Protocolo de pesquisa

Em resumo, por meio do método de estudo de caso conduziu-se a pesquisa de campo, coletando-se dados para a caracterização e contextualização do processo organizacional que constituiu o objeto sobre o qual se investigou a aplicação de abordagem Lean para melhoria processual. Por sua vez, a estrutura conceitual-teórica – construída, sobretudo, mediante RBS – forneceu subsídios tanto para a aplicação de ferramentas Lean, visando a melhoria do processo objeto do estudo de caso, quanto para a análise e discussão dos resultados obtidos. Na Figura 12 busca-se demonstrar a relação existente entre os métodos utilizados, e seu alinhamento para a realização dos objetivos da pesquisa.

Figura 12 - Triangulação dos métodos de pesquisa para a consecução dos objetivos da pesquisa

FONTE: Elaborado pela autora.

A RBS cumpriu o primeiro objetivo específico da pesquisa – discutir o estado da arte a respeito da aplicação da abordagem Lean, voltada a processos administrativos ou de

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serviços, especialmente em organizações públicas –, permitindo conhecer o histórico e as especificidades desse tipo de aplicação. A partir da estrutura conceitual-teórica fornecida pela RBS, utilizaram-se ferramentas Lean para a construção do mapa de fluxo de valor do estado atual do processo investigado e para a sua análise – cumprindo com o segundo objetivo específico da pesquisa – e para a proposição de melhorias no fluxo de valor do estado atual, construindo-se uma proposta de mapa de fluxo de valor do estado futuro – cumprindo, assim, com o terceiro objetivo específico da pesquisa. A discussão do exercício de, com base no estado da arte, utilizar abordagem Lean para mapear e analisar o estado atual do fluxo de valor investigado e para propor melhorias, proporcionou o cumprimento do quarto objetivo de pesquisa, possibilitando, juntamente com os objetivos anteriores, demonstrar como a abordagem Lean pode ser aplicada para análise e melhoria do processo objeto da investigação, considerado seu contexto especifico: processos administrativos ou de serviços em organizações públicas.

Os métodos foram aplicados na condução da presente pesquisa, de maneira integrada e dinâmica, complementando-se na construção dos resultados obtidos, de acordo com os objetivos (geral e específicos) definidos. O processamento da RBS ocorreu, sobretudo, entre janeiro e abril de 2018, coincidindo com a fase de exploração inicial do estudo de caso (setembro de 2017 a fevereiro de 2018) e, juntamente com essa fase, proporcionou elementos para o planejamento da coleta de dados do estudo de caso, que se concentrou no período de março a novembro de 2018. A medida em que a coleta de dados do estudo de caso progrediu, a realidade observada foi sendo documentada, por meio de mapeamento do fluxo de valor do estado atual do processo. Em seguida, o MFV do estado atual construído foi analisado, por meio de outras ferramentas proporcionadas pela abordagem Lean e a partir dos princípios e conceitos integrantes dessa abordagem – conforme apontado pela estrutura conceitual-teórica fornecida pela RBS –, visando a construção de uma proposta de MFV do estado futuro.

No Quadro 7 apresenta-se o protocolo geral utilizado para a aplicação dos métodos de pesquisa, coleta e análise dos dados.

81 Quadro 7 - Protocolo de pesquisa

Definição da Estrutura Conceitual-Teórica Método principal Revisão Bibliográfica Sistemática

Problema de Pesquisa da RBS

Como e em que medida a relação entre a abordagem Lean, voltada a processos administrativos ou de serviços, e organizações públicas tem sido abordada pela pesquisa científica?

Objetivo

(Objetivo Específico 1)

Discutir o estado da arte a respeito da aplicação da abordagem Lean, voltada a processos administrativos ou de serviços, em organizações públicas

Composição da amostra

Artigos publicados em periódicos ou anais de congressos científicos, de qualquer data até 2017, reportados pelas bases de dados Scopus e Web Of Science.

Construto A literatura aponta necessidade de adaptação da abordagem Lean para sua aplicação em

processos administrativos ou de serviços, em organizações públicas

Pesquisa de campo Método Principal Estudo de caso

Unidade de análise Processo de emissão de diploma de pós-graduação stricto sensu da Universidade

Federal de São Carlos

Objetivos

Coletar dados sobre o caso, visando:

• a caracterização da organização ambiente da pesquisa e a contextualização da unidade de análise do presente estudo de caso;

• a caracterização do processo de emissão de diploma de pós-graduação stricto sensu;

Questões diretivas sobre o contexto

• Quais as características gerais do ambiente do caso pesquisado? • Como a unidade de análise se contextualiza no ambiente de pesquisa? • Quais oportunidades contextuais para mudança podem ser identificadas?

Questões diretivas sobre a parte a ser estudada

• Qual o estado atual do fluxo de valor do processo de emissão de diploma de pós- graduação stricto sensu da Universidade Federal de São Carlos?

• Quais desperdícios, identificados por meio de ferramentas Lean, ocorrem no estado atual do MFV?

• Quais as melhorias necessárias para a superação dos desperdícios identificados? • Quais ferramentas Lean podem ser aplicadas para a superação dos desperdícios

identificados e suas causas? Como elas podem ser aplicadas?

• Qual o MFV do estado futuro desejável, aplicadas as ferramentas de análise da abordagem Lean?

Fontes de evidência Documentação (normas, relatórios, etc), registros em arquivos e observação participante Análise dos dados

Método Principal Abordagem Lean

Objetivos

(Objetivos Específicos 2 e 3)

• Mapear e analisar o estado atual do processo de emissão de diplomas de pós- graduação stricto sensu da Universidade Federal de São Carlos, utilizando abordagem Lean;

• Identificar oportunidades e propor melhorias no referido processo, utilizando abordagem Lean;

Fonte: Elaborado pela autora.

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