Sumário Executivo

A Package Point, enquanto Spin-off da Neutroplast S.A., é uma empresa dedicada ao comércio e distribuição de embalagens através do canal internet, constituída por três sócios com elevados conhecimentos na área do packaging e dos negócios.

A ideia surgiu da convergência de dois fatores importantes, o crescimento e a utilização exponenciais da internet, nomeadamente do comércio eletrónico, e a necessidade que têm as microempresas e PME’s em adquirir pequenas quantidades de embalagens. Atualmente nenhuma organização pode ignorar a internet como um canal de comunicação, de venda ou prestação de serviços, ou até mesmo como canal por onde se desenvolvem determinados processos organizacionais e de interação com colaboradores, fornecedores, clientes ou Estado.

Em Portugal existem cerca de 2.881 farmácias, mais de 30.000 empresas da indústria da higiene e cosmética, mais de 700 empresas da indústria química e cerca de 10.700 empresas do sector da indústria alimentar e bebidas.

No modelo de negócios, está contemplada a internacionalização para os diversos países da europa, onde existem cerca de 196.367 farmácias, quase 90.000 empresas da indústria química e 220.200 empresas do sector da indústria alimentar e bebidas, bem como um aumento gradual na utilização do comércio eletrónico.

Da análise SWOT chegou-se à conclusão que os grandes desafios para a empresa são a expansão para os mercados externos, a necessidade de fazer diversas parcerias, o controlo minucioso do stock e a participação em eventos que aumentem a notoriedade e confiança na marca.

No entanto, a equipa deve dar especial destaque à rápida resposta das necessidades do mercado, à relevância de ter um site que limite a necessidade de uma grande estrutura de

recursos humanos e à contratação e formação de recursos humanos para as atividades chave, cruciais à sustentabilidade do negócio.

Este é um projeto ambicioso e pioneiro na Península Ibérica, cuja filosofia se caracteriza pela confiança e orientação para o cliente.

Os objetivos definidos pela empresa são o aumento das vendas em 100% até ao ano de 2021, partindo da base definida para 2016, o aumento da notoriedade da marca e dos acessos ao site, a fidelização de clientes e o aumento das margens de vendas, de modo a garantir a sustentabilidade da Package Point.

Para se atingirem os objetivos previamente propostos, a PP tem diversas ações estratégicas delineadas, sendo que as mais importantes são:

 Parcerias com empresas produtoras de embalagens em PET e vidro, a fim de alargar a sua oferta;

 Parcerias com transportadoras de forma a assegurar a logística externa;

 Parceria com armazém de modo a assegurar o armazenamento e manipulação dos produtos;

 Internalização para Espanha, França e Inglaterra durante o ano de 2016;

 Agregação de um chat à plataforma que vai servir de ferramenta de apoio ao cliente;  Criação de blogs dedicados aos temas de interesse dos segmentos identificados, a fim

de aumentar a notoriedade da marca;

 Distribuição de flyers e artigos promocionais;  Desenvolvimento de newsletters;

 Criação de eventos;

 Presença em feiras industriais (e.g. Expofarma);

 Diversificação de fornecedores e distribuidores para melhorar as margens.

A PP tem na sua génese a criação de valor através da oferta de uma solução (embalagem) 100% nacional e certificada para o produto do cliente. A proposta de valor passa por uma segmentação pormenorizada dos clientes, apoiada por uma gestão minuciosa da plataforma online e pelas parcerias com organizações dos diversos sectores industriais da

área de atuação da PP, fomentando maior confiança e proximidade perante os clientes. Os preços praticados serão sempre os mais competitivos face às outras lojas online que atuam nos mesmos sectores e muito inferiores aos praticados no comércio tradicional. A concorrência mais direta é compreendida por outras lojas e-commerce (e.g. e-Bottles, ampulla, ALLINpackaging, SKS – Bottle & Packaging, Inc. e Specialty Bottle), pelo que a

PP terá que fazer benchmarking frequente a essas lojas, sem nunca descartando todas as outras do comércio tradicional.

A distribuição ficará ao cargo das transportadoras e haverá um stock permanente de produtos. Os pedidos de encomenda são processados ao armazém logo que exista a confirmação de pagamento do cliente.

O canal de comunicação por excelência será a internet com a colocação do link e banners da empresa em sites parceiros e afiliados. A empresa terá forte presença em diversas feiras nacionais e internacionais, irá participar e organizar eventos, elaborar newsletters diárias direcionadas a cada segmento e utilizar ocasionalmente a publicidade tradicional. A plataforma online será dos recursos mais importantes do negócio, sendo fundamental que apresente um aspeto profissional, que dê garantias e segurança nos pagamentos, que disponibilize diferentes modalidades de pagamento, que seja de fácil navegação e o mais importante, que seja atrativa e prática para o cliente. Terá uma área de cliente que lhe permite a visualização do seu histórico de encomendas e a possibilidade de deixar um comentário sobre os serviços prestados. Está também implementada uma área para desenvolvimento e controlo de parcerias e afiliados.

O BackOffice vai permitir o controlo total da plataforma, o controlo permanente do stock dos produtos (que estarão em permanente atualização), produtos relacionados, definição e gestão de promoções, novidades, relatórios permanentes das encomendas e sistema de faturação. A interatividade da plataforma assegurada pelo chat, aliada a todas as ferramentas de que dispõe, permitirão um contacto mais próximo entre todos os intervenientes.

Uma das funções mais importantes de um negócio online é a monitorização. Alguns dos aspetos a monitorizar são: o número de subscrições (taxa de aquisição no site), o volume de visitantes novos e retornados (taxa de retenção no site), a duração média das visitas, as áreas mais visitadas da plataforma, o sucesso das iniciativas publicitárias (newsletters) e as

origens geográficas do tráfego. Esta monitorização é feita através do Google Analytics, uma ferramenta fundamental para qualquer negócio eletrónico.

O volume estimado de vendas para o período em análise de 6 anos é o que se segue:

Figura 4.1 – Volume de vendas estipulado.

Volume de Vendas 2016 2017 2018 2019 2020 2021

Total 173.676,00€ 322.417,00€ 607.448,00€ 1.158.855,00€ 2.233.731,00€ 4.341.666,00€

Fonte: Elaboração própria (ferramenta plano financeiro do IAPMEI).

Este projeto, enquanto negócio e-commerce que requer um número reduzido de recursos humanos, apresenta uma estrutura de custos fixos muito baixa quando comparada com as estruturas do comércio tradicional.

O nível de investimento necessário é também relativamente reduzido, compreendendo essencialmente a elaboração e manutenção da plataforma online, o investimento com o marketing, a renda do escritório e algum equipamento básico necessário à gestão do negócio.

Posto isto, numa primeira abordagem este projeto, e com uma gestão criteriosa, tem um grande potencial. A PP apresenta uma proposta pioneira na Península Ibérica, um elevado potencial de crescimento sustentado, uma estrutura de custos relativamente pouco elevada e fundamentalmente um nível reduzido de investimento.