Capítulo 8: Solução de problemas
Esta seção contém os seguintes tópicos:
A instalação não inicia ou exibe o erro de servidor não encontrado (na página 155) É exibido o erro de navegador A página Gerenciamento de locação não pode ser exibida (na página 155)
A página Gerenciamento de locação não é exibida (na página 156) Servidores web nomeados com caracteres sublinhados (na página 156)
Falha do logon com um nome de usuário que contém caracteres estendidos (na página 156)
Falha dos serviços do WCF quando o IIS 7 está instalado no Windows 2008 (na página 157)
É exibida a mensagem Sistema operacional ausente na Fila de mensagens (na página 157)
A instalação não inicia ou exibe o erro de servidor não
encontrado
Válido em todos os ambientes operacionais suportados. Sintoma:
Ao iniciar a instalação do CA APM, a instalação não inicia ou você recebe um erro de Servidor não encontrado.
Solução:
Reinicie o serviço do Windows UtilDev Web Server Pro.
É exibido o erro de navegador A página Gerenciamento de
locação não pode ser exibida
Sintoma:
A seguinte mensagem de erro de navegador é exibida quando eu clico em Administração, Gerenciamento de locação:
A página não pode ser exibida.
Solução:
156 Implementation Guide
A página Gerenciamento de locação não é exibida
Sintoma:
Quando eu clico na guia Administração, não vejo uma opção de Gerenciamento de locação.
Solução:
O administrador do CA APM não lhe atribuiu a uma função na qual o acesso à
administração de locação esteja ativado. Se você precisar de acesso ao Gerenciamento de locação, entre em contato com o administrador do CA APM.
Servidores web nomeados com caracteres sublinhados
Válido em todos os ambientes operacionais suportados. Sintoma:
Usar caracteres sublinhados em nomes de hosts de servidores web pode causar problemas ao efetuar logon no produto ou ao usar o CA EEM para configuração do usuário.
Solução:
Se você estiver usando um sistema fantasma ou virtual, configure um novo nome de host criando outra imagem sem o caractere sublinhado. Para um sistema de produção, adicione um novo nome de host para o seu DNS (Domain Name System - Sistema de Nome de Domínio) interno para que o produto possa ser acessado com um URL diferente.
Falha do logon com um nome de usuário que contém
caracteres estendidos
Sintoma:
Ao usar o CA EEM com a autenticação de logon único do banco de dados, não consigo efetuar logon na interface da web do CA APM.
Solução:
Selecione um nome de usuário que não contenha caracteres estendidos (isto é, caracteres de japonês ou de alemão).
Falha dos serviços do WCF quando o IIS 7 está instalado no Windows 2008
Capítulo 8: Solução de problemas 157
Falha dos serviços do WCF quando o IIS 7 está instalado no
Windows 2008
Válido em ambientes operacionais do Windows 2008. Sintoma:
Quando eu tenho o IIS 7 (Serviços de Informações da Internet) da Microsoft instalado no Windows 2008, os serviços do WCF não funcionam. O CA APM usa um serviço do WCF para implementar a função de serviços web.
Solução:
Esse problema ocorre porque os tipos de arquivo de serviço estão mapeados
incorretamente ou os componentes do Windows, incluindo o IIS 7, foram instalados em uma ordem incorreta. Para corrigir o problema, verifique e altere (se necessário) as configurações do IIS. A Microsoft fornece informações e soluções para o problema. Execute as etapas a seguir para resolver o problema:
1. Em um navegador da web, abra o site da Microsoft
(http://www.microsoft.com/brasil) e pesquise por "Falha no serviço hospedado no IIS".
2. Siga as instruções no artigo.
É exibida a mensagem Sistema operacional ausente na Fila de
mensagens
Sintoma:
Eu recebo uma das seguintes mensagens de erro da fila de mensagens durante o processamento do Mecanismo de reconciliação das regras de normalização:
■ Os seguintes sistemas operacionais detectados estão ausentes da lista Sistema operacional público:
Sistema operacional ausente: nome do sistema operacional
■ Os seguintes sistemas operacionais detectados estão ausentes da lista Sistema operacional e devem ser adicionados à lista Sistema operacional público ou à lista do inquilino: nome do inquilino
158 Implementation Guide
Observação: o Mecanismo de reconciliação grava as mensagens na fila de mensagens
no banco de dados. Defina o Nível de depuração do mecanismo nas Definições de configuração do mecanismo de reconciliação de hardware como Irrecuperável (ou um nível de detalhes superior) para que essas mensagens de erro sejam exibidas na fila de mensagens. Para obter mais informações sobre a fila de mensagens e as definições de configuração, consulte o Guia de Administração do CA APM.
Solução:
As regras de normalização se aplicam a todos os inquilinos e dados públicos, e podem ser usadas entre inquilinos. Se um valor de sistema operacional atribuído por meio da lista de normalização não existir para um inquilino, o Mecanismo de reconciliação produz uma mensagem de erro para informá-lo que o sistema operacional deve ser adicionado para aquele inquilino ou como dados públicos.
Observação: para obter mais informações sobre as regras de normalização, consulte o
Guia de Administração do CA APM.
Se um ou dois sistemas operacionais estiverem ausentes, é possível resolver o problema adicionando os sistemas operacionais manualmente às regras de normalização. Para obter informações sobre como definir regras de normalização do sistema operacional, consulte o Guia de Administração do CA APM.
Se inúmeros sistemas operacionais estiverem ausentes, execute as etapas a seguir para resolver o problema:
1. Efetue logon no CA APM e clique em Administração, Gerenciamento de reconciliação.
2. À esquerda, clique em Pesquisa de mensagens de reconciliação.
A fila de mensagens exibe mensagens de log de reconciliação nos Resultados da pesquisa.
3. Pesquise para localizar as mensagens de erro de regra de normalização dos sistemas operacionais ausentes.
A fila de mensagens exibe todas as mensagens de erro de regra de normalização dos sistemas operacionais ausentes.
4. Verifique se o endereço de email do administrador do sistema no produto está correto e clique em Exportar para CSV.
Os sistemas operacionais que estão ausentes são exportados para um arquivo CSV. O administrador do sistema recebe uma mensagem de email com um link para o arquivo CSV.
É exibida a mensagem Sistema operacional ausente na Fila de mensagens
Capítulo 8: Solução de problemas 159 5. Edite o conteúdo do arquivo CSV para preparar o arquivos para o Importador de
dados. Por exemplo, é possível remover sistemas operacionais duplicados ou palavras incorretas do arquivo.
Observação: para obter mais informações sobre como usar o Importador de dados,
consulte o Guia de Administração.
6. Efetue logon no CA APM, clique em Administração, Importador de dados e
selecione o inquilino ou os dados públicos que detectaram a ausência dos sistemas operacionais.
7. Importe o arquivo CSV.
Os sistemas operacionais ausentes são importados para o CA MDB e ficam disponíveis para uso durante o processamento da normalização do Mecanismo de reconciliação.