Frequency Table
Sexo
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Masculino 3 30,0 30,0 30,0 Feminino 7 70,0 70,0 100,0 Total 10 100,0 100,0 Idade
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 50 a 59 anos 1 10,0 10,0 10,0 60 a 69 anos 2 20,0 20,0 30,0 mais de 70 anos 7 70,0 70,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
Nível de Escolaridade concluído
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Não sabe ler nem escrever 4 40,0 40,0 40,0
Ensino Básico incompleto /
Primária 6 60,0 60,0 100,0
111
Rendimento Mensal do Agregado Familiar
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Até 499 euros 3 30,0 30,0 30,0 De 500 a 749 euros 3 30,0 30,0 60,0 De 750 a 999 euros 1 10,0 10,0 70,0 Superior a 2000 euros 1 10,0 10,0 80,0 Não responde 2 20,0 20,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
Frequência de utilização do transporte programado
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
7 a 9 vezes 1 10,0 10,0 10,0
Mais de 12 vezes 9 90,0 90,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
Recomendo os serviços dos BVPV
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Concordo 10 100,0 100,0 100,0
Encorajo amigos e família a utilizarem os serviços de transporte dos BVPV.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
112
Pretendo continuar a utilizar os serviços dos BVPV nos próximos anos.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Concordo 10 100,0 100,0 100,0
Falo positivamente acerca dos BVPV a outras pessoas.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Concordo 10 100,0 100,0 100,0
Considero os BVPV a minha primeira escolha quando necessito de serviços de transporte.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Concordo 10 100,0 100,0 100,0
Se tivesse a possibilidade de escolher qualquer serviço de transporte programado, qual a probabilidade de voltar a escolher os BVPV.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Muito provável 10 100,0 100,0 100,0
Considerando a sua experiência do serviço de transporte prestado pelos BVPV, por favor avalie a qualidade global do serviço prestado
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
113
Os serviços de transporte prestados correspondem às minhas expetativas.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Insatisfeito 1 10,0 10,0 10,0
Satisfeito 9 90,0 90,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
Satisfazem as minhas expetativas como os serviços de transporte ideal
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Satisfeito 10 100,0 100,0 100,0
Rapidez do serviço.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Insatisfeito 1 10,0 10,0 10,0 Satisfeito 9 90,0 90,0 100,0 Total 10 100,0 100,0 Fornecimento de informações.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Insatisfeito 1 10,0 10,0 10,0 Parcialmente insatisfeito 1 10,0 10,0 20,0 Satisfeito 8 80,0 80,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
114
Simpatia dos funcionários.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Insatisfeito 1 10,0 10,0 10,0
Satisfeito 9 90,0 90,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
Confiança no serviço de transporte prestado.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Insatisfeito 1 10,0 10,0 10,0
Satisfeito 9 90,0 90,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
Competência dos funcionários.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Satisfeito 10 100,0 100,0 100,0
Confiança na instituição e nos funcionários.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Insatisfeito 2 20,0 20,0 20,0 Parcialmente insatisfeito 1 10,0 10,0 30,0 Satisfeito 7 70,0 70,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
115
Estou totalmente satisfeito com os serviços prestados pelos BVPV.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Insatisfeito 3 30,0 30,0 30,0 Parcialmente insatisfeito 1 10,0 10,0 40,0 Satisfeito 5 50,0 50,0 90,0 Muito satisfeito 1 10,0 10,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
Apresenta boas instalações e equipamentos modernos.
Frequency Percent
Valid Não
responde 10 100,0
Apresenta instalações limpas e confortáveis.
Frequency Percent
Valid Não
responde 10 100,0
As unidades de transporte são modernas.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
116
As unidades de transporte são limpas e confortáveis.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Discordo 2 20,0 20,0 20,0 Concordo parcialmente 3 30,0 30,0 50,0 Concordo 5 50,0 50,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
Os funcionários apresentam uma aparência limpa e profissional.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Concordo 10 100,0 100,0 100,0
Apresenta folhetos informativos sobre os serviços.
Frequency Percent
Valid Não
responde 10 100,0
Existe privacidade durante o transporte.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Discordo 1 10,0 10,0 10,0
Concordo 9 90,0 90,0 100,0
117
Os serviços são prestados em tempo útil.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Discordo 1 10,0 10,0 10,0
Concordo 9 90,0 90,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
Os serviços são realizados à hora marcada.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Discordo 1 10,0 10,0 10,0
Concordo 9 90,0 90,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
Os funcionários são profissionais competentes
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Discordo 1 10,0 10,0 10,0
Concordo 9 90,0 90,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
Apresentam preços aceitáveis.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Discordo 2 20,0 20,0 20,0
Concordo 8 80,0 80,0 100,0
118
Apresenta rapidez na marcação dos transportes.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Discordo 4 40,0 40,0 40,0 Concordo parcialmente 2 20,0 20,0 60,0 Concordo 4 40,0 40,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
Os funcionários são responsáveis.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Discordo 1 10,0 10,0 10,0
Concordo 9 90,0 90,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
A atitude dos funcionários transmite confiança aos utentes.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Discordo 2 20,0 20,0 20,0 Concordo parcialmente 1 10,0 10,0 30,0 Concordo 7 70,0 70,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
O tempo de espera não é superior a uma hora.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Concordo parcialmente 1 10,0 10,0 10,0
Concordo 9 90,0 90,0 100,0
119
Os funcionários são amigáveis e simpáticos.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Discordo 1 10,0 10,0 10,0
Concordo 9 90,0 90,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
Os funcionários têm vastos conhecimentos.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Discordo 2 20,0 20,0 20,0 Concordo parcialmente 1 10,0 10,0 30,0 Concordo 7 70,0 70,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
Os utentes são tratados com dignidade e respeito
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Discordo 1 10,0 10,0 10,0
Concordo 9 90,0 90,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
Os funcionários prestam informações completas aos utentes.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Concordo parcialmente 2 20,0 20,0 20,0
Concordo 8 80,0 80,0 100,0
120
Os BVPV obtêm feedback dos utentes.
Frequency Percent
Valid Não
responde 10 100,0
Os funcionários têm em atenção os melhores interesses dos utentes.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Discordo 1 10,0 10,0 10,0 Concordo parcialmente 2 20,0 20,0 30,0 Concordo 7 70,0 70,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
Os funcionários compreendem as necessidades específicas dos utentes.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Discordo 1 10,0 10,0 10,0
Concordo 9 90,0 90,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
Os BVPV apresentam preços coerentes com os serviços prestados.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Concordo 10 100,0 100,0 100,0
Sinto-me emocionalmente ligado aos BVPV
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Discordo 1 10,0 10,0 10,0
Concordo 9 90,0 90,0 100,0
121
Sinto que tenho um compromisso com os BVPV.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Discordo 1 10,0 10,0 10,0
Concordo 9 90,0 90,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
A minha relação com os BVPV tem um significado pessoal.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Discordo 2 20,0 20,0 20,0 Concordo parcialmente 1 10,0 10,0 30,0 Concordo 7 70,0 70,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
Sinto que consigo confiar nos BVPV.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Discordo 2 20,0 20,0 20,0
Concordo 8 80,0 80,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
Sinto que as minhas necessidades de transporte estão seguras com os BVPV.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Discordo 1 10,0 10,0 10,0 Concordo parcialmente 1 10,0 10,0 20,0 Concordo 8 80,0 80,0 100,0 Total 10 100,0 100,0
122
Acredito que os BVPV têm em atenção os meus melhores interesses.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Concordo parcialmente 1 10,0 10,0 10,0
Concordo 9 90,0 90,0 100,0
123
146