Este capítulos apresenta soluções para problemas comuns e também explica como corrigir resultados de impressão indesejados.
Quando é Ouvido um Sinal Sonoro
A tabela seguinte explica os vários padrões de sinais sonoros emitidos pela impressora para alertar os utilizadores sobre o estado da impressora, bem como o significado de cada padrão de sinais sonoros.
Padrão dos sinais sonoros Significado Causas Um sinal sonoro curto Entrada de ecrã/painel
aceite.
Foi premida uma tecla no painel de controlo.
Dois sinais sonoros longos A impressora já aqueceu. Quando a corrente é ligada ou a impressora sair do modo de suspensão, a impressora terminou o aquecimento e está pronta a ser utilizada.
Cinco sinais sonoros longos repetidos quatro vezes
Alerta de ocorrência É apresentada uma mensagem de erro no painel de controlo se não houver nenhuma bandeja para o formato de papel selecionado, ou se a bandeja estiver vazia.
Cinco sinais sonoros curtos repetidos cinco vezes
Alerta de problema A impressora requer a atenção do utilizador porque ocorreu um encravamento de papel, é necessário reabastecer toner ou ocorreu um outro problema.
• Não é possível silenciar os alertas de sinal sonoro. Se as tampas da impressora forem abertas e fechadas repetidamente em pouco tempo durante um alerta que indica um encravamento de papel ou toner insuficiente, um alerta de sinal sonoro poderá continuar mesmo que o estado normal tenha sido retomado.
• É possível ativar ou desativar os alertas sonoros. Para mais informações, consulte: • Operating Instructions. (para SP 4510DN)
Ao Verificar as Luzes Indicadoras, os Ícones de
Estado e as Mensagens do Painel de Controlo
Indicadores
Esta secção descreve os indicadores visualizados quando a impressora solicita ao utilizador que remova papel encravado, adicione papel ou execute outros procedimentos.
Indicador Estado
: Indicador de encravamento de papel
Aparece quando o papel fica encravado.
Para mais informações sobre como remover o papel encravado, consulte Pág. 129 "Remover Papel Encravado".
: Indicador para colocar papel Aparece quando o papel acaba.
Para mais informações sobre como colocar papel, consulte Pág. 37 "Colocar Papel".
: Indicador para adicionar toner
Aparece quando o toner acaba.
Para obter detalhes sobre como adicionar toner, consulte Operating Instructions.
: Indicador para chamar assistência técnica
É apresentado quando a impressora tem uma avaria ou necessita de manutenção.
: Indicador de tampa aberta É apresentado quando uma ou mais tampas da impressora estão abertas.
Verificar o estado e as definições da impressora
Esta função apenas está disponível para a SP 4520DN. InfoManutenção
Pode verificar os seguintes itens em [InfoManutenção]: • Toner disponível
Indica a quantidade de toner disponível. • Bandeja de papel
Apresenta o tipo e formato de papel colocado na bandeja de papel.
Indica se a bandeja de saída está com papel a mais. • Encravamento de papel
Apresenta o estado de encravamentos de papel e as respetivas soluções. • Tampa aberta
Indica se uma ou mais tampas da impressora estão abertas. Armazenamento dados
Pode verificar os seguintes itens em [Armazenamento dados]: • Mem. dispon. no disco
Apresenta a quantidade de memória disponível no disco rígido. • Ficheiro(s) disco rígido
Apresenta o número total de trabalhos guardados no disco rígido. • Trabalho(s) impressão
Apresenta o número de trabalhos de "Trabalho (s) de reter impressão:", "Trabalho(s) de impressão guardada:", "Trabalho(s) de impressão bloqueada:" e "Trabalho(s) de impressão de teste:".
Info endereço equip
Pode verificar os seguintes itens em [Info endereço equip]: • Endereço IPv4 do equipamento
Apresenta o endereço IPv4 da impressora. • Endereço IPv6 do equipamento
Apresenta o endereço IPv6 da impressora.
1. Prima a tecla [Check Status] e, em seguida, verifique o conteúdo.
Separador [Manut/Info equip] Cada tecla Verifique o conteúdo [Sair]
• [Encravamento papel], [Bandeja saída cheia] e [Tampa aberta] surgem apenas em [InfoManutenção] quando ocorrem estes erros.
• Dependendo das definições de segurança, [Info endereço equip] poderá não ser mostrado. • Para mais detalhes sobre como localizar e remover encravamentos, consulte Pág. 129 "Remover
Papel Encravado".
Quando a luz indicadora da tecla [Check Status] se encontra acesa ou
intermitente
Se um indicador da tecla [Check Status] acender, prima a tecla [Check Status] para apresentar o ecrã [Verificar estado]. Verifique o estado da impressora no ecrã [Verificar estado].
Ecrã [Verificar estado]
1
2 3 4 PT CQT666
1. Separador [EstadoEq/Apl] Indica o estado da impressora. 2. Ícones do estado
Os ícones que podem ser apresentados são descritos abaixo: : A função da impressora está a executar um trabalho. : Ocorreu um erro na impressora.
: Ocorreu um erro na função da impressora a ser utilizada, ou a função da impressora não pode ser utilizada porque ocorreu um erro na impressora.
3. Mensagens
Apresenta uma mensagem que indica o estado da impressora. Este ícone também pode ser visualizado se o toner estiver a acabar.
4. [Verificar]
Se ocorrer um erro, prima [Verif.] para ver mais informações.
Prima [Verif.] para apresentar uma mensagem de erro ou o ecrã da impressora. Verifique a mensagem de erro apresentada no ecrã da impressora e tome as medidas adequadas. Para mais informações sobre as mensagens de erro e respetivas soluções, consulte Pág. 71 "Quando São Visualizadas Mensagens". A tabela seguinte descreve os problemas que fazem com que o indicador acenda:
Problema Causa Solução Os documentos e
relatórios não são impressos.
A bandeja de saída de
papel está cheia. Remova as impressões da bandeja.
Os documentos e
relatórios não são Não há papel de cópia.
Coloque papel. Para mais informações sobre como colocar papel, consulte
Problema Causa Solução
Ocorreu um erro.
Quando uma função apresenta o estado "Ocorreu erro" no ecrã [Verificar estado], isso quer dizer que existe um erro.
Prima [Verif.] e, em seguida, verifique a mensagem apresentada e tome as medidas adequadas. Para mais
informações sobre as mensagens de erro e respetivas soluções, consulte Pág. 71 "Quando São Visualizadas Mensagens".
A impressora não se
consegue ligar à rede. Ocorreu um erro de rede.
• Prima [Verif.] e, em seguida, verifique a mensagem apresentada e tome as medidas adequadas. Para mais informações sobre as
mensagens de erro e respetivas soluções, consulte Pág. 71 "Quando São Visualizadas Mensagens".
• Certifique-se de que a impressora está corretamente ligada à rede e que está corretamente configurada. Para mais informações sobre como estabelecer ligação à rede, consulte Operating Instructions.
• Contacte o administrador para mais informações sobre como efetuar a ligação à rede.
• Se o indicador permanecer aceso, mesmo após tentar resolver o problema conforme aqui descrito, contacte a assistência técnica.
Se a Ligação USB Falhar
Problema Causas Soluções A impressora não é
reconhecida automaticamente.
O cabo USB não está corretamente ligado.
Desligue o cabo USB, desligue a impressora e volte a ligá-la. Após a impressora se ter reiniciado, ligue o cabo USB novamente.
O Windows já configurou as definições USB.
Verifique se o computador identificou ou não a impressora como um dispositivo não suportado.
Abra o Gestor de Dispositivos do Windows, em [Controladores USB (Universal Serial Bus)] e remova qualquer dispositivo em conflito. É apresentado um ícone [!] ou [?] em caso de dispositivos em conflito. Proceda com cuidado para não remover acidentalmente dispositivos que são necessários. Para obter mais informações, consulte a Ajuda do Windows.
Quando São Visualizadas Mensagens
Este capítulo descreve as principais mensagens que são visualizadas no painel do visor e em registos e relatórios de erros impressos. Se aparecerem outras mensagens siga as respetivas instruções.
Mensagens de estado
Mensagem Estado
"Modo Poupança de energia"
A impressora está no modo de Poupança de Energia. Prima uma tecla para mudra para o modo normal.
"Modo Hex Dump" No modo hex dump, a impressora recebe dados em formato hexadecimal. Depois de imprimir desligue a impressora e, em seguida, volte a ligá-la.
"Trabalho suspenso" Todos os trabalhos foram suspensos. Desligue a impressora e volte a ligá-la para retomar os trabalhos.
"Offline" A impressora está desligada e não pode imprimir.
"Aguarde. . . " Esta mensagem pode aparecer durante alguns segundos. Significa que a impressora está a iniciar, a reabastecer o toner ou a efetuar operações de manutenção. Aguarde um momento.
"A imprimir..." A impressora está a imprimir. Aguarde um momento.
"Impressão suspensa" A impressão está suspensa. Para retomar a impressão, prima a tecla [Suspend/Resume].
"Pronto" Esta é a mensagem predefinida de equipamento a postos. A impressora está pronta a ser utilizada. Não é necessária nenhuma ação.
"A apagar trabalho" A impressora está a apagar o trabalho. Aguarde um momento. "A definir alteração..." A impressora está a aplicar as alterações efetuadas. Aguarde um
momento.
"A atualizar certificação. . . " A impressora está a atualizar o certificado @Remote. Desligue e volte a ligar.
Mensagem Estado
"À espera dados impr...." A impressora está à espera dos próximos dados para imprimir. Aguarde um momento.
Mensagem Estado
"Modo Hex Dump" No modo hex dump, a impressora recebe dados em formato hexadecimal. Prima [Apagar trabalho] para cancelar o modo Hex Dump.
"Trab suspenso." A impressão foi temporariamente suspensa porque premiu a tecla [Detalhes dos trab.] ou [Suspended].
"A carregar toner..." A impressora está a colocar toner. Aguarde um momento. "Offline" A impressora está offline.
"Por favor, aguarde. " Esta mensagem pode ser apresentada durante 1 ou 2 segundos, enquanto a impressora está em preparação, a efetuar os ajustes iniciais ou a adicionar toner. Aguarde um momento.
"A imprimir..." A impressora está a imprimir. Aguarde um momento. "Pronto" Esta é a mensagem predefinida de equipamento a postos. A
impressora está pronta a ser utilizada. Não é necessária nenhuma ação.
"A apagar trabalho..." A impressora está a apagar o trabalho. Aguarde até que a mensagem "Pronto" apareça no visor.
"A definir alteração..." A impressora está a alterar definições. Não é possível utilizar o painel de controlo enquanto esta mensagem for visualizada. Aguarde um momento.
"Existem trabalhos suspensos."
A impressão foi interrompida temporariamente pelo SmartDeviceMonitor for Client.
Pode retomar a impressão através de [Minha Lista de Trabalho] em SmartDeviceMonitor for Client ou através do Web Image Monitor. Para retomar a impressão através do Web Image Monitor, consulte primeiro o seu administrador do sistema.
"Atualiz certif..." O certificado @Remote está a ser atualizado. Aguarde um momento.
Mensagem Estado
"Aguarda dds imp" A impressora está à espera dos próximos dados para imprimir. Aguarde um momento.
Mensagens de alerta (apresentadas no painel de controlo)
Mensagem Causa Solução " (A1) Abra a tampa
frontal e retire o papel. "
Abra a tampa frontal e retire o papel encravado do caminho de alimentação de papel.
Para obter detalhes, consulte Pág. 129 "Remover Papel Encravado".
" (A2) Remova os encravamentos das bandejas. Abra e feche tampa front."
Remova o papel encravado da bandeja de alimentação manual. Para repor o erro, abra a tampa frontal e volte a fechá-la.
Para obter detalhes, consulte Pág. 129 "Remover Papel Encravado".
" (B) Abra a tampa frontal e retire o papel."
Abra a tampa frontal e retire o papel encravado do caminho interno de alimentação de papel.
Para obter detalhes, consulte Pág. 129 "Remover Papel Encravado".
" (B) (C) Abra t. frontal/ tras. e resolva encrav."
Abra a tampa frontal e retire o papel encravado do caminho interno de alimentação de papel.
Para obter detalhes, consulte Pág. 129 "Remover Papel Encravado".
" (Y1) Remova encrav B.2 Abra+feche tampafrontal.".
Abra a bandeja 2 e remova o papel encravado. Para repor o erro, abra a tampa frontal e volte a fechá-la.
Para obter detalhes, consulte Pág. 129 "Remover Papel Encravado".
" (Y2) Remova encrav B.3 Abra+feche tampafrontal.".
Abra a bandeja 3 e remova o papel encravado. Para repor o erro, abra a tampa frontal e volte a fechá-la.
Para obter detalhes, consulte Pág. 129 "Remover Papel Encravado".
" (Z1) Abra t. traseira e remova encrav."
Abra a tampa traseira e retire o papel encravado da unidade de duplex.
Para obter detalhes, consulte Pág. 129 "Remover Papel Encravado".
Mensagem Causa Solução " (Z2) AbraB.1/tras,tire
papel.Abra+feche tampa frt"
Abra a bandeja 1 e a tampa traseira e, em seguida, retire o papel encravado. Para repor o erro, abra a tampa frontal e volte a fechá-la.
Para obter detalhes, consulte Pág. 129 "Remover Papel Encravado".
" Toner quase a acabar.". O cartucho de impressão está quase vazio.
Para obter mais detalhes, consulte Operating Instructions.
" Adicione toner. Subst. cartucho do toner.".
O toner acabou. Substitua o cartucho de impressão.
Para obter mais detalhes, consulte Operating Instructions.
"Falhou
AtualzCertif@Remote"
A atualização do certificado @Remote falhou.
Desligue a impressora e volte a ligá-la. Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a assistência técnica.
"Não
liga=>Serv.Comunicação Verif util/pal-passe proxy."
O nome de utilizador ou a palavra-passe de proxy estão incorretos.
Verifique as definições do servidor proxy e depois altere o nome de utilizador e/ou a palavra-chave caso esteja incorreto.
"Não é possível ligar ao servidor DHCP.
(101/201)"
Um endereço IP não pode ser obtido a partir do servidor DHCP.
Contacte o seu administrador de rede.
"Não é possível ligar serv. impr. NetWare.
(107/207)"
Não se encontra disponível qualquer ligação com o servidor de impressão NetWare.
Contacte o seu administrador de rede.
"Não é possível ligar ao servidor NetWare. (106/206)"
Não se encontra disponível qualquer ligação com o servidor de impressão NetWare.
Contacte o seu administrador de rede.
"Não é possível imprimir." A impressora não consegue imprimir os dados enviados.
Certifique-se de que o ficheiro que pretende imprimir é um tipo de ficheiro suportado.
Verifique se existem
encravamentos de papel e solicite ajuda junto do seu administrador de rede.
Mensagem Causa Solução "Alt(Tray name) para as
seguintes defin:"
O formato do papel na bandeja não corresponde ao formato de papel especificado no driver de impressão.
Selecione uma bandeja que contém papel com o mesmo formato que o formato de papel especificado.
"Verificar definições de rede.(103/203)"
A definição de endereço IP está incorreta.
Verifique o endereço IP, a máscara de sub-rede e o endereço gateway. "Erro código classificação" Não está especificado um código
de classificação para o trabalho de impressão.
Introduza um código de classificação usando as propriedades da impressora e imprima o documento novamente. "Falhou ligação:PlacaS/
Fios Deslig equip e verif placa."
A impressora não consegue detetar a placa wireless LAN.
Verifique se a placa é suportada ou se foi corretamente instalada.
"Tampa aberta. Feche como indicado. esquerda. "
Uma tampa da impressora está aberta.
Feche a tampa conforme indicado no painel de controlo. "O modo Duplex está
deslig. p/ (tray name)"
O modo duplex não se encontra disponível para a bandeja indicada.
Apenas pode utilizar a impressão de um dos lados. Prima [Alterar] para alterar as definições da bandeja, prima [ApagTrab] para apagar o trabalho ou prima [Avanço de página] para forçar a impressão.
"Erro da placa de rede" Foi detetado um erro na Ethernet. Desligue a impressora e volte a ligá-la. Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a assistência técnica.
"Excedeu nº máx de ficheiros"
Ao imprimir um ficheiro de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão guardada, foi excedido o número máximo de ficheiros.
Apague os ficheiros
desnecessários guardados na impressora.
Mensagem Causa Solução "Excedeu nº máx de
páginas"
Ao imprimir um ficheiro de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão guardada, foi
excedida capacidade máxima de páginas. • Apague os ficheiros desnecessários guardados na impressora. • Reduza o número de páginas a imprimir.
"Excedeu tam. máx. impr. Prima [Avan pág] ou [ApagTrab]."
O formato do papel especificado excede o formato máximo suportado por esta impressora.
Prima [Avanço de página] para forçar a impressão ou [ApagTrab] para cancelar a impressão. "Excedeu tamanho máximo
impressão. Prima [Apagar Trabalho.]"
O formato do papel especificado excede o formato máximo suportado por esta impressora.
Prima [ApagTrab] para cancelar a impressão.
"Falhou ligação ao servidor para Diagnóstico Remoto. "
A impressora não consegue comunicar com o Remote Communication Gate.
Verifique a ligação com o Remote Communication Gate.
"TonerFornecIndependente" Encontra-se colocado um toner de fornecedor independente.
Utilize o toner recomendado para esta impressora.
"Endereço IPv6 já existente Endereço link-
-local(109/209)"
O mesmo endereço IPv6 já está a ser utilizado.
Contacte o seu administrador de rede.
"Endereço IPv6 já existente End. auto-
-configurável(109/209)"
O mesmo endereço IPv6 já está a ser utilizado.
Contacte o seu administrador de rede.
"Endereço IPv6 já existente Endereço confia.
manual(109/209)"
O mesmo endereço IPv6 já está a ser utilizado.
Contacte o seu administrador de rede.
"Coloque papel na (tray name)"
Não há papel na bandeja especificada.
Coloque na bandeja o papel especificado, prima [ApagTrab] para apagar o trabalho. "Sem privil. p/ usar função" O utilizador com sessão iniciada
não tem os privilégios para registar programas ou alterar as definições da bandeja de papel.
Para mais informações sobre como definir permissões, consulte o Guia de Segurança.
Mensagem Causa Solução "Erro de RAM opcional" A impressora não consegue
detetar um módulo SDRAM opcional.
Verifique se o módulo SDRAM foi instalado corretamente.
"Placa de interface paralelo com problema."
O teste de autodiagnóstico da impressora falhou devido a um erro de loopback.
Substitua a placa IEEE 1284 causadora do erro.
"Erro fonte da impressora." Problemas com o ficheiro de tipos de letra da impressora.
Desligue a impressora e volte a ligá-la.
Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a assistência técnica.
"Problema com o disco rígido. Contacte a assistência técnica. "
A impressora não consegue detetar o disco rígido.
Verifique se o disco rígido foi instalado corretamente. Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a
assistência técnica. "Problema: PlacaS/Fios
Contacte assist. técnica."
A impressora não consegue detetar uma placa wireless LAN.
Verifique se a placa wireless LAN foi instalada corretamente. Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a
assistência técnica. "Substituir:Kit manut." É necessário substituir o kit de
manutenção.
Para mais informações, consulte Operating Instructions.
"Subst:Unid.tambor(ImprSus p)"
"Impr suspensa. Continuará após substituir unidade de tambor."
É necessário substituir a unidade de tambor.
Para mais informações, consulte Operating Instructions.
"Subst:Unid.tambor(ImprSus p)"
"Substitua a unidade de tambor."
Pode continuar a imprimir com a unidade de tambor atual, mas a qualidade de impressão não é garantida. Se as páginas impressas saírem esborratadas, com riscos ou com manchas, substitua a unidade de tambor.
Para mais informações, consulte Operating Instructions.
Mensagem Causa Solução "Subst em breve:Kit manut." Terá de substituir o kit de
manutenção em breve.
Contacte o seu consultor
comercial ou a assistência técnica para obter uma nova unidade. "Substituir em breve:
Tambor"
Será necessário substituir a unidade de tambor em breve.
Contacte o seu consultor
comercial ou a assistência técnica para obter uma nova unidade. "Falhou autentic. cartão SD.
SeErroRepet,ContacteAssist "
Falhou a autenticação do SD card.
Desligue a impressora e volte a ligá-la. Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a assistência técnica.
"Instale a unidade de tambor corretamente. "
A unidade de tambor pode não estar instalada corretamente.
Desligue a impressora e instale novamente a unidade de tambor. "Instale o kit de manutenção
corretamente."
A unidade de fusão pode não ter sido instalada corretamente.
Desligue a impressora e volte a instalar a unidade de fusão. Caso a mensagem continue a aparecer depois de a unidade ser reinstalada, contacte o seu representante de vendas ou de assistência técnica.
"Instale cartucho do toner corretamente."
O cartucho de impressão pode não ter sido instalado
corretamente.
Desligue a impressora e instale novamente o cartucho de impressão.
"Bandeja standard cheia. Retire o papel."
A bandeja standard está cheia. Remova o papel.
"Falhou encomenda consum."
Falhou a encomenda automática de consumíveis.
A mensagem indica que a impressora tentou encomendar os consumíveis.
"Este nome NetBIOS já está a ser usado.(108/208)"
O nome NetBIOS especificado para a impressora já está a ser utilizado por outro dispositivo na rede.
Contacte o seu administrador de rede.
Mensagem Causa Solução "O mesmo endereço IPv4 já
existe.(102/202)"
O endereço IPv4 especificado para a impressora já está a ser utilizado por outro dispositivo na rede.
Contacte o seu administrador de rede.
"O trabalho selecionado já foi impresso ou apagado."
Esta mensagem poderá aparecer se imprimir ou apagar um trabalho a partir do Web Image Monitor.
Prima Sair no ecrã da mensagem.
"USB com problema. Contacte a assistência técnica."
A impressora detetou uma falha na placa USB.
Desligue a impressora e volte a ligá-la. Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a assistência técnica.
"Valores defin p/endereços IPv6/Gateway inválidos. (110/210)"
O endereço IPv6 ou de gateway é inválido.
Verifique as definições de rede.
"EmbDesprdToner QuaseCheia"
O cartucho de impressão tem de ser substituído quando a embalagem de desperdícios de toner está a chegar ao final da sua vida útil.
Prepare um cartucho de impressão novo.
"Emb.desperd.toner cheia" A embalagem de desperdícios de toner está cheia.
Para obter mais detalhes, consulte Operating Instructions.
"Aut WPA incompleta. (211)"
Não foi possível concluir a autenticação WPA.
Contacte o seu administrador de rede.
Mensagem Causa Solução "Não é possível ligar à placa
wireless. Desligue o equipamento e verifique a placa."
• A placa wireless LAN não foi inserida quando a impressora foi ligada. • A placa wireless LAN foi
retirada depois de a impressora ter sido ligada. • As definições não são
atualizadas apesar de a unidade ser detetada.
• Desligue o interruptor de alimentação principal e certifique-se de que a placa wireless LAN está inserida corretamente. Contacte a assistência técnica para mais informações sobre como instalar a placa. • Se a mensagem voltar a
aparecer, contacte a assistência técnica. "Não é possível imprimir
porque folhas de corpo e de designação (Capítulo) estão definidas p/ a mesma bandeja. Prima [Apagar trab.] p/ cancel. trab."
A bandeja selecionada para outras páginas é a mesma que a dos separadores.
Apague o trabalho. Certifique- -se de que a bandeja que selecionou para separadores não está a fornecer papel para