Resultados

2.7.1 Questionário “Rotina de Cuidados de Rosto”

Os resultados obtidos no questionário “Rotina de Cuidados de Rosto” estão apresentados em anexo, através de gráficos. Neste projeto participaram 113 indivíduos, 94 do sexo feminino

(83,2%) e apenas 19 do sexo masculino (16,8%) (Anexo XIII, Gráfico 1). Quase metade dos participantes tinha idades compreendidas entre os 20 e 29 anos (47,8%), seguindo-se 26 participantes com idade superior a 50 anos (23%) (Anexo XIII, Gráfico 2).

Mais de metade dos participantes sabia qual o seu tipo de pele (62%), sendo que a maioria descobriu através de um diagnóstico realizado por um dermatologista (29,2%), seguido por um teste de diagnóstico de tipo de pele (20,4%) e por fim através de informação na internet (12,4%) (Anexo XIII, Gráfico 3). Ainda assim, 42 participantes não sabiam qual o seu tipo de pele (38,1%). Destes 42 indivíduos, 15 são homens e 28 mulheres, ou seja, apenas 4 homens que participaram no questionário sabiam o seu tipo de pele (Anexo XIII, Gráfico 4). Os 15 indivíduos do sexo masculino que desconheciam o seu tipo de pele têm maioritariamente idades entre os 20 e os 29 anos e mais de 50 anos. Sabe-se que as únicas 2 pessoas do sexo feminino que responderam ao inquérito com menos de 20 anos não sabiam o seu tipo de pele, tal como a maioria das pessoas do sexo feminino que tinham entre os 20 e 29 anos. Assim, pode-se constatar que neste caso, com a idade as mulheres vão ficando a conhecer melhor a sua pele, provavelmente porque há tendência para os cuidados de rosto melhorarem e aumentarem. Já os homens, independentemente da idade, parecem ser menos interessados em saber qual o seu tipo de pele.

Uma grande parte dos participantes (84,1%) demonstrou realizar uma rotina de cuidados de rosto, sendo que a maioria a concretizava de manhã e à noite (53,1%) (Anexo XIII, Gráfico 5). Apenas 18 indivíduos não realizavam qualquer tipo de rotina (15,9%), sendo que 12 eram do sexo masculino (66,7%), ou seja, mais uma vez os indivíduos do sexo masculino parecem demonstrar menor preocupação com os cuidados de rosto (Anexo XIII, Gráfico 6). Estes 18 participantes fazem parte do grupo de indivíduos que desconheciam o seu tipo de pele, o que quer dizer que não sabem o seu tipo de pele, mas também não realizam nenhuma rotina diária com produtos que possam não ser adequados e que possam levar a problemas de pele.

No que concerne à utilização de produtos para realizar os cuidados de rosto diários, os participantes demonstraram utilizar maioritariamente produtos de limpeza de pele como água micelar, gel, espuma ou leite de limpeza e/ou creme hidratante (Anexo XIII, Gráfico 7). Isto deve- se provavelmente pela maioria dos inquiridos serem mulheres, ou seja, estas têm um maior cuidado para manter a pele limpa, hidratada e saudável, para além de que são dos cuidados de rosto mais antigos. Dos restantes produtos, o mais usual na rotina destes indivíduos é a utilização de creme de olhos. O uso recorrente deste produto deve-se presumivelmente pela sua função de prevenir rugas, sinais de envelhecimento, olheiras, que são cada vez mais usuais devido ao ritmo de vida acelerado. Apenas uma minoria dos participantes utiliza tónico e sérum/óleo, porém, estes produtos podem ser uma mais valia na rotina de cuidados de rosto. O tónico parece ser pouco utilizado talvez devido ao desconhecimento de que este é importante para complementar a limpeza de pele removendo as últimas impurezas e regulando o pH. Já o sérum/óleo é um cuidado especial que pode ser considerado menos importante, uma vez que não é essencial a aplicação do mesmo para manter a pele com um aspeto cuidado. Ademais, o poder monetário pode não permitir a utilização de todos estes produtos tal como o conhecimento sobre todos eles. Apesar de 18 indivíduos terem referido na questão anterior não realizarem nenhuma rotina de cuidados de rosto, nesta questão apenas 12

deles referiram lavar o rosto apenas com água (66,7%) (Anexo XIII, Gráfico 8). Os restantes embora não realizem uma rotina com alguns passos de cuidados de rosto, não descuram de utilizar pelo menos um produto para o tratamento do mesmo (33,3%). Apesar disto, estes 6 indivíduos podem estar a escolher produtos que não são adequados a si, uma vez que são os mesmos que dizem desconhecer o seu tipo de pele.

Com base nas múltiplas escolhas dos indivíduos, realizei o Gráfico 9 do Anexo XIII que representa as opções de escolha mais comuns. Denota-se que a limpeza de pele e a utilização de creme hidratante é a rotina de cuidados mais comum sendo apenas realizada por mulheres. Em seguida, a utilização do creme hidratante diariamente é o mais habitual, sendo este cuidado realizado por homens e mulheres. A partir deste gráfico, é possível perceber que os homens têm menos cuidados com a pele, sendo que apenas 1 utiliza algum produto de limpeza de rosto. Isto demonstra que ainda existe o estereótipo de que a limpeza de pele e mesmo os cuidados de rosto são apenas indicados para mulheres, o que não está correto, uma vez que o homem pode e deve ter uma rotina de cuidados de pele na qual está incluída a limpeza de rosto de forma a remover as impurezas que se acumulam na pele diariamente. Apenas 7 indivíduos do sexo feminino realizam todos os passos de rotina de cuidados de rosto, ou seja, utilizam todos os produtos referidos, de forma a manter a pele com um aspeto saudável e bonito.

A maior parte dos participantes afirmou saber qual a função e como utilizar os produtos referidos anteriormente (82,3%) (Anexo XIII, Gráfico 10). Apesar disto, esta era uma pergunta geral o que permitia aos indivíduos responderem que sim quando achavam que sabiam ou mesmo quando sabiam para que servia e como se usava apenas alguns produtos. Tive a confirmação que nem todos os participantes que responderam “Sim” tinham conhecimento suficiente para o responder, após ter sido abordada por mais que um utente na farmácia. Um dos indivíduos disse ter realizado o questionário, mas que após ter visto as publicações no Facebook da farmácia, acerca deste tema percebeu que estava a usar os produtos de forma incorreta, tal como outro utente que afirmou pensar que um dos produtos tinha outra função. Apenas uma minoria, 20 participantes, responderam negativamente a esta questão (17,7%). Assim, foi importante posteriormente disponibilizar a informação necessária sobre a função e o modo de utilização dos produtos usados numa rotina de cuidados de rosto, tanto aos indivíduos que diziam não saber a função e como utilizar os produtos, mas também àqueles que responderam afirmativamente.

Em relação à escolha dos produtos de rosto quase metade dos participantes afirmam escolher os produtos de acordo com o seu tipo de pele (45,1%) (Anexo XIII, Gráfico 11). Porém, 23,5% destes indivíduos respondeu anteriormente que não sabia qual era o seu tipo de pele, o que torna esta resposta incoerente (Anexo XIII, Gráfico 12). Para além disto, 19,6% destes indivíduos diz saber o seu tipo de pele através de informação na internet. Com base nestes dados pode-se afirmar que uma grande percentagem destes participantes pode estar a escolher erradamente os produtos a utilizar na sua rotina de cuidados de rosto, uma vez que parte deles não sabem na verdade o seu tipo de pele e os restantes apenas têm informação da internet a qual pode não ser fidedigna o suficiente para estes diagnosticarem o seu tipo de pele. Uma minoria de participantes utiliza produtos aconselhados por um dermatologista (15%) ou por um farmacêutico (13,3%), o que

permite assim realizarem a escolha de produtos adequados, mas também se manterem informados acerca dos mesmos (Anexo XIII, Gráfico 11). Ainda assim, 16,8% dos indivíduos escolhe os produtos por influência de canais de comunicação, pelo aspeto visual, aroma entre outros, ou seja, há nestes casos uma grande influência do marketing. Além disso, nestes casos pode também ocorrer uma escolha errada dos produtos a utilizar uma vez que há uma grande probabilidade de estes não serem adequados ao tipo de pele do indivíduo.

2.7.2 Diagnóstico tipo de pele baseado nas gamas da marca Apivita ® O diagnóstico de tipo de pele contou com a adesão de 110 indivíduos, ou seja, apenas 3 participantes do inquérito anterior decidiram não realizar o diagnóstico. A partir dos resultados obtidos, é possível constatar que a maioria dos participantes tinha menos de 29 anos (54,5%) (Anexo XIV, Gráfico 13), apresentava pele mista (53,2%) (Anexo XIV, Gráfico 14), a maior preocupação destes eram as imperfeições e a oleosidade (44,5%) (Anexo XIV, Gráfico 15), a maioria não apresentava rugas (49,1%) (Anexo XIV, Gráfico 16) e tinha como prioridade hidratar a pele mantendo-a saudável e uniforme (38,2%) (Anexo XIV, Gráfico 17). Com base nestas respostas, a pontuação mais obtida foi a correspondente a uma pele oleosa a mista, sendo aconselhada a utilização da gama “Aqua Beelicious” da marca Apivita ®.

Apesar de este diagnóstico não ter sido realizado presencialmente na farmácia, nem ter permitido o aconselhamento personalizado foi obtido um feedback bastante positivo por parte dos participantes, que se dirigiram posteriormente à farmácia para levantar a sua amostra. Com estes indivíduos foi possível realizar um pequeno diálogo para esclarecer alguma dúvida e até aconselhar melhor algum produto mediante o resultado obtido no diagnóstico.

2.7.3 Publicações no Facebook da Farmácia Viamial

As publicações realizadas ao longo do mês de agosto atingiram um alcance médio de 350 pessoas. Estas tiveram um alcance superior a outras publicações realizadas anteriormente pela FV. Apesar de não existir a perceção através das redes sociais de que o conteúdo partilhado foi compreendido pelos utentes, penso que a mensagem foi transmitida, uma vez que todas as imagens partilhadas foram criadas com cores atrativas e com a informação mais pertinente, de modo a cativar o público.

O impacto desta partilha de informação pode ser reconhecido durante o atendimento quando os utentes o referem, como foi o caso. Durante o final do estágio, foi possível verificar que estas publicações tiveram impacto em pelo menos dois indivíduos, após ter sido abordada por estes. Como referido anteriormente, a partir da informação partilhada nas publicações, uma utente percebeu que tinha a ideia errada da função dos produtos que são utilizados ao longo da rotina de cuidados de rosto, estando a utilizar um tónico como se este fosse um produto de limpeza de pele, para retirar a maquilhagem. A outra utente admitiu pensar que era necessário lavar o rosto após a utilização da água micelar e que desconhecia que a utilização do creme de olhos era anterior ao creme hidratante.

2.7.4 Benefícios para a Farmácia Viamial

A realização do diagnóstico de tipo de pele e as publicações no Facebook da farmácia permitiram promover a marca Apivita ®, de maneira a que esta tivesse mais visibilidade e as suas

vendas na FV aumentassem. Nos meses anteriores à realização do projeto, a farmácia vendeu em média 8 produtos da marca, por mês. Na Tabela 3, verifica-se um aumento das vendas nos meses de agosto e setembro, sendo que a realização deste projeto se sucedeu ao longo do mês de agosto. Assim, os resultados foram melhores do que o esperado, dado que houve um escoamento de stock dos produtos, da marca Apivita ®, na farmácia. Para além disto, a fidelização à marca e à farmácia, por parte dos clientes, é notória pelo continuo aumento de vendas no mês de setembro.

Tabela 3: Número de produtos, da marca Apivita ®, vendidos por mês, na Farmácia Viamial.

Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro

5 2 7 12 12 10 18 24