RELATO ÚNICO DAS ENTREVISTAS

Em relação ao novo perfil do gestor, a visão agora é ampliada, voltada à capacitação dos Guardas Civis Metropolitanos para estarem mais bem informados para que tomem decisões práticas e sem ferir outras pessoas. Houve um impacto no processo de gestão de pessoas. Procedeu a um processo de capacitação das pessoas envolvidas na operacionalização deste novo sistema tanto do lado gerencial como do operacional. Os gerentes receberam treinamentos, objetivando a profissionalização de gestão a partir do uso das TICs.

Para trabalhar no Sistema Digital de Segurança da GCM, foram disponibilizadas equipes especializadas na área de radiocomunicação e telecomunicação.

Um das novas iniciativas foi empregar os profissionais da GCM que, por algum motivo, tiveram acidente em serviço e estão incapacitados de trabalhar na rua. Então, a experiência desse pessoal foi aproveitada para trabalhar no monitoramento, observando os eventos transmitidos pelas câmeras.

Nas outras áreas do Sistema Digital de Segurança da GCM, as equipes dispostas também contam com pessoal especializado. As equipes contam com especialistas nas áreas de radiocomunicação e telecomunicação. A perspectiva é que ocorram mudanças radicais na gestão de equipes, agregando controle aprimorado, confiabilidade da ferramenta, rapidez nas ações e apoios prestados.

As novas ferramentas exigem treinamento dos Gestores, profissionais capacitados, aprimoramento dos conhecimentos e especialização das equipes envolvidas com as TICs nas áreas de desenvolvimento de projetos, de sistemas de banco de dados, de redes de computadores, na administração de sistemas em rede e na administração de bancos de dados.

Os responsáveis estão se esforçando para prover a implementação da integração dos sistemas entre as estruturas de Segurança Pública, objetivando, com a integração de sistemas, atender realmente ao cidadão. Com o novo Sistema Digital de Segurança da GCM, os Gestores, agora, têm subsídios e mais facilidade para a orientação dos GCMs sobre seu comando; identificam o local onde está ocorrendo um delito ou eminência de um crime, direcionam e orientam os GCMs com ordens claras para a respectiva atuação na abordagem.

Quanto às inter-relações entre os órgãos e autoridades no processo de TICs da GCM/SP, o compartilhamento se dá em nível de Segurança Pública com o COPOM da Polícia Militar. A Polícia Militar, depois da implantação do Sistema Digital de Segurança da GCM, da instalação das câmeras, ela também já deu o “pontapé” de estar montando a sua central com cem câmeras e elas estão recebendo as imagens.

O Sistema Digital de Segurança da GCM está sendo considerado, até por autoridades internacionais, uma ferramenta atual e que promove um bom nível de compartilhamento e integração de informações entre os órgãos que compõem a estrutura de Segurança Pública de São Paulo.

O Sistema Digital de Segurança da GCM, até o presente momento, tem sido considerado o melhor investimento em tecnologia para o apoio ao serviço de segurança urbana já registrado na Guarda Civil Metropolitana.

Quando há algum evento, que é da competência da Segurança Pública há uma interação entre a Guarda Civil Metropolitana e o COPOM da Polícia Militar, com telefone ponto a ponto o diálogo e transmissão de informações é direto. Há também a liberação de imagens para acompanhamento e solução do evento. São realizadas reuniões, entre os órgãos, justamente nas fases de definições dos projetos e procedimentos.

O caminho trilhado realmente está de acordo com aqueles que estão procedendo, inclusive a parte que envolve a manutenção de equipamentos, super agrupamento de câmeras em determinados pontos; quer dizer que toda a ótica de visualização da parte de distribuição de logística está indo ao encontro daquilo que inicialmente a Guarda Civil Metropolitana propôs.

O projeto é abrangente; prevê completa integração entre a Guarda Civil Metropolitana e a Polícia Militar do estado de São Paulo entre centrais. A maior parte das

informações transita no ambiente interno e é tratada devidamente quando encaminhada aos mais diversos órgãos aos quais prestamos serviço.

A interoperabilidade traz atendimento a um foco comum, melhor uso dos meios, respostas padronizadas e afinadas entre os órgãos.

É cedo para fazer uma avaliação final do nível de compartilhamento e integração de informações e do real uso do sistema entre os órgãos que compõem a estrutura de Segurança Pública de São Paulo promovido pelo Sistema Digital de Segurança da GCM. Até o presente momento, o grau de integração é considerado satisfatório ; é uma forma de atendimento às necessidades da população, bem como, uma nova realidade na interação entre os órgãos ligados à Segurança Pública.

O Sistema Digital de Segurança da GCM trouxe melhorias para a operacionalização dos GCMs, com velocidade na transmissão das informações e na identificação em tempo real do local onde ocorre um delito, emergência ou um crime. O Guarda Civil Metropolitano terá a correta avaliação e a devida orientação para a sua respectiva atuação na abordagem. Os computadores disponíveis na organização são considerados como de tecnologia de ponta. As TICs disponíveis na organização são suficientes para a execução das atividades com eficiência, mas falta eficácia.

As TICs não estão totalmente implantadas em todas as Unidades das cinco regiões que a GCM atua em São Paulo. Em regiões extremas, há precariedade na chegada das informações e nas interpretações das informações entre as Unidades da GCM. Mas verifica-se um processo de melhoria para a efetiva comunicação, permitindo diferentes unidades de dois ou mais diferentes órgãos interagirem com outros para intercâmbio de informações de acordo com uma metodologia definida, de modo a alcançar resultados previsíveis e/ou esperados.

A interoperabilidade da atividade da GCM com os outros órgãos da Segurança Pública já é um assunto questionado pelos juristas; enquanto não houver uma troca de informações entre as polícias, as organizações de segurança nunca terão efetividade completa de ação e prevenção.

Hoje, com esse planejamento, o Sistema Digital de Segurança da GCM, é possível fazer e estabelecer contatos com outros órgãos. Contatos justamente para trabalhar de forma conjunta, trocando as informações, compartilhando as informações de imagens, enfim, cooperando no aspecto de serviço público.

A aproximação dos órgãos de Segurança Pública poderá oferecer maior cobertura nas áreas de atuação. A integração de sistemas de informações e comunicação entre os

organismos de Segurança Pública é de suma importância, quando há o entendimento de que o objetivo da cooperação enseja benefícios à população.

Sem uma ação coordenada e coesa, os órgãos de Segurança Pública correm o sério risco de serem ineficazes em seus atendimentos. A ação conjunta propicia atuações cirúrgicas. Esses procedimentos não passam desapercebidos pela população, aumentando a sensação de segurança. São procedimentos importantes na promoção da agilidade das transmissões de dados e informações, na agilidade às ocorrências e investigações, clareza nas informações, melhor aproveitamento dos meios empregados, oportunidades de interação entre os órgãos de segurança e qualidade de primeiro mundo.

O Sistema Digital de Segurança da GCM é uma ferramenta atual e ativa na identificação, no planejamento e na distribuição das formas de atuações do GCM.

Com a integração das informações, por meio das entidades ou órgãos envolvidos na Segurança Pública, acredita-se que tudo caminhará para uma exata medida de intervenção nas ações em que o GCM estiver envolvido. Considera-se imprescindível o compartilhamento de informações de Segurança Pública entre os órgãos e o Sistema Digital de Segurança da GCM como uma ferramenta capaz de apresentar em tempo real as informações e imagens dos acontecimentos.

A integração pode trazer muitos benefícios para os órgãos e para a estrutura de Segurança Pública de São Paulo, pois os órgãos estarão demonstrando por meio de dados, mapas etc., todos os diversos tipos de enquadramento para uma determinada região, sendo de cunho social, policial ou não. O Sistema Digital de Segurança da GCM é a mais atual e melhor ferramenta de atuação no que se refere à segurança da população.

É certo que as equipes que atuam na operacionalização e nas áreas monitoradas receberam e recebem treinamentos especializados; porém, no processo de desenvolvimento do novo perfil do Gestor para atender o Sistema Digital de Segurança da GCM, considera-se a falta de pessoal especializado e ausência de um líder para o projeto.

É preciso reconhecimento do trabalho da Coordenadoria de Segurança Urbana, bem como respeito e valorização dos respectivos profissionais dessas áreas.

É reconhecido que o Sistema Digital de Segurança da GCM trouxe melhorias para a operacionalização das atividades dos Guardas Civis Metropolitanos; por exemplo: agilidade no atendimento às ocorrências, maior visualização para fiscalização do comércio irregular ambulante.

Quanto às inter-relações entre os órgãos e autoridades no processo de TICs da GCM/SP, o compartilhamento de informações de Segurança Pública entre os órgãos de

Segurança Pública é essencial. Todas as forças de segurança deveriam ser integradas para ajudar na prevenção e socorro necessários.

A organização dispõe de infra-estrutura tecnológica de comunicação e informação. Possui infra-estrutura interna de comunicação de dados (redes internas).

A organização, em sua rotina diária de trabalho, necessita obter dados e informações de Segurança Pública originados em diferentes órgãos. Há fatores que atuam ou podem atuar como barreiras para o alcance da integração dos sistemas de informações e comunicações entre os órgãos de Segurança Pública de São Paulo, sendo: verbas insuficientes, questões políticas, falta de pessoal especializado, falta de confiança entre os órgãos, questões tecnológicas, ausência de um líder para o projeto, ausência de uma estrutura de governo forte que patrocine, apoio e controle do projeto, segurança das informações, questões culturais, (risco de exposição da instituição) e, principalmente, disputa de poder entre os órgãos.

Em algumas áreas da organização (unidades da GCM) ainda não há a disponibilização total das informações, com a qualidade e oportunidade necessárias. A integração é mínima, deixando a desejar em diversos aspectos relacionados à Segurança Pública. A falta de pessoal especializado, a ausência de interligação entre as unidades e entre outros órgãos, a falta de bancos de dados integrados prejudicam a operacionalização do trabalho.

O Sistema Digital de Segurança da GCM, atualmente, já está sendo acessado por outros órgãos da Segurança Pública como a SSP, por meio da Polícia Militar, da CET etc., assim, é certa a melhoria na operacionalização da Guarda Civil Metropolitana, pois, com a velocidade da informação e da identificação do local onde ocorre um delito, emergência ou um crime, o GCM terá a correta avaliação e a devida orientação para a sua respectiva atuação na abordagem.

A promoção do nível de compartilhamento e integração de informações entre os órgãos que compõem a estrutura de Segurança Pública de São Paulo é fundamental para o desenvolvimento das atividades da organização, na medida em que as informações são disponibilizadas sempre que solicitado. Quem trabalha na ponta da linha da atividade operacional obtém os dados e informações que necessita; desta forma, são instruídos e as demandas estão diretamente ligadas na ocasião a uma determinada ocorrência.

Quando é visualizado pelo Sistema de Digital de Segurança da GCM algo irregular nas telas das câmeras de monitoramento, a imagem e uma mensagem são enviadas à sala rádio que aciona o Inspetor para avaliar a necessidade ou não de envio de viaturas / GCMs ao local.

A integração de sistemas de informação e comunicação entre os órgãos de Segurança Pública, hoje promovida pelo Sistema Digital de Segurança da GCM, é importante para a organização e para ajudar na prevenção e socorro necessários. A integração das organizações traz melhorias tanto para a corporação quanto para a comunidade.

O compartilhamento das informações entre os órgãos de Segurança Pública é realizado por meio das diversas formas de Comunicação Digital da GCM, a partir das instalações das 35 (trinta e cinco) primeiras câmeras. O compartilhamento de informações de Segurança Pública entre os órgãos da estrutura é importante, também, porque promove efetividade no combate ao crime, facilitação das estratégias, agilidade e confiabilidade nos processos, integração e harmonia nas operações policiais.

O Sistema Digital de Segurança da GCM é uma ferramenta mais atual e ativa na identificação das ocorrências, e as informações dão suporte ao planejamento da distribuição das tarefas e formas de atuação do Guarda Civil Metropolitano frente ao evento.

A integração dos sistemas de informações entre os órgãos de Segurança Pública de São Paulo, por meio do Sistema Digital de Segurança da GCM, é a melhor e a mais eficaz ferramenta, com a velocidade real do acontecimento. Promove uma exata medida de intervenção nas ações em que tiver envolvido o GCM. A integração pode trazer muitos benefícios para os órgãos e para a estrutura de Segurança Pública de São Paulo, pois os órgãos estarão demonstrando, por meio de dados, mapas etc. todos os diversos tipos de enquadramento para uma determinada região, podendo ser de cunho social, policial ou não.

O sistema trouxe aos organismos e integrantes da corporação agilidade e melhorias no processo de comunicação, melhorias nos processos da administração dos serviços, formação de uma rede de informações, facilitando respostas para os problemas operacionais do dia-a-dia. Facilitou a prestação do serviço com melhor qualidade e maior confiabilidade, ofereceu o planejamento das atividades, reduziu a duplicidade de registro, padronizou procedimentos, promoveu o acesso às informações importantes para todos, agilidade e transparência nos processos e facilitação da atividade preventiva.

O sistema promove maior agilidade e praticidade aos serviços prestados. O compartilhamento de informações de Segurança Pública entre os órgãos da estrutura promove a colaboração na elucidação dos delitos.

Também é importante porque promove a efetividade no combate ao crime, facilitação das estratégias, agilidade e confiabilidade nos processos e integração e harmonia nas operações policiais.

É preciso que os outros órgãos sigam o exemplo e libertem o acesso das informações em seu domínio à Guarda Civil Metropolitana de São Paulo. Assim, promoverá a agilidade nas ações de Segurança Pública, o planejamento operacional, o cruzamento e validação de informações, o planejamento de operações conjuntas, a efetividade nas ações preventivas, o aumento do controle das ações dos órgãos da Guarda Civil Metropolitana de São Paulo.

A integração é importante e poderia trazer aos órgãos e às estruturas de Segurança Pública de São Paulo harmonia, agilidade e confiabilidade no fluxo de informação, maior eficiência e eficácia, melhoria na qualidade da análise criminal, promoção de ações integradas, aumento do controle das ações dos órgãos e planejamento global.

O Sistema Digital de Segurança da GCM pode prover as necessidades dos demais órgãos, caso haja uma integração total. Portanto, que haja um treinamento eficiente dos agentes e a distribuição menos penosa de equipamentos por pessoa, ou seja, menos monitores para cada um a fim de existir maior eficiência na observação de possíveis delitos que estejam ocorrendo naquele momento (tempo real).