7 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES
7.1 RESUMO DA AVALIAÇÃO DO USO DO SERVIÇO DE BUSCA E ACESSO
A avaliação do acesso e uso do serviço de e-books foi feita pelos 181 respondentes que costumam fazer buscas por e-books no Portal CAPES. O valor médio dos quesitos apurados em relação aos construtos avaliados indica que os usuários em geral estão parcialmente satisfeitos com a qualidade do sistema de busca por livros (4,3) e com a qualidade ou conteúdo da coleção de e-books (4,2). A média geral de satisfação com o serviço (3,2) indica que, conforme as variáveis levantadas, os usuários em geral estão insatisfeitos com a qualidade do serviço oferecido pelo Portal CAPES.
Os resultados da avaliação do acesso e uso feita pelos usuários mostram que, de um lado, estão os aspectos avaliados como satisfatórios e que podem ser considerados como pontos fortes do sistema de busca por livros do Portal CAPES. Os usuários estão satisfeitos com o formato e tamanho dos caracteres apresentados na tela que foram considerados como de fácil leitura com a nota 5,1. Em seguida, vêm as três variáveis que
obtiveram a nota (4,8) na avaliação feita pelos usuários que foram: a facilidade de uso do sistema percebida pelos usuários (o uso do sistema não depende de um grande esforço físico ou mental para fazer o acesso conforme o modelo TAM); a confiabilidade e a precisão do sistema; e a facilidade de aprendizagem para o uso do sistema. Do mesmo modo, os pontos fortes da coleção de e-books são a confiabilidade e consistência da coleção com a nota 4,8 (conforme o grau de precisão, confiabilidade e consistência dos e-books da coleção) e a utilidade dos e-books percebida pelos usuários com 4,7 (a coleção é confiável e pode ser valiosa e útil para melhorar a qualidade do trabalho ou das atividades acadêmicas dos usuários de acordo com o modelo TAM).
Do outro lado, estão os pontos fracos do serviço de e-books que são dois aspectos relacionados à insatisfação com o Helpdesk do serviço e com a insuficiência de atividades de treinamento, divulgação e oferta de palestras e cursos para a utilização dos e- books com a nota 2,9 cada. Os fatores relacionados aos problemas no acesso ao serviço com a nota 3,9 também indicam que os usuários têm problemas ou dificuldades para acessar e usar o serviço de e-books que causam sua insatisfação. Os pontos fracos da coleção, que são a quantidade insuficiente de e-books disponíveis com a nota 3,5 e a disponibilidade do texto completo dos e-books com a nota 3,8, também diminuem a satisfação dos usuários em geral. Do mesmo modo, também existem os pontos fracos do sistema de busca por livros que indicam que faltam ferramentas de ajuda e suporte para tirar dúvidas sobre o funcionamento do sistema e para ajudar na formulação da consulta (nota 3,2) e para facilitar a correção dos erros cometidos no processo de busca (nota 3,7) como a correção dos termos digitados errados, por exemplo. A nota 4,1 do quesito interatividade indica a necessidade de melhorias para facilitar a interação dos usuários com o motor de busca para, por exemplo, criar uma lista de itens ou para recuperar itens relacionados. A nota 4,2 da flexibilidade e personalização do sistema de busca, também indica que o sistema precisa de melhorias para se adaptar às modificações que ocorrem durante a busca e para ser personificado conforme as preferências e interesses dos usuários. Os recursos de busca e os filtros de refinamento do sistema (nota 4,2) também precisam de melhorias como a inclusão das opções de busca por assunto e de opções de refinamento dos resultados das buscas por data, editor, assunto, área de conhecimento e etc. para melhorar a satisfação dos usuários.
Apesar dos pontos fracos apresentados, a utilidade da coleção de e-books para melhorar a qualidade do trabalho ou das atividades acadêmicas dos usuários foi confirmada conforme a sua intenção em utilizar o serviço de e-books do Portal CAPES num futuro próximo. Os usuários concordam que pretendem usar o serviço de e-books do Portal CAPES nos próximos meses (5,7); concordam que usando mais os e-books poderiam
melhorar seu desempenho e produtividade (5,5); concordam que usando mais os e-books poderiam aumentar a eficácia de sua aprendizagem (5,5); e que planejam usar os e-books do Portal CAPES com mais frequência nos próximos meses (5,3). A média geral de concordância em relação à intenção em utilizar (5,5), que levou em conta as médias ponderadas dos quesitos apurados, indica que este é um ponto positivo em relação à satisfação dos usuários quanto ao acesso e uso do serviço de e-books do Portal CAPES na UFMG. Sobre a intenção dos usuários em usar ou continuar usando e-readers como o Kindle, o Lev ou o Kobo para ler os e-books nos próximos meses, os respondentes em geral ao questionário na UFMG concordaram parcialmente (4,3).
Para verificar a satisfação em geral dos usuários que conhecem e usam o serviço de busca e acesso aos e-books do Portal CAPES, eles também foram perguntados diretamente sobre sua satisfação em relação aos principais construtos avaliados. Um ponto fraco em relação à satisfação conforme a média apurada foi a satisfação com qualidade da coleção de e-books (3,9); em seguida, vem a qualidade do serviço de e-books e a eficácia do sistema para dar acesso ao texto completo dos e-books com a nota 4,2 cada. A satisfação com o sistema de busca aos e-books e o prazer e apreciação em geral com a utilização do serviço de e-books obtiveram a nota 4,3 cada. Os aspectos que podem ser considerados como pontos fortes que favorecem a satisfação em geral dos usuários são o impacto e a importância da coleção de e-books (5,1) e a relevância do acesso (5,0), pois, indicam que os usuários reconhecem o impacto, a importância e confirmam novamente a relevância do acesso aos e-books do Portal CAPES para facilitar a realização de suas atividades. A média geral de satisfação obtida (4,4) indica que os usuários estão em geral apenas parcialmente satisfeitos com o serviço de busca e acesso aos e-books oferecido pelo Portal CAPES na UFMG.
Os usuários também foram indagados em separado sobre a sua reação quanto à importância de sete formas ideais de divulgação dos e-books do Portal CAPES na universidade. A média ponderada das notas atribuídas pelos usuários na escala de diferencial semântico de 1 a 7, mostra que a forma de divulgação considerada mais importante pelos usuários é a busca integrada com a nota 5,7. Em seguida, vem a divulgação dos e-books no catálogo online do Sistema de Bibliotecas da UFMG com a nota 5,6. As opções de divulgação na Internet e nas redes sociais, e a realização de debates com a comunidade para divulgação nas disciplinas dos cursos obtiveram a nota 5,3 cada. A oferta de equipamentos para o acesso aos e-books e a criação de guias, manuais também tiveram indicação de importância com a nota 5,1 cada. Por último, ficou a oferta de oficinas, cursos e treinamentos para o acesso e uso dos e-books com a nota média de 4,9 conforme a avaliação feita pelos usuários.
7.2 RESUMO DA AVALIAÇÃO DAS BARREIRAS AO ACESSO AOS E-BOOKS
DO PORTAL CAPES
A avaliação das barreiras ao acesso foi feita pelos 502 respondentes que não conhecem a coleção de e-books ou não costumam fazer buscas por livros no Portal CAPES. A análise das características desses respondentes mostrou que, cumulativamente, mais da metade (51%) são usuários em potencial do serviço de e-books, pois, gostam de ambos os formatos de livros (impresso e eletrônico) ou apreciam livros eletrônicos, porém, não sabem que os e-books estão disponíveis ou não costumam acessar os e-books do Portal CAPES. Outro aspecto identificado é que esses respondentes usam pouco os recursos, pois, 40% raramente ou nunca fazem o acesso ao Portal de Periódicos CAPES. As questões do questionário que avaliaram as principais barreiras individuais e institucionais que impedem ou dificultam o acesso aos e-books do Portal CAPES na UFMG, foram fechadas e de múltipla escolha.
A questão que avaliou as barreiras individuais foi respondida por 486 pesquisados, o que corresponde a 97% dos 502 não usuários. As principais barreiras individuais assinaladas pelos respondentes são: o desconhecimento sobre o serviço e sobre a disponibilidade dos e-books no Portal CAPES (82%); a falta de participação nos treinamentos de uso do Portal CAPES (47%); a preferência por buscadores como o Google para encontrar os livros (38%); a preferência por fazer as pesquisas diretamente na Internet (33%); a preferência por outros tipos de obras para leitura, como os periódicos científicos, por exemplo (35%); a preferência por utilizar a biblioteca ou por comprar os próprios livros impressos (34%); a preferência pelos livros impressos (30%); por apreciar mais a leitura de livros impressos (28%); pela leitura de livros impressos possibilitar melhor compreensão e eficiência de aprendizagem (25%); por dificuldades para compreender e usar o mecanismo de busca por livros do Portal CAPES (20%); pela fadiga ocular ou desconforto visual ao ler os e-books nas telas dos equipamentos (20%); e entre outras.
As barreiras institucionais foram avaliadas separadamente por meio de variáveis ligadas às atividades de treinamento e divulgação, ao sistema de busca por livro, ao conteúdo da coleção de e-books e à infraestrutura institucional oferecida para o acesso e uso da coleção de e-books do Portal CAPES na UFMG.
A questão que avaliou as barreiras relacionadas às atividades de treinamento e divulgação foi respondida por 381 pesquisados, o que corresponde a 76% dos 502 não usuários. As principais barreiras indicadas foram: falta de uma divulgação mais expressiva
do serviço de e-books na instituição como um todo (84%); falta de uma divulgação mais expressiva da coleção de e-books pelas bibliotecas (76%); falta de dar destaque para os e- books do Portal CAPES nas páginas institucionais da universidade (69%); falta de indicação dos e-books nas bibliografias dos cursos (64%); e falta de atividades de treinamento específicas para o acesso e uso do serviço e-books do Portal CAPES (56%).
A questão que avaliou as barreiras relacionadas ao sistema de busca por livro do Portal CAPES foi respondida por 217 pesquisados, o que corresponde a 43% dos 502 não usuários. As principais barreiras indicadas são: o design da interface de busca pelos e- books do Portal CAPES é muito confuso (49%); falta a opção de busca por assunto ou por área de conhecimento (31%); os resultados da busca são muitos extensos (27%); e pela inadequação da busca avançada (11%).
A questão que avaliou as barreiras relacionadas ao conteúdo ou qualidade da coleção de e-books foi respondida por 203 pesquisados, o que corresponde a 40% dos 502 não usuários. As principais barreiras indicadas são: não estão disponíveis versões eletrônicas de livros realmente importantes para as atividades acadêmicas dos usuários (43%); faltam opções de títulos de e-books interessantes para os usuários (35%); as editoras não disponibilizam versões eletrônicas dos livros didáticos mais utilizados nos cursos das universidades (28%); e os e-books são antigos e desatualizados (6%).
A questão que avaliou as barreiras relacionadas à infraestrutura institucional foi respondida por 198 pesquisados, o que corresponde a 39% dos 502 não usuários. As principais barreiras indicadas são: porque ocorrem muitas falhas ou por faltarem opções de conexão à rede WiFi para acessar os e-books (56%); faltam computadores conectados à Internet disponíveis para o acesso e a leitura dos e-books (43%); e os equipamentos, o mobiliário e as instalações para o acesso ao sistema de busca e para ler os e-books são inadequados (38%).