Recolha de dados

Como suprarreferido, foram recolhidos dados em três plataformas de social media (Facebook, Twitter e Instagram) que incidem sobre o período de Janeiro e Fevereiro de 2018. De forma a que exista consistência entre toda a informação, toda a recolha deu-se no dia 10 de Março de 2018 e foi utilizado o programa Microsoft Excel para agregar os dados. Para começar, foi necessário recolher dados gerais que pudessem ajudar na interpretação dos dados mais específicos. Assim sendo, foram usadas as plataformas SocialBakers e SocialBlade para descobrir o número preciso de seguidores nas três redes sociais escolhidas, e do website World Population Review foi retirado o número total de habitantes de cada país ou região. Com estas duas informações, é possível chegar-se à percentagem da população que se encontra em cada página da empresa nas várias plataformas de social media, como é possível observar na tabela 1.

De seguida, foram definidos os parâmetros que seriam analisados em cada caso. Em primeiro lugar foi necessário saber quantas publicações ocorreram nos meses de Janeiro e Fevereiro em cada plataforma e em cada país e, em seguida, compreender quantas foram efetivamente alvo de materiais promocionais sobre Altered Carbon. Estas informações também permitem chegar a uma percentagem que possibilita a comparação entre as diferentes estratégias seguidas, pois é possível ver em cada país qual a plataforma mais utilizada ou qual país incidiu mais em um determinado método (quer seja Facebook, Twitter ou Instagram). Depois da recolha destas informações mais gerais, foi imprescindível começar a particularizar os dados em relação a cada plataforma, pois cada uma tem as suas particularidades que devem ser tidas em conta.

Quando se analisam publicações no Facebook, os vários parâmetros a ser considerados variam em relação ao objeto de estudo. Neste caso, e tendo em conta que o estudo adota a perspetiva da empresa e não do consumidor, os comentários em si não são importantes, mas os gostos, as partilhas e o número total de comentários sim, uma vez que são importantes para perceber o engajamento total. O tipo de media a ser utilizado é interessante, uma vez que ajuda na perceção do tipo de trabalho que o gestor está a ter. Em todas as publicações analisadas, quatro tipos de media são usados: vídeo, imagem, texto e GIF (Graphics Interchange Format – várias imagens compactadas num só documento de forma a se ver movimento). No caso de um vídeo, o número de visualizações é também considerado. No entanto, o Facebook não permite saber o número exato

de visualizações, apenas o aproximado – será esse o valor analisado. Resta referir que o Facebook é uma plataforma famosa por ser muito versátil, onde não existe um tipo de media predominante.

O Twitter tem a sua própria linguagem, apesar de em teoria não se afastar muito do estilo praticado pelo Facebook. Os dados continuam a ser agregados em três categorias, mas em vez de partilha existe o retweet, que, não obstante o nome diverso, funciona da mesma forma. A publicação em si também tem um nome próprio – tweet – que começou por ter um limite máximo de 140 caracteres, mas em 2017 esse número aumentou para 240. Quando um tweet tem mais de 1000 gostos, esse número apenas aparece aproximado. O Twitter é especialmente usado para partilha em forma de pequenos textos.

Em relação ao Instagram, plataforma que foi adquirida pelo Facebook em 2012, os gostos e o número de comentários permanece, mas a função de partilha, embora existindo, funciona de maneira diversa. Quando se clica no ícone de partilha, a plataforma permite partilhar no Instagram Stories, ou enviar para um (ou vários) dos perfis existentes na plataforma. Não é possível saber qualquer número relativo a este dado. O que é partilhado no Instagram Stories não é considerado, uma vez que, tal como no Snapchat, só está disponível durante 24 horas.

Outro parâmetro bastante importante que acompanhará a análise de todas plataformas de social media foi denominado “Conteúdo”. Quando se analisam diferentes tipos de media em diversos mercados, torna-se necessário perceber quais são as estratégias que estão a ser utilizadas, não bastando por isso saber qual o tipo de media sem compreender o que é feito na realidade. Não obstante essa informação, uma só publicação pode ser inserida em mais do que um género de conteúdo. Nesta análise, foram encontrados 14 tipos de conteúdo distintos, que serão aprofundados de seguida:

1. Trailer – Consiste num pequeno vídeo com imagens e cenas da série que procura captar o público. 2. Featurette – A definição formal de featurette consiste num pequeno filme de 30 a 40 minutos, mas, no

marketing promocional de filmes e séries chama-se featurette a um pequeno filme que engloba o que está normalmente presente num trailer com imagens dos bastidores e entrevistas ao elenco.

3. Entrevista – O elenco responde a perguntas formais ou informais sobre vários assuntos, incidindo sobre a série em si ou a sua personagem.

4. Spot publicitário (fictício) – Uma vez que no mundo de Altered Carbon existe um conglomerado muito importante, uma das estratégias passou por fazer spots publicitários a essa empresa, como se fosse real.

5. Sneak peek – Normalmente consiste numa cena da série, que permite mostrar à potencial audiência algo mais concreto que um trailer.

6. Personagem – x – O foco principal não é mostrar uma cena, mas apresentar uma personagem, para que a audiência se interesse pela mesma.

7. Sumário - Breve explicação da ambientação (espaço e ou história) do mundo em que a série se desenlaça.

8. Imagens Promocionais – Imagens que servem para promover a série.

9. Programação do Mês/Semana – Usado para dar a conhecer à audiência o que vai acontecer em determinado mês ou semana. No caso da Netflix é usado para que se saiba quais são as séries ou filmes que vão sair nessa altura, uma vez que no caso das séries toda a temporada é disponibilizada ao mesmo tempo.

10. Envolvimento – Foi designado de envolvimento a utilização de publicações que ativamente procuram uma resposta do público em forma de clique. Normalmente são imagens ou vídeos com uma pergunta onde é pedido que o público goste ou compartilhe para responder à questão colocada.

11. Discussão – Relaciona-se com o ponto anterior, na instância em que uma pergunta é colocada, mas em vez de pedir um clique, solicita uma resposta formal por parte da audiência.

12. Humor – Publicações que são na sua essência cómicas.

13. Crossover – Elementos de dois mundos diferentes cruzam-se. É bastante utilizado pela Netflix, que muitas vezes usa as suas séries mais populares para ajudar a promover novas séries.

14. Evento (Milão) – Publicidade a eventos que acontecem offline, mas relacionados com o assunto em questão.

De notar que existe uma página dedicada a Altered Carbon que é controlada pelos social media managers da Netflix. Os dados gerais relativos ao número de fãs e publicações foram recolhidos por poderem ser comparados com os dos países estudados. Não foi feita nenhuma análise adicional dessa página, pois trata-se de uma página em inglês, muito provavelmente a cargo da divisão americana da Netflix, que além de um possível interesse mais geral, não ajuda ao objeto de estudo concreto desta dissertação.

Posto isto, é possível explanar rapidamente como se processou esta parte do estudo. Para analisar a questão de pesquisa proposta, foi escolhido um estudo de caso, com uma análise de conteúdos quantitativa e qualitativa (ou seja, mixed methods, como suprarreferido). De seguida, tendo em consideração parâmetros criados em vista a uma escolha imparcial para os países envolvidos, foi eleita a série da Netflix a ser analisada: Altered Carbon. Foi depois esclarecido como é que os dados foram efetivamente recolhidos: em Março de 2018, foram analisadas todas as publicações feitas pelas páginas oficiais da Netflix nas três plataformas escolhidas (Facebook, Twitter e Instagram) relativas aos meses de Janeiro e Fevereiro de 2018 e que incidiam sobre Altered Carbon. Para poder analisar as informações recolhidas, foram construídas tabelas utilizando o Microsoft Excel onde os dados foram ordenados. Em último lugar foram apresentadas algumas especificidades das plataformas a ser estudadas e do estudo em si.