Subcategoria: Suporte dos registros de conhecimento

Para que a retenção, armazenamento ou arquivamento seja realizado é preciso se ater ao registro daquilo que está sendo compartilhado e socializado. Para isto, as organizações se utilizam de suportes físicos ou digitais no momento de socialização e conversão do conhecimento tácito em explícito (NONAKA; TAKEUCHI, 1997).

Os suportes devem ser bem escolhidos no momento em que se pensa nos registros dos conhecimentos visando o seu armazenamento e devem receber muita atenção das organizações baseadas em conhecimentos, tendo em vista que “o

acúmulo da bagagem técnica e intelectual edificada no decorrer do tempo que, se não for bem gerenciada, poderá ocasionar dispersão ou perda incalculável de recursos intelectuais.” (PAIVA; TRISTÃO; PEREIRA, 2005, p. 50).

Conforme apontam Paiva, Tristão e Pereira (2005) mesmo com a criação de condições propícias para um melhor e rápido armazenamento com a evolução da tecnologia da informação, as pessoas são as principais fontes de conhecimento e não devem ser subestimadas, até porque é por meio delas que acontecem o compartilhamento e o registro de seus conhecimentos, independentemente do suporte.

Levando em consideração o que fora apresentado na literatura e de acordo com os teóricos e seus elementos essenciais a respeito dessa categoria, no indicador sobre a preocupação do SEBRAE/PB em armazenar o conhecimento

criado ao longo de suas atividades, buscou-se conhecer algumas das práticas

realizadas no âmbito do arquivo do SEBRAE/PB.

Nesse parâmetro, percebeu-se que a organização tem a intenção e preocupação de armazenar os documentos ou registros de conhecimentos, mesmo com certas limitações e informalidades, como pode ser compreendida pelo depoimento a seguir:

“Atualmente a gente está armazenando, alguns em diretórios outros no arquivo, é justamente agora com a política e com a aquisição da plataforma que a gente está adquirindo nesse próximo ano é que vamos começar a reter esses conhecimentos de forma mais padronizada e de acordo com as diretrizes do Conselho Nacional de Arquivos, mas criando algumas instruções normativas internas, alguns padrões internos.” (GESTORA DO CONHECIMENTO E ARQUIVO DO SEBRAE/PB, 2018).

A organização reconhece a necessidade de arquivar ou armazenar os conhecimentos explícitos (informações) com normas estabelecidas pelo CONARQ por ser um órgão que atribui as diretrizes para os documentos de arquivos. Assim, o arquivamento no SEBRAE/PB se caracteriza pela organização e guarda de acordo com a ordenação oriunda de documentos, em arquivos correntes e intermediários e por possuírem tramitação entre seus colaboradores (NEGREIROS; DIAS, 2008).

Figura 26 – Armazenamento de documentos de conhecimento SEBRAE/PB

Fonte: Dados da pesquisa (2018)

Independentemente do suporte, o setor de arquivo armazena os documentos relevantes para sua memória, mesmo não havendo conhecimento fundamental para distinguir documentos de memória organizacional dos de memória institucional. Enquanto que a memória organizacional está voltada para preservação dos conhecimentos criados por meio de interações entre os indivíduos, a memória institucional tem uma característica voltada aos traços e/ou trilhas históricas da empresa (MOLINA, 2013). Como aponta a gestora entrevistada,

“É, eles estão juntos, não estão separados por falta de espaço no arquivo físico, com a política aprovada, pretendemos comprar estantes deslizantes e separar com mais eficiência os documentos históricos da instituição dos documentos de memória organizacional, como também dos administrativos, judiciais, entre outros. Então a gente vai ter um espaço só pra memória mesmo, tanto o físico onde a gente já tem as atas, diários, projetos e outros, tanto o digital, fazendo a separação do destes e do que foi digitalizado também.” (GESTORA DO CONHECIMENTO E ARQUIVO DO SEBRAE/PB, 2018).

Figura 27 – Suportes de armazenamento dos documentos da história e de conhecimento do

SEBRAE/PB

Fonte: Dados da pesquisa (2018)

No acervo do SEBRAE Histórico representada pela Figura 27, são arquivados ou armazenados os documentos que servem de base de conhecimento histórico tanto para memória institucional como também para memória organizacional. São encontrados documentos como atas, fotos, relatórios, jornais que marcaram a época dos melhores casos de sucesso, entre outros, assim esses tipos de documentos podem ser considerados de memória organizacional (PROBST; RAUB; ROMHARDT, 2002).

Mesmo percebendo a ausência de conhecimento sobre a diferença entre memória organizacional e memória institucional, a organização mantém esses documentos juntos, no entanto, reconhecem a diferença entre suas funções ao separarem e manterem unidos tudo que é registrado no sistema interno da organização e que é levado ao arquivo, documentos frutos de eventos (como a feira do empreendedor), reuniões, capacitações, entre outros.

Destacam-se as atas de reuniões e eventos que são documentos singulares e importantes para construção da memória organizacional. Probst, Raub e Romhardt (2002) reconhecem que

[...] as atas são o principal documento para preservar o desenvolvimento do trabalho até então [...] o objetivo é garantir que fatos e decisões não sejam esquecidos e que novos membros do grupo possam estudar as atas de reuniões anteriores e entender rapidamente a situação atual da discussão do grupo. (PROBST; RAUB; ROMHARDT, 2002, p. 186).

Com base nisso, a gestora concorda com a ação apresentada e acrescenta que “a organização não está trabalhando com documento nato-digital15 certificado, então ele é impresso pra assinatura, coletado e arquivado”, corroborando com a incidência de documentos de conhecimentos em suportes físicos no setor arquivo.

É importante dizer que na realidade específica do SEBRAE/PB existe uma cultura de organizar e gerenciar os registros de conhecimento pelo setor de arquivo, corroborando com a sua identidade e característica própria, o que faz lembrar o manual publicado pela Associação dos Arquivistas Holandeses (1960, p. 13) quando fornece um postulado da seguinte perspectiva: “Cada arquivo possui, por assim dizer, personalidade própria, individualidade peculiar, com a qual é mister se familiarizar o arquivista antes de proceder à sua ordenação”.

Os suportes dos registros de conhecimento são variados e podem ser caracterizados em papéis, livros, mídias, sistemas e diversos meios tecnológicos, assim, procurou-se identificar se a organização constrói bases de dados

contendo as melhores práticas, narrativas, guias, documentos diversificados e mídias.

Correspondente a esse item de verificação constatou-se que o SEBRAE/PB possui sistemas de armazenamentos para resoluções, documentos internos entre as unidades, atas de reuniões realizadas e outros. Os sistemas de armazenamento tecnológicos propiciam uma maior interatividade e rápida recuperação das informações entre os colaboradores, efetivando o armazenamento e acesso em tempo propício, Stollenwerk (2001) reconhecesse esses sistemas de bancos de

15

O decreto 8.539, de 8 de Outubro de 2015, no seu Artigo 2º, parágrafo II, alínea a define documento nato-digital como documento criado originariamente em meio eletrônico.

informações, talentos e experiências como repositórios que estruturam o conhecimento formalizado.

Conforme aponta a declaração da gestora, esses procedimentos tecnológicos ainda são recentes e utilizados de maneira que ainda podem ser melhorados com o advento de aperfeiçoamento e capacitação das pessoas frente à utilização desses recursos.

“Os sistemas são recentes, existem desde 2015, mas está em construção com o planejamento de melhorias porque a gente vai se ater à parte de metodologia esse ano, vai criar regras locais [...] as mídias hoje estão sendo armazenados no YouTube, onde tem vídeos de pessoas falando sobre os seus conhecimentos que tem sobre a organização, fotos e mídias, tudo isso está em nossos diretórios.” (GESTORA DO CONHECIMENTO E ARQUIVO DO SEBRAE/PB, 2018).

A Figura 28 representa uma interface do canal do YouTube da organização, que utiliza essa ferramenta não só como meio de divulgação dos seus serviços, mas também para armazenar os conteúdos de ideias e experiências gerados por colaboradores e clientes.

Figura 28 – Interface da conta YouTube16

do SEBRAE na Paraíba

Fonte: Dados da pesquisa (2018)

16

Percebe-se que nos últimos anos a organização SEBRAE na Paraíba vem se adequando a evolução das tecnologias, mas ainda apresenta o que, à época, não obstante todo o arsenal tecnológico encontrado na organização, ainda perdura a forma tradicional de se armazenar o conhecimento, onde os principais documentos elaborados pelos técnicos e consultores, como: projetos, estudos especiais e relatórios (PAIVA, 2005).

Hoje, além de estes documentos estarem arquivados no arquivo físico, também são armazenados no portal corporativo da organização conhecida como Conexão SEBRAE, conforme a Figura 29.

Figura 29 – Sistema Conexão SEBRAE17

Fonte: Portal SEBRAE (2018)

O portal corporativo „Conexão SEBRAE‟ é um sistema de nível nacional e que agrega a criação e compartilhamento de conhecimento em tempo dinâmico e fluido, bem como gerenciar as principais informações do dia a dia da organização. Cada

17

estado tem acesso. Na Paraíba, é utilizado entre os colaboradores para armazenarem os principais documentos rotineiros das ações administrativas, bem como preservar os documentos que servirão para o futuro próximo.

Apesar da gestão do conhecimento não estar direta e intrinsicamente ligada às TICs, não dependendo totalmente delas para sua efetivação, a utilização desses recursos ou ferramentas são interessantes para o desenvolvimento de cada processo da GC e, no caso do arquivamento, podem facilitar a organização e preservação dos documentos produzidos por seus colaboradores (BERGERON, 2003).

Essa representação da Figura 29 está em consonância com os tipos de

suportes de registros de conhecimento para o armazenamento, identificados no

momento da pesquisa conforme os seguintes pontos:

As mídias (CD‟s/DVD‟s), considerados suportes especiais, carregam os conteúdos sobre os conhecimentos criados no desenvolvimento das práticas organizacionais do SEBRAE na Paraíba, existindo documentos arquivados em espaços físicos e nos sistemas, nuvem (cloud). Ratificando isto, “na nuvem são justamente os diretórios, os sistemas corporativos, às vezes precisamos até de login para ter acesso”. (GESTORA DO CONHECIMENTO E ARQUIVO DO SEBRAE/PB, 2018).

O papel até hoje é considerado como o mais sublime para registrar o conhecimento humano, porém com o surgimento dos novos suportes como discos de vinil, fitas magnéticas (VHS, cassete e etc.), disquetes em formatos variados, Compact Discs (CDROM, CD-R, CD-RW, DVD‟s e etc.) dentre outros, também houve uma expansiva migração dos conteúdos informacionais objetivando a facilidade de acesso à informação, em contrapartida a mudança pode ocasionar a perda de informações. (BARROS; et al., 2015, p. 4).

Por fim, identificou-se que além de preservar os documentos de conhecimento em suportes de papéis e tecnológicos a organização também possui documentos de memória organizacional do tipo tridimensional, como: troféus, medalhas, quadros e outros, como bem representa a Figura 30.

Figura 30 – Troféus de melhores casos de sucesso do SEBRAE/PB

Fonte: Dados da pesquisa (2018)

“Estes documentos tridimensionais estão à disposição para o memorial, mas ainda precisam ser armazenados em lugar específico. Esses tipos de documento são especiais e precisam estar catalogados, com fichas descritas. Estávamos esperando a política ser aprovada para começar essa fase e depois armazená-los de forma eficiente.” (GESTORA DO CONHECIMENTO E ARQUIVO DO SEBRAE/PB, 2018).

Constata-se que o conhecimento organizacional do SEBRAE/PB perpassa por diversos tipos de suportes que representam informações criadas por meio das práticas de gestão do conhecimento e preservadas com o apoio de práticas arquivísticas no processo de arquivamento ou armazenamento desses conteúdos.