Foi possível verificar os resultados gerados pelo marketing digital na disseminação das informações ao cidadão. De acordo com o entrevistado II, a equipe de gerenciamento das mídias digitais da Emprotur busca responder a tudo que está ao alcance e comunica-se com o cidadão de forma a sanar as dúvidas existentes.
Quando acontece algum erro de postagem é feito um mini gerenciamento de crise e ajusta-se à melhor solução para a publicação, seja excluir ou editá-la, dependendo do erro. De acordo com Nanni e Cañete (2010), as redes sociais procuram atuar como formas de fortalecer círculos de amizade, conhecer pessoas de diferentes culturas, trocar experiências e compartilhar ideias. Há de se ressaltar também que as redes, por serem fenômenos coletivos, visam ao relacionamento de grupos, pessoas, comunidades e até mesmo nas organizações, o que possibilita os mais diversos tipos de relações de amizade, trabalho, estudo, dentre outros.
Através dos insights no perfil no aplicativo do Instagram é possível ter acesso a uma página de resumo, além de métricas que podem ser acessadas para mais detalhes, possibilitando analisar as estatísticas. Esses insights incluem crescimento (quantos seguidores você ganhou ou perdeu), principais localizações dos seus seguidores, faixa etária e horários em que eles mais ficam ativos no Instagram (INSTAGRAM, 2021).
O Facebook além de ser um gigante das mídias, ele ainda continua a ser a rede social mais popular no Brasil e no mundo, com o ranking de 89.8% dos usuários brasileiros.
(HOOTSUITE, 2021). Com relação às métricas é possível verificar que as estatísticas fornecem informações acerca do desempenho da página. Porém, a realidade da instituição diverge com a ideia da pesquisa Hootsuit.
Considerando o número de seguidores de 13.400 em 2020, constatados na Figura 10, é possível verificar a evolução do perfil Instagram, Figura 11, que passou para 24.100 em 2021.
Estrategicamente é uma rede social onde se obtém maior resposta de interação com o público.
Segundo a Inteligência Comercial da Emprotur (2021) “O Instagram tem sido o principal meio de inspiração para planejar viagens”. Para o público, é também neste momento, a forma mais adequada do “destino turístico” se comunicar com eles, além do site próprio.
Figura 10 - Perfil Instagram em 2020
Fonte: Retirado do site: https://www.instagram.com/visiteriograndedonorte/ (2020).
Figura 11 - Perfil da Empresa no Instagram em 2021
Fonte: https://www.instagram.com/visiteriograndedonorte/?hl=pt
Assim exposto, é importante considerar que o desempenho das outras redes sociais faz parte de um processo e que possuem potencial para contribuir para as estratégias de marketing digital da Instituição como um todo e com essa finalidade de promoção da atividade turística no estado do Rio Grande do Norte. Sobretudo, na integração com outras ações e mídias,
tomando suas estratégias coordenadas e interdependentes, deixando-as alinhadas e capazes de adotar o principal preceito do marketing, identificar a necessidade do público (turista) e desenvolver o que ele precisa, prestando um serviço público cada vez melhor.
Quanto à verificação dos resultados gerados pelo marketing digital na disseminação das informações ao cidadão, é possível constatar que quanto mais se investe nas ações e campanhas, além das parcerias, obtém-se maior interação e retorno da população em geral, concorrendo assim para a abordagem de Kotler e Keller (2012), em que as organizações precisam de criatividade para encontrar parceiros que possam complementar suas forças e compensar suas fraquezas, pois as alianças bem gerenciadas permitem obter um maior impacto. O canal do Youtube é um exemplo, e vem seguindo a tendência de crescimento em número de inscritos, tal como mostra a pesquisa Hootsuite (2021), sobre as plataformas de redes sociais mais utilizadas no Brasil, estando Youtube em primeiro.
O canal Oficial do Youtube foi criado em fevereiro de 2019, e é administrado pela Empresa Potiguar de Promoção Turística. Observou-se em 2021, um aumento no número de inscritos com relação ao ano de 2020. Os vídeos contemplados estão disponíveis no canal e são utilizados nas ações de promoção e divulgação do Rio Grande do Norte, por meio das redes sociais, e sites institucionais.
Com relação à existência de ações como concursos, o Entrevistado III relatou que:
“Já tivemos concursos, o mais recente foi o dos Guias de Turismo Virtuais e provavelmente se repetirá em uma ação semelhante”
Esta ação teve foco em roteiros no formato audiovisual que contemplem os destinos e atrativos do RN, distribuídos na plataforma de vídeos online - Youtube, selecionando assim os conteúdos que tiveram mais engajamento na plataforma (EMPROTUR, 2021)..
Outro exemplo de aproximação com as ações do marketing é o Programa Turismo Cidadão, uma parceria da Emprotur e Secretarias Estaduais de Turismo (Setur) e Tributação (SET), com o objetivo de estimular o turismo regional por meio do programa fiscal Nota Potiguar. O programa consiste em conceder descontos para a população na compra de pacotes em agências de viagem e desconto em bares e restaurantes. Esses produtos serão disponibilizados por meio da troca de pontos acumulados no aplicativo Nota Potiguar por vouchers, que podem ser consumidos nos estabelecimentos participantes do programa (EMPROTUR, 2021)
O concurso foi criado para os guias e profissionais de turismo que durante o período mais crítico da pandemia da COVID-19, ficaram impossibilitados de trabalhar. Tais ações possibilitam um dos principais objetivos do marketing que é para Kotler e Keller (2012),
desenvolver relacionamentos profundos e duradouros com todas as pessoas ou organizações que podem, direta ou indiretamente, afetar o sucesso das atividades de marketing da empresa.
A seguir, a Figura 12, apresenta a Nuvem de Palavras, com as palavras mais relevantes ditas pelos entrevistados, esta nuvem de palavras foi gerada a partir das entrevistas realizadas para este estudo. Todos os termos estão relacionados com o tratamento do Marketing Digital, aplicação, envolvimento das áreas, e correspondem ao modelo de negócio digital em que a Emprotur está inserida com relação ao uso das redes sociais.
Figura 12 - Nuvem de palavras mais citadas pelos entrevistados
Fonte: Elaborado pela autora através da ferramenta de software Wordsclouds, 2021.
A palavra marketing apresentada em maior destaque revela a dinâmica na qual a instituição pesquisada está inserida, tal ênfase converge para a visão Kotler e Keller (2012), na qual norteia que o marketing pode ser considerado fundamental para o sucesso de qualquer tipo de ação. No entanto, o que torna um bom marketing está em constante evolução e transformação e resulta de um cuidadoso processo de planejamento e execução, que utiliza as mais avançadas ferramentas e técnicas disponíveis.
Algumas redes sociais ganharam destaque durante a entrevista, o Instagram, é revelado na nuvem de palavras como um dos termos mais colocados também, devido ao perfil
@visiteriograndedonorte, que dispõe de conteúdos com publicação de eventos e programações, realização de concursos, negócios do destino além de outros canais turísticos proporcionando maior interação. Nota-se o empenho e dedicação dos profissionais da área marketing com o foco no resultado, assim como para Kotler e Keller (2012), os profissionais da área se esforçam para encontrar novas soluções criativas, face aos complexos desafios que acontecem em meio às profundas mudanças no ambiente de marketing do século XXI.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com a crescente utilização das redes sociais no cotidiano e o marketing digital como fonte alternativa alavancada pelo desenvolvimento tecnológico nos últimos anos, convém pontuar que é imprescindível a organização do uso da estrutura digital no meio organizacional, inclusive na esfera pública, para a facilitação da comunicação entre a comunidade geral e as instituições.
Diante dos dados coletados e informações obtidas através da equipe de marketing digital da instituição constatou-se que a empresa busca alinhar e intensificar suas ações em direção aos objetivos de maneira assertiva, o que levou a compreensão de como se dá a utilização das redes sociais como estratégia de aproximação das ações da Emprotur e os cidadãos. É importante ressaltar que os objetivos para realização deste trabalho foram atingidos, com a identificação das ações de marketing digital realizadas, apontamento das redes sociais mais utilizadas estrategicamente e verificação dos resultados gerados pelo marketing digital na disseminação das informações ao cidadão.
Nesse sentido infere-se que as redes sociais servem como um termômetro para o posicionamento das ações estratégicas da instituição pública pesquisada. Devido a dinâmica social, intensificar suas ações de acordo com as formas de divulgação disponibilizadas é um fator essencial para obtenção dos resultados esperados e cumprimento das metas.
No aspecto dos resultados da pesquisa, constatou-se que atualmente todo o alcance da página é orgânico, uma vez que a Emprotur não trabalha com o pagamento para postagens e não faz postagem patrocinada, sendo assim, todo o número de seguidores conquistados até o momento foi de maneira espontânea, porém há uma expectativa para contratação de uma agencia de publicidade. Verificando-se as redes sociais de maior disseminação de informação com o público notou-se que o Instagram está sendo a rede de maior alcance de seguidores.
Como sugestão de melhoria para a empresa é preciso reforçar a presença no perfil do Facebook, embora não esteja sendo tão difundido para divulgar produtos e serviços como o Instagram, é preciso movimentá-lo, porque é em disparado a rede social com maior número de cadastrados no mundo. Como fatores de limitação para o aprofundamento da pesquisa, sentiu-se a necessidade da verificação das métricas relacionadas à evolução do uso das redes sociais por se tratar de um fator em constante mudança.
Essa pesquisa contribuiu ainda para afirmar que as ferramentas de marketing digital são essenciais para as instituições públicas na atualidade, pois permitem a análise de dados, do
comportamento dos usuários nas diversas plataformas digitais e anunciar produtos e serviços de forma objetiva.
Contudo, como sugestão para outras pesquisas acadêmicas, indica-se fazer o estudo da temática sob a perspectiva dos gestores em outras organizações públicas, com relação a utilização das redes sociais disponibilizadas e ações de marketing digital promovidas por uma empresa pública, de forma quantitativa, levantar os dados dos indicadores de marketing digital.
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APÊNDICE A – Protocolo de revisão da literatura
Objetivo da revisão
A revisão da literatura tem como prpósito auxiliar na ligação dos tópicos abordados com o objetivo geral da pesquisa. Alguns conteúdos deixam lacunas, com relação ao tema das redes socias e o marketing público por seerem discplinas que predominam nas ações de mercado e que visam o lucro.
Para as tomadas decisoes metodológicas foi levado em consideração a abordagem que mais obtem-se informações de alcance de dados por parte da instituição. Em pesquisa anteriores foi possível observar que o tema estudado é muito pertinente e ajuda as instituições públicas a se adpatarem a uma novo cenário das midias sociais predominando nos relacionamento e a tendencia desse nova forma de
Para as tomadas decisoes metodológicas foi levado em consideração a abordagem que mais obtem-se informações de alcance de dados por parte da instituição. Em pesquisa anteriores foi possível observar que o tema estudado é muito pertinente e ajuda as instituições públicas a se adpatarem a uma novo cenário das midias sociais predominando nos relacionamento e a tendencia desse nova forma de