Região Norte 47 - REPÚBLICA DE MOÇAMBIQUE

i. Sistema de Nampula

Sistema de abastecimento de água - O

sistema possuiu uma captação superficial na albufeira do rio Monapo. A água bruta é tratada junto da captação através de uma estação de tratamento convencional, e bombeada para um ponto de reserva e elevação de onde é transportada mediante bombagem para o Centro Distribuidor localizado no centro da cidade. O comprimento total da adutora nos dois troços é de 10 Km e tem uma rede de distribuição com 440 km de extensão.

Acesso ao Serviço - Em 2012, a área servida

pelo sistema tinha mais de 544 mil habitantes, abastecidos através de mais de 24 mil ligações domésticas e 435 fontanários, o que resultou em 2012, numa cobertura total de 64%, traduzindo- se assim num bom desempenho, contudo, com tendência negativa (vide a tabela A.10). Em relação ao tempo de distribuição a Empresa registou 12 horas diárias o que confere desempenho insatisfatório, e uma tendência negativa em relação ao nível alcançado em 2011 (vide a tabela A.10). O sistema ainda possui zonas de risco (zonas com menos de 4 horas diárias de distribuição) nomeadamente, Muhavire, Muhala expansão, Zona Militar e bairro Murrapaniua.

Sustentabilidade, a empresa registou um bom

desempenho com relação ao indicador água não contabilizada que se situou em 29%, nível próximo ao registado em 2011. Em relação ao indicador taxa de cobrança registou um desempenho insatisfatório, pois apenas alcançou 73% contra 95% alcançados em 2011. Sobre o rácio do número de trabalhadores por mil ligações a empresa registou um bom

desempenho ao registar sete trabalhadores em 2012, para cada 1000 ligações. Esta tendência positiva deveu-se ao aumento de ligações. Relativamente ao rácio de cobertura dos custos, a empresa fixou-se em 0.93 o que confere um desempenho insatisfatório (vide tabela A.10).

Atendimento ao consumidor, a Empresa

registou um desempenho insatisfatório, com tendência negativa, visto que somente respondeu 36% das reclamações apresentadas no período. O tempo médio de disposta foi de Cinco dias, o que confere bom desempenho. A percentagem de ligações facturadas com base em leituras reais foi de 88%, o que confere para este indicador, um bom desempenho, comparativamente a 2011 (vide tabela A.10).

Qualidade da Água, em 2012 foi controlada

82% dos 24 parâmetros exigidos, o que confere um desempenho mediano. Dos parâmetros controlados, apenas 56% apresentaram-se em conformidade o que significa um desempenho insatisfatório para este indicador (vide tabela A.10).

Recomendação – A Empresa deve aumentar o

tempo médio de distribuição e trabalhar no sentido de eliminar as zonas de risco.. Relativamente ao controlo da qualidade da água, deve-se assegurar o controlo de todos os parâmetros exigidos, principalmente aqueles com maior incidência sobre para a saúde pública. E igualmente deve melhorar o rácio de cobertura de custos operacionais.

Tabela A.10 –Avaliação da Qualidade de Serviço do Sistema de Nampula

Descrição _referênciaValor de 2011 2012 Avaliação Tendência 2011‐2012 1.1. Acesso ao Serviço População total na área do sistema 528,863 544,200 Total de ligações (Nr) 25,130 25,805 Total ligações domésticas (Nr) 23,933 24,629 Total de fontenários operacionais (Nr) 453 435 População servida por ligações domésticas 126,845 130,534 População Servida por fontenários 226,500 217,500 Cobertura por ligações domésticas (%) 24% 24% Cobertura por fontenários (%) 43% 40% Cobertura total (%) V ≥60 % 67% 64% Tempo médio de distribuição (hr/dia) V ≥ 16 hr/dia 16 12 1.2. Sustentabilidade da Empresa Volume produzido/tratado (103m3) 6,953 6,232 Volume facturado (103m3) 4,840 4,419 Água não facturada (%) V ≤ 35 % 30% 29% Valor facturado (103 MZM) 128,744 106,493 Valor cobrado (103 MZM) 122,335 77,920 Taxa de cobrança total (%) V ≥ 85% 95% 73% Nr de trabalhadores por 1000 ligações V ≤ 10 7 7 Custos operacionais (103MZM) 107,380 114,942 Rácio de cobertura dos custos operacionais v >1,15 1.20 0.93 1.3. Atendimento ao Consumidor Reclamações respondidas (%) V ≥ 100% 100% 36% Tempo médio de resposta às reclamações (dias) V ≤ 14 dias 5 5 Facturação feita c/ base leituras reais (%) V ≥ 85% 77% 88% 1.4. Qualidade da água Tratada Parâmetros controlados (Nr) 24 24 Parâmetros controlados (%) V ≥ 80 % 52% 82% Conformidade dos parâmetros controlados (%) V = 100% 100% 56% Simbologia: Bom Desempenho Desempenho Mediano Desempenho Insatisfatório

ii. Sistema de Pemba

Sistema de abastecimento de água - Este sistema possui uma captação subterrânea constituída por um campo de furos que se situa em Metuge, e abastece o Município de Pemba e as aldeias de Metuge, Nangue, Mieze, e Murrebue, localizadas ao longo da adutora, que tem um comprimento total de 42 km. O sistema possui ainda uma estação de tratamento de água para a remoção do ferro e desinfecção e 285 km de rede de distribuição. Acesso ao Serviço – Em 2012, a área servida pelo sistema tinha mais de 154 mil habitantes, abastecidos através de 13 mil ligações domésticas e 133 fontenários, o que representou em 2012, uma cobertura total de 90%, conferindo um bom desempenho, e uma ligeira tendência positiva. Em relação ao

tempo médio de distribuição, a empresa

reduziu as 21 horas diárias registadas em 2011 para 16 horas, todavia, manteve bom desempenho para este indicador (vide a tabela A.11).

Sustentabilidade da Empresa - O indicador água não contabilizada fixou-se em 24%, conferindo um bom desempenho, e uma tendência positiva. A taxa de cobrança foi de 52% que traduz num desempenho insatisfatório, com uma tendência negativa, relativamente ao valor alcançado, em 2011. Sobre o rácio número de trabalhadores por

mil ligações a empresa manteve o bom

desempenho de 2011, pois manteve o número

de Oito trabalhadores. O rácio de cobertura

dos custos é de 0.87, o que confere um

desempenho insatisfatório. Em 2011, foi de 1.29 o que conferiu bom desempenho (vide a tabela A.11).

Atendimento ao Consumidor a Empresa registou um desempenho insatisfatório, pois apenas respondeu 60%, de reclamações

recebidas. O tempo médio foi de 5 dias, que

corresponde a bom desempenho. A

percentagem de ligações facturadas com base em leituras reais foi de 97%, o que

confere à empresa, para este indicador, um bom desempenho, e uma tendência positiva (vide tabela A.11).

Qualidade da Água - Em 2012, no sistema de Pemba, foram controlados apenas 81% dos parâmetros contratualmente exigidos, o que confere um bom desempenho, e uma tendência positiva. Referir que estes parâmetros controlados, todos apresentaram a conformidade requerida, o que confere um bom desempenho (vide tabela A.11).

Recomendação - A Empresa deve controlar a totalidade de parâmetros exigidos, e deve ter maior atenção para os coliformes fecais e totais, uma vez que estes podem pôr em causa a saúde pública dos consumidores. A empresa deve igualmente melhorar o controlo dos custos e envidar esforços para reverter a tendência negativa da taxa de cobrança.

Tabela A.11 – Avaliação da Qualidade de Serviço do Sistema de Pemba

Descrição

_referênciaValor de 2011 2012 Avaliação Tendência 2011‐2012 1.1. Acesso ao Serviço População total na área do sistema 151,332 154,661 Total de ligações (Nr) 13,041 14,375 Total ligações domésticas (Nr) 12,395 13,684 Total de fontenários operacionais (Nr) 137 133 População servida por ligações domésticas 65,694 72,525 População Servida por fontenários 68,500 66,500 Cobertura por ligações domésticas (%) 43% 47% Cobertura por fontenários (%) 45% 43% Cobertura total (%) V ≥60 % 89% 90% Tempo médio de distribuição (hr/dia) V ≥ 16 hr/dia 21 16 1.2. Sustentabilidade da Empresa Volume produzido/tratado (103m3) 3,976 3,320 Volume facturado (103m3) 2,392 2,513 Água não facturada (%) V ≤ 35 % 40% 24% Valor facturado (103 MZM) 63,708 64,666 Valor cobrado (103 MZM) 54,152 33,602 Taxa de cobrança total (%) V ≥ 85% 85% 52% Nr de trabalhadores por 1000 ligações V ≤ 10 8 8 Custos operacionais (103 MZM) 49,364 74,519 Rácio de cobertura dos custos operacionais v >1,15 1.29 0.87 1.3. Atendimento ao Consumidor Reclamações respondidas (%) V ≥ 100% 100% 60% Tempo médio de resposta às reclamações (dias) V ≤ 14 dias 5 5 Facturação feita c/ base leituras reais (%) V ≥ 85% 95% 97% 1.4. Qualidade da água Tratada Parâmetros controlados (Nr) 24 24 Parâmetros controlados (%) V ≥ 80 % 52% 81% Conformidade dos parâmetros controlados (%) V = 100% 100% 100% Simbologia: Bom Desempenho Desempenho Mediano Desempenho Insatisfatório

iii. Sistema de Nacala

Sistema de abastecimento de água – Este possui uma captação feita na albufeira do rio Muecula, na barragem de Nacala. A água captada é tratada junto da captação através de uma Estação de Tratamento convencional com uma capacidade total de tratamento de 360m3_{/h. Tem uma conduta}

adutora de 30 km, passando por uma torre de pressão localizada ao longo do seu traçado. Dentro da cidade o sistema comporta três centros distribuidores cuja capacidade total de reserva é de 4.000 m3_.

A extensão total de rede é de 68 km. Este sistema é ainda composto por três pequenos sistemas satélites nomeadamente M’Paco, Mutuzi e Naherengue, construídos em finais de 2007.

Acesso ao Serviço - Em 2012, a área servida pelo sistema tinha mais de 238 mil habitantes, abastecidos através de 7 mil ligações domésticas e 183 fontenários públicos, representando uma cobertura

total de 54%, o que confere um

desempenho mediano, e com uma tendência positiva. Em relação ao tempo

médio de distribuição, a empresa registou

19 horas em 2012, contra as 20 horas do ano anterior, contudo, manteve o bom desempenho (vide tabela A.12).

Sustentabilidade - A Empresa registou um bom desempenho e tendência positiva com relação a água não contabilizada, visto que se fixou em 29%, contra 33 do ano 2011. A taxa de cobrança total fixou- se em 65%, o que confere um desempenho insatisfatório e uma tendência negativa. O

número de trabalhadores por mil

ligações foi de 12, o que confere

desempenho insatisfatório e tendência negativa, relativamente a 2011. Com relação ao rácio cobertura de custos operacionais a empresa registou um rácio de 0.89 o que confere um desempenho insatisfatório. (vide a tabela A.12).

Atendimento ao Consumidor a Empresa manteve o nível do ano anterior de 100% de reclamações respondidas, e reduziu o tempo de resposta para quase 5 dias, conferindo desta feita um bom desempenho. A percentagem de leituras

reais, foi de 93% o equivalente a um bom

desempenho, e tendência positiva em relação ao ano de 2011 (vide a tabela A.12). Qualidade da Água, a Empresa controlou em média 71% dos parâmetros contratualmente exigidos, o que confere um desempenho insatisfatório, e uma tendência positiva, com relação a 2011. Destes parâmetros controlados, 96% alcançaram a

conformidade, o que confere um

desempenho insatisfatório, com tendência negativa (vide a tabela A.12).

Recomendação - A Empresa deve continuar a reduzir as perdas de forma a dispor de mais água para atender a procura e aumentar a cobertura total.

No tocante ao atendimento, recomenda-se que se envide esforço para reverter a tendência negativa que se verifica na percentagem de leituras reais procurando instalar contadores em todas as ligações e efectuar as devidas leituras. Igualmente deve melhorar o rácio de cobertura de custos operacionais.

Tabela A.12 – Avaliação da Qualidade de Serviço do Sistema de Nacala

Descrição

_referênciaValor de 2011 2012 Avaliação Tendência 2011‐2012 1.1. Acesso ao Serviço População total na área do sistema 231,459 238,171 Total de ligações (Nr) * 6,539 7,639 Total ligações domésticas (Nr) 5,813 7,063 Total de fontenários operacionais (Nr) 172 183 População servida por ligações 30,809 37,434 População Servida por fontenários 86,000 91,500 Cobertura por ligações domésticas (%) 13% 16% Cobertura por fontenários (%) 37% 38% Cobertura total (%) V ≥60 % 50% 54% Tempo médio de distribuição (hr/dia) V ≥ 16 hr/dia 20 19 1.2. Sustentabilidade da Empresa Volume produzido/tratado (103m3) 2,267 2,315 Volume facturado (103m3) 1,526 1,652 Água não facturada (%) V ≤ 35 % 33% 29% Valor facturado (103 MZM) 34,933 39,490 Valor cobrado (103 MZM) 30,313 25,831 Taxa de cobrança total (%) V ≥ 85% 87% 65% Nr de trabalhadores por 1000 ligações V ≤ 10 9 12 Custos operacionais (103 MZM) 21,852 44,354 Rácio de cobertura dos custos v >1,15 1.60 0.89 1.3. Atendimento ao Consumidor Reclamações respondidas (%) V ≥ 100% 100% 100% Tempo médio de resposta às reclamações V ≤ 14 dias 5 5 Facturação feita c/ base leituras reais (%) V ≥ 85% 88% 93% 1.4. Qualidade da água Tratada Parâmetros controlados (Nr) 24 24 Parâmetros controlados (%) V ≥ 80 % 17% 71% Conformidade dos parâm. controlados (%) V = 100% 100% 96% Simbologia: Bom Desempenho Desempenho Mediano Desempenho Insatisfatório

iv. Sistema de Angoche

Sistema de abastecimento de água – Este abastece o Município de Angoche, através de captação subterrânea com três furos construídos próximos da Lagoa de Malatane. A sua rede de distribuição tem uma extensão de 40 km.

O Acesso ao Serviço – Em 2012, a área servida pelo sistema tinha mais de 103 mil habitantes, abastecidos através de 2 mil ligações domésticas e 46 fontanários públicos, o que representou em 2012 uma

cobertura total de 34%, o que conferiu um

desempenho insatisfatório, apesar de a tendência ter sido positiva, em relação a 2011. Relativamente ao tempo médio de

distribuição a empresa manteve as 22

horas diárias do ano passado, correspondentes a bons (vide a tabela A.13).

Sustentabilidade, a Empresa tem desempenho mediano relativamente a água

não contabilizada que foi de 37%. No que

respeita ao número de trabalhadores por

mil ligações, a Empresa fixou-se em 12

trabalhadores, o correspondente a um desempenho insatisfatório. O relativamente ao rácio de cobertura de custos

operacionais a empresa teve um

desempenho insatisfatório visto que este se fixou em 0.71 contra 0.95 de 2011. A taxa

de cobranças total é de 63% que significa

um desempenho insatisfatório, e uma tendência negativa com relação ao ano anterior (vide tabela A.13).

Atendimento ao consumidor, a Empresa teve desempenho insatisfatório por ter respondindo94% do total das reclamações recebidas, o que significa bom desempenho. O tempo de resposta foi em média de 5 dias, o que significa igualmente um bom desempenho, tendo acontecido o mesmo em relação a percentagem de

facturação com base em leituras reais,

que se fixou em 99% (vide tabela A.13).

Qualidade da água – a Empresa controlou em média 34% dos parâmetros em 2012, tendo sido a conformidade de 92% o que conferiu um desempenho insatisfatório à empresa (vide a tabela A.13). Recomendação - A Empresa deve expandir a rede de distribuição e incrementar o número de ligações domésticas, em paralelo com aumento de produção e redução de perdas, para não reduzir a qualidade do serviço actual, particularmente, o tempo médio de distribuição. Recomenda-se ainda a reportagem dos custos operacionais.

Tabela A.13 – Avaliação da Qualidade de Serviço do Sistema de Angoche

Descrição

_referênciaValor de 2011 2012 Avaliação Tendência 2011‐2012 1.1. Acesso ao Serviço População total na área do sistema 100,901 103,827 Total de ligações (Nr) 2,323 2,515 Total ligações domésticas (Nr) 2,189 2,377 Total de fontenários operacionais (Nr) 36 46 População servida por ligações 11,602 12,598 População Servida por fontenários 18,000 23,000 Cobertura por ligações domésticas (%) 11% 12% Cobertura por fontenários (%) 18% 22% Cobertura total (%) V ≥60 % 29% 34% Tempo médio de distribuição (hr/dia) V ≥ 16 22 22 1.2. Sustentabilidade da Empresa Volume produzido/tratado (103m3) 459 494 Volume facturado (103m3) 326 311 Água não facturada (%) V ≤ 35 % 29% 37% Valor facturado (103 MZM) 6,531 6,785 Valor cobrado (103 MZM) 5,653 4,251 Taxa de cobrança total (%) V ≥ 85% 87% 63% Nr de trabalhadores por 1000 ligações V ≤ 10 14 12 Custos operacionais (103 MZM) 6,844 9,515 Rácio de cobertura dos custos v >1,15 0.95 0.71 1.3. Atendimento ao Consumidor Reclamações respondidas (%) V ≥ 100% 100% 94% Tempo médio de resposta às reclamações V ≤ 14 dias 5 5 Facturação feita c/ base leituras reais (%) V ≥ 85% 95% 99% 1.4. Qualidade da água Tratada Parâmetros controlados (Nr) 24 24 Parâmetros controlados (%) V ≥ 80 % 17% 34% Conformidade dos parâmetros controlados V = 100% 100% 92% Simbologia: Bom Desempenho Desempenho Mediano Desempenho Insatisfatório

v. Sistema de Lichinga

Sistema de abastecimento de água – O sistema abastece o Município de Lichinga, através da água captada na Albufeira de Locomue. A adução é feita por gravidade até a estação de bombagem EB1, que dista aproximadamente 3,5 km. Da EB1 a água é bombeada para a EB2, onde é tratada com injecção de cloro.

O Acesso ao Serviço – Em 2012, a área servida pelo sistema tinha mais de 176 mil habitantes, abastecidos através de cerca de 5 mil ligações domésticas e 45 fontanários, o que representou em 2012, uma

cobertura total de 27%, significando um

desempenho insatisfatório, com uma tendência ligeiramente positiva, situação que se espera que seja superada com a implementação do Projecto NPTWSSP. O desempenho relativamente ao tempo

médio de distribuição manteve-se em 20

horas diárias, o que confere bom desempenho (vide tabela A.14).

Sustentabilidade, a Empresa teve bom desempenho relativamente a água não

contabilizada, que se fixou em 31% contra

os 41% de 2011, representando uma tendência positiva. No que respeita ao

número de trabalhadores por mil ligações, a Empresa registou Dez

trabalhadores por cada mil ligações, o que correspondente a um bom desempenho, mas com tendência negativa. O rácio de

cobertura de custos operacionais, foi de

0.80 contra 1.41 de 2011 o que correspondente um desempenho insatisfatório (Vide tabela A.14).

Atendimento ao consumidor, a Empresa respondeu apenas 44% das

reclamações recebidas, o que

corresponde a um desempenho insatisfatório. Relativamente às respostas, estas foram dadas no tempo médio de Quatro dias, o que corresponde a bom desempenho. Ainda no atendimento, a empresa registou um desempenho insatisfatório em relação a percentagem de

facturação com base em leituras reais,

que foi de 74% (vide tabela A.14).

Qualidade da água – a empresa controlou 16% dos 24 parâmetros exigidos, o que confere um desempenho insatisfatório. Dos parâmetros controlados 100% satisfizeram os requisitos de

conformidade o que confere um

desempenho insatisfatório à empresa (vide a tabela A.14)

Recomendação - Por forma a melhorar o acesso ao serviço e o nível de cobertura, a Empresa deve aumentar o número de ligações domésticas. Esta acção deve ser acompanhada pelo aumento da produção e redução de perdas, para não afectar a qualidade do serviço, particularmente, o tempo médio de distribuição. A Empresa deverá igualmente, envidar esforços para que todas a suas ligações tenham contador, e que a facturação seja gradualmente feita com base em leituras reais. Deve igualmente melhorar o rácio de cobertura de custos operacionais.

Tabela A.14 – Avaliação da Qualidade de Serviço do Sistema de Lichinga

Descrição _referênciaValor de 2011 2012 Avaliação Tendência

2011‐2012 1.1. Acesso ao Serviço População total na área do sistema 169,084 176,524 Total de ligações (Nr) 4,102 4,933 Total ligações domésticas (Nr) 3,812 4,621 Total de fontenários operacionais (Nr) 43 45 População servida por ligações domésticas 20,204 24,491 População Servida por fontenários 21,500 22,500 Cobertura por ligações domésticas (%) 12% 14% Cobertura por fontenários (%) 13% 13% Cobertura total (%) V ≥60 % 25% 27% Tempo médio de distribuição (hr/dia) V ≥ 16 hr/dia 20 20 1.2. Sustentabilidade da Empresa Volume produzido/tratado (103m3) 1,408 1,427 Volume facturado (103m3) 832 987 Água não facturada (%) V ≤ 35 % 41% 31% Valor facturado (103 MZM) 19,519 22,110 Valor cobrado (103 MZM) 13,885 14,155 Taxa de cobrança total (%) V ≥ 85% 71% 64% Nr de trabalhadores por 1000 ligações V ≤ 10 8 10 Custos operacionais (103 MZM) 13,830 27,637 Rácio de cobertura dos custos operacionais v >1,15 1.41 0.80 1.3. Atendimento ao Consumidor Reclamações respondidas (%) V ≥ 100% 100% 44% Tempo médio de resposta às reclamações (dias) V ≤ 14 dias 4 4 Facturação feita c/ base leituras reais (%) V ≥ 85% 66% 74% 1.4. Qualidade da água Tratada Parâmetros controlados (Nr) 24 24 Parâmetros controlados (%) V ≥ 80 % 17% 16% Conformidade dos parâmetros controlados (%) V = 100% 100% 100% Simbologia: Bom Desempenho Desempenho Mediano Desempenho Insatisfatório

vi. Sistema de Cuamba

Sistema de abastecimento de água – O sistema abastece o Município de Cuamba, e tem como fonte de captação a Barragem de Metucué, situada a uma altitude de 80 metros acima do nível do Município. A água bruta é transportada através de uma adutora de água bruta de 35 km até a estação de tratamento localizada na cidade. Acesso ao serviço – Em 2012, a área servida pelo sistema tinha mais de 97 mil habitantes, abastecidos através de cerca de 1 400 ligações domésticas e 21 fontanários, o que representou em 2012 uma cobertura

total de 18%, que confere um desempenho

insatisfatório, não obstante a ligeira tendência verificada com relação a 2011, e espera-se que venha melhorar com a implementação das obras previstas no âmbito projecto NPTWSSP.

Em relação ao tempo de distribuição a Empresa registou 11 horas diárias, igual número registado em 2011, o que confere um desempenho mediano. O sistema ainda possui zonas de insatisfatório (vide tabela A.15).

Sustentabilidade, a Empresa registou um bom desempenho com relação a água não

contabilizada, que se fixou em 25% contra

os 38% do ano anterior. A taxa de

cobrança fixou em 67%, conferindo

desempenho insatisfatório, e uma tendência negativa com relação a 2011. Relativamente ao rácio número de trabalhadores por

mil ligações, a empresa registou um

desempenho insatisfatório pois teve em 2012, 20 trabalhadores por mil ligações, tendência negativa com relação a 2011. Relativamente ao rácio de cobertura dos

custos, a empresa fixou-se em 0.54, contra

0.85 reportado em 2011, o que confere um desempenho insatisfatório (vide tabela A.15).

Atendimento ao Consumidor, a Empresa registou um desempenho insatisfatório nas reclamações respondidas, pois fixou-se em 75%, o que traduz também uma tendência negativa. O tempo médio

de resposta às reclamações foi de três dias,

o que confere bom desempenho a este indicador. A percentagem de ligações

facturadas com base em leituras reais foi

de 70%, o que confere à Empresa um desempenho insatisfatório, com tendência negativa (vide tabela A.15).

Qualidade da água - Em 2012 foi controlada 17% dos 24 parâmetros exigidos, o que significa um desempenho insatisfatório. Dos parâmetros controlados, apenas 50% apresentaram-se em

conformidade, o que significa desempenho

insatisfatório para este indicador (vide tabela A.15).

Recomendações - Os investimentos previstos deverão ter em conta a necessidade actual do sistema, dando prioridade ao aumento da capacidade de produção de modo a aumentar o número de ligações, o que irá influenciar positivamente os rácios trabalhadores por mil de ligações.

Tabela A.15 – Boletim de Avaliação da Qualidade de Serviço do Sistema de Cuamba

Descrição

_referênciaValor de 2011 2012 Avaliação Tendência

2011‐2012 1.1. Acesso ao Serviço População total na área do sistema 93,864 97,994 Total de ligações (Nr) 1,146 1,484 Total ligações domésticas (Nr) 1,069 1,399 Total de fontenários operacionais (Nr) 21 21 População servida por ligações domésticas 5,666 7,415 População Servida por fontenários 10,500 10,500 Cobertura por ligações domésticas (%) 6% 8% Cobertura por fontenários (%) 11% 11% Cobertura total (%) V ≥60 % 17% 18% Tempo médio de distribuição (hr/dia) V ≥ 16 hr/dia 11 11 1.2. Sustentabilidade da Empresa Volume produzido/tratado (103m3) 327 312 Volume facturado (103m3) 204 235 Água não facturada (%) V ≤ 35 % 38% 25% Valor facturado (103 MZM) 4,037 4,972 Valor cobrado (103 MZM) 3,441 3,322 Taxa de cobrança total (%) V ≥ 85% 85% 67% Nr de trabalhadores por 1000 ligações V ≤ 10 16 20 Custos operacionais (103 MZM) 4,775 9,282 Rácio de cobertura dos custos operacionais v >1,15 0.85 0.54 1.3. Atendimento ao Consumidor Reclamações respondidas (%) V ≥ 100% 100% 75% Tempo médio de resposta às reclamações (dias) V ≤ 14 dias 5 3 Facturação feita c/ base leituras reais (%) V ≥ 85% 84% 70% 1.4. Qualidade da água Tratada Parâmetros controlados (Nr) 24 24 Parâmetros controlados (%) V ≥ 80 % 17% 17% Conformidade dos parâmetros controlados (%) V = 100% 100% 50% Simbologia: Bom Desempenho Desempenho Mediano Desempenho Insatisfatório

Conselho de Regulação de Águas Av. Amílcar Cabral, 757 Maputo, Moçambique Tel: +258 21 312 825 Fax: +258 21 312 826 E‐mail: info@cra.org.mz www.cra.org.mz

Mais de 10 Anos Regulando a Provisão de

Serviço Público de Água.

No documento REPÚBLICA DE MOÇAMBIQUE (páginas 54-66)