Segunda fase

Caraterização da amostra

Contrariamente aos primeiros resultados, nesta segunda fase, enviada à mesma amostra apenas obtivemos 58 respostas. A idade média dos inquiridos foi de 41 anos, sendo que 76% correspondem ao género feminino e 24% ao género masculino.

No que diz respeito ao contacto com a marca, 46% respondeu que já a contactou 5 ou mais vezes, 10% 3 ou 4 e 44%, 1 ou 2 vezes. O âmbito através do qual entram em contacto com a marca continua a ser maioritariamente a nível particular, registando 75% das respostas. Os restantes 25% contactaram a marca a título empresarial. Por sua vez, a área predominante é a da formação com 97% e 3% dos inquiridos recorre à marca para os serviços de consultoria.

Tal como na primeira análise a moda dos inquiridos reflete-se no sexo feminino e o contacto com a marca 5 ou mais vezes foi a resposta foi mais utilizada. Ainda assim, o contacto principal mantem-se a título particular e a área predominante continua a ser a formação.

37

Consciencialização da marca

Quando se questiona se os inquiridos conhecem os serviços da marca apenas 5% responde “Discordo” e “Discordo totalmente”. 83% refere que a marca ZONAVERDE é uma das primeiras em que pensa quando tem de recorrer a serviços de formação ou consultoria, os restantes 17% discordam desta ideia. Quando se questionava se, ao pensar a marca, facilmente identificavam o seu logótipo, 85% da amostra respondeu “Concordo totalmente” e “Concordo”. Resultado bastante semelhante ao reconhecimento da marca entre outras empresas concorrentes, com um aumento apenas de um ponto percentual.

No que se refere ao reconhecimento da marca pelo seu trabalho apenas 7% dos inquiridos revela discordar deste facto. Este valor aumentou quatro pontos face aos resultados anteriores.

Qualidade percebida

Mais de metade dos inquiridos (71%) considera que a qualidade dos serviços da marca é superior às marcas concorrentes. Apenas 4% da amostra observa que os serviços da marca não são de confiança nem de qualidade. Quanto à utilidade dos serviços para o crescimento pessoal ou melhoria da empresa, 29% concorda totalmente, 63% respondeu “Concordo” e os restantes 8% correspondem às respostas “Discordo” e “Discordo totalmente”.

A maior parte da amostra (96%) considera-se capaz de recomendar a marca a um amigo ou colega, valor que vai ao encontro dos resultados anteriores. Quando questionados sobre a eficiência da marca, 96% dos inquiridos concorda, ainda que apenas 22% da amostra tenha respondido “Concordo totalmente” e 75% “Concordo”. Ainda assim, 9% refere que a marca não se mostra disponível quando têm dúvidas ou algum problema relacionado com os seus serviços. Este valor aumentou três pontos face aos resultados anteriores. Porém, 86% da amostra refere que as experiências que tiveram com a marca foram decisivas para a sua preferência.

Associações à marca

Comparando com os resultados da primeira fase, ainda que as respostas sejam menores, nesta variável os resultados são muito parecidos. 95% da amostra considera

38 verdadeira e esclarecedora. Quando questionados acerca da responsabilidade social da marca apenas 12% desconsideraram este facto. 21% considera que os serviços da marca não são inovadores. Este resultado aumentou face aos 10% registados na primeira fase do questionário. Por outro lado, 95% dos inquiridos revela que a marca se preocupa com os seus clientes. Tal como na primeira fase, a pergunta acerca de a marca ser líder no mercado onde opera foi a que gerou mais discordância nesta variável de estudo. Desta vez, 32% da amostra não concorda com este facto. Apesar disso 75% refere que a marca ZONAVERDE se diferencia das marcas concorrentes.

Relativamente à identificação com clientes, 20% não se identifica com os outros clientes da marca. E 95% da amostra diz que a marca é de confiança.

Lealdade à marca

É, essencialmente, nesta variável que se consegue perceber a amostra com que estamos a trabalhar, se são ou não leais à marca em estudo e que aspetos se podem modificaram para aumentar estes números. A resposta mais controversa verifica-se quando a amostra revela que a marca nem é a sua primeira e única opção, refletindo- se em 66% das respostas. 71% dos inquiridos refere que conhecem outras marcas que prestam os mesmos serviços que a marca em estudo e 54% mostra que utiliza os serviços de outras marcas mesmo que a marca ZONAVERDE os disponibilize.

Contrariamente ao que aconteceu na primeira fase, em que os inquiridos apresentaram quase a mesma percentagem na resposta acima indicada e, ao mesmo tempo referiam que preferiam usufruir os serviços da ZONAVERDE (71%). Desta vez, apenas 59% responderam que preferiam recorrer aos serviços da marca em estudo mesmo que outras marcas os disponibilizassem com a mesma qualidade. Quando confrontadas acerca do hábito de compra, apenas 38% da amostra referiu que utilizava os serviços da marca por hábito. Independentemente disso, 86% dos inquiridos revelaram que a marca ZONAVERDE é, juntamente com outras, uma das suas opções.

Relativamente à lealdade, 60% consideram-se clientes leais e os restantes 40% dividem em 37% “Discordo” e 3% “Discordo totalmente”. No que diz respeito aos conteúdos

39 gratuitos disponibilizados pela marca, 72% dos inquiridos referiram que a participação e/ou a leitura desses conteúdos contribuíram para que, mais tarde, adquirissem os serviços da marca. 54% da amostra discorda quando é questionada se usufrui dos serviços da marca por esta praticar preços mais baixos, em contraposição com os restantes 46% que concordam com este facto.

1º Questionário 2º Questionário Alterações Concordo Discordo Concordo Discordo

Consciencialização da marca

Conheço os serviços da

marca? 98% 2% 95% 5% -

Quando tenho de fazer formação ou recorrer a serviços de consultoria, a ZONAVERDE é das

primeiras marcas em que penso.

87% 13% 83% 17% -

Quando penso na marca ZONAVERDE facilmente identifico o seu logótipo.

93% 7% 85% 15% -

Sou capaz de reconhecer a ZONAVERDE entre outras empresas concorrentes.

96% 4% 86% 14% -

A marca ZONAVERDE é reconhecida pelo seu trabalho.

97% 3% 93% 7% -

Qualidade percebida

A qualidade dos serviços da marca ZONAVERDE é superior às restantes

40 concorrentes.

Os serviços oferecidos pela marca ZONAVERDE são de qualidade.

96% 4% 96% 4% =

Os serviços prestados pela marca ZONAVERDE são de confiança.

98% 2% 96% 4% -

Os serviços da marca ZONAVERDE foram úteis para o meu crescimento profissional/melhoria da minha empresa.

95% 5% 92% 8% -

Estou satisfeito com a qualidade dos

produtos/serviços da marca ZONAVERDE.

96% 4% 96% 4% =

Sou capaz de recomendar a ZONAVERDE a um amigo/colega.

96% 4% 96% 4% =

A marca ZONAVERDE é

eficiente. 96% 4% 96% 4% =

A marca ZONAVERDE está sempre disponível quando tenho dúvidas ou algum problema relacionado com os seus

produtos/serviços.

94% 6% 91% 9% -

As experiências que tive com a marca ZONAVERDE foram determinantes para a minha preferência.

41

Associações à marca

A marca ZONAVERDE é verdadeira para com os seus clientes.

95% 5% 95% 5% =

A marca ZONAVERDE é

esclarecedora. 95% 5% 95% 5% =

A marca ZONAVERDE tem uma responsabilidade social forte.

92% 8% 88% 12% -

Os produtos e serviços da marca ZONAVERDE são inovadores.

90% 10% 79% 21% -

A marca ZONAVERDE preocupa-se com os seus clientes.

93% 7% 95% 5% +

A marca ZONAVERDE é líder no mercado onde opera. 76% 24% 68% 32% - Identifico-me com os outros utilizadores da marca ZONAVERDE. 85% 15% 80% 20% - A marca ZONAVERDE diferencia-se das marcas concorrentes. 83% 17% 75% 25% - A marca ZONAVERDE é de confiança. 95% 5% 95% 5% = Lealdade à marca A marca ZONAVERDE é a minha primeira e única

42 opção.

Conheço marcas que oferecem os mesmos serviços que a marca ZONAVERDE.

86% 14% 85% 15% -

Utilizo os serviços de outras marcas mesmo que a marca ZONAVERDE os disponibilize.

52% 48% 54% 46% +

Ainda que outra marca tenha serviços/produtos da mesma qualidade prefiro os da ZONAVERDE.

71% 29% 59% 41% -

Escolho a marca

ZONAVERDE por hábito. 48% 52% 38% 62% -

A marca ZONAVERDE é, juntamente com outras marcas, uma das minhas opções. 93% 7% 86% 14% - Considero-me um cliente leal da marca ZONAVERDE. 69% 31% 60% 40% - A participação e leitura de conteúdos gratuitos da marca contribuíram para que, mais tarde

comprasse os seus serviços.

81% 19% 72% 28% -

Usufruo dos serviços da marca ZONAVERDE por praticar preços mais

43 baixos.

Tabela 3 – Análise comparativa de resultados