Seu cargo:_________________________Tempo na Empresa_________ no cargo ._______
I - CONTROLE OPERACIONAL
1. O controle operacional da empresa é feito:
( ) Por sistema ( ) Por supervisor ( ) Por manuais
( ) Por treinamento, motivação, educação (convencer de que não pode cometer erros).
( ) Outro ;______ Qual?_______________
2. Na sua opinião o Controle Operacional é:
( ) Muito importante ( ) Pouco importante ( ) Irrelevante
3. Na sua empresa o controle é feito para:
Obs.: atribua valores de 0 = não se aplica a 6 = verdade absoluta.
( ) Acompanhamento e correção de metas
( ) Evitar iniciativas pessoais que possam comprometer as metas ( ) Apurar responsabilidades
( ) Procurar as causas do erro
( ) Dirigir o comportamento profissional da pessoa ( ) Educar (no sentido de não errar)
4. As normas e decisões operacionais são:
( ) Coletivas (impessoais) ( ) Individuais (pessoais)
( ) Centralizadas (definidas pela cúpula) ( ) Descentralizadas (definidas na base) ( ) Na estrutura toda
5. As Normas e decisões operacionais são formalizadas:
( ) Por ordem de serviço ( ) Por manuais
( ) Por reuniões
6. Quando as normas não são seguidas, o que acontece?
( ) Destituição ( ) Demissão ( ) Transferência
( ) Apura-se a responsabilidade de quem a desobedeceu ( ) Educa-se para não repetir a desobediência.
( ) Outros? Quais?
I I - ESTRUTURA DE AUTORIDADE E DEFINIÇÃO DE METAS:
7. Na sua opinião a estrutura de autoridade na empresa é aceita pelo grupo:
( ) Com naturalidade ( ) Com restrição ( ) Existem conflitos
8. O nível de delegação de autoridade (centralização, descentralização) na empresa é:
( ) Muito bom ( ) Bom ( ) Suficiente ( ) Insuficiente
9. O estabelecimento de metas e estratégias na empresa é:
( ) Centralizado (de cima para baixo)
( ) Descentralizado (discutido pela comunidade) ( ) Não existem metas e estratégias estabelecidas
10. Como são as relações chefe/subordinado, na empresa?
( ) Predominantemente formal ( ) Predominantemente informal ( ) Existem conflitos
I I I - O ASPECTO SIMBÓLICO
11. Na sua opinião, como o grupo vê as dimensões dos gabinetes e dos mobiliários dos diretores:
( ) Adequado ( ) Exagerado ( ) Com indiferença
12. Na sua opinião, como o grupo considera os staffs (assessores, assistentes, secretários e outros) dos diretores:
( ) Adequado ( ) Exagerado ( ) Com indiferença
13. E outras distinções concedidas a diretores, como: como carro com motorista, refeitórios separados (se houver), na sua opinião o grupo considera: ( ) Normal ( ) Demonstração de status ( ) Demonstração de poder ( ) Símbolo de importância ( ) Indiferente
14. O acesso do funcionário no escritório dos diretores é:
( ) Livre
( ) Deve ser anunciado
( ) Deve esclarecer o assunto e marcar audiência ( ) Os diretores só atendem gerentes e chefes
IV - VALORES E RITUAIS
15. Quais os valores pessoais que a empresa privilegia? (atribua valores de 0 = não se aplica a 7 = verdade absoluta).
( ) Honestidade ( ) Dedicação
( ) Zelo pela função ( ) Obediência ( ) Iniciativa
( ) Companheirismo
( ) Cooperação/colaboração
16. Para promoção vertical (mudança de nível na carreira) qual dos valores a empresa considera mais relevante? (atribua valores de 0 = não se aplica a 8 = verdade absoluta).
( ) Dedicação
( ) Zelo pela função ( ) Obediência ( ) Iniciativa ( ) Tempo de serviço ( ) Companheirismo ( ) Cooperação/colaboração ( ) Experiência
17. As comunicações internas da empresa costumam reforçar esses valores e critérios?
( ) Totalmente ( ) Parcialmente ( ) Não reforça
18.0s rituais de promoção são públicos e solenes?
( ) Sim ( ) Não
Se públicos e solenes o discurso é de:
( ) Exaltação das qualidades do promovido ( ) Exaltação das necessidades da empresa ( ) Apenas cumprimento do ritual
19.Nos rituais de integração de novatos (de funcionários novos), se procura:
Obs: Atribua valores de 1 = menos importante a 3 = mais importante.
( ) Comunicar normas e valores da empresa (padrões de convivência, amizade, etc.)
( ) Padrões de desempenho necessários ao sucesso profissional ( ) Critérios de sucessão (promoção, dificuldades de carreira, etc.) ( ) Outros. Quais?_________________________________
20. Nos processo de treinamento da empresa, se transmite:
( ) Normas e técnicas operacionais ( ) Valores organizacionais
( ) Motivação para comprometer o treinando com os valores, metas e estratégias da empresa
( ) Outras regras de convivência (companheirismo, cooperação, colaboração)
V - CONTROLE ADMINISTRATIVO (COMPORTAMENTO).
21. Na sua opinião o comportamento do funcionário deve ser controlado no trabalho e fora dele?
( ) Sim ( ) Não
22. Se precisa então como?
( ) Por supervisão ( ) Por tarefa
( ) Por um processo educacional (motivação, transmissão de valor, etc.)
23. Na sua opinião, como a empresa considera o cumprimento de horário, modo de se vestir e postura dos funcionários?
( ) Muito importante ( ) Importante
( ) Pouco importante ( ) Irrelevante
24. Como a empresa vê o comportamento do pessoal com relação a alcoolismo, tabagismo e outros vícios:
( ) Com naturalidade ( ) Com reserva ( ) Não é permitido
( ) Há sistema de recuperação dos viciados
25. Com relação a namoro ou casamento entre funcionários, como a empresa considera esse tipo de comportamento?
( ) Com naturalidade ( ) Com reserva ( ) Não permitido
26. Como a empresa vê o comportamento do pessoal fora do ambiente de trabalho?
( ) Com indiferença
( ) Com reserva se o comportamento é repreensível socialmente
( ) Há punição se o comportamento é desaprovado pelos regulamentos da empresa
27.Nos encontros periódicos da empresa e nos veículos de integração do pessoal (jornalzinho, mural, etc.), o discurso é de:
( ) Sucessos pessoais dos funcionários ( ) Sucessos da empresa
( ) Dificuldades que a empresa passou ou está passando ( ) Comemorações diversas
( ) Outros. Quais?_____
28. Como a empresa se relaciona com o sindicato dos empregados?
( ) Amistosamente ( ) Inamistosamente ( ) Conflitante
29. A empresa considera que o processo educacional (orientação e transmissão de valores e normas de comportamento) é mais eficiente que o controle por supervisão (pessoal) com repreensão, punição, etc.?
( ) Sim ( ) Não
30. Na sua opinião, o comportamento administrativo da empresa é coerente com o discurso oficial?
( ) Sim ( ) Não
Prezado(a) Senhor(a),
Este questionário visa obter informações para completar uma pesquisa sobre Cultura Organizacional que integrará minha Dissertação para obtenção do Título de Mestre em Administração, pela Universidade Federal do Paraná.
A sua colaboração é de fundamental importância para a conclusão deste trabalho, além de facilitar o levantamento do diagnóstico da cultura da empresa, embora de caráter parcial e permite-lhe, pelas respostas às perguntas, fazer uma reflexão sobre o ambiente institucional e social de trabalho em sua organização.
A pesquisa foi autorizada pela empresa e desde já agradeço muito por sua colaboração. Aproveito para solicitar sua atenção para o fato de que as respostas deverão representar a realidade vigente na empresa e não em termos de como deveria ser.
Eventuais dúvidas com relação aos termos empregados neste questionário, por favor, oriente-se pelas definições da página seguinte, ou pelos telefones 264-6474 (res.) e 267-6766 (com. à tarde).
Mais uma vez, obrigado!
Curitiba, novembro de 1997
DEFINIÇÕES
1. CONTROLE OPERACIONAL: Entenda como o acompanhamento e correção de metas, de caixa, de limites, de reservas, de custos, de despesas e outros que se relacionem direta e indiretamente com os processos produtivos da empresa.
2. PROCESSO EDUCACIONAL: Entenda como o processo de orientação sobre normas operacionais, sobre a filosofia, estratégias e metas, sobre os procedimentos comportamentais e normas de convivência, adotadas pela empresa, os processos motivacionais e de comunicações.
3. RITUAL: Entenda como as solenidades e cerimônias de caráter sistemático realizadas nas posses de diretores e gerentes nomeados e às vezes nas destituições, nas comemorações, no aniversário da empresa, de pessoas, etc.
4. DISCURSO OFICIAL: Entenda como as declarações feitas pelas autoridades da empresa (diretores e gerentes) do tipo: Nós valorizamos os funcionários, nossa prioridade são os clientes, damos muito valor aos acionistas, fornecedores, etc.
5. CONFLITOS: Entenda como a discordância pelo pessoal com a distribuição de recursos materiais como: orçamento, espaço físico, equipamentos, etc. Discordância com relação a: normas operacionais e comportamentais, metas, estratégias, estrutura de autoridade e com o processo decisório da sua empresa.
6. DELGAÇÃO DE AUTORIDADE: Entenda como a permissão concedida a níveis inferiores da hierarquia, para decidir sobre certos assuntos.
7. CONTROLE ADMINISTRATIVO: Entenda como o acompanhamento e orientação corretiva do comportamento (relacionamento pessoal e profissional) e postura (atitudes) dos funcionários da empresa.