Síntese da Análise Estratégica

A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para resumir os factores externos e internos analisados anteriormente e que são relevantes para serem considerados como oportunidades ou ameaças para o negócio em questão. As oportunidades podem ser classificadas pela seu grau de atracção e probabilidade de sucesso, enquanto que as ameaças referem-se a uma tendência desfavorável que levará a uma diminuição das vendas ou das respectivas margens. Internamente interessa perceber como se podem distinguir e capitalizar os pontos fortes, no sentido de se aproveitar as oportunidades que surgem e que são criadas pelo mercado. É também importante avaliar a importância dos pontos fracos, de modo a poder evitar ou eliminar factores negativos (Kotler, 2000).

4.3.5.1 Oportunidades

As novas tecnologias estão a revolucionar a forma como é comercializado o produto turístico, através principalmente da sua respectiva comunicação e distribuição. Este trabalho, que tem por base as novas oportunidades de comunicação criadas com o desenvolvimento da Internet aplicadas ao Turismo, explora as possibilidades oferecidas pela crescente utilização deste canal, para a divulgação e promoção do TER. O objectivo é conseguir facultar informação e facilidades de reserva, de modo a promover os recursos e as atracções turísticas locais, de uma forma mais eficaz e eficiente. Os factores que indicam uma tendência de crescimento para a procura do produto/serviço TER são:

• Procura da diferença e das soluções individuais por oposição às propostas de massa;

• Falta de tempo necessário para organizar detalhadamente uma viagem; • Necessidade crescente de actividades com "sensação de aventura";

• Crescimento do segmento sénior em toda a Europa, caracterizada pela disponibilidade de tempo e recursos financeiros.

Ainda que o turismo seja um sector em crescimento, os operadores turísticos defrontam-se actualmente com algumas dificuldades derivadas da falta de não terem capacidade para satisfazer a clientela que não gosta de locais com grande concentração populacional (turismo de massas) e que está ávida por encontrar lugares humanizados e pouco urbanizados. Trata-se de uma verdadeira oportunidade para o TER, desde que se crie uma oferta estruturada de produtos de turismo rural, que responda às exigências deste segmento de mercado (Dias, 2001).

4.3.5.2 Ameaças

Uma ameaça é um desafio através de uma tendência desfavorável, que na ausência de acções defensivas de marketing, conduziria a uma diminuição dos resultados. Assim, destacam-se alguns aspectos cujo desenvolvimento se poderá revelar negativo para este género de projecto:

• A globalização significa um aumento da concorrência, através da multiplicação dos produtos turísticos, tanto em termos quantitativos como em termos qualitativos;

• A recessão económica a nível mundial contribui negativamente para o crescimento do consumo de produtos/serviços de segunda necessidade, como é exemplo o turismo;

• A promoção da imagem de Portugal como destino turístico é difusa, não havendo uma política comum da oferta disponível, transmitindo uma certa desorganização na promoção do turismo em Portugal, sem sinergias entre as várias entidades responsáveis;

• O lixo que se encontra espalhado por todo o país, com especial incidência nos centros urbanos, bem como a inexistência de planeamento e organização urbanística, contribuem de uma forma negativa para a imagem de qualidade de um destino turístico.

Estas tendências externas podem prejudicar a oferta turística nacional, representando ameaças ao desenvolvimento sustentado deste segmento turístico. A maior qualidade

concorrência, pode por outro lado potenciar o aumento da procura, pela sua respectiva divulgação.

4.3.5.3 Pontos Fortes

Conseguir perspectivar boas oportunidades de negócio é diferente de possuir as competências e os recursos necessários para as aproveitar. Um modelo de negócio desenhado de base com o propósito de aproveitar as oportunidades emergentes no sector turístico, poderia apresentar os seguintes pontos fortes:

• A concentração de esforços e economias de escala relativamente aos negócios tradicionais (ver 4.2), devido ao facto de ser um modelo desenhado e implementado desde o início para funcionar basicamente através da Internet; • A adopção de estratégias de marketing relacional, através da utilização da

Internet, permitindo dar uma resposta mais eficaz e adequada ao consumidor individual;

• A implementação de técnicas de "cross-selling" com produtos típicos e artesanais de determinada região.

Este modelo de negócio pressupõe ainda uma abordagem baseada em parcerias com os agentes de oferta seleccionados, de forma a conseguir sinergias positivas para ambos.

4.3.5.4 Pontos Fracos

É importante identificar os aspectos que se podem revelar factores críticos de sucesso e que devem ser tidos em conta num projecto semelhante. A ausência de competências ou de recursos necessários ao desenvolvimento de um projecto desta envergadura, pode revelar-se fatal para a sua sustentabilidade. As principais dificuldades e barreiras ao sucesso de um modelo de negócio semelhante são:

• A necessidade de se ganhar notoriedade junto dos consumidores;

• A necessidade de desenvolver bases de dados completas e detalhadas sobre os recursos turísticos;

• O desenvolvimento de mecanismos automáticos, para que no momento do contacto com o cliente, a organização conheça o mais possível as suas preferências. O marketing relacional implica a recolha, armazenamento e processamento de grandes quantidades de informação relativa aos clientes.

De salientar ainda a grande dependência de terceiras entidades, nomeadamente no que se refere à qualidade do serviço prestado pelos agentes seleccionados.

4.3.5.5 Vantagens Competitivas

As vantagens competitivas referem-se à capacidade para oferecer aos clientes-alvo um produto/serviço, que seja percepcionado como oferecendo um valor superior ao das ofertas concorrentes. Este valor percepcionado pode ser traduzido em benefícios, custo de manutenção ou preço (Doyle, 1998). A vantagem competitiva deve ser sustentável e não facilmente copiável pelas organizações consideradas concorrentes, pelo que um modelo de negócio semelhante deve usufruir das seguintes vantagens:

• Estrutura desenhada desde base com uma orientação para o mercado, adoptando uma estratégia de marketing relacional, através das possibilidades oferecidas pelas novas tecnologias;

• Estrutura de custos mais flexível que as empresas tradicionais (% menor de custos fixos relativamente ao custos totais);

• Tipo de organização que reflecte uma possível integração vertical na cadeia de distribuição, em que os agentes intermediários (operador turístico e agência de viagens) são consolidados numa só estrutura, capitalizando as sinergias da completa integração de ambas;

• Conhecimentos reais sobre os recursos disponíveis, o que vai permitir um posicionamento de "especialistas no TER".