Resultados Imediatos

Verificou-se no decurso do trabalho que o simples fato de alguém estar acompanhando de perto o processo de fabricação dos arquivos já provocou sensíveis melhorias na fabricação do produto, tais como;

• a constatação da necessidade de mudança dos gabaritos usados na linha de produção durante a montagem das gavetas;

• mudança do gabarito da estrutura dos arquivos de aço;

• redimensionamento do gabarito da cangalha que estava com medidas desproporcionais;

• ajuste na matriz de estampa da frente da gaveta que estava com uma das partes fora da medida padrão e que após a dobra acabava ficando com uma diferença significativa - no produto final esta diferença acusava uma fresta nas gavetas e não produzia os efeitos desejados.

Outro ponto verificado foi a estampa do tampo do arquivo que, quando dobrado deixava uma fresta no canto direito, logo acima da fechadura e se tornava um perigo pois neste ponto o usuário poderia cortar a mão.

O produto em geral foi considerado de boa qualidade, porém pode ser melhorado com alguns ajustes e alterações no processo produtivo tais como mudanças nos hábitos inadequados.

4.5.2 Sugestões Propostas

Algumas sugestões foram dadas em relação a pequenos ajustes no processo produtivo e quando acatadas deram bons resultados, como o caso do uso do gabarito na montagem da gaveta e a mudança do gabarito da estrutura dos arquivos. Também foram propostas algumas mudanças que devem auxiliar no processo de fabricação e também resultar num produto bem melhor e diferenciado no mercado.

A matriz de estampa da frente da gaveta é formada por duas peças e faz com que o funcionário na hora de colocá-la na máquina, demore muito tempo, então a idéia é ter uma peça só onde o manuseio seria mais fácil e também o tempo de preparo seria menor.

Foi sugerido que fossem feitos gabaritos para verificação das estampas e dobras, tanto da estrutura como da gaveta, do tipo “passa não passa”, o que dará origem a Gráficos de Controle para Atributos para a implantação do Controle Estatístico do Processo dando continuidade a este trabalho de pesquisa.

Outra sugestão é para que seja feito um relatório para se ter conhecimento do desperdício dos resíduos gerados, tanto nas dobra e recortes como também das peças descartadas.

No fundo do arquivo de aço é colocado um reforço de 5 cm de largura e o fundo propriamente dito de 6 cm de largura, então surgiu a idéia de ser colocado um fundo inteiriço com uma chapa mais fina para que sirva de proteção contra a entrada de qualquer inseto.

Para anotações dos possíveis problemas verificados no produto final, elaborou-se uma Folha de Verificação (Apêndice C) para ser utilizada na montagem do arquivo para expedição. Nesta folha serão verificados os seguintes itens:

- A gaveta fecha direito? - A gaveta corre bem?

- A gaveta trava perfeitamente? - A gaveta está no esquadro? - A estrutura está no esquadro?

- A pintura está perfeita? Tem riscos? Tem rugosidade? - Existe fresta nas dobras do tampo?

As observações feitas na folha de verificação servirão como base de dados para a construção dos Gráficos de Controle para Atributos para uma futura implantação do Controle Estatístico no Processo de fabricação dos arquivos de aço.

Recomenda-se que a empresa elabore documentos que facilitem a coleta de dados e também forneça treinamento aos funcionários para uma futura Implantação do Controle Estatístico do Processo – CEP.

Trabalho semelhante a este poderá ser implantado nas demais linhas de produção dentro da empresa, e para isso deverão ser revistos os projetos de todos os produtos manufaturados.

Quando a pesquisa foi realizada vários clientes fizeram pedidos para que a empresa fabricasse arquivos com cinco gavetas. Com base nestes dados, ficou sugerido à empresa o início da produção de tal modelo de arquivo, pois além de ampliar sua linha de produção estará também colocando mais opções para o mercado consumidor.

Constatou-se que a empresa tem tomado todas as providências relativas à segurança dos trabalhadores, fornecendo-lhes equipamentos para melhor desempenho de suas atividades proporcionado assim uma certa tranqüilidade tanto aos funcionários como para os dirigentes da empresa.

Vale a pena ressaltar a importância da vivência da autora deste trabalho na empresa, que teve a oportunidade de aliar teoria à prática. A receptividade da direção da empresa facilitou a quebra da desconfiança dos funcionários que no início estavam melindrados, porém com o passar dos dias contribuíram muito no desenvolvimento desta pesquisa.

Este trabalho teve relevante colaboração na melhoria do produto e também abriu portas para o diálogo dentro da própria empresa.

4.6 Considerações Finais

Esse capítulo apresentou a empresa, o produto analisado e descreveu o processo produtivo auxiliando o entendimento de como é fabricado um arquivo de aço e também mostrou a aplicação do modelo proposto de implementação das ferramentas básicas do CEP bem como os resultados obtidos e as sugestões propostas à empresa.

No próximo capítulo será dada a conclusão do trabalho bem como sugestões para trabalhos futuros.

5. CONCLUSÕES E SUGESTÕES

5.1 Conclusões

Neste trabalho a utilização combinada de análise documentada, entrevistas e observações interpretadas sob a forma de atributos no processo produtivo de arquivos de aço mostrou que a empresa tem condições favoráveis de melhorar a qualidade de seu produto final. Em conseqüência estará aumentando a produtividade, criando possibilidade para maximizar o lucro e também uma melhor aceitação no mercado.

A implantação das Ferramentas Básicas do CEP numa Pequena Empresa deve ser considerada como um processo de mudança organizacional e comportamental, tanto por parte da direção da empresa como pelos operários, onde o objetivo principal é a qualidade do produto. Para tanto, este trabalho de dissertação procurou orientar, dentro do possível, na implantação de tais ferramentas.

Percebe-se a necessidade e a importância do diálogo entre chefes e funcionários para troca de informações e também o constante contato com os clientes para se ter conhecimento da aceitação do produto que está sendo produzido.

Muitas dificuldades foram encontradas para a obtenção dos dados, pois a linha de produção é intermitente, e também pelo fato da pesquisadora não ser funcionária da empresa e não ter acesso a toda documentação necessária. Mesmo assim, dentro do possível, conseguiu-se introduzir algumas das Ferramentas Básicas do Controle Estatístico do Processo.

Para se ter conhecimento do Processo Produtivo foi elaborado o Macro Fluxograma do Processo de Produção do Arquivos de Aço. Após a realização da pesquisa, para se conhecer o nível de satisfação do cliente externo em relação ao produto, construiu-se o Diagrama de Pareto.

Os resultados da pesquisa fizeram que fosse elaborado um Fluxograma com um detalhamento das etapas de produção da estrutura e das gavetas do arquivo, e também da pintura e montagem do arquivo.

Para a identificação dos problemas foram montados Diagramas de Causa e Efeito (Ishikawa). Essas ferramentas permitiram conhecer melhor o processo de produção, facilitando na solução dos problemas constatados.

O Gráfico de Linhas foi utilizado para o demonstrativo da quantidade de arquivos produzidos no período analisado e o Histograma foi substituído por um Gráfico de Colunas que mostrou os produtos fabricados pela empresa no período.

Os Gráficos de Controle serão construídos quando a empresa conseguir coletar dados suficientes para a sua análise e interpretação, pois como a produção não é contínua levará mais tempo para a obtenção dos dados do que a pesquisadora dispõe para o término dessa dissertação. O Gráfico de Dispersão não foi usado neste caso.

Outras ferramentas indicadas para o registro de dados são a Folha de Verificação e o Relatório dos Desperdícios e Descartes.

A empresa tem procurado, dentro das possibilidades, implantar essas ferramentas do Controle Estatístico pois percebeu uma melhora significativa no produto final e também maior conscientização da importância da sua tarefa por parte dos funcionários.

Face ao anteriormente exposto, conclui-se que o objetivo geral foi atingido na execução do presente estudo de caso.

5.2 Sugestões

Este trabalho foi apenas o início da Implantação das Ferramentas Básicas do CEP. Para a sua consolidação precisam ser realizadas várias análises, dentre elas o estudo de custos de produção, para que as metas de melhoria da qualidade sejam atingidas.

O presente trabalho foi desenvolvido através do processo produtivo de uma empresa de Pequeno Porte, porém as Ferramentas Básicas do CEP poderão ser aplicadas em empresas de Médio Porte. Nas empresas onde a fabricação é diária, os dados são coletados continuamente e portanto a Implantação do Controle Estatístico torna-se mais rápida.

Como sugestão para trabalhos acadêmicos futuros, poderá ser implantado um Controle Estatístico do Processo em pequenas empresas que produzem pequenos lotes e a produção seja intermitente.

Este trabalho poderá ainda ser desenvolvido na Área de Prestação de Serviços como por exemplo, hotéis, restaurantes e hospitais. Através de um questionário distribuído aos usuários destes estabelecimentos, para se conhecer o nível de satisfação dos serviços oferecidos, poderão ser obtidos os dados para a aplicação das ferramentas básicas do CEP.

REFERÊNCIAS

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Apêndice A – Modelo de Carta de Apresentação

PESQUISA PARA MELHORIA DA QUALIDADE

São Miguel do Iguaçu – PR, junho de 2001.

Prezado Cliente:

Para podermos fornecer produtos de ótima qualidade precisamos saber a satisfação dos consumidores e quais as suas exigências.

A nossa empresa, Big Metal, através desta, pede a sua colaboração e solicita que V. Sa responda ao questionário que será nosso instrumento de coleta de dados, para analisá-lo e assim possamos melhorar nosso produto.

Com a certeza de que sua colaboração será muito importante para nós, antecipadamente agradecemos.

Atenciosamente

______________________________ Big Metal

Apêndice B - Instrumento de Coleta de Dados

QUESTIONÁRIO PARA AVALIAÇÃO DE PRODUTOS

1. NOME DA EMPRESA____________________________________ 2. CIDADE:__________________________________________UF:___ 3. Quais produtos da empresa Big Metal que a sua empresa tem adquirido?

( ) Estante de aço ( ) Armário de aço ( ) Arquivo de aço

4. O consumidor tem reclamado de algum produto produzido pela Big Metal? ( ) Sim ( ) Não

5. Em caso afirmativo, qual deles? ( ) Estante de aço ( ) Armário de aço ( ) Arquivo de aço

6. Quanto a satisfação em adquirir arquivos de aço, o consumidor está: ( ) Pouco satisfeito

( ) Razoavelmente satisfeito ( ) Satisfeito

7. Quanto a funcionalidade do arquivo de aço, o consumidor está: ( ) Pouco satisfeito

( ) Razoavelmente satisfeito ( ) Satisfeito

( ) Muito satisfeito

8. Gostaríamos que fossem apontados os problemas e dadas sugestões melhoria dos produtos da Big Metal adquiridos por sua empresa.

Estantes:_______________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ________________________________________________________ Arquivos:_______________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ Armários:______________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ____________________________________________________________ Roupeiros:_____________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Apêndice C - Folha de Verificação

MONTAGEM DO ARQUIVO PARA EXPEDIÇÃO

DATA:______/_______/______

AVALIAÇÃO

N° QUESTÕES

Sim Não

OBSERVAÇÕES

01 A gaveta fecha direito? 02 A gaveta corre bem?

03 A gaveta trava perfeitamente? 04 A gaveta está no esquadro? 05 A estrutura está no esquadro? 06 A pintura está perfeita?

Tem riscos ?

07 Existe frestas de dobras

no tampo?

Quantidade de arquivos do lote: ____________ Quantidade de arquivos com problema: _______