Com o decorrer do contacto com os funcionários do SGD, surgiu a necessidade de conhecer e analisar a opinião dos mesmos, nomeadamente, em relação aos SI que são utilizados diariamente para responder aos pedidos de consulta.
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Essa necessidade derivou do levantamento de problemas que os SI presentemente existentes apresentam e a preocupação com o impacto da previsão de implementação de um novo SI: o SONHO v2, de modo a poder obter uma noção da perspetiva que os funcionários têm em relação a essa mudança. Para tal, ponderou-se em aplicar questionários dirigidos aos funcionários, via Correio Eletrónico interno, através da ferramenta Formulários Google, na qual permite realizar questionários on-line, aceder e guardar as respostas no Google Drive, procurando fazer uma “Avaliação da adaptação e satisfação dos funcionários do Centro Hospitalar de Leiria relacionada com a utilização dos Sistemas de Informação de apoio aos processos de Consulta Externa”.
De modo a poder solicitar a realização do questionário on-line durante o horário de trabalho procedeu-se ao pedido de autorização ao Conselho de Administração do CHL através de um requerimento (Apêndice I – Pedido de Autorização para Realização de Questionários a Funcionários).
3.2.1 Constituição do Questionário
O questionário foi construído com três grupos: o primeiro grupo apresenta a componente de Caraterização do Inquirido, o segundo grupo, apresenta o Reconhecimento dos Sistemas de Informação e o terceiro grupo apresenta uma Escala de satisfação em relação ao Sistema de Informação utilizado (para visualização das questões consultar Apêndice II – Questionário Dirigido a Funcionários).
A constituição das perguntas do questionário foi baseada à realidade do CHL, de entre vários questionários disponíveis e realizados: no Centro Hospitalar de Coimbra, E.P.E. acerca dos SI implementados [48], no Hospital São Francisco em Leiria, acerca da mudança de SI na referida instituição [49], no Centro Hospitalar de Trás-os-montes [50], e o formato de apresentação do questionário foi baseado num questionário realizado no Hospital de Egas Moniz [51].
No primeiro grupo existem 5 itens de questões, onde duas delas são de resposta aberta e três são de opção de escolha. As questões são do carácter informativo em relação ao funcionário inquirido, pretendendo-se caracterizar a população amostrada. Assim constam os seguintes itens: género, idade, habilitações literárias, em qual dos hospitais trabalha, e por fim, há quantos anos o funcionário trabalha no hospital.
No segundo grupo, existem mais quatro itens de questões, onde três deles apresentam subalíneas, tanto do tipo de resposta aberta como do tipo de resposta fechada, apresentando questões do tipo: quais os SI/ base de dados utilizados no serviço e desses qual o mais utilizado; há quanto tempo e se apresenta desvantagens/ problemas de utilização; se alguma vez teve acesso ao SONHO, caso a resposta seja negativa é sugerido o salteamento para a próxima questão, se for positiva tem questões como: 1) se o considera de fácil aprendizagem; 2) se durante o atendimento a um utente o considerava de rápida utilização; 3) se a adaptação ao SI utilizado atualmente foi fácil/ difícil ou de carácter intermédio; 4) se a adaptação ao SONHO após a utilização de outro SI utilizado foi fácil, intermédia, difícil ou se não utilizou outro antes; 5) se desde que trabalha no CHL assistiu a alguma alteração de sistema. Após estas questões ainda existem questões de escolha múltipla, onde apenas se pode escolher uma opção, e existem questões de Caixas de Seleção, onde se pode selecionar mais do que uma opção. Começa-se por questionar ao funcionário se tem conhecimento do despacho emitido pelo Governo português acerca da implementação do SONHO v2 nos Centros Hospitalares do SNS, caso a resposta seja positiva o inquirido ainda tem mais questões para responder, tais como: de que maneira é que teve conhecimento do despacho; se já esteve em alguma reunião acerca da implementação e se obteve conhecimento acerca dos objetivos a alcançar; se tem sido informado em relação ao processo de implementação; o que acha dessa mudança; se tem conhecimento de medidas que pretendam apoiar na adaptação e possível resistência à alteração de sistema; e se dependesse do utilizador se mudaria ou não.
O terceiro grupo apresenta 18 questões de respostas fechadas, baseadas na escala de Likert de 5 pontos, ou seja, cinco opções de resposta, numeradas de 1 a 5, onde: 1 significa “nada satisfeito”, 2 significa “pouco satisfeito”, 3 significa “nem satisfeito nem insatisfeito”, 4 significa “satisfeito” e 5 significa “muito satisfeito”, baseando-se em scores assertivos que manifestam um ponto de vista acerca de um certo tópico [48].
A população em foco neste estudo serão os funcionários administrativos, tendo como amostra os Assistentes Técnicos do secretariado pertencente ao SGD, consistindo em 59 funcionários, na qual fazem parte o Secretariado de: Internamento, Consulta Externa, SGD, Urgência, Hospital de Dia, Medicina Física e Reabilitação, Imagiologia, Serviço de Sangue.
3.2.2 Deliberação do Conselho de Administração
Após a realização do questionário dirigido aos funcionários e do respetivo pedido ao Conselho de Administração do CHL, foi deliberado e informado no dia 24/02/2015, “que não
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se considera oportuna a realização deste estudo, uma vez que é prematuro efetuar esta avalização nesta fase em que está a ser preparada uma mudança para um sistema informático que é obrigatório (…)”, consultar Apêndice III – Resposta ao pedido para a realização de questionário a funcionários.
Após o conhecimento da deliberação de ambos os pedidos, seguiu-se com a metodologia proposta e aceite, ou seja, a realização de questionários dirigidos aos utentes e recolha de dados referentes a diferentes períodos de tempo.