Fábrica:
Entrevistados (Nome e Cargo): 1) Mapeando a Fábrica:
• Tipo de Fábrica (Programas, Projeto Físico, Projetos de Software ou Ampliada)?
• Desenvolvimento e Manutenção de Software correm pela mesma esteira de produção ou por esteiras separadas?
• A fábrica atende a demandas/projetos distintos? E a plataformas de desenvolvimento distintas?
• Passou a funcionar em:
• Histórico de evolução dos processos:
• A equipe técnica da fábrica está dividida em que competências? Quantos funcionários em cada competência?
• Todas as competências trabalham no mesmo local?
• Qual o perfil técnico/habilidades requeridos do funcionário em cada competência?
• As competências estão subdivididas por célula de conhecimento ou plataforma?
• Em cada competência, a delegação de serviços atende à fila ou segue algum critério de conhecimento prévio exigido?
• Que conjunto de artefatos uma competência passa para a seguinte?
• Mais de uma competência mantém contato com o usuário final?
2) Conhecimento :
• Toda a documentação produzida é plenamente utilizada nos processos?
• Essa documentação é suficiente para abastecer os processos ou parte do conhecimento do negócio ou dos processos reside nas pessoas?
• Além da disponibilização dos artefatos, na transição de serviço entre as competências, é praticado algum “rito de passagem” formal? Por que?
3) Gestão de Pessoal:
• Os serviços são distribuídos “em fila” ou existe algum mecanismo de controle que permita, no momento da delegação de cada tarefa, verificar as habilidades de cada técnico para direcionar a passagem do serviço?
• Qual o % médio de rotatividade mensal? Quais as principais causas? Tem impacto negativo?
• Na gestão de pessoal, quais os principais conflitos a administrar?
4) Ferramentas de Supervisão e Planejamento:
• Quais as ferramentas de planejamento utilizadas?
• No caso das fábricas de múltiplas demandas, como são conciliados os planejamentos de cada competência?
• Quais as ferramentas de Supervisão utilizadas (disponibilidade dos recursos, delegação de tarefas originais e de retrabalho, acompanhamento de prazos)
5) Indicadores:
• Produtividade (coleta, mensuração, histórico, ações)?
• Cumprimento de prazos (coleta, mensuração, histórico, ações)?
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