Este capítulos apresenta soluções para problemas comuns e também explica como corrigir resultados de impressão indesejados.
Quando é Ouvido um Sinal Sonoro
A tabela seguinte explica os vários padrões de sinais sonoros emitidos pela impressora para alertar os utilizadores sobre o estado da impressora, bem como o significado de cada padrão de sinais sonoros.
Padrão dos sinais sonoros Significado Causas Um sinal sonoro curto Entrada de ecrã/painel
aceite.
Foi premida uma tecla no painel de controlo.
Dois sinais sonoros longos A impressora já aqueceu. Quando a corrente é ligada ou a impressora sair do modo de suspensão, a impressora terminou o aquecimento e está pronta a ser utilizada.
Cinco sinais sonoros longos repetidos quatro vezes
Alerta de ocorrência É apresentada uma mensagem de erro no painel de controlo se não houver nenhuma bandeja para o formato de papel selecionado, ou se a bandeja estiver vazia.
Cinco sinais sonoros curtos repetidos cinco vezes
Alerta de problema A impressora requer a atenção do utilizador porque ocorreu um encravamento de papel, é necessário reabastecer toner ou ocorreu um outro problema.
• Não é possível silenciar os alertas de sinal sonoro. Se as tampas da impressora forem abertas e fechadas repetidamente em pouco tempo durante um alerta que indica um encravamento de papel ou toner insuficiente, um alerta de sinal sonoro poderá continuar mesmo que o estado normal tenha sido retomado.
• É possível ativar ou desativar os alertas sonoros. Para mais informações, consulte Operating Instructions.
Quando Verificar as Luzes Indicadoras, os
Ícones de Estado e as Mensagens do Painel de
Controlo
Indicadores
Esta secção descreve os indicadores visualizados quando a impressora solicita ao utilizador que remova papel encravado, adicione papel ou execute outros procedimentos.
Indicador Estado
: Indicador de encravamento de papel
Aparece quando o papel fica encravado.
Para mais informações sobre como remover o papel encravado, consulte Pág. 93 "Remover Papel Encravado".
: Indicador para colocar papel Aparece quando o papel acaba.
Para mais informações sobre como colocar o papel, consulte Pág. 27 "Colocar Papel".
: Indicador para adicionar toner
Aparece quando o toner acaba.
Para mais informações sobre como adicionar o toner, consulte Operating Instructions.
: Indicador para chamar assistência técnica
É apresentado quando a impressora tem uma avaria ou necessita de manutenção.
: Indicador de tampa aberta É apresentado quando uma ou mais tampas da impressora estão abertas.
Se a Ligação USB Falhar
Problema Causas Soluções
A impressora não é reconhecida automaticamente.
O cabo USB não está corretamente ligado.
Desligue o cabo USB, desligue a impressora e volte a ligá-la. Após a impressora se ter reiniciado, ligue o cabo USB novamente.
O Windows já configurou as definições USB.
Verifique se o computador identificou ou não a impressora como um dispositivo não suportado.
Abra o Gestor de Dispositivos do Windows, em [Controladores USB (Universal Serial Bus)] e remova qualquer dispositivo em conflito. É apresentado um ícone [!] ou [?] em caso de dispositivos em conflito. Proceda com cuidado para não remover acidentalmente dispositivos que são necessários. Para obter mais informações, consulte a Ajuda do Windows.
Quando são Visualizadas Mensagens
Este capítulo descreve as principais mensagens que são visualizadas no painel do visor e em registos e relatórios de erros impressos. Se aparecerem outras mensagens siga as respetivas instruções.
Mensagens de estado
Mensagem Estado
"A calibrar…" A impressora está a calibrar a cor. Aguarde um momento. "Modo Poupança de
energia"
A impressora está no modo de Poupança de Energia. Prima uma tecla para mudra para o modo normal.
"Modo Hex Dump" No modo hex dump, a impressora recebe dados em formato hexadecimal. Depois de imprimir desligue a impressora e, em seguida, volte a ligá-la.
"Trabalho suspenso" Todos os trabalhos foram suspensos. Desligue a impressora e volte a ligá-la para retomar os trabalhos.
"Offline" A impressora está desligada e não pode imprimir.
"Aguarde. . . " Esta mensagem pode aparecer durante alguns segundos. Significa que a impressora está a iniciar, a reabastecer o toner ou a efetuar operações de manutenção. Aguarde um momento.
"A imprimir..." A impressora está a imprimir. Aguarde um momento.
"Impressão suspensa" A impressão está suspensa. Para retomar a impressão, prima a tecla [Suspend/Resume].
"Pronto" Esta é a mensagem predefinida de equipamento a postos. A impressora está pronta a ser utilizada. Não é necessária nenhuma ação.
"A apagar trabalho" A impressora está a apagar o trabalho. Aguarde um momento. "A definir alteração..." A impressora está a aplicar as alterações efetuadas. Aguarde um
momento.
"A atualizar certificação. . . " A impressora está a atualizar o certificado @Remote. Desligue e volte a ligar.
Mensagem Estado
"À espera dados impr...." A impressora está à espera dos próximos dados para imprimir. Aguarde um momento.
Mensagens de alerta (apresentadas no painel de controlo)
Mensagem Causa Solução
" (A) Remova encrv band Abra+feche tampa frontal.".
Retire o papel da bandeja 1 e torne-o a colocar. Em seguida, abra a tampa frontal e feche-a novamente, para que a mensagem de erro desapareça.
Para mais informações, consulte Pág. 93 "Remover Papel Encravado".
" (B) (C) Abra a tampa frontal e retire o papel.".
Abra a tampa frontal e retire o papel encravado do caminho interno de alimentação de papel.
Para mais informações, consulte Pág. 93 "Remover Papel Encravado".
" (Y1) Remova encrav B.2 Abra+feche tampafrontal.".
Abra a bandeja 2 e remova o papel encravado. Para repor o erro, abra a tampa frontal e volte a fechá-la.
Para mais informações, consulte Pág. 93 "Remover Papel Encravado".
" (Y2) Remova encrav B.3 Abra+feche tampafrontal.".
Abra a bandeja 3 e remova o papel encravado. Para repor o erro, abra a tampa frontal e volte a fechá-la.
Para mais informações, consulte Pág. 93 "Remover Papel Encravado".
" (Y3) Remova encrav B.4 Abra+feche tampafrontal.".
Abra a bandeja 4 e remova o papel encravado. Para repor o erro, abra a tampa frontal e volte a fechá-la.
Para mais informações, consulte Pág. 93 "Remover Papel Encravado".
" (Z) Retire papel.". Abra a tampa frontal e retire o papel encravado do caminho interno de alimentação de papel.
Para mais informações, consulte Pág. 93 "Remover Papel Encravado".
" Adicione toner. Subst. cartucho do toner.".
O toner acabou. Substitua o cartucho de impressão.
Para mais informações, consulte Operating Instructions.
" Toner quase a acabar.". O cartucho de impressão está quase vazio.
Para mais informações, consulte Operating Instructions.
Mensagem Causa Solução " Emb. toner usado cheia" A embalagem de desperdícios de
toner está cheia. Substitua a embalagem de desperdícios de toner.
Para mais informações, consulte Operating Instructions.
"Falhou
AtualzCertif@Remote"
A atualização do certificado @Remote falhou.
Desligue a impressora e volte a ligá-la. Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a assistência técnica.
"Não
liga=>Serv.Comunicação Verif util/pal-passe proxy."
O nome de utilizador ou a palavra-passe de proxy estão incorretos.
Verifique as definições do servidor proxy e depois altere o nome de utilizador e/ou a palavra-chave caso esteja incorreto.
"Alt(Tray name) para as seguintes defin:"
O formato do papel na bandeja não corresponde ao formato de papel especificado no driver de impressão.
Selecione uma bandeja que contém papel com o mesmo formato que o formato de papel especificado.
"Falhou ligação:PlacaS/ Fios Deslig equip e verif placa."
A impressora não consegue detetar a placa wireless LAN.
Verifique se a placa é suportada ou se foi corretamente instalada. "O modo Duplex está
deslig. p/ (tray name)"
O modo duplex não se encontra disponível para a bandeja indicada.
Apenas pode utilizar a impressão de um dos lados. Prima [Alterar] para alterar as definições da bandeja, prima [ApagTrab] para apagar o trabalho ou prima [Avanço de página] para forçar a impressão.
"Erro da placa de rede" Foi detetado um erro na Ethernet. Desligue a impressora e volte a ligá-la. Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a assistência técnica.
"TonerFornecIndependente" Encontra-se colocado um toner de fornecedor independente.
Utilize o toner recomendado para esta impressora.
Mensagem Causa Solução "Coloque papel na (tray
name)"
Não há papel na bandeja especificada.
Coloque na bandeja o papel especificado, prima [ApagTrab] para apagar o trabalho. "Erro do interface paralelo" O teste de auto-diagnóstico da
impressora falhou devido a um erro de loopback.
Substitua a placa IEEE 1284 causadora do erro.
"Erro fonte da impressora." Problemas com o ficheiro de tipos de letra da impressora.
Desligue a impressora e volte a ligá-la.
Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a assistência técnica.
"Problema com o disco rígido. Contacte a assistência técnica. "
A impressora não consegue detetar o disco rígido.
Verifique se o disco rígido foi instalado corretamente. Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a
assistência técnica. "Problema: PlacaS/Fios
Contacte assist. técnica."
A impressora não consegue detetar uma placa wireless LAN.
Verifique se a placa wireless LAN foi instalada corretamente. Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a
assistência técnica. "Subst em breve:Unid
fusão"
Será necessário substituir a unidade de fusão em breve.
Contacte o seu consultor
comercial ou a assistência técnica para obter uma nova unidade. "Subst breve:Transf intrm" É necessário efetuar em breve a
substituição da unidade de transferência.
Contacte o seu consultor
comercial ou a assistência técnica para obter uma nova unidade. "Subst em breve:PCU:Preto" Será necessário substituir a
unidade do tambor de preto em breve.
Contacte o seu consultor
comercial ou a assistência técnica para obter uma nova unidade. "Subst em breve:PCU:Cor" Será necessário substituir a
unidade de tambor de cor em breve.
Contacte o seu consultor
comercial ou a assistência técnica para obter uma nova unidade.
Mensagem Causa Solução "Substituir:Transf.Intrmd." É necessário substituir a unidade
de transferência.
Para mais informações, consulte Operating Instructions.
"Substituir:Unid. fusão" É necessário substituir a unidade de fusão.
Para mais informações, consulte Operating Instructions.
"Substituir:PCU:Preto" É necessário substituir a unidade de tambor de preto.
Para mais informações, consulte Operating Instructions.
"Substituir:PCU:Cor" É necessário substituir as unidades de tambor de cor.
Para mais informações, consulte Operating Instructions.
"Falhou autentic. cartão SD. SeErroRepet,ContacteAssist "
Falhou a autenticação do SD card.
Desligue a impressora e volte a ligá-la. Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a assistência técnica.
"Instale a unidade de tambor corretamente. "
A unidade de tambor pode não estar instalada corretamente.
Desligue a impressora e instale novamente a unidade de tambor. "Instale a unidade de fusão
corretamente. "
A unidade de fusão pode não ter sido instalada corretamente.
Desligue a impressora e volte a instalar a unidade de fusão. Caso a mensagem continue a aparecer depois de a unidade ser reinstalada, contacte o seu representante de vendas ou de assistência técnica.
"Instale unidade de transferência intermédia corretamente. "
A unidade de transferência pode não estar instalada corretamente.
Desligue a impressora e instale novamente a unidade de transferência.
"Instale cartucho do toner corretamente."
O cartucho de impressão pode não ter sido instalado
corretamente.
Desligue a impressora e instale novamente o cartucho de impressão.
"Instale a embalagem toner usado corretamente. "
A embalagem de desperdícios de toner pode não estar instalada corretamente.
Desligue a impressora, reinstale a embalagem de resíduos do toner e depois feche a tampa esquerda. "Bandeja standard cheia.
Retire o papel."
A bandeja standard está cheia. Remova o papel.
Mensagem Causa Solução "Falhou encomenda
consum."
Falhou a encomenda automática de consumíveis.
A mensagem indica que a impressora tentou encomendar os consumíveis.
"USB com problema. Contacte a assistência técnica."
A impressora detetou uma falha na placa USB.
Desligue a impressora e volte a ligá-la. Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a assistência técnica.
Mensagens de alerta (impressas em registos e relatórios de erros)
Este capítulo explica causas prováveis e possíveis soluções para mensagens de erro que sejam impressas em registos ou relatórios de erro.
Mensagem Causa Solução
"86: Erro" Os parâmetros do código de controlo são inválidos.
Verifique as definições de impressão.
"91: Erro" Devido a um erro de comando, a impressão foi cancelada pela função de cancelamento automático de trabalho.
Verifique se os dados são válidos.
"92: Erro" A impressão foi cancelada porque a tecla [Job Reset] ou a tecla [Suspend/Resume] foi premida no painel de controlo da impressora.
Se necessário, efetue novamente a operação de impressão.
"Livro Ender. em utilização." A impressora não pode efetuar de momento a autenticação porque o livro de endereços está a ser utilizado por outra função.
Aguarde um pouco e, em seguida, tente novamente a operação.
"Falhou prog. utiliz. auto." Falhou o registo automático da informação para a
Autenticação LDAP ou
Autenticação Windows porque o livro de endereços está cheio.
Para mais informações acerca do registo automático da informação do utilizador, consulte o Guia de Segurança.
Mensagem Causa Solução "Não é possível imprimir." Não possui privilégios para
imprimir o ficheiro PDF que deseja imprimir.
Contacte o proprietário do documento.
"Erro código classificação" O código de classificação não é especificado com o driver de impressão.
Selecione [Opcional] para o código de classificação. Para mais informações sobre como especificar as definições do código de classificação, consulte Operating Instructions. "Agrupar cancelado. " A função Agrupar foi
cancelada.
Reduza o número de páginas a imprimir.
"Agrupar: máx. Páginas" A quantidade de memória disponível é insuficiente para executar agrupar.
Reduza o número de páginas a imprimir.
"Erro de comando." Ocorreu um erro de comando RPCS.
Certifique-se de que a
comunicação entre o dispositivo e a impressora está a funcionar corretamente.
"Erro de dados compactados" A impressora detetou dados compactados corrompidos.
Certifique-se de que o programa que utilizou para compactar os dados está a funcionar corretamente. "Duplex cancelado." A impressão no modo de
duplex foi cancelada.
Altere a definição para "Bandeja de duplex" na [Entrada de papel] para ativar a impressão em duplex na bandeja.
"Erro. Impresso/cancelado." Ocorreu um erro durante a impressão mas foi omitido.
Verifique as definições de impressão.
"Excede máx. volumes p/impr." A impressão foi cancelada porque foi atingido o número máximo de impressões.
Contacte o seu administrador de utilizadores.
"Excede máx. volumes p/impr." Foi atingido o número máximo de códigos de utilizador que
Apague os códigos de utilizador desnecessários.
Mensagem Causa Solução "Excedeu nº máx de ficheiros" Ao imprimir um ficheiro de
impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão guardada, foi excedido o número máximo de ficheiros.
Apague os ficheiros
desnecessários guardados na impressora.
"Excedeu nº máx de páginas" Ao imprimir um ficheiro de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão guardada, foi excedida capacidade máxima de páginas. • Apague os ficheiros desnecessários guardados na impressora. • Reduza o número de páginas a imprimir. "Erro no sist. de ficheiros." Não foi possível efetuar a
impressão direta de PDF porque não foi possível obter o ficheiro do sistema.
Desligue a impressora e volte a ligá-la. Se a mensagem voltar a aparecer, contacte a assistência técnica.
"Sistema de ficheiros cheio." O ficheiro PDF não pode ser impresso porque a capacidade do sistema de ficheiros está cheia.
Apague do disco rígido todos os ficheiros desnecessários ou reduza o tamanho dos ficheiros enviados para a impressora. "Uso da função recusado." O trabalho de impressão foi
cancelado por um dos seguintes motivos:
• O utilizador não tem privilégios de impressão. • Não foram atribuídos
privilégios de impressão ao nome ou código de utilizador ou a palavra- -passe foi inserida incorretamente.
Introduza o nome de utilizador ou código de utilizador com privilégios de impressão, ou introduza a palavra-passe correta para o nome de utilizador.
Mensagem Causa Solução "Disco rígido cheio." O disco rígido ficou cheio
durante a impressão de um ficheiro de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão guardada. Apague os ficheiros desnecessários guardados na impressora.
Reduza o tamanho dos dados do ficheiro de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão guardada.
Durante a impressão com o driver de impressão PostScript 3, a capacidade do disco rígido para tipos de letra e formulários foi excedida. Apague os formulários ou tipos de letra desnecessários registados na impressora. "Disco rígido não instalado" A impressora recebeu um
ficheiro de trabalho guardado mas não está instalado nenhum disco rígido.
Instale um disco rígido.
"Sobrecarga de memória E/S." Ocorreu um erro de sobrecarga da memória de entrada.
• Selecione [Prioridade fontes] para [Utilização mem] em [Sistema]. • Em [Memória E/S] sob o
menu [Controladora], defina o tamanho máximo de memória para um valor maior.
• Reduza o número de ficheiros enviados para a impressora.
Mensagem Causa Solução "Memória insuficiente." Ocorreu um erro de alocação
da memória.
PCL 6:
Selecione uma resolução inferior no driver de impressão. Para mais informações sobre como alterar a definição da resolução, consulte a Ajuda do driver de impressão. No separador
[DefiniçõesDetalhadas] do driver de impressão, clique em [Qualidade de impressão] em "Menu:" e, em seguida, selecione [Grelha] na lista "Vector/Raster:". Em alguns casos, demorará bastante tempo a concluir um trabalho de impressão.
PCL 5c, PostScript 3: Selecione uma resolução inferior no driver de impressão. Para mais informações sobre como alterar a definição da resolução, consulte a Ajuda do driver de impressão.
"Erro de acesso à memória." Ocorreu um erro de alocação da memória.
Desligue a impressora e volte a ligá-la. Se a mensagem voltar a aparecer, contacte a assistência técnica.
"Sem reposta do servidor." O tempo de espera foi excedido durante a ligação da impressora ao servidor para Autenticação LDAP ou Autenticação Windows.
Verifique o estado do servidor.
"Erro formato papel" A impressão foi cancelada porque não é possível alimentar o formato de papel
especificado a partir da bandeja.
Verifique o formato do papel disponível.
Mensagem Causa Solução "Erro de tipo de papel" A impressora não reconhece o
tipo de papel especificado utilizando o driver de impressão.
Certifique-se de que a impressora está corretamente ligada à rede e que a
comunicação bidireccional está ativada. Se o problema continuar, verifique as definições do tipo de papel de utilizador da impressora. "Pal-passe não correspondem. " Foi introduzida uma palavra-
-passe incorreta aquando da impressão de um ficheiro PDF encriptado.
Verifique a palavra-passe.
"Erro de ficheiro PDF. " Ocorreu um erro de sintaxe, etc.
Verifique se o ficheiro PDF é válido.
"Erro de impressão." A impressão de imagens foi cancelada.
Selecione uma resolução inferior no driver de impressão. Para mais informações sobre como alterar a definição da resolução, consulte a Ajuda do driver de impressão.
"Falhou a receção de dados." A receção de dados foi cancelada.
Reenvie os dados. "Falhou o envio de dados." A impressora recebeu um
comando para parar a transmissão a partir do driver de impressão.
Certifique-se de que o computador está a funcionar corretamente.
"Autent. utiliz. já existe." O mesmo nome de conta já é utilizado no servidor ou domínio selecionado, num ambiente com autenticação LDAP.
Contacte o seu administrador de utilizadores.
Quando Não Consegue Imprimir
Problema Causa Solução
A impressão não inicia. A alimentação está desligada. Para mais informações sobre como ligar a alimentação principal, consulte Pág. 18 "Ligar/Desligar a Alimentação". A impressão não inicia. A causa é apresentada no ecrã
do painel de controlo.
Verifique a mensagem de erro ou o estado de aviso no painel do visor e tome as medidas necessárias. Para mais informações sobre soluções, consulte Pág. 54 "Quando são Visualizadas Mensagens". A impressão não inicia. O cabo de interface não está
corretamente ligado.
Para mais informações sobre como ligar corretamente os cabos de interface, consulte Operating Instructions. A impressão não inicia. Não está a ser utilizado o cabo
de interface adequado.
O tipo de cabo de interface a utilizar depende do
computador. Certifique-se de que utiliza o cabo correto. Se o cabo estiver danificado ou gasto, substitua-o. Para mais informações sobre o cabo de interface, consulte Operating Instructions.
A impressão não inicia. O cabo de interface foi ligado depois de a impressora ter sido ligada.
Ligue o cabo de interface antes de ligar o interruptor de corrente principal.
Problema Causa Solução A impressão não inicia. Se a impressora utilizar wireless
LAN, a impossibilidade de imprimir pode resultar de um sinal wireless fraco.
Verifique o estado do sinal de rádio do wireless LAN em [Definições do sistema]. Se a qualidade do sinal não for satisfatória, desloque a impressora para um local onde as ondas de rádio possam passar, ou retire objetos que possam causar interferências. Só pode verificar o estado do sinal se utilizar o wireless LAN em modo de infra-estrutura. Para mais informações sobre o estado do sinal de rádio da rede wireless, consulte Operating Instructions. A impressão não inicia. Se a impressora utilizar wireless
LAN, pode haver interferência nas comunicações do wireless LAN causadas por dispositivos como por ex. microondas, telemóvel, equipamentos industriais, instrumentos científicos ou instrumentos médicos que utilizem a mesma frequência e que estejam localizados nas proximidades.
Desligue a alimentação elétrica do microondas, telemóvel, equipamento industrial, instrumentos científicos ou instrumentos médicos que utilizem a mesma frequência e, em seguida, tente imprimir novamente. Se a impressão for