RELATÓRIO DE ADMINISTRAÇÃO À Sociedade Brasileira,

Os Correios apresentam o Relatório da Administração, re-lativo ao exercício de 2016, contendo os principais resultados al-cançados, as informações que possibilitam o conhecimento da ins-tituição, assim como seus objetivos, políticas e Demonstrações Fi-nanceiras.

1.Destaques do exercício de 2016

I.Atuação como operador logístico oficial dos Jogos Olím-picos e ParalímOlím-picos Rio 2016, sendo o primeiro correio público no mundo a realizar a operação, com oportunidades de comunicação e novos negócios relacionados a encomenda, marketing direto, con-veniência e mensagem.

II.Implantação da metodologia dos Corredores de Negócio. Destaque-se a aplicação de critérios mercadológicos para a definição de prazos e preços de encomendas, considerando o potencial de mer-cado, concorrência, receita e distribuição de encomendas.

III.Redimensionamento da Rede de Atendimento, contem-plando 30.970 pontos, otimizando e realocando recursos materiais e tecnológicos, além do desenvolvimento de novos serviços.

IV.Atuação como representante do Brasil nos Conselhos de Administração e de Operações Postais (COP) da União Postal Uni-versal (UPU). O Brasil ajudou a definir as estratégias do COP e coordenou as atividades relativas ao Programa de Comércio Ele-trônico, possibilitando à UPU implementar uma solução mundial para a entrega de objetos postais oriundos do comércio eletrônico.

V.Confirmação dos Correios no topo do ranking de confiança e credibilidade diante da população brasileira por meio de pesquisas e prêmios.

VI.Criação de mais de 37 mil Códigos de Endereçamento Postal (CEP) por logradouro, em 389 municípios de todo o País.

VII.Realização de testes de integração dos sistemas dos Cor-reios e da Receita Federal do Brasil, que darão suporte ao novo modelo de importação pelo canal postal.

VIII.Implementação do software integrado Warehouse Ma-nagement System (WMS), de gerenciamento de armazéns para ope-radores logísticos. Nos jogos olímpicos, a solução foi utilizada desde a montagem dos armazéns, um ano antes do início dos jogos, até o desmonte total ao término dos jogos.

IX.Implantação do Modelo de Gestão do Conhecimento dos Correios e criação do Espaço do Conhecimento, página específica na intranet na qual foi divulgado o Modelo de Gestão do Conhecimento e o Banco de Práticas corporativas, acessível a todos os empre-gados.

X.Criação do curso de pós-graduação Lato Sensu em Gestão de Negócios dos Correios, na modalidade de ensino à distância (EaD).

XI.Aquisição e instalação da Plataforma de Triagem Au-tomática de Cartas para quatro centros : Cuiabá, Florianópolis, For-taleza e Cidade Nova.

XII.Premiação no Seminário "Práticas de Gestão de Pessoas nas Empresas Estatais Federais - Ciclo 2016", promovido pela Se-cretaria de Coordenação e Governança das Empresas Estatais e Mi-nistério do Planejamento . O trabalho de pesquisa de remuneração com base no Relatório Anual de Informações Sociais (RAIS) foi escolhido como a melhor prática no grupo temático "Política Salarial" e será publicado no 2º Caderno de Práticas de Gestão de Pessoas das Empresas Estatais Federais, em 2017.

XIII.Cooperação entre Correios e Ministério da Transparên-cia, Fiscalização e Controladoria-Geral da União por meio da as-sinatura do Acordo de Cooperação Técnica nº 78/2016. O acordo tem por objeto estabelecer a cooperação técnica entre as partes com vistas ao aprimoramento das respectivas atribuições institucionais, por meio de ações integradas, apoio mútuo e intercâmbio de experiências e informações.

2.Estratégia corporativa

Os Correios, no final da década passada, elaborou proposta de planejamento estratégico com o horizonte de longo prazo de-nominado Correios 2020, sendo este desdobrado em três ciclos que balizava a implementação de sua estratégia: Ciclo 2011-2014, Ciclo 2015-2018 e Ciclo 2019-2020.

A construção deste planejamento apresentava como base a identidade corporativa, sendo composta por:

II.Missão: Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para co-nectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo.

III.Visão: Ser uma empresa de classe mundial.

IV.Valores: Ética, meritocracia, respeito às pessoas, compro-misso com o cliente, sustentabilidade.

Em 2016, o Planejamento Estratégico Correios 2020 en-contrava-se no Ciclo 2015-2018, com desafios de médio e longo prazo para a organização, buscando, promover um melhor atendi-mento à sociedade. Todavia, para atender à Lei de Responsabilidade das Estatais n° 13.303/2016, no que se refere ao inciso II § 1º do Artigo 23, e às recomendações do Conselho de Administração, foi necessário realizar nova avaliação do planejamento. Dessa maneira, no final do segundo semestre de 2016, iniciou-se o Programa de Transformação dos Correios, que apresenta como um dos seus ob-jetivos a atualização da estratégia da empresa em conformidade com a referida lei.

3.Perfil

A atividade de correios teve sua origem formal no Brasil em 25 de janeiro de 1663. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos foi criada em 20 de março de 1969 pelo Decreto-Lei nº 509, regida pela legislação federal e por seu estatuto (Decreto 8.016, de 17 de maio de 2013), sediada no Setor Bancário Norte - Quadra 1 - bloco A - Brasília - DF, CEP 70.002-900, inscrita no CNPJ 34.028.316/0001-03, é empresa pública de direito privado, vinculada ao Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC).

A Lei nº 12.490, de 16 de setembro de 2011, permite que os Correios tenham atuação no território nacional e no exterior, dentro das atividades compreendidas em seu objeto, constituam subsidiárias e adquiram o controle ou participação acionária em sociedades em-presariais já estabelecidas. A exploração dos serviços de logística integrada, financeiros e postais eletrônicos também é permitida. Por esta lei, obedecida a regulamentação do MCTIC, os Correios podem firmar parcerias comerciais que agreguem valor a sua marca e pro-porcionem maior eficiência de sua infraestrutura, especialmente de sua rede de atendimento.

Os Correios possuem participação de 100% no capital da empresa Correios Participações S/A - CorreiosPar, cujo objeto social é:

I.Constituir subsidiárias, adquirir controles ou participações acionárias em sociedades empresárias, bem como proceder às alie-nações correspondentes, com vistas ao cumprimento de atividades dispostas no objeto social da ECT; e

II.Gerir as relações de governança com as empresas sub-sidiárias criadas e com aquelas em que adquirir controles e par-ticipações societárias.

A empresa integra o Comitê de Gestão da Cooperativa do Serviço Expresso Internacional (EMS) no período de 2016-2017. A cooperativa compõe a estrutura da UPU e atua na definição de nor-mas, orientações e propostas para o bom desempenho do EMS.

Na Associação Internacional das Comunicações de Expres-são Portuguesa (AICEP), os Correios estão na direção da associação, em representação dos operadores de correios.

Os Correios apoiam o MCTIC em ações de cooperação téc-nica internacional, em consonância com a política do governo bra-sileiro e em reforço a sua atuação nos organismos internacionais, em particular no que se refere ao projeto Exportações por Envios Postais para Micro e Pequenas Empresas, da União de Nações Sul-Ame-ricanas (UNASUL), e sua expansão no âmbito da UPU.

4.Ambiente macroeconômico

Em 2016, a economia mundial apresentou oscilações de-correntes de fatores não econômicos, como as eleições americanas e o anúncio da saída da Grã-Bretanha da União Europeia (Brexit - saída da Grã-Bretanha da União Europeia, aprovada por 52% da população, em referendo ocorrido em 23/06/2016), que elevaram momentanea-mente os níveis de risco. O produto interno bruto (PIB) global avan-çou 3,10%. Já os preços das commodities recuaram no comparativo a 2015, embora metais e energia tenha registrado elevação.

Na zona do Euro, a economia mostrou sinais de aceleração com avanço de 1,70% em 2016. Na Ásia, a atividade econômica manteve trajetória de crescimento, ainda que em menor intensidade no comparativo com anos anteriores. Nos Estados Unidos (EUA), o PIB de 2016 registrou aumento de 1,60%, abaixo do resultado de 2015, 2,60%.

No Brasil, a economia permaneceu em queda, encerrando 2016 com relação de 3,60% ante recuo de 3,81% em 2015. Esse resultado foi influenciado pela forte queda do consumo das famílias -4,2%, fruto da deterioração do mercado de trabalho, das restrição de crédito e dos investimentos -10,6%.

5.Ambiente postal

O setor postal mundial continua sendo impactado pelas no-vas tecnologias de informação e comunicação, pelo processo contínuo de globalização e pelas mudanças de comportamento dos consumi-dores.

De acordo com as últimas estimativas da UPU (até a presente data não foram divulgadas, pela UPU, as estimativas de 2016), o tráfego postal mundial de objetos de correspondência segue dimi-nuindo - variou -3,3% em 2015. A maior queda ocorreu no fluxo internacional (-9%), o qual respondeu por 1% do tráfego total. Ainda, o número anual de objetos postados per capita foi de 43,8, variando -3,52% em 2015.

Além disso, para enfrentar o processo acelerado de subs-tituição da correspondência em suporte de papel pelas novas mídias eletrônicas, a principal estratégia dos correios no mundo, em especial os de países industrializados, tem sido o fortalecimento dos seg-mentos de encomendas, logística e serviços financeiros, os quais há décadas já integram o portfólio de inúmeros correios que consideram esses serviços como direito dos cidadãos, das empresas e demais instituições da sociedade.

As sinalizações dos mercados são de que as atividades de encomendas, logística e serviços financeiros têm potencial para re-compor as receitas perdidas com o segmento de correspondência, uma vez que são atividades em rede as quais podem gerar ganhos de escala e escopo.

Segundo a UPU, dois bilhões de pessoas no mundo estão financeiramente excluídas (sem acesso a serviços financeiros formais) e crescem as evidências de que o acesso e o uso de serviços fi-nanceiros contribuem para o desenvolvimento socioeconômico. Neste contexto, os correios podem ser operadores fundamentais para im-pulsionar a inclusão financeira. Atualmente, 91% dos correios (183 de uma amostra de 201) fornecem estes serviços, diretamente ou em parceria com outras instituições financeiras.

Para se manterem rentáveis, relevantes e atenderem às novas demandas dos clientes, os correios têm também incorporado novas tecnologias em todos os eventos da cadeia produtiva postal. Desde a coleta/recebimento dos objetos até a entrega final, têm adotado a gestão rigorosa de despesas e a otimização dos custos. Além disso, a tônica dos principais correios no mundo tem sido o enxugamento das estruturas de apoio/suporte para que os empreendimentos se tornem ágeis, flexíveis e possam atender melhor às atividades fins.

6.Desempenho econômico-financeiro 6.1 Grandes números

Em 2016, foram entregues 7,466 bilhões de objetos, um decréscimo de 9,93% em relação a 2015 (8,289 bilhões).

Os Correios apresentaram um incremento de seus negócios em 6,29% na receita nominal de vendas, passando de R$ 17,1 bilhões em 2015 para R$ 18,8 bilhões em 2016. A receita total cresceu em 6,27%, passando de R$ 17,8 bilhões para R$ 18,9 bilhões.

Foi autorizado, pelo MCTIC, o reajuste médio de 10,64% nas tarifas de serviços postais e telégrafos nacionais e internacionais, correspondendo à variação do ISP entre janeiro e dezembro de 2015, descontado o Fator de Produtividade (5%). O Índice de Serviços Postais (ISP), que reajusta os serviços de monopólio dos Correios, avançou 7,17% em 2016, ante 11,2% em 2015.

Os segmentos mensagem e encomendas foram os que mais impactaram o desempenho positivo das receitas de vendas. O cres-cimento da receita da empresa foi, basicamente, impulsionado pelo desempenho do segmento de mensagem (Franqueamento Autorizado de Cartas e Carta), o qual representa 47,48% da receita de vendas e teve crescimento de 5,96%, alcançando um montante de R$ 8,9 bi-lhões.

A despesa total cresceu, de 2015 para 2016, 6,58%, passando de 21 bilhões para R$ 22,3 bilhões, impactada representativamente pelo benefício pós-emprego (saúde e trabalhista), com R$ 1,6 bilhão, gastos com saúde de R$ 1,5 bilhão e transporte de malas e malotes, com R$ 1,5 bilhão.

O resultado dos Correios foi R$ 1,4 bilhão de prejuízo. Os ativos somaram R$ 14,5 bilhões, apresentando uma redução de 6,58% em 12 meses. O Patrimônio Líquido é de R$ 286 milhões, redução de 80,45% nos 12 meses.

R$ milhões

Resultado 2015 2016 2015-2016

Receita Bruta de Venda 17.765 18.878 6,27%

Receita Líquida de Venda 17.139 18.217 6,29%

Despesa Total 20.960 22.339 6,58% Resultado Líquido -2.121 -1.490 29,75% Resultado Financeiro 271 204 -24,72% R$ milhões Patrimoniais 2015 2016 2015-2016 Ativo 15.509 14.488 -6,58% Imobilizado 6.633 6.646 0,20% Patrimônio Líquido 1.463 286 -80,45% Indicadores 2015 2016 2015-2016 E VA -2.481 -2.707 - 9 , 11 % RPL -79,66 -101,84 -27,84% Infraestrutura e Rede 2015 2016 2015-2016 Unidades 5.930 6.006 1,28% Edificações 7.822 8.095 3,49% Rede de Atendimento 12.331 13.105 6,28% Frota 25.363 25.043 -1,26%

Perfil dos Empregados 2015 2016 2015-2016

Empregados (qtd) 11 8 . 2 2 0 11 5 . 4 6 9 -2,33% Feminino 27.599 26.942 -2,38% Masculino 90.621 88.527 -2,31% Escolaridade (qtd) Fundamental Incompleto 1.079 1.005 -6,86% Fundamental 2.463 2.310 -6,21% Ensino Médio 85.625 82.071 -4,15% Graduação 29.053 30.083 3,55% Rotatividade de Empregados (%) 1,7 1,2 -31,36% R$ milhões

Principais Benefícios ao Empregado 2015 2016 2015-2016

Planos de Saúde 1.616 1.522 -5,82%

Previdência 2 11 187 - 11 , 3 7 %

Pós-Emprego (Previdência e Saúde)* 1.507 1.598 6,04%

Outros Benefícios** 1.451 1.605 10,61%

Fonte: Balancete Contábil

*Previdência/Saúde Complementar: são os benefícios pós-emprego relativos a saúde e previdenciários disponibilizados a empregados, aposentados e pensionistas, em decorrência das relações de trabalho ou da sucessão, em direitos e obrigações. Composto pelo valores de provisão acrescido das despesas definitivas.

**Outros Benefícios: vale refeição, vale alimentação, cesta, auxílio creche, reembolso babá e auxílio especial para filhos com necessidades especiais.

Em decorrência dos resultados deficitários do fluxo de caixa da empresa, ao longo dos últimos anos, aliados às expectativas futuras que mantêm essa tendência de déficit de caixa, durante o ano 2016, os Correios promoveram as seguintes ações:.realização de operação de crédito no valor de R$ 750 milhões, na modalidade de Capital de Giro, com carência de amortização do principal de 12 meses e prazo total da operação de 60 meses. .renegociação do pagamento da 3ª parcela do distrato do contrato de correspondente Banco Postal, a vencer no dia 02/01/2017, no valor de R$ 846 milhões (posição em 02/12/2016), para pagamento do principal corrigido pela taxa Selic em 36 meses.

Em 2016, o resultado na venda de produtos e serviços obteve 6,27% de crescimento em relação ao ano anterior. Destaques que influenciaram as receitas por segmento em relação ao mesmo período do exercício anterior:

R$ milhões

Receitas 2015 2016 2015-2016 2015-2016

Receita de Vendas (Bruta) 17.765 18.878 6,27% 1 . 11 3

Mensagem 8.458 8.963 5,97% 505 Encomenda 5.768 6.309 9,38% 541 Serviços Financeiros 1.164 1.179 1,29% 15 Marketing 7 11 626 - 11 , 9 5 % -85 Malote 480 482 0,42% 2 Logística Nacional 473 585 23,68% 11 2 Logística Internacional 433 414 -4,39% -19 Conveniência 272 297 9,19% 25 Outros 6 23 283,33% 17 7.Negócios 7.1 Segmentos de negócio 7.1.1 Mensagem

O segmento de mensagem propicia serviços para o envio de correspondências particulares, sociais e comerciais. Esse segmento é composto por vários produtos, sendo que os principais são Carta e Franqueamento Autorizado de Carta (FAC).

Uma das características da carta é a possibilidade de envio de correspondência com até 500 gramas, embora a maior quantidade de cartas transitadas nos Correios pese 20g. Outro benefício para esse produto é que podem ser utilizados serviços adicionais, que melhoram a sua qualidade, como registro, aviso de recebimento, mão própria, entre outros.

O FAC atende a grandes corporações, mediante contrato. Sua principal característica é distribuir grandes volumes de objetos de forma prática e rápida. Além disso, também propicia serviços adi-cionais, inclusive, devolução eletrônica, sem a necessidade de de-volução física do objeto.

O desempenho do segmento foi de aproximadamente R$ 8,96 bilhões, crescimento de 5,97% em relação a 2015, um incre-mento de R$ 505 milhões.

7.1.2 Encomenda

A prestação do serviço de encomendas constitui o rece-bimento, expedição, transporte e entrega de objetos, com ou sem valor mercantil, por via postal. O portfólio está composto para aten-der os principais atributos indicados pelos clientes como prioritários. São serviços de encomendas:.Para quem quer velocidade na entrega, os Correios oferecem o SEDEX, serviço expresso para envio de mercadorias e documentos..Para quem tem urgência na entrega, os Correios possuem as modalidades SEDEX Hoje, SEDEX 10 e SE-DEX 12, com prazo garantido em data, hora limite e maior número de atributos..Para quem deseja conciliar prazo de entrega e preço, oferece-se o PAC (Prático, Acessível e Confiável), serviço não ex-presso para envio de mercadorias.

Complementando o portfólio, os Correios oferecem também a Logística Reversa, serviço de retorno de encomenda, mediante au-torização de postagem, com possibilidade de entrega simultânea de outra encomenda no momento da postagem ou da coleta.

O desempenho do segmento foi de R$ 6,3 bilhões, cres-cimento de 9,38% em relação a 2015 e incremento de R$ 541 mi-lhões.

7.1.3 Serviços financeiros

Os Correios, em parceria com o Banco do Brasil (BB), oferecem diversos serviços bancários, como conta corrente, recebi-mento e pagarecebi-mentos de títulos, parcelarecebi-mento de contas, cartões de crédito, pagamento de salários, benefícios do INSS e oferta de cré-dito.

A premissa básica da parceria é a inclusão bancária de mi-lhões de brasileiros em localidades onde não há agências nem cor-respondentes bancários.

Em 2016 foram abertas mais de 287 mil contas correntes, com aproximadamente 171 milhões de transações bancárias realizadas e crédito concedido na ordem de R$ 427,6 milhões.

Em dezembro, foi firmado novo contrato de correspondente Banco Postal, em parceria com o BB, no qual foram repactuadas as remunerações a serem recebidas pelos Correios para a prestação dos serviços de correspondente.

O novo modelo tem prazo de vigência de até 36 meses, com previsão de uma remuneração fixa de R$ 5 milhões e outra variável baseada em operações realizadas, de acordo com a tarifa corres-pondente a cada operação. A peculiaridade desse contrato é a inclusão de um novo serviço a ser comercializado, o Conta Fácil.

O desempenho do segmento foi de R$ 1,18 bilhão, cres-cimento de 1,29% e incremento de R$ 15 milhões em relação a 2015.

7.1.4 Marketing

Os principais serviços são Mala Direta e Entrega Direta. O primeiro é a mensagem publicitária com objetivo de possibilitar aos usuários a venda de produtos e serviços, divulgações, lançamentos, promoção de eventos, prospecção e fidelização de clientes. É uma mídia poderosa, personalizável e eficaz. Permite a inclusão de brin-des, amostras ou cupons de resposta. Já a Entrega Direta é um serviço específico para a distribuição em domicílio de publicações periódicas, boletins, catálogos e tabloides promocionais.

O desempenho do segmento foi de aproximadamente R$ 626 milhões, 11,95% menor em relação a 2015. O desempenho negativo é atribuído, principalmente, ao serviço de Mala Direta Postal Nacional, com decréscimo de 42,80% em relação a 2015.

7.1.5 Malote

Serviço de coleta, transporte e entrega com regularidade e frequência definidas, em todo o território nacional, de remessa agru-pada de objetos de qualquer natureza.

Permite o trâmite de documentos/objetos entre unidades de um mesmo órgão e/ou de órgãos diferentes, agilizando e facilitando o fluxo de informações, documentos e objetos. O contratante escolhe os dias de frequência semanal de expedição dos malotes e os Correios coletam e entregam nos destinos conforme programação.

O desempenho do segmento foi de R$ 482 milhões, aumento de 0,42% em relação a 2015 e incremento de R$ 2 milhões.

7.1.6 Logística Nacional

A logística integrada abrange soluções padronizadas (make to stock) e sob medida (engineer to order) que vão além dos serviços postais tradicionalmente ofertados pelos Correios.

A logística integrada disponibiliza ao mercado soluções de gestão da cadeia de suprimentos, como gestão de estoques, arma-zenagem, transporte de transferência e distribuição, além de logística reversa de pós-vendas e pós-consumos para bens diversos. Além disso, os Correios consolidaram-se como um braço logístico impor-tante para o e-commerce brasileiro, provendo soluções de e-fulfill-ment, que incluem a armazenagem e a gestão de estoques de itens dos clientes e tecnologias de rastreamento das encomendas, além de di-versas opções de serviços pós-venda.

A receita da Logística Nacional em 2016 foi de R$ 585 milhões, representando um acréscimo de 23,68% em relação a 2015 e incremento de R$ 112 milhões.

7.1.7 Logística Internacional

Os serviços postais internacionais são, em sua maioria, de-correntes da adesão do Brasil à Convenção Postal Universal. Assim, congregados por meio da União Postal Universal, os correios mun-diais formam entre si a maior rede logística do planeta, atingindo cidades em mais de 200 países.

No Brasil, os Correios possuem a maior rede logística para captação e para a entrega de remessas postais. A empresa oferece várias modalidades de serviços internacionais para o envio de do-cumentos (inclusive correspondências) e de mercadorias (bens em geral). Essa rede logística também é responsável pela entrega no território brasileiro de remessas provenientes do outros países, em especial aquelas decorrentes de compras realizadas em sites no ex-t e r i o r.

Como um dos principais operadores do comércio exterior brasileiro, os Correios oferecem as soluções logísticas Importa Fácil e Exporta Fácil, especialmente desenhadas para o importador e o ex-portador que necessitam de apoio nas suas operações comerciais com outros países.

Embora as receitas dos serviços de exportação tenham cres-cido 10,47% em relação ao ano anterior, o resultado negativo desse segmento é devido à redução de 12,26% das receitas dos serviços de importação. Os serviços de importação continuaram a sofrer com o impacto do real desvalorizado sobre o e-commerce internacional, que reduziu a atratividade das compras em sites no exterior e, conse-quentemente, diminuiu o tráfego de pequenas encomendas destinadas