pois servem de apoio para análises, tomada de decisões, projeções e controle de entradas e saídas. Porém, a função mais importante são os “Resultados”, pois demonstram a real situação financeira, do estoque, dos produtos e grupos, de acordo com a seguinte imagem:

Imagem 24: Opções dos Resultados

Fonte: Protótipo fornecido pela WJ Informática

Para que haja um melhor entendimento, fez-se uma demonstração, através das próximas imagens, de cada um dos subitens desse grupo. O primeiro foi o “Multi Financeiro”, onde se criou uma simulação de uma empresa com sua matriz em uma cidade (Ijuí) e duas filiais (Pelotas e Chapecó). Quando se deseja saber o resumo da situação, seja de cada empresa ou em um panorama geral, ela é fornecida da seguinte forma, apresentada na página seguinte:

Imagem 25: Multi Financeiro

Fonte: Protótipo fornecido pela WJ Informática

Mais uma vez é possível perceber a importância que a mobilidade é disponibilizada. Onde quer que esteja, o gestor pode acessar os dados de qualquer empresa que necessita, podendo tomar decisões e/ou fazer análises diversas.

Além da situação financeira de cada empresa, o sistema em questão possibilita também a consulta aos estoques. Com essa opção, o gestor pode realizar a análise completa antes de efetuar novas compras, além de consultar a disponibilidade de determinado produto em outras lojas. Como exemplo, pode-se citar o caso de um cliente que necessita de determinada peça que não tem na matriz (Ijuí). Através deste sistema pode haver a consulta nos estoques das filiais, sem que terceiros sejam envolvidos, minimizando custos e não havendo perda de tempo. A disposição do “Multi Estoque” ficou representada da seguinte forma:

Imagem 26: Multi Estoque

Conforme a imagem anterior, o usuário pode efetuar a consulta do estoque através da descrição do produto (ordem alfabética) ou pela ordem numérica (códigos). De uma maneira simples e resumida, é possível saber a quantidade de cada mercadoria presente nas empresas.

A próxima etapa foi a demonstração dos produtos. Através da função “Multi Produtos”, o gestor acessa todos os produtos cadastrados no sistema, por ordem numérica. Assim, fica sabendo a quantidade de mercadoria presente em cada estoque (matriz e filiais) e o seu respectivo preço de venda.

Imagem 27: Multi Produtos

Fonte: Protótipo fornecido pela WJ Informática

O penúltimo subitem descrito foi o “Multi Grupos”. Através desta opção, o usuário que acessar o sistema financeiro da WJ Informática verifica o preço de custo (valor contábil) do estoque e o preço de vendas (valor financeiro) de cada grupo em cada loja. As consultas podem ser realizadas através da ordem do código ou por ordem alfabética, de acordo com a imagem abaixo:

Imagem 28: Multi Grupos

Por fim, a função “Resultados” fornece o gráfico financeiro, onde demonstra o desempenho financeiro da organização. Através dessa opção, o gestor usuário pode analisar os dados através do gráfico abaixo, onde as contas a receber e a pagar são dispostas na mesma imagem:

Imagem 29: Gráfico de Desempenho Financeiro da Empresa

Fonte: Protótipo fornecido pela WJ Informática

Após a demonstração do protótipo do sistema financeiro que está sendo desenvolvido pela WJ Informática, foram elaboradas propostas de vendas para o mesmo. Para isso, utilizou-se os 4 P´s de Marketing, de acordo com Kotler (2000):

Imagem 30: Os 4 P´s de Marketing Fonte: Kotler, 2000.

Para um melhor entendimento, buscou-se explicar o que significa cada um dos 4 P´s de Marketing e as ações propostas para que o mercado alvo seja alcançado. Dessa forma, o primeiro analisado foi o produto, que é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.

No caso do presente estudo, a criação do sistema financeiro que fornece maiores subsídios para a tomada de decisões por parte dos clientes da WJ Informática, surgiu, primeiramente, a partir da necessidade dos clientes pela busca constante em inovações. Esse fato ficou evidente através dos dados revelados pela pesquisa que foi aplicada, onde 73% responderam que investiriam em um novo sistema e mais completo, se caso o mesmo fosse desenvolvido. Além disso, foi de consenso do proprietário da empresa em estudo que, ao se trabalhar com tecnologia, deve-se sempre buscar novidades e apresentá-las aos clientes, evitando que o seu produto fique ultrapassado.

O próximo passo tratou da descrição do preço deste novo produto. De acordo com Kotler (2000), o preço é a expressão monetária do bem ou serviço. Para que essa nova ferramenta seja comercializada, poderão ocorrer duas situações:

A) Atuais clientes da WJ Informática: para os clientes usuários do sistema gerencial da empresa de estudo, seria oferecido aos mesmos o sistema financeiro como uma espécie de módulo adicional. Atualmente, o software completo (com emissão de nota fiscal eletrônica), é comercializado por valores em torno de R$ 3.000,00. Se o cliente necessita funções específicas que não estão presentes no sistema, esse valor torna-se maior. Dessa maneira, os atuais clientes da WJ Informática adquiririam o sistema financeiro de uma maneira separada, com valores a negociar, pois o preço ainda não está definido, uma vez que este ainda encontra-se em fase final de desenvolvimento;

B) Novos clientes: no caso de negociação com novos clientes, seria feita a venda casada, onde estes clientes, ao investirem no sistema gerencial, adquiririam juntamente o financeiro.

A próxima etapa contou com a descrição da praça, ou seja, como o produto será distribuído ao cliente interessado. Para que isso ocorra, sugere-se que uma pessoa seja encarregada exclusivamente pelas vendas desse novo sistema. Ao efetivar a venda, é

feita a instalação e treinamento dos usuários do sistema gerencial por um desenvolvedor da WJ Informática.

Por fim, tratou-se da promoção. Foi identificado na realização do presente estudo que os atuais clientes estão satisfeitos com a usabilidade do sistema gerencial e com a quantidade de informações disponibilizadas pelo mesmo. Isso gera credibilidade, uma vez que eles conhecem e aprovam o produto (sistema). No entanto, uma parcela significativa da atual carteira de clientes da WJ Informática estaria disposta a investir em um sistema mais completo, pois, para eles, quanto maior a quantidade de informações, mais subsídios teriam para a tomada de decisões.

Dessa maneira, em um primeiro momento, o foco seria nos atuais clientes, agendando visitas para apresentação do sistema financeiro. Por possuir aproximadamente cento e sessenta clientes, a WJ Informática poderia criar ações através de e-mail marketing para estes, expondo as opções e vantagens do novo produto.

Assim, ficou encerrado o terceiro objetivo específico e, por este ser o último, a análise dos dados foi finalizada. Para que o presente Trabalho de Conclusão de Curso também se encerrasse, foram realizadas conclusões e recomendações, sendo esta a última parte descritiva do estudo.

CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

Após a realização das etapas anteriores do presente estudo, tornaram-se possíveis diversas conclusões sobre o mesmo. Unir um longo período de ensinamentos e conteúdos e aplicá-lo em uma organização que se faz presente no cotidiano do autor foi de extrema importância e desenvolvimento pessoal. Conhecer mais o produto desenvolvido pela empresa da família, bem como avaliar situações atuais da mesma e propor melhorias, trouxe retorno positivo à todos que estiveram envolvidos no Trabalho de Conclusão de Curso em questão.

No momento em que o autor do estudo, juntamente com o gestor da empresa familiar, percebeu uma possibilidade de exploração de novos mercados, vários fatores foram analisados para que se pudessem partir para conclusões e posteriores recomendações.

Para auxiliar nos objetivos do trabalho, buscou-se em diversos livros, artigos e teses, o referencial bibliográfico necessário para supri-los. Além do aprofundamento sobre o assunto da pesquisa, as teorias serviram de subsídios e apoio para confirmar os resultados obtidos.

Quando foi preciso medir a satisfação dos clientes da WJ Informática, criou-se uma pesquisa e se calculou a amostra necessária para que os dados levantados tornassem confiáveis. Após muito esforço, as pesquisas foram coletadas, os dados tabulados e a análise teve início.

Com os dados obtidos, pode-se perceber que a empresa possui um bom produto, sendo aprovado nas questões que diziam respeito ao sistema. Em contrapartida, apresentou índices insatisfatórios em quase a totalidade da prestação de serviços, exceto no atendimento de dentro do escritório.

A atual carteira de clientes é composta por aproximadamente centro e sessenta clientes. Para atendê-los, o quadro de desenvolvedores é enxuto: apenas dois. A primeira recomendação é a contratação de pelo menos mais um programador, que além de desenvolver, possa auxiliar os clientes nos problemas.

O ponto mais crítico apresentado foi referente à pontualidade e compromisso com horários e datas agendadas. Não há um controle e monitoramento detalhado por

parte do gestor da empresa sobre o andamento e realização das solicitações dos clientes. Dessa forma, sugeriu-se a criação do cargo de Coordenador de Serviços, onde um colaborador seria contratado para gerenciar estas demandas.

No ano de 2012, a WJ Informática atingiu a marca considerável de vinte e cinco anos de existência. Isso gerou credibilidade frente a um mercado que está em crescimento, mas que também é muito concorrido. Assim, é importante a manutenção dos clientes, tratando-os e atendendo-os como patrimônios. Além disso, com a realização do presente estudo, veio à tona a necessidade de ações de pós-venda, visitando periodicamente os clientes, demonstrando atenção e comprometimento com estes.

Por fim, é de consenso de todos da equipe a importância em desenvolver novidades para os usuários do sistema da WJ Informática. As pessoas buscam novidades em equipamentos, tornando-os obsoletos facilmente. No caso do software, se essas melhorias não são fornecidas, simplesmente o cliente busca no mercado outro que supra suas necessidades. Dessa forma, além de ter um bom produto, é preciso dispor de grande atenção no que diz respeito ao atendimento, pois um cliente bem atendido e satisfeito caminha junto com a empresa e traz retornos positivos para a mesma.

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ZAWISLACK, Paulo. A relação entre o conhecimento e desenvolvimento: essência

APÊNDICE A – PESQUISA DE SATISFAÇÃO E VIABILIDADE

Prezado (a) cliente,

A seguinte pesquisa faz parte de um Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) e também possui o objetivo de melhor atendê-lo. Peço para que você, empresário e/ou gestor usuário do sistema da WJ Informática, responda ao questionário proposto abaixo:

1) Há quanto tempo sua empresa utiliza o software da WJ Informática?

( ) Até um ano;

( ) De um ano completo a três anos incompletos; ( ) De três anos completos a cinco anos incompletos; ( ) De cinco anos completos a dez anos incompletos; ( ) Dez anos ou mais.

2) Qual o grau de satisfação referente aos serviços prestados de:

SERVIÇO PRESTADO 1. Muito Insat. 5. Muito Satisfeito

Usabilidade do Sistema 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) Suporte técnico (resolução de problemas,

assistência remota, auxílio a dúvidas)

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

Atendimento (telefone, MSN e skype) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) Pontualidade e compromisso com

horários e datas agendadas

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

Comprometimento dos desenvolvedores com solicitações e ajustes do sistema

3) O sistema da WJ Informática utilizado em sua empresa lhe fornece a quantidade necessária de informações para o auxílio na tomada de decisões?

( ) Sim;

( ) Não, pois sinto carência de uma quantidade maior de informações provenientes do sistema.

4) Se um sistema mais completo fosse desenvolvido, oferecendo a você e aos demais tomadores de decisões em sua empresa, por exemplo, gráficos e estatísticas, você investiria nessa atualização?

( ) Sim, pois quanto maior a quantidade de informações, mais subsídios tenho para a tomada de decisões em minha empresa;

( ) Não, pois a quantidade de informações presentes no atual sistema já é suficiente.

5) Espaço destinado para sugestões:

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