Capítulo I A Organização
3. Atividades Desenvolvidas
3.12. Stop Sales
O stop sales é um e-mail que é enviado aos operadores turísticos (TO) com quem o hotel tem parceria. Este serve para informar os TO das datas em que o hotel se encontra esgotado, no qual devem fechar as vendas para esses dias. Por outro lado, os stops sales podem servir para abrir datas que anteriormente foram fechadas (Anexo XVI).
35 3.13. Receção El SPA
O El SPA, também designado de Health Club, abrange as várias aulas que são realizadas, as massagens e a estética. Neste departamento, tive a oportunidade de estar em contacto com os hóspedes e clientes do MR, através do contacto telefónico ou então cara a cara.
A receção é a conhecida como sendo a “cara” do hotel, é nela que o hóspede é recebido e forma a sua opinião.
A receção do hotel é o local, é o ponto de convergência do hóspede em busca de apoio para qualquer das suas necessidades (…) (Viera, 2004: 76).
Quando o rececionista é inoportuno para o hóspede, passando uma opinião negativa acerca do hotel, a imagem que irá ter não será a desejada. Para não passar uma imagem negativa, mas sim positiva, o hóspede necessita de ser bem atendido e o rececionista tem de ser simpático e educado. Quando a opinião formada for otimista o hóspede poderá voltar e recomendar o hotel a outras pessoas.
Nos dias de hoje as receções têm de manter padrões de excelência, pois são a imagem de cada unidade hoteleira. Os objetivos das receções passam por proporcionar ao hóspede
conforto, boa impressão, eficiência e um ambiente aconchegante de trabalho (Viera,
2004: 76).
Na receção tinha de ser simpática, eficiente, responder e fazer aquilo que me era solicitado pelos clientes, mantendo uma boa relação com eles.
As funções que me cabiam era o atendimento de telefonemas, que poderiam ser a marcar aulas ou então para informar sobre preços, tratamentos, massagens e diversos assuntos interligados.
Para conseguir responder a todas as questões colocadas tinha por base informações que me foram dadas a conhecer, bem como um flyer onde se encontrava todas as massagens, tratamentos e respetiva duração e preço (Anexo XVII).
36
Reflexão Final
O estágio tem um papel essencial no percurso académico, sendo um fator essencial no contacto com o mercado de trabalho. Através dele pude perceber as diferenças que havia entre os meus conhecimentos e a realidade.
A realização do estágio curricular proporcionou-me uma experiência única, onde tive a oportunidade de estar em contacto com os clientes e hóspedes do Meliã Ria, estando em contacto direto com a realidade exterior.
Desenvolvi diversas atividades, tanto na minha área como fora dela, e isto só foi possível porque tive o apoio de vários profissionais que sempre acreditaram em mim e nas minhas capacidades.
A passagem pela organização foi um desafio pessoal, que foi superado. Desde o primeiro dia que tive uma boa relação com os colegas, integraram-me muito bem no seio da organização. Através do estágio tive a oportunidade de desenvolver as relações humanas, desenvolver o contacto com os outros. Durante os três meses aprendi muito, obtive conhecimentos acerca de hotelaria que até então eram desconhecidos.
Tenho pena que muitas organizações, e o MR é o exemplo disso, não tenha um gabinete de Relações Públicas. Muitas organizações não sabem o que é um RP e o fundamental que ele é numa organização.
No que diz respeito ao percurso académico, este foi um pilar para a minha formação enquanto pessoa. Durante os três anos pude entender o quanto versátil é o meu curso, o quanto me identifico com ele. Dos anos de licenciatura, o que mais saliento é o terceiro ano, a unidade curricular com a qual me identifiquei mais foi Gestão de Eventos, uma vez que é uma área de que gosto bastante, daí a escolha do MR como local de estágio.
Os conhecimentos que obtive durante o período de estudo foram importantes para a implementação do meu estágio. Apesar de não ter posto em prática todos os conhecimentos, tive a oportunidade de pôr em prática os conhecimentos adquiridos sobre gestão de eventos e sobre comunicação interpessoal.
37 Chego ao fim desta etapa da minha vida bastante satisfeita por tudo aquilo que conquistei e pelo sucesso do estágio. Fiz um trabalho que considerado satisfatório e que ficará na memória daqueles que me acompanharam.
38
Bibliografia
Ardions, I. et al. (2006). Organização e Técnicas Empresariais (1ª ed.). Porto: Edições Politema – Instituto Politécnico do Porto.
Beirão, I. et al. (2008). Manual de Comunicação Empresarial (1ª ed.). Porto: Plátano Editora.
Black, C. (2006). Guia Prático do Profissional de Relações Públicas (1ª ed.). Mem Martins: Publicações Europa-América.
Brochado, A. et al. (2013). Marketing e Comunicação Desafios da Globalização (1ª ed.). Lisboa: Escolar Editora.
Caetano, J. et al. (2007). Gestão e Planeamento de Comunicação (1ª ed.). Lisboa: Quimera Editores, Lda.
Cesca, C. (2008). Organização de Eventos: manual para planejamento e execução (9ª ed.). São Paulo: Summus Editorial.
Cunha, M. (1990). Relação entre Objectivos/ Feedback e
Desempenho/Envolvimento/Satisfação, 3 (VIII), 295-305.
Daychoum, M. (2010). 40 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento (3ª ed.). Brasil: Brasport.
Ferreira, J. et al. (1996). Psicossociologia das Organizações (1ª ed.). Amadora: McGraw- Hill.
Lampreia, J. M. (1998). Comunicação Empresarial – As Relações Públicas na Gestão (1ª ed.). Lisboa: Texto Editora.
Lisboa, J. et al. (2011). Introdução à Gestão das Organizações (3ª ed.). Porto: Vida Económica – Editorial, SA.
Santos, A. J. (2008). Gestão Estratégica – Conceitos, Modelos e Instrumentos (1ª ed.). Escolar Editora: Lisboa.
Serra, F. et al. (2010). Gestão Estratégica – Conceitos e Prática (1ª ed.). Lisboa: Lidel – Edições Técnicas, Lda.
39 Teixeira, S. (1998). Gestão das Organizações (1ª ed.). Amadora: McGraw-Hill.
Viera, E. V. (2004). Recepcionista de Hotel (3º ed.). Canoa: Editora da ULBRA.
40
Outras Fontes
http://www.hotihoteis.com/pt-pt/institucional/historico-de-hoteis.aspx#.VgmJSMtViko, consultado a 28 de setembro de 2015 http://www.hotihoteis.com/pt-pt/institucional/o-grupo.aspx#.VgmOu8tViko, consultado a 7 de outubro de 2015http://www.meliahotelsinternational.com/en/about-us, consultado a 14 de outubro de 2015
http://dererummundi.blogspot.pt/2012/07/a-antiga-fabrica-de-ceramica-de.html, consultado a 17 de novembro de 2015
http://www.infoescola.com/administracao_/organograma/, consultado a 18 de novembro de 2015
https://pt.wikipedia.org/wiki/Cronograma, consultado a 30 de novembro de 2015
http://onebiz.pt/conceito.php, consultado a 09 de dezembro de 2015
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-processo-de-comunicacao- dentro-da-empresa/56412/ , consultado a 15 de dezembro de 2015
http://www.portaleducacao.com.br/turismo-e-hotelaria/artigos/29511/o-setor-de- reservas-de-um-hotel, consultado a 16 de dezembro de 2015
Lista de Anexos
Anexo I – Plano de Estágio
Anexo II – Cronogramas
Anexo III – Resposta de Reserva Individual
Anexo IV – Resposta de Reserva em Grupo
Anexo V – Boletim de Reserva
Anexo VI – Rooming List
Anexo VII – Ordem de Serviço
Anexo VIII – Ordem de Serviço
Anexo IX – Comunicação de Serviço
Anexo X – Check - List
Anexo XI – Fatura
Anexo XII – Flyer Jantar Cubano
Anexo XIII – La Carte
Anexo XIV – Ementa Batizado
Anexo XV – Livros Didáticos
Anexo XVI – Stop Sales
completa que incentiva a relaxar e a desfrutar os cinco sentidos e lhe proporcionará momentos de serenidade e de recuperação mental e corporal.
Em poucos minutos aliamos, como rotina diária, a prática de exercício físico seguida de uma experiência de Spa relaxante.
As crianças até aos 12 anos devem ser acompanhadas por um adulto e têm acesso limitado à piscina das 10h00 às 18h00. Crianças menores de 12 anos não podem utilizar a Piscina Dinâmica.
that encourages you to relax and enjoy the five senses and give you moments of serenity and body’s and mind’s recovery.
During some minutes we combine, as a daily routine, the practice of physical exercise followed by a relaxing spa experience.
During the week, children aged 12 have limited access to the swimming pool (10.00 a.m. to 6.00 p.m.). Children must always be accompanied by an adult.
Horário de Funcionamento Schedule
2.ª à 6.ª das 07h00 às 22h00 / (7.00 a.m. to 10.00 p.m.)
Fins de Semana e feriados das 08h00 às 22h00 (weekend and holidays from 8.00 a.m. to 10.00 p.m.)
Cais da Fonte Nova, Lote 5 3810-200 Aveiro PORTUGAL T +351 234 401 001 F +351 234 401 009 spa.melia.ria@meliaportugal.com meliaria.com
Information and Resevations: +351 234 401 001 meliaria.com
or at your travel agent
R I A - A V E I R O
HOTEL & SPA
R I A - A V E I R O
Mime o seu corpo 90 Tratamento facial de hidratação profunda / Esfoliação corporal e hidratação Oriental 75 Health Club / Shiatsu / Almoço Oriental
Beleza e Bem-estar 100 Esfoliação corporal / Esfoliação facial / Massagem aromática Zen Pré-Natal 60 Hidratação facial / Massagem pernas cansadas
Só para Ela 65 Spa Jet / Massagem aromática Zen / HC
Só para Ele 65 Spa Jet / Vichy Sensações (30 minutos) / HC
1 dia no Spa 90 HC / Spa Jet / massagem Zen Ou massagem local com pedras / Almoço Despedida de solteiro (a) e aniversários 65 HC / Massagem aromática Zen / Almoço ou jantar
PACKS ESPECIAIS
Noivas 135 HC / Tratamento facial de hidratação profunda / Tratamento de esfoliação corporal e Hidratação / Manicure e Pedicure com esfoliação e hidratação/ Epilação completa
Repouso e Ritual de chá. 10% de desconto em todos os tratamentos para convidados/as.
Noivos 100 HC /Tratamento específico de rosto homem / Esfoliação e Duche vichy / Manicure e Pedicure com esfoliação e hidratação / Repouso e Ritual de chá. 10% de desconto em todos os tratamentos para convidados/as.
PROGRAMA ANTI-CELULÍTICO E ADELGAÇANTE 390 CORPO ELEGANTE
2 massagens anti-celulíticas / 8 vacuoterapias / 2
drenagens linfáticas / 1 tratamento e envolvimento com argila / HC incluído / Avaliação no início e no final Aromatic´Zen Massage
Massagem aromática Zen Integral Aromatic Full body Massage
Massagem Cupido Cupid massage
RITUAIS DE MASSAGENS Min. €
Ritual Pés Foot ritual
Massagem Craneo Facial Head and facial Massage Massagem Local Local massage
Massagem descontraturante Descontracturant massage
Massagem pernas cansadas Tired legs massage
Massagem local com pedras quentes Local hot stone massage
Massagem completa com pedras quentes Complete hot stone massage
Massagem Havaiana Hawaiian massage Massagem Desportiva Sport massage
Massagem Anti Celulítica Anti cellulite massage
Drenagem linfática manual local Lymphatic drainage local
Drenagem linfática manual geral Lymphatic drainage generally
Massagem a 4 mãos Four hands massage
Massagem para grávida Massage for pregnant Spa Jet
Vacuoterapia Vacuotherapy
TRATAMENTOS DE ROSTO / FACE TREATMEN Min. € Esfoliação facial e hidratação
Facial exfoliation and moisturizing
Tratamento peeling corrector de rugas Peeling treatment wrinkle correcto
Tratamento oxigenante anti-stress Oxigenant treatment anti-stress
75’ 79 50’ 100 40’ 40 60’ 70 60’ 70 90’ 95 90’ 95 10’ 15 20’ 25 30’ 35 40’ 45 30’ 40 30’ 42,50 75’ 79 45’ 60 50’ 65 60’ 65 30’ 35 60’ 55 50’ 100 60’ 60 25’ 30 40’ 30
TRATAMENTOS DE CORPO / BODY TREATMENT Min. € Esfoliação corporal e hidratação
Body exfoliation and moisturizing Massagem Relax Relax massage Massagem Detox Detox Massage Envolvimento Relax Body wraps care relax Envolvimento Detox Body wraps care detox
TERAPIAS ORIENTAIS Min. €
Shiatsu Tailandesa Reflexologia TOQUES FINAIS BELEZA / BEAUTY € Spa Manicure Spa Pedicure
Pintar unhas / Paint nail
EPILAÇÃO / WAXING
Perna Inteira + Virilha / Full leg + Bikini Perna Inteira / Full Leg
Meia perna / Half leg Buço / Down
Sobrancelha / Eyebrow
Axila ou Bikini / Underarm or Bikini Bikini decotado / Brazilian bikini
Depilação Completa (perna inteira, virilha, axila, buço, e sobrancelha)
Descoloração local
EPILAÇÃO MASCULINA / MASCULINE WAXING Pernas / Legs
Peito ou Costas / Chest or Back Braços / Arm
PROGRAMAS PARA 2 PESSOAS / PROGRAMS (2 pax) €
Romance em Aveiro 110 HC / Massagem cupido / Chocolate quente (2 pax)
Spa experience de boas-vindas 140 Spa Jet / Ritual dos pés / Massagem cupido (2 pax)
60’ 60 60’ 60 30‘/60’ 35/60 10 15 5 20 15 10 20 18 12 5 5 8 12 29 8 30’ 25 80’ 100 75’ 60
Sales / Cierre de Fechas (TODAS AS TARIFAS): - 23/09/2015 - 30/09/2015 * - 01/10/2015 - 10/10/2015 - 11/10/2015 - 24/10/2015 - 29/10/2015 – abrir vendas
*alterações efetuadas neste e-mail
As restantes datas encontram-se em venda livre, ou com o allotment contratado.
Se este não for o contacto mais correto para este assunto, por favor indique-nos outro. Melhores Cumprimentos, Eliana Alves Departamento de Reservas MELIÁ RIA HOTEL & SPA
Cais da Fonte Nova, Lote 5 3810-200 Aveiro, Portugal
T: +351 234 401000 F: +351 234 401009 @ melia.ria@meliaportugal.com
GPS: 40.6386 (N), -8.6452 (W)
Ementa
Cocktail Aperitivo
Bacalhau com Natas à Moda de Aveiro com Camarão
Cabrito Assado com Migas à Alentejana
Buffet de Doces e Frutas
Café
Bolo Comemorativo
Vinhos:
Entre II Santos (Bairrada), branco Entre II Santos (Bairrada), tinto Espumante Caves Aliança Bruto
Batizado
do
Rafael
MELIA RIA HOTEL & SPA
2015 / 22707 Nº Reserva Quarto/Room VL. WORONIC2A 15 02-625 WARSZAWA ETRAVEL SA Factura/Recibo 14231/15MR Data/Date 23-09-2015 Nº Contribuinte 9999
V/ Ref. / Your Ref. N. Conta/ Account Nr.
/
ORIGINAL Pag. 1 1
DABROWSKI,MAREK Processado por computador
Partida/Departure 09-10-2015
Chegada/Arrival 06-10-2015
Hóspede/Guest Utilizador / UserEV
Data/Date Descrição/Description Total Desconto Saldo/Balance
06-10-2015 ALOJAMENTO 68,00 68.00 07-10-2015 ALOJAMENTO 68,00 136.00 08-10-2015 ALOJAMENTO 68,00 204.00 23-09-2015 CRT CREDITO - MST -204.00 0.00 0.00 0.00 204.00 Total EUR Incidência Valor IVA 11.55 192.45 6.00% 11.55 192.45 Total Assinatura/Signature
ASSUMO PESSOAL E INTEIRAMENTE A RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DESTA CONTA NO CASO DE A ENTIDADE, PESSOA OU SOCIEDADE QUE EU TIVER INDICADO COMO RESPONSÁVEL OU QUE SE TIVER RESPONSABILIZADO, POR ELA DEIXAR DE A PAGAR NO TODO OU EM PARTE
I AGREE THAT MY LIABILITY FOR THID BILL IS NOT WAIVED AND AGREE TO BE HELD PERSONALY LIABLE IN THE EVENT THAT THE INDICATED PERSON, COMPANY OR ASSOCIATION FAILS TO PAY FOR ANY PART OR THE FULL AMOUNT OF THESE CHARGES.
Hotti - Aveiro Hoteis, S.A. * NIPC 504 908 162 * Cais da Fonte Nova, Lote 5 * 3810-200 Aveiro - Portugal Matr. C.R.C. Aveiro sob o nş 05058 Capital Social 2.500.000 Euros
Contactos: melia.ria@solmeliaportugal.com - www.meliaria.com * Tel (+351) 234 401 000 - Fax. (+351) 234 401 009
Dados bancarios para pagamento/Bank details for payment: Banco: Santander Totta
Nr de Conta/Account's number: 0003 1032 1065020 NIB. 0018 0003 10321065020 97
IBAN. PT 50 0018 0003 10321065020 97 BIC/ SWIFT: TOTAPTPL
melia.com
NOME DO GRUPO: Ever Beauty
DATA DE ENTRADA: DATA DE SAÍDA:
Empresa / Agência: Ever Beauty
Contacto: Marco Vaz
Telefone: Fax.: Tlm.:
E-mail: marcovaz@everbeauty.pt
ACÇÃO QUEM? QUANDO?
1) Follow-up sistematizado:
- Fax/e-mail de resposta Ana Gouveia 25-09-2015
- Cliente directo recebido por - Novo Orçamento
- Follow up
CONDIÇÕES COMO? QUANDO?
2) Situação do grupo pré-reserva 3) Modo de Pagamento
4) Dead- Line
Outras observações:
segunda-feira, 23 de novembro de 2015 segunda-feira, 23 de Novembro de 2015
19-01-2016
25/09 A 26/09
Nome: GRP PREMIER MP
Local: Restaurante
Nº Pax: 60 adultos
Hora: 19:30
JANTAR SET MENU Sugestão do
Chefe (ÁGUA E VINHO DA CASA)
Jantar do dia 25/09
Água e Vinho da Casa Incluídos
Recepção debita e fatura (no rate code)
- 60 Pessoas (1PAX FREE)
À V/ disposição para qualquer esclarecimento,
Eulália Vieira
19-01-2016
10/10 A 12/10
Nome:
GRP REFORMADOS ARMG
Nº pax: 1 pax
Quarto: ver com receção
1 pessoa
CELÍACA
Pequeno-Almoço:
Prever alternativas sem GLÚTEN para as refeições (jantar dia 10/10, Pequeno Almoço do dia 11/10 E 12/10.
Eulália Vieira Receção: Restaurante: Cozinha:
DU PORTUGAL 7 NUITS EN PC DINER 1ER [M] = Liste des sous-produits modifiée. JOUR AU PETIT-DEJ 8E JOUR DERNIER DEJEUNER LIBRE
N.FACT PIECE [M] NOM ACPT LOGEMENT DU AU D R
0544507 6809077 MR MAURO 80A JOSEPH 1L2DO SP 11/10 18/10 TLS / TLS Env.dos 9/09 MM MAURO 57A DOMINIQUE
--- 0547135 6811274 MM THOMAS BOURGNEUF JOSETTE 1L2DO SP 11/10 18/10 LYS / LYS Env.dos 9/09 MM THOMAS EDITH
--- 0558415 6825989 MM REVIL MARTINE 1L2DOX1 SP 11/10 18/10 TLS / TLS Env.dos 9/09 --- 0559170 6826876 MR KOLB FRANCOIS 2L2DO SP 11/10 18/10 TLS / TLS Env.dos 9/09 MM KOLB ISABELLE
MR EGGERMONT PHILIPPE MM EGGERMONT FREDERIQUE
--- 0572282 6841321 MR FURT 62A JEAN CLAUDE 1L2DO SP 11/10 18/10 MRS / MRS Env.dos 9/09 MM FURT 69A MICHELLE
--- 0570056 6843787 MM ROMERO GUYLENE 1L2DO SP 11/10 18/10 TLS / TLS Env.dos 14/09 MM ROMERO ANDRES
--- 0574530 6848087 MR PABION 75A MICHEL 3L2DO SP 11/10 18/10 LYS / LYS Env.dos 9/09 MM PABION 75A JACQUELINE
MR REYNAUD 75A ROGER MM REYNAUD 75A GINETTE MR ROUSSELET 80A LUCIEN MM ROUSSELET 76A MONIQUE
--- 0580569 6851301 MM FABRE ROSE MARIE 1L2DO SP 11/10 18/10 TLS / TLS Env.dos 14/09 MR ALONSO JESUS
--- 0580572 6851492 MR BROSSET JOSEPH 2L2DO SP 11/10 18/10 NTE / NTE Env.dos 9/09 MR BOURASSEAU MICHEL
MR RAUTUREAU MICHEL MR BOIVINEAU GERARD
--- 0581509 6854913 MR STEMELEN JEAN PIERRE 1L2DO SP 11/10 18/10 MRS / MRS Env.dos 9/09 MM STEMELEN ANNIE
--- 0583867 6858521 MR BARDONNET JEAN 2L2DO SP 11/10 18/10 LYS / LYS Env.dos 9/09 MM BARDONNET VERONIQUE
MR GALLET DE SANTERR OLIVIER MM GALLET DE SANTERR MARTINE
--- 0585040 6860170 MR FAVRE MICHEL 1L2DO SP 11/10 18/10 LYS / LYS Env.dos 10/09 MM FAVRE LILIANE
--- 0586041 6861323 MR GAGLIARDO RICHARD 1L2DO SP 11/10 18/10 NCE / NCE Env.dos 11/09 MM GAGLIARDO FRANCOISE
--- 0587435 6862654 MR DE ANDREIS 68A MICHEL 1L2DO SP 11/10 18/10 NCE / NCE Env.dos 1/10 MM DE ANDREIS 65A MARIE CLAUD
DU PORTUGAL 7 NUITS EN PC DINER 1ER [M] = Liste des sous-produits modifiée. JOUR AU PETIT-DEJ 8E JOUR DERNIER DEJEUNER LIBRE
N.FACT PIECE [M] NOM ACPT LOGEMENT DU AU D R
0590173 6865593 MR VIDAL JEAN LOUIS 1L2DO SP 11/10 18/10 TLS / TLS Env.dos 21/09 MM VIDAL MIREILLE
--- 0591128 6866930 MR NERAULT 74A LUCIEN 1L2DO SP 11/10 18/10 LYS / LYS Env.dos 23/09 MM NERAULT 73A MARIE THERESE
--- 0594835 6871343 MR FETIS 66A JEAN PIERRE 1L2DO SP 11/10 18/10 TLS / TLS Env.dos 1/10 MM FETIS 60A CATHERINE
TOTAL 43 PERSONNES DONT 000 REQUEST 17 DOSSIERS
21 2DO chambre double douche 2 pers. 42 adultes enfants Bébés 1 2DOX1 chambre double à usage individuel 1 adultes enfants Bébés DEPART DE FERMES OPTIONS GROUPES REQUEST
TLS TOULOUSE 15 LYS LYON 16 MRS MARSEILLE 4 NTE NANTES 4 NCE NICE 4 ---
EVENTO:
DADOS DO CLIENTE:
WI-FI: UA
Pessoa de contacto: Entidade: Morada: E-mail Telefone: Fax:
PM:
N.I.F. Crédito/City Ledger
Sub-eventos
Hora
Local
Preço/Pax
Preço Único
Receita
Sala de Reunião
10:00H
Sala São João
Coffee Break da manhã
10:30H
Lobby (piso 1)
0,00 €
Termo do Evento
13:30H
Aluguer Mat. A/V
11:00H
Sala São João
TOTAL =
Bolos Diversos | Miniaturas | Água Mineral 1,5l | Sumo de Laranja SET UP DAS SALAS:
Montar sala em formato "plateia" para 30 pessoas Colocar quatro cadeirões para a presidência Colocar mesa de secretariado, com duas cadeiras Disponibilizar data show
X
Outros:
X
X
X
Administrativo Health Club Recepção Andares Restaurante Manutenção Cozinha EconomatoMELIA RIA HOTEL & SPA DATA DA COMUNICAÇÃO PESSOA RESPONSÁVEL
Elaborado por Gabinete de Direcção
DOCUMENTO INTERNO Universidade de Aveiro
DATA:
Recepção/Andares/Manutenção
234370832N.º Pax
234370089Sábado, 10 de Outubro de 2015
FORMA DE PAGAMENTO
Fabiana HenriquesCampus Universitário de Santiago 3810-193 Aveiro, Portugal
PROGRAMA
Reunião Universidade de Aveiro
F&B
Obs.: fabianahenriques@ua.pt30
30
UA
PROTOCOLO DE ASSINATURAS
FACTURAÇÃO
DETALHES E INSTRUÇÕES
Sist. de Som Flip chart TV Leitor DVD Tela Água Mineral Blocos/Canetas Rebuçados Datashowvimos CONFIRMAR a reserva para Grupo em referência. Por favor considere:
Nome: Nome: Grupo ***************
Data de chegada:**/**/2015 (após as 14h00)
Data de saída: **/**/2015 (até às 12h00)
N.º de Noites: **
N.º de quartos: ** quartos individuais ou duplos
Tarifas:
Quarto individual/noite = ***€/NET Quarto duplo/noite = ***€/NET
Condições Gerais:
Regime de estadia: Meia Pensão (alojamento, pequeno-almoço e 1 refeição almoço ou jantar da sugestão do Chef sem bebidas)
Tarifas / Quarto / Noite; Taxas incluídas;
Acesso à internet gratuito (ligação wi fi) Tarifas NET, não comissionáveis;
Tarifas Válidas para o grupo acima mencionado; Dead line para confirmação da reserva até ******.
Pagamento: - 50% até ****** (caso deseje fatura pro forma por favor informe- nos)
- 50% (pagamento efetivo na conta do hotel) até 72 horas antes da
entrada do grupo ou pagamento no check in
Outros Serviços disponíveis no Hotel (não incluídos no preço):
- Health Club (piscina interior aquecida, hidromassagem, sauna, banho turco e ginásio): €10,00 / Pessoa / Dia
- Uso obrigatório de fato-de-banho, touca e chinelos (não incluídos na tarifa)
- Suplemento de Bebidas da casa (água mineral, vinhos da casal , refrigerantes, cerveja e café)= 3,50€/pessoa/refeição/NET
- Garagem: €6,00 / Dia
Cancelamento com antecedência menor que 30 dias: 25% do valor total Cancelamento com antecedência menor que 15 dias: 50% do valor total Cancelamento com antecedência menor que 10 dias: 75% do valor total Cancelamento com antecedência menor que 3 dias: 100% do valor total
Redução do n.º de quartos reservados:
Qualquer redução com antecedência superior a 15 dias: sem qualquer penalização
Redução superior a 50% dos quartos reservados, e a menos de 15 dias da data do início do Evento: faturar-se-á 50% dos quartos/noite cancelados
No shows: em caso de no-show, o hotel fica autorizado a faturar a totalidade
dos quartos reservados
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, por favor não hesite em nos contactar.
Gratos pela sua preferência, apresentamos os nossos melhores cumprimentos
Melhores Cumprimentos, Eulália Vieira
Departamento de Reservas - Meliã Ria Hotel & Spa Cais da Fonte Nova, Lote 5
3810-200 Aveiro, Portugal
T: +351 234 401000 F: +351 234 401009 E-MAIL: melia.ria@meliaportugal.com www.meliaria.com
Nome: xxxxxx
Data de Chegada: xx/09/2015 (após as 14h00)
Data de Saída: xx/09/2015 /até às 12h00)
Nº de Noites: 01
Nº de Pessoas/quarto: 01
Nº e tipo de quartos: 01 individual
Regime de estadia: Alojamento e Pequeno-almoço
Tarifa / Quarto / Noite / IVA Incluído: €94,00
Modo de pagamento: direto ao balcão no check in
Obs.:
- A reserva está garantida até às 18h00 do dia de chegada. Se o hóspede necessitar chegar após esta hora, por favor contacte o hotel ou envie-nos número de cartão de crédito (+validade) de forma a garantir a reserva independentemente da hora de chegada.
- A reserva pode ser cancelada sem custos até às 18h00 do dia da chegada. - Não garantimos cama de casal/Vista Ria. Caso deseje, poderemos colocar a indicação da V/preferência na reserva à qual, em caso de disponibilidade, daremos toda a atenção e prioridade aquando da atribuição do quarto. - Acesso à internet gratuita (ligação sem fios /wifi)
- Não são permitidos animais de estimação no Hotel
Outros Serviços disponíveis no Hotel (não incluídos no preço):
- Garagem: €6,00 / Dia
- Health Club (piscina interior aquecida, hidromassagem, sauna, banho turco e ginásio): €10,00 / Pessoa / Dia
- No Health Club (exceto ginásio) é obrigatório uso de fato-de-banho, touca e chinelos (não incluídos na tarifa)
- De segunda a sexta-feira o acesso à piscina por crianças até aos 12 anos é limitado das 10h00 às 18h00. Sábados, Domingos e Feriados o acesso das crianças pode ocorrer em todo o horário de abertura do Health Club (das