Requisitos de clientes e especificações de produto casa modular

Numa primeira abordagem, de modo a que fosse possível determinar com mais eficácia alguns dos requisitos do cliente, recorreu-se à elaboração de um inquérito no qual participaram cerca de 50 pessoas. Com o auxílio desta ferramenta foi possível saber que requisitos as pessoas regra geral valorizam numa casa modular. Começou-se primeiro por querer saber se conheciam este tipo de construção, ao qual de acordo com os inquéritos a maioria conhece. No entanto, não têm grande opinião quando se pergunta se gostariam de viver numa casa deste género. Outra

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questão introdutória era se consideravam este tipo de construção mais barata ou mais cara do que a convencional, à qual a esmagadora maioria considera que a construção modular é mais barata.

Relativamente aos requisitos em si tem-se que o que o cliente valoriza mais numa casa modular são aspetos como:

 Design;

 Conforto térmico;

 Preço (valor de aquisição);

 Qualidade (que neste caso será quantificada ao nível da segurança, ou seja, resistência, estabilidade e o ser inviolável);

 Rapidez de construção;  Sustentabilidade;

 e a facilidade em alterar divisões.

Sabe-se ainda que consideram a qualidade e o custo dois fatores importantes e que o design nem tanto. A arquitetura diferenciada é preferível à arquitetura pré- definida e que a funcionalidade é mais importante do que a qualidade dos acabamentos.

Tendo em conta a informação recolhida passou-se à fase seguinte, que consistiu em elaborar a matriz da qualidade, com a qual, atribuindo-se pesos aos requisitos do cliente foi possível determinar quais as características prioritárias de modo a que o produto fosse de encontro com as expectativas do cliente.

4.2.1.3. Determinação e qualificação das especificações do produto

O desdobramento da função qualidade é composta pela fase de desdobramento da qualidade (matriz da qualidade) cujo objetivo é, através do clientes chegar à priorização das especificações do produto. A segunda fase consiste então no desdobramento da função qualidade em si, na qual, através da priorização obtida da matriz da qualidade chega-se às especificações do processo.

68 a) Matriz da Qualidade

Utilizando o método do Desdobramento da Função Qualidade ao produto casa modular unifamiliar, optou-se neste estudo por escolher a tipologia T2 uma vez que considera-se que seja a tipologia mais comum para uma família atual. Na matriz da qualidade são identificadas as relações entre os requisitos do cliente e as especificações do produto a ter em conta. Relativamente ao benchmarking técnico do produto não foi possível obter algumas informações consideradas interessantes do ponto de vista comparativo e com vista a melhorar o nosso produto.

F igu ra 48 – Ma tr iz da Q u al ida de p ara a c as a m od ul ar un if am ili ar d e ti po log ia T 2 .

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Fazendo uma análise crítica à matriz da qualidade, verifica-se que não existem linhas em branco, o que significa que foram identificadas características do produto relacionadas com os requisitos do cliente, sendo satisfeitas as necessidades do cliente. O mesmo se pode observar quanto à não existência de colunas em branco, o que significa que as características do produto encontram-se todas relacionadas de alguma forma com alguns dos requisitos do cliente.

Pode-se também observar que não existem linhas só com relações fracas o que significa que existem as condições necessárias para a qualidade ser encontrada. Relativamente à existência de relações fracas por coluna estas não são muito significantes em termos de quantidade, concluindo-se que as características do produto a desenvolver encontram-se bem clarificadas.

Analisando a avaliação da concorrência, verifica-se que os pontos onde todos os produtos concorrentes são mais fracos são no que diz respeito à disposição interior, ao serem termicamente confortáveis, fáceis de construir/montar e fáceis de transportar, possibilitando ao nosso produto uma posição de destaque.

Como metas ou valores alvo tem-se que:  O número de assoalhadas seja 4;  O piso seja apenas 1;

 A área útil seja de 72 m2 _{para um T}

2;

 A área de implantação seja de 75 m2_;  A altura do piso seja de 2,40 m;

 A percentagem de envidraçados seja inferior a 50%;  Tempo de fabrico/construção máximo de 5 dias;  Tempo de montagem máximo de 5 dias;

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Figura 49 – Priorização da procura da qualidade.

A Figura 49 mostra o gráfico da priorização da procura da qualidade atribuída inicialmente pelo cliente.

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Na Figura 50, é possível observar o gráfico da priorização revista para os requisitos do cliente no qual observa-se quais os requisitos do cliente que deverão ser mais tidos em consideração ao longo do processo de desenvolvimento do projeto são, principalmente, que a casa seja fácil de ser transportada e construída/montada, que seja termicamente confortável, resistente, estável, durável e sustentável. O contrário é dito para aspetos como os espaços interiores, a disposição interior e confortável a nível sonoro.

Figura 51 – Priorização das especificações do produto.

O gráfico da priorização das especificações do produto, Figura 51, mostra que ao longo do processo de desenvolvimento do produto que aspetos como o tipo de estrutura adotada, a percentagem de envidraçados, o número de elementos construtivos, o preço, a resistência do material da estrutura, o isolamento térmico e a configuração do sistema AVAC devem ser mais tidos em consideração de modo a cumprir com os requisitos do cliente.

72 b) Matriz do Produto

A matriz do produto apresentada na Figura 52 apresenta os elementos construtivos da casa modular como detalhes do produto e as especificações do produto como características finais deste. No resultado desta matriz é tido em conta a priorização das especificações do produto obtidas através da matriz da qualidade e a intensidade das relações existentes entre estas e os detalhes do produto. São tidos em conta também aspetos como a dificuldade de desenvolvimento de determinado detalhe do produto e o tempo de desenvolvimento deste.

F igu ra 52 – Ma tr iz do P rod uto p ara os d iv ers os el em en tos da c as a m od ul ar u ni fa m ili ar.

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Figura 53 – Priorização do desenvolvimento do produto.

No gráfico da priorização do desenvolvimento do produto da Figura 53, obteve-se que aquando o processo de desenvolvimento do produto deve-se focar principalmente em aspetos como os tipos de materiais a considerar para as paredes exteriores, pavimento e cobertura, assim como as dimensões/volume em especial do pavimento e da cobertura. Noutro nível de priorização tem-se o peso da cobertura e das paredes exteriores, as dimensões/volume dos painéis das paredes exteriores e interiores e também o tipo de material das paredes interiores. O inverso aplica-se a detalhes do produto que dizem respeito às portas e às janelas.

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