Antes de se passar a discussão dos resultados obtidos, apresentar-se-á por meio do Quadro 8 os principais frutos que caracterizam a ação de intervenção. Após a apresentação, discutiremos a respeito dos mesmos.
Quadro 8 – Resultados da ação de intervenção
Resultados
Satisfatórios Deficientes
Alcance em torno de 90% do número total de ACS.
Pouco tempo para discussão das informações durante a oficina.
Oficina sobre aplicabilidade do sistema. Lentidão do sistema devido ao grande número de acesso durante a capacitação.
Incentivo aos meios eletrônicos de informatização dos dados.
Fonte: Elaborado pela autora (2017).
A oficina sobre aplicabilidade e importância do sistema e-SUS AB∕PEC teve aceitação de todos os participantes, que assistiram atentos aos vídeos e apresentações mostrados em sala, sempre enfatizando a relevância das funções do ACS e expondo informações relevantes para o trabalho dos mesmos.
Para maior credibilidade da intervenção, a oficina foi realizada no laboratório
de informática do Campus Avançado IFRN – instituição de ensino que sempre
acolheu os eventos do município com muita cordialidade. Havia à disposição dos participantes 30 computadores com internet além de uma ampla estrutura de salas, mesas, cadeiras, banheiros e espaços de convivência, o que favoreceu atratividade e conforto aos participantes.
Alguns ACS tiveram o primeiro contato com computador através da capacitação. Alegaram que não sabiam manusear as máquinas e, por isso, foi preciso um cuidado especial com alguns deles, o que levou um tempo consideravelmente longo da capacitação. Além disso, como havia um número
elevado de computadores conectados ao sistema – em torno de 23 máquinas em
cada dia – a plataforma e-SUS apresentou instabilidade e lentidão comprometendo
Diante a falta de tempo, alguns ACS chegaram a sugerir um novo encontro em outro momento para continuar as atividades. No entanto, a disponibilidade dos laboratórios era limitada, tendo de solicitar através de documento oficial uma nova data que não prejudicasse o horário habitual de aula dos alunos.
Para não comprometer as aulas da instituição e ao mesmo tempo promover uma oficina satisfatória, o roteiro da capacitação foi planejado para ocorrer em quatro horas, horário notável suficiente para apresentar o material elaborado. Porém, em decorrência dos atrasos, não houve tempo suficiente para tratar as dúvidas individualmente, ficando os participantes inteirados da disponibilidade da secretaria de saúde em esclarecer dúvidas e questionamentos.
Percebeu-se que a Turma I apresentou um número maior de interrogatórios, considerando-se o fato de ser formada pelos profissionais que revelaram ter mais dificuldades frente aos aparelhos eletrônicos. Por outro lado, a Turma II, mostrou-se mais atenta e posicionada diante dos questionamentos. Apesar disso, ambas manifestaram forte interesse no aprendizado o que evidencia um quadro de funcionários empenhados em suas responsabilidades.
A capacitação teve um alcance altamente satisfatório em relação ao número de participantes. Em geral, 44 ACS estiveram presentes durante o primeiro e o segundo dia de oficina, isto é, cerca de 90% do total de ACS. Atingiu-se, portanto, um número superior à meta estabelecida, que correspondia a 49% dos profissionais.
Por outro lado, com relação ao quantitativo de profissionais que não digitam as produções, a realidade não mudou muito, resultado proveniente da falta de computadores com internet nas unidades de saúde da zona rural o que inviabiliza a digitação das fichas no local de trabalho, fazendo com que alguns ACS levem as fichas para digitarem na própria residência, alegando ser mais tranquilo e confortável.
10 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com base nos resultados obtidos em curto prazo, pode-se constatar que maior parte das metas estabelecidas no projeto de intervenção teve alcance altamente satisfatório. A ação trouxe significativos ganhos para o setor da saúde do município de Parelhas∕RN, dentre eles a possibilidade de reformulação das atividades geradas pelos ACS que depois de capacitados passaram a desempenhar melhor seu papel quando agente e disseminador de informações.
As produções, antes digitadas com dificuldades e dúvidas, ganharam um cuidado especial, pois os profissionais foram alertados da importância em informatizar os dados de forma verídica e correta. Isto é, não sendo permitida a informatização de elementos incertos. Dado que o sistema e-SUS∕AB PEC revela o quantitativo dos atendimentos prestados pela saúde do município de acordo com cada área de atuação, possibilitando o acompanhamento e controle desses atendimentos a nível local.
A ação contou com a participação de um número significativo de ACS. Todos empenhados em aprender um pouco mais sobre o trabalho e finalmente esclarecer as principais dúvidas a cerca do sistema.
Indiscutivelmente, o projeto também contribuiu para que muitos profissionais tivessem o primeiro contato com aparelhos eletrônicos e pudessem expressar suas dificuldades e ressentimentos quanto ao cargo que desempenham. A ocasião permitiu conhecer de perto a realidade dos profissionais e ouvir pessoas que trabalham há anos no município. Ocorreu, portanto, uma troca de experiências e informações que tornou o momento mais prazeroso e confortável para os participantes.
Muitos alegaram que a falta de suporte eletrônico (computadores, internet,
tablets) dificulta bastante o trabalho da maioria deles. Ficando as produções
atrasadas por falta de estrutura suficiente para atender as demandas.
Tal limitação prejudicou, em parte, o alcance das metas deste projeto, pois mesmo capacitados, alguns ACS – lotados na zona rural do município – continuaram levando a produção para a secretaria de saúde. Fato justificado devido à falta de computadores com internet nos postos de saúde, permanecendo as fichas sob a responsabilidade dos auxiliares administrativos.
Espera-se que com a investidura em novos aparelhos eletrônicos, os dados sejam informados diretamente pelos ACS com maior rapidez, qualidade e facilidade. Além disso, esse investimento contribui tanto para o desempenho dos profissionais quanto para a efetividade do sistema em todas as unidades de saúde.
Finalmente, destaca-se que é possível o aprofundamento deste trabalho diante da grande massa de profissionais que atuam na área da saúde e utilizam o sistema e-SUS∕AB PEC. E depois, a informatização de dados é tema que se renova frequentemente nos dias atuais. Recomenda-se, portanto, estudos futuros com base neste projeto de intervenção, inclusive em outras localidades e com público alvo diferenciado.
REFERÊNCIAS
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VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2000.
APÊNDICES
APÊNCIDE A – Questionário
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO SERIDÓ – CURRAIS NOVOS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Prezado (a) colaborador (a),
O (a) Sr. (a) está sendo convidado (a) a participar da pesquisa do Projeto de
Intervenção intitulado “CAPACITAÇÃO TECNOLÓGICA DE AGENTES
COMUNITÁRIOS DE SAÚDE NO MUNICÍPIO DE PARELHAS∕RN: ENTENDENDO MELHOR O SISTEMA E-SUS/AB PEC”, desenvolvido por Nataly Inêz Fernandes dos Santos, discente do Curso de Especialização em Administração Pública da UFRN, sob orientação do Esp. João Paulo de Oliveira Lucena. O objetivo do estudo é promover o desempenho dos Agentes Comunitários de Saúde do município de Parelhas, RN quanto a operação do sistema e-SUS/AB PEC.
Antes de aceitar participar da pesquisa, leia atentamente as explicações que informam sobre o procedimento:
A realização deste questionário foi devidamente autorizada pela Secretaria Municipal de Saúde de Parelhas e pela coordenação do Curso de Especialização em Administração Pública da UFRN;
As informações coletadas servirão apenas para o estudo em
desenvolvimento, não sendo utilizadas para outros fins;
Nenhuma informação pessoal será coletada, como nome, endereço ou
1. INFORMAÇÕES DO (A) ENTREVISTADO (A) 1.1. Idade:
1.2. Escolaridade (caso tenha curso superior, informar a área): 1.3. Tempo de Serviço:
1.4. Estabelecimento de Trabalho:
2. INFORMAÇÕES GERAIS
2.1. Fichas utilizadas pelo profissional:
Cadastro Domiciliar e Territorial Visita Domiciliar
Cadastro Individual Atividade Coletiva
Outra:
2.2. Quais fichas o (a) Sr. (a) sente mais dificuldade em preencher? (informar a dificuldade)
Cadastro Domiciliar e Territorial Visita Domiciliar
Cadastro Individual Atividade Coletiva
Outra:
2.3. No seu local de trabalho existe computador com acesso a internet?
Sim Não
2.4. O (a) Sr. (a) tem experiência com uso computador?
Sim Não
2.5. O (a) Sr. (a) digita ou já digitou sua produção no sistema?
Sim Não
2.6. Quem é o atual responsável pela digitação da sua produção?
Secretaria de Saúde Próprio Profissional
Outro:
2.7. Qual sua motivação frente aos aparelhos eletrônicos?
Tenho interesse Não tenho interesse
2.8. O (a) Sr. (a) tem interesse em participar de uma oficina sobre o e-SUS AB/PEC?
Sim, bastante Não muito Não tenho interesse