Questionário

O questionário foi construído tendo por base as indicações de Hill e Hill (1998) e encontra-se dividido nas seguintes secções:

Tabela 3 - Secções do Questionário

Grupo de Questões Nº de Questões

A. Caracterização sociodemográfica 4

B. Caracterização da viagem 4

C. Caracterização do Hotel 4

D. Aptidão/Nível Tecnológico E. Condições Facilitadoras F. Facilidade de uso percebida G. Utilidade de uso percebida

10 3 3 5 H. RA na Experiência/ Satisfação I. Atitude face à RA 5 2 J. Intenções Futuras 3

Fonte: Elaboração própria

As escalas de resposta formalizadas para cada dimensão foram definidas com base na intenção da informação a recolher e na sua análise estatística mais conveniente. Para as

dimensões onde foi utilizada uma escala de Likert de 5 pontos entende-se como valor central uma atitude neutra ou de indiferença face à variável em questão e como valores extremos uma total concordância ou discordância com a variável em questão. O questionário encontra-se disponível em anexo em ambas as versões, português e inglês.

Secção A. Caracterização sociodemográfica

Este grupo de questões tem como objetivo fornecer um enquadramento sociodemográfico do perfil dos hóspedes inquiridos e é composto por 4 variáveis.

Tabela 4 – Questionário, secção A.

Grupo de Questões Variáveis

A. Caraterização sociodemográfica Sexo

Idade

País de Residência Nível Instrução

Ocupação/Situação de emprego

Fonte: Elaboração própria

Secção B. Caracterização da viagem

Este grupo de questões tem como objetivo aferir as características da viagem e é composto por 4 variáveis.

Tabela 5 – Questionário, secção B

Grupo de Questões Variáveis

B. Caracterização da viagem Duração da estadia

Motivo da viagem

Regiões Visitadas (NUTs II) Método de reserva

Fonte: Elaboração própria

Secção C. Características do Hotel

Este grupo de questões tem como objetivo aferir as características do estabelecimento

e é composto por 3 variáveis. Ambas as variáveis referentes à influência das tecnologias existentes na decisão de escolha do estabelecimento hoteleiro e ao nível de satisfação em relação às tecnologias disponíveis no hotel foram obtidas através de uma escala tipo Likert de 5 pontos (1 – Não Influenciaram/ Não Satisfeito, 2 – Influenciaram Pouco/ Pouco Satisfeito, 3 – Neutro, 4 – Influenciaram/ Satisfeito, 5 – Influenciaram Muito/ Plenamente Satisfeito).

Tabela 6 – Questionário, secção C

Grupo de Questões Variáveis

C. Caracterização do Hotel Classificação do atual hotel Classificações mais frequentes

Nível tecnológico do hotel enquanto fator de decisão Nível de satisfação face ao nível tecnológico do hotel

Fonte: Elaboração própria

Secção D. Aptidão/Nível Tecnológico

A secção D do questionário pretende avaliar a Aptidão Tecnológica dos hóspedes inquiridos através das dimensões sugeridas no modelo TR de Parasuraman (2000). As variáveis usadas para medir as dimensões Otimismo e Capacidade de Inovação dos hóspedes foram adaptadas dos estudos de Lin e Hsieh (2007) e de Chung et al. (2015). Para aferir o nível de AT dos hóspedes de hotéis de 4 e 5 estrelas da região de Lisboa, foi utilizada uma escala de Likert de 5 pontos para responder às afirmações correspondentes às dez variáveis desta dimensão (1 – Discordo Totalmente, 2 – Discordo, 3 – Neutro, 4 – Concordo, 5 – Concordo Plenamente).

Tabela 7 – Questionário, secção D

Grupo de Questões Dimensões Variáveis

D. Aptidão Tecnológica Otimismo Tecnologia na vida quotidiana

Tecnologia e conveniência Preferência face à tecnologia Tecnologia e eficiência

Capacidade de Inovação

Pioneiro na aquisição de novas tecnologias Facilidade inata de utilização

Acompanhamento das novas tecnologias Gosto pessoal pelo desafio e inovação Comparação com os seus pares

Fonte: Elaboração própria

A conjugação dos dados adquiridos nas secções A, B e C com as variáveis da secção D permitem-nos dar resposta aos pressupostos levantados na Hipótese 1 do modelo de análise.

Secção E. Condições Facilitadoras

A secção E do questionário tem como objetivo definir se os hóspedes inquiridos apresentam as condições necessárias para a utilização de uma aplicação de RA. As variáveis usadas foram adaptadas dos estudos de Venkatesh et al. (2003) e Chung et al. (2015).

Tabela 8 – Questionário, secção E

Grupo de Questões Variáveis

E. Condições Facilitadoras Viaja com smartphone/tablet

Conhecimento prévio da RA

Possui os conhecimentos para a utilização da aplicação de RA

Fonte: Elaboração própria

Secção F. Facilidade de Uso Percebida

A secção F do questionário pretende avaliar a Facilidade de Uso Percebida, um dos princípios na avaliação da capacidade de aceitação de uma nova tecnologia do modelo TAM de Davis (1989), de uma aplicação de RA na perspetiva dos hóspedes. As variáveis usadas foram adaptadas dos estudos de Van der Heijden (2004) e Chung et al. (2015).

Tabela 9 – Questionário, secção F

Grupo de Questões Variáveis

Facilidade da interação com a RA Facilidade de utilização da app de RA

Fonte: Elaboração própria

Secção G. Utilidade de Uso Percebida

A secção G do questionário pretende avaliar a Utilidade de Uso Percebida, um dos princípios na avaliação da capacidade de aceitação de uma nova tecnologia do modelo TAM de Davis (1989), de uma aplicação de RA na perspetiva dos hóspedes. As variáveis usadas foram adaptadas dos estudos de Van der Heijden (2004) e Chung et al. (2015).

Tabela 10 – Questionário, secção G

Grupo de Questões Variáveis

G. Utilidade de Uso Percebida Utilidade da RA no contexto hoteleiro Eficácia da RA no contexto hoteleiro

Utilização da RA na divulgação de Informações Utilização da RA na divulgação de Serviços Utilização da RA como Entretenimento

Fonte: Elaboração própria

Para aferir a Facilidade de Uso Percebida e Utilidade de Uso Percebida demonstrada pelos hóspedes de hotéis de 4 e 5 estrelas da região de Lisboa, foi utilizada uma escala de Likert de 5 pontos para responder às afirmações correspondentes às três variáveis desta dimensão (1 – Discordo Totalmente, 2 – Discordo, 3 – Neutro, 4 – Concordo, 5 – Concordo Plenamente). As secções F e G proporcionam as informações necessárias para aferir o nível de aceitação dos hóspedes inquiridos face à aceitação da tecnologia da RA. Estas secções, em conjunto com os dados obtidos nas secções D e E, procuram responder aos pressupostos levantados nas Hipóteses 2 e 3, respetivamente.

Secção H. RA na Experiência/Satisfação

A secção H do questionário pretende avaliar o impacto da RA na experiência/ satisfação dos hóspedes inquiridos. As variáveis usadas foram adaptadas dos estudos de Venkatesh et al. (2003) e Chung et al. (2015). Ambas as variáveis referentes à possibilidade da RA melhorar a experiência e a satisfação dos hóspedes inquiridos foram obtidas através de uma escala tipo

Likert de 5 pontos (1 – Discordo Totalmente, 2 – Discordo, 3 – Neutro, 4 – Concordo, 5 – Concordo Plenamente).

Tabela 11 – Questionário, secção I

Grupo de Questões Variáveis

H. RA na Experiência/ Satisfação RA na experiência do hóspede RA na satisfação do hóspede

Fonte: Elaboração própria