DSS x Web Jetadmin
4 Suporte e solução de problemas
Este capítulo contém os seguintes tópicos:
● Como obter suporte
● Mensagens do painel de controle ● Mensagens de erro DSS
Como obter suporte
Esta seção contém os seguintes tópicos:
● Serviço de atendimento ao cliente e suporte HP
● Como localizar a documentação e outras informações de suporte ● Uso do suporte pela Internet
Serviço de atendimento ao cliente e suporte HP
Junto com o produto, você recebe uma variedade de serviços de suporte da HP e de nossos parceiros de suporte. Esses serviços foram criados para oferecer os resultados dos quais você precisa, de forma rápida e profissional. Para obter informações sobre onde encontrar o suporte HP, consulte o folheto de suporte fornecido na caixa do seu produto HP ou visite www.hp.com.br.
Como localizar a documentação e outras informações de suporte
A tabela a seguir mostra a fonte e a descrição das informações disponíveis sobre problemas que podem surgir durante a utilização do HP DSS.
Tabela 4-1 Fontes de informações
Fonte Descrição
Sistema de Ajuda on-line do dispositivo Os dispositivos habilitados para Envio digital possuem um sistema de Ajuda on- -line que fornece instruções para solucionar problemas comuns. Para usar a Ajuda, pressione ? no painel de controle.
Mensagens do log de atividades O log de atividades é um registro do Envio digital e, provavelmente, a melhor ferramenta para solucionar problemas. Ele contém mensagens (informações, avisos ou erros) que podem ajudá-lo a solucionar problemas. Além disso, ele permite que os dispositivos acessem o log de eventos do servidor da Web incorporado.
Dois logs podem ser visualizados:
● A guia Log do Configuration Utility mostra mensagens de log gerais do DSS.
● Na seção Configuração do dispositivo do Configuration Utility, uma segunda guia Log mostra mensagens de log específicas do dispositivo selecionado. Consulte o arquivo Ajuda do Configuration Utility para obter uma lista de mensagens e as ações recomendadas.
Mensagens do Visualizador de Eventos do Windows
O Visualizador de Eventos mostra um registro do procedimento de inicialização do DSS que está em execução no servidor Windows.
Mensagens do painel de controle Mensagens são exibidas no painel de controle do dispositivo para relatar problemas no Envio digital.
Uso do suporte pela Internet
Informações sobre o software e toda a documentação podem ser encontradas no seguinte site:
Mensagens do painel de controle
Esta seção lista e explica as mensagens que podem ser exibidas no painel de controle do dispositivo durante o Envio digital.
Se o problema continuar, entre em contato com um revendedor autorizado HP.
Tabela 4-2 Mensagens do painel de controle do dispositivo
Mensagem Descrição e ações
O catálogo de endereços está cheio. Para adicionar um endereço, primeiro é preciso excluir um endereço.
Exclua endereços não utilizados do catálogo de endereços. Acesso negado O usuário está tentando usar um recurso ou acessar uma
pasta que não tem autorização para usar. Se o usuário estiver tentando enviar para uma pasta, verifique se a pasta foi configurada para ser compartilhada.
Tabela 4-2 Mensagens do painel de controle do dispositivo (continuação)
Mensagem Descrição e ações
Falha na autenticação: Código do erro ### A autenticação falhou por outro motivo que não informações incorretas especificadas pelo usuário (nome de usuário e senha). Os códigos de erro a seguir podem aparecer na mensagem de erro.
● 201: Falha inesperada.
● 202: A autenticação não está disponível. O serviço está muito ocupado para aceitar a solicitação de
autenticação.
● 203: Não há suporte para a autenticação.
● 204: Não há suporte para a codificação.
● 205: Parâmetro inválido.
● 206: Método de login LDAP inválido (o servidor LDAP não oferece suporte a esse método de login).
● 207: Ocorreu uma falha LDAP inesperada porque o servidor LDAP falhou ou porque a conexão está ruim.
● 208: O servidor LDAP não está disponível; ele não é um servidor ou não está executando o LDAP.
● 209: O servidor LDAP está muito ocupado.
● 210: Nome de usuário LDAP inválido porque o usuário não tem acesso ao servidor LDAP.
● 211: Senha de usuário LDAP inválida.
● 212: Credenciais de usuário LDAP inválidas.
● 213: Domínio de usuário LDAP inválido.
● 214: Os privilégios LDAP são inválidos porque o usuário não tem permissão de leitura no banco de dados LDAP.
● 215: Registro de usuário LDAP inválido porque o usuário não tem uma entrada no banco de dados LDAP.
● 216: O contêiner LDAP é inválido porque a raiz de pesquisa é inválida.
● 217: Atributo de nome LDAP inválido.
● 218: Atributo de nome de e-mail LDAP inválido.
● 219: Atributo de fax inválido.
● 220: Atributo de nome de exibição LDAP inválido.
● 221: Nenhum endereço de e-mail no atributo especificado.
Tabela 4-2 Mensagens do painel de controle do dispositivo (continuação)
Mensagem Descrição e ações
Falha na autenticação: Código do erro ### – continuação ● 223: A senha do usuário testado não é válida.
● 224: As credenciais do usuário testado não são válidas.
● 225: O domínio do usuário testado não é válido.
● 226: A conta de teste existe, mas não pode ser aberta.
● 227: O servidor não continha as informações necessárias para localizar o servidor de caixa de correio base do usuário.
As informações da autenticação estão incorretas. Insira as informações novamente.
O nome de usuário ou a senha usados estão incorretos. Digite as informações novamente.
Verifique se as configurações na guia Autenticação do Configuration Utility estão corretas para a rede.
Erro de comunicação do Envio digital. O dispositivo não conseguiu se conectar ao serviço DSS.
1. Verifique se o programa DSS está em execução.
2. Verifique se o servidor DSS e o dispositivo estão conectados à rede.
3. Reinicie o serviço DSS.
4. Reinicie o computador no qual o DSS está instalado. O servidor de Envio digital não está respondendo. Entre
em contato com o administrador.
O dispositivo não pode se comunicar com o servidor DSS. Verifique a conexão de rede. Verifique se o servidor DSS está em execução e tem uma conexão ativa com a rede. O gateway de e-mail não aceitou o trabalho porque o
anexo era muito grande.
Envie o trabalho novamente usando uma resolução inferior, uma configuração menor de tamanho do arquivo ou menos páginas.
Aumente o tamanho de anexo aceito pelo gateway de e-mail (consulte a documentação do pacote de e-mail).
Leia a mensagem "email retornado" (se tiver recebido essa mensagem) para determinar por que a mensagem de e-mail não foi enviada.
O gateway de e-mail não responde. O trabalho falhou. O gateway de e-mail parou de responder quando o dispositivo estava processando um trabalho de envio digital.
1. Verifique se o servidor SMTP está em execução.
2. Selecione outro servidor SMTP.
3. Verifique se o servidor SMTP e o dispositivo estão conectados à rede.
Tabela 4-2 Mensagens do painel de controle do dispositivo (continuação)
Mensagem Descrição e ações
O gateway de e-mail não responde. Entre em contato com o administrador.
Um gateway de e-mail foi configurado, mas não está respondendo.
1. Verifique se o servidor SMTP está em execução.
2. Selecione outro servidor SMTP.
3. Verifique se o servidor SMTP e o dispositivo estão conectados à rede.
4. Reinicie o computador no qual o serviço DSS está instalado.
O gateway de e-mail rejeitou o trabalho por causa das informações de endereçamento. O trabalho falhou.
Corrija o endereço de e-mail e envie o trabalho novamente. Erro ao executar trabalho de Envio digital. O trabalho
falhou.
Ocorreu um erro de transmissão enquanto o dispositivo estava enviando um trabalho de envio digital.
1. Tente enviar o trabalho novamente.
2. Consulte o log de atividades no Configuration Utility para obter detalhes sobre o erro.
3. Reinicie o serviço DSS.
4. Reinicie o computador no qual o DSS está instalado. Envio digital HP: Erro de fornecimento Tente enviar o trabalho novamente. Se os problemas
continuarem, verifique a conexão de rede e entre em contato com o administrador da rede.
O servidor LDAP não responde. Entre em contato com o administrador.
1. Verifique se o servidor LDAP está em execução.
2. Selecione outro servidor LDAP.
3. Verifique se o servidor LDAP e o dispositivo estão conectados à rede.
4. Tente enviar o trabalho posteriormente.
Falha no login. Tente novamente. As informações digitadas pelo usuário para a autenticação resultaram em uma falha no login (o nome de usuário e/ou a senha eram inválidos).
Tente fazer login novamente. Verifique se o nome de usuário e a senha são válidos e foram digitados corretamente.
NOTA: O nome de usuário e a senha diferenciam
maiúsculas de minúsculas. Conexão de rede necessária para o Envio digital. Entre
em contato com o administrador.
O dispositivo não conseguiu se comunicar pela rede.
1. Verifique se o dispositivo está conectado à rede.
Tabela 4-2 Mensagens do painel de controle do dispositivo (continuação)
Mensagem Descrição e ações
Nenhuma opção de envio está disponível Nenhum serviço DSS licenciado está disponível e o dispositivo não foi configurado para usar os recursos e-mail incorporado ou fax.
1. Use o Configuration Utility para habilitar uma ou mais opções de envio.
2. Reinicie o serviço DSS.
3. Use o Configuration Utility para verificar se a licença do dispositivo foi digitada corretamente.
4. Use o Configuration Utility para configurar o e-mail incorporado.
Login da Novell exigido O dispositivo foi configurado para exigir um login da Novell para usar o recurso selecionado.
Senha ou nome incorreto. Digite o login correto. O nome de usuário ou a senha estão incorretos ou foram digitados incorretamente. Digite novamente o nome do usuário e a senha.
Verifique se as configurações na guia Autenticação do Configuration Utility estão corretas para a rede. O serviço de Envio digital no 15.XX.YY.ZZ não se aplica
a este dispositivo. Entre em contato com o administrador.
A licença do dispositivo foi removida do serviço de Envio digital no endereço TCP/IP 15.XX.YY.ZZ, mas o serviço conseguiu se comunicar como dispositivo. Portanto, o dispositivo não foi notificado de que não estava mais licenciado. Quando esse erro ocorrer, o dispositivo será atualizado para indicar que não foi licenciado por um serviço de Envio digital, para que a mensagem seja exibida apenas uma vez.
Licencie o dispositivo novamente. Muitos endereços foram localizados para exibição.
Refine sua pesquisa.
Quando o usuário iniciou uma pesquisa no catálogo de endereços, o número de endereços no catálogo de endereços que correspondiam aos critérios da pesquisa era superior ao número de endereços que o dispositivo pode exibir no visor do painel de controle.
Para refinar a pesquisa, digite mais caracteres antes de iniciar a função de pesquisa.
A pasta inserida não é válida. O dispositivo não conseguiu validar o caminho digitado para o recurso Enviar para pasta. Verifique se o caminho correto está sendo utilizado.
Não é possível enviar fax. Verifique a configuração do fax.
O acessório de fax precisa ser configurado antes do envio do fax.
Mensagens de erro DSS
Marque a caixa de seleção Notificar o administrador sobre erro crítico, na guia Geral do Configuration Utility, para receber mensagens de e-mail quando ocorrerem erros críticos. Esta é a linha de assunto dessas mensagens de e-mail: Digital Sending Software – Notificação de erro
crítico. O corpo da mensagem de e-mail possui o seguinte texto: "O servidor Digital Sending
Software [TCP/IP do servidor] gerou um erro crítico [mensagem de erro]. Este erro pode exigir ação administrativa."
Esta seção lista algumas das mensagens de erro crítico que podem ser enviadas.
Tabela 4-3 Mensagens de erro crítico
Mensagem de erro Ações sugeridas
Espaço em disco insuficiente para permitir o trabalho Verifique o espaço em disco disponível no servidor DSS. Em alguns ambientes muito utilizados nos quais diversos dispositivos são configurados no DSS, vários gigabytes de espaço em disco livre podem ser exigidos durante os horários de pico.
O firmware não foi atualizado no dispositivo Essa mensagem deve ser exibida apenas quando dispositivos antigos forem DSS gerenciados. Remova o dispositivo da configuração e adicione-o novamente. Uma mensagem de notificação não foi impressa na
impressora [TCP/IP do dispositivo]
Verifique se o DSS consegue se comunicar com o dispositivo indicado na mensagem.
A verificação do catálogo de endereços foi concluída com uma indicação de corrupção grave
Ligue para o Suporte HP ou para um provedor de serviços autorizado. Talvez seja necessário recriar o catálogo de endereços.
O servidor SMTP não aceitou a mensagem de e-mail porque ela era muito grande
Reduza o limite de tamanho de e-mail no DSS para um número inferior ao limite configurado no servidor SMTP. Um arquivo no disco não foi transferido por download para a
impressora [IP do dispositivo]
Remova o dispositivo (indicado pelo endereço TCP/IP) e adicione-o novamente ao DSS.
Glossário
ABM
O Address Book Manager é usado para acessar catálogos de endereço públicos em dispositivos usados.
Anônimo
Escolha esta opção se o servidor LDAP selecionado não exigir credenciais de usuário, o que também é conhecido como autenticação, para acessar o banco de dados do LDAP.
Aplicativo de configuração
Depois que o software é instalado, um programa de configuração é usado para definir a configuração do DSS.
Autenticação
Um recurso de segurança no DSS que verifica a identidade do usuário com um nome de usuário e uma senha. A autenticação exige um servidor LDAP.
Banco de dados DNS
Um banco de dados Domain Name System reside em um servidor DNS e mantém nomes de domínio (host) e endereços IP. O servidor precisa do banco de dados para fazer a correspondência entre os nomes de host e os endereços IP.
Banco de dados do LDAP
Este é o local onde os endereços são armazenados em um servidor LDAP.
Cliente
Este é um PC em um ambiente de cliente/servidor.
Controlador de domínio
Software que controla a autenticação ou a segurança em um domínio.
DHCP
O software Dynamic Host Configuration Protocol atribui endereços IP a estações em uma rede TCP/IP. Com o DHCP, a atribuição manual de endereços IP permanentes é eliminada.
Domínio
Esta é uma sub-rede composta por um grupo de PCs e servidores que são controlados por um banco de dados de segurança.
DSMP
O Digital Sender Module Protocol é usado pelo software de envio para se comunicar com o dispositivo.
Envio digital baseado em serviço
O envio digital baseado em serviço exige que o DSS seja instalado em um servidor de envio digital. O servidor de envio digital controlará todas as tarefas de envio digital. Executar o envio digital baseado em serviço usando
Envio digital incorporado
O termo Envio digital incorporado refere-se à tecnologia incorporada ao firmware de um dispositivo habilitado para envio digital. Os recursos típicos incluem:
● Capacidade de enviar documentos para e-mail, fax, pasta e FTP.
● Recursos do Catálogo de endereços.
● Autenticação do usuário final por meio de LDAP, Kerberos e outros métodos.
Estações
Uma versão licenciada do DSS possui um número limite de dispositivos que podem assinar o serviço. Se uma licença de software contiver cinco estações, o dispositivo conectado terá uma estação.
FTP
O File Transfer Protocol é usado para transferir arquivos por uma rede TCP/IP, como a Internet.
GUI
Uma Graphical User Interface (Interface gráfica do usuário) é usada em um visor de dispositivo.
HTTP
O HyperText Transport Protocol é um protocolo de comunicação que conecta servidores à Web.
Instalador
O administrador usa este programa para instalar o DSS.
LDAP
O Lightweight Directory Access Protocol é usado para acessar listagens de diretórios.
LDAP dinâmico (ao vivo)
Este sistema de endereçamento é atualizado quando um novo endereço de e-mail é adicionado. Como o catálogo de endereços é atualizado à medida que novos endereços são adicionados, ele nunca fica desatualizado.
Microsoft Exchange
Este é o software de envio de mensagens e groupware do Microsoft Windows.
MIME
O Multipurpose Internet Mail Extension do codificador é o padrão da Internet para anexar arquivos sem texto a mensagens de email padrão da Internet. Como os arquivos PDF e TIFF são binários, a codificação MIME é necessária para converter dados binários regulares em codificação ASCII de 7 bits.
MTIFF (tif.)
Um TIFF com várias páginas permite que o usuário envie vários documentos .tif como um anexo. Alguns aplicativos não conseguem ler documentos .tif com várias páginas e reconhecem apenas a primeira página. O anexo aparece com uma extensão .tif, assim como o tagged image file format (.tif).
NANP
North American Number Plan
Escolha esta opção se o servidor LDAP selecionado exigir credenciais de usuário e oferecer suporte à autenticação NT Challenge Response.
PDF (.pdf)
O Portable Document Format é o formato de arquivo mais usado para anexos de e-mail. Um PDF permite que os destinatários visualizem e imprimam o anexo do e-mail. A extensão de arquivo é .pdf.
Rede isolada
Em um ambiente de treinamento, um servidor pode ser usado para configurar uma rede com pelo menos dois PCs e uma impressora.
Servidor de Envio de Fax via LAN
Este servidor será exigido se o DSS estiver configurado para usar o Fax via LAN.
Servidor LDAP
Este servidor é usado para obter endereços do banco de dados do LDAP, que contém o catálogo de endereços do dispositivo. Um servidor LDAP é necessário para a autenticação.
Tecnologia de envio digital HP
A tecnologia de envio digital HP oferece uma forma rápida, simples e confiável de capturar informações valiosas em documentos impressos e convertê-las em um formato digital que possa ser processado e roteado. A tecnologia é integrada aos periféricos multifuncionais (MFP) de última geração da HP, assim como a série Digital Sender e alguns produtos ScanJet, e oferece diversos recursos, como Enviar para e-mail, Enviar para pasta, Catálogos de endereço, etc. Essa funcionalidade pode ser estendida com o envio digital baseado em serviços do DSS.
Índice
A ajuda Atendimento ao Cliente HP 122 on-line 122 Web 123 ajuda on-line 122 autenticação configurações do dispositivo 59 configurações do servidor LDAP 58 métodos de vinculação do LDAP 56 Microsoft Windows 51 Novell NDS 54 raiz de pesquisa 57 servidor LDAP 49 autenticação do Microsoft Windows 51 Autenticação do Novell NDS 54 Autenticação do servidor LDAP49
B
banco de dados
estruturas de dados 28 visão geral técnica 18
C catálogo de endereços de convidados 116 catálogos de endereços pessoais 115 catálogos de endereços públicos 116 configurações Configuration Utility adição de dispositivos 44 adicionar dispositivos a um grupo de dispositivos 48 adicionar licenças 40 aprimoramentos 11 autenticação 48 configuração de dispositivos 46, 61 configurações 15 configurações de endereçamento de dispositivos 63
configurações de Enviar para fax 80
configurações de Enviar para fluxos de trabalho 95 configurações de Enviar para
pasta 67, 72
configurações de log de dispositivos 65 criar um novo grupo de
dispositivos 48 definições de dispositivos 46, 61 definições gerais do dispositivo 62 definições padrão de dispositivos 66 gerar licenças automaticamente 41 gerenciamento de dispositivos 42 guia autenticação 48 guia Configuração do dispositivo 42
guia Configurar dispositivos
guia Log 65
guia Preferências 66 licenciamento 39 lista de dispositivos, visão
geral 47 métodos de autenticação 48 remoção de dispositivos 45 remover dispositivos de um grupo de dispositivos 48 remover licenças 41
uso do Configuration Utility 38 versão remota 19
Configuration Utility remoto 19 Contatos do Exchange 115 contrato de licença de software
36
D
Digital Sending Software armazenamento de dados
local 18
banco de dados 18 configurações de Windows
Active Directory Services 118
Configuration Utility 15 diferenças em relação ao Web
Jetadmin 10 dispositivos habilitados 16 firmware do dispositivo 19 novos recursos do DSS 4.91 11 Serviço DSS 14
uso do Configuration Utility 38 vantagens 8
dispositivo
requisitos de hardware 24 requisitos de software 24 dispositivos dispositivos compatíveis 5 dispositivos compatíveis 5 documentação 122 drivers, instalar contrato de licença 36 DSS. Consulte Digital Sending
Software E e-mail configuração do dispositivo 79 verificação de gateway 76 endereçamento catálogos de endereços pessoais 115 catálogos de endereços públicos 116 configuração de catálogos de convidados 116 configuração de catálogos de endereço 112 Contados do Exchange 115 endereçamento LDAP direto
116
filtros LDAP 117
Gerenciador do catálogo de endereços (ABM) 110 replicação LDAP 116
endereçamento LDAP direto 116 Enviar para e-mail
configurações do dispositivo 77
Enviar para E-mail
configurações do DSS 73 Enviar para fax
configurações do dispositivo 86
configurações do DSS 81 programas de fax
compatíveis 80
Enviar para pasta
configurações do dispositivo 71
configurações do DSS 68 envio digital
Digital Sending Software (DSS) 6
Envio digital incorporado 6 tipos 6 F fax internet 18 LAN 18 Filtros LDAP 117 firmware
Dispositivos habilitados para DSS 19 requisitos 25 G gateways verificação 76 Gerenciador de catálogos de endereços (ABM) importação de endereços 111 Gerenciador do catálogo de endereços (ABM) 110 H hardware requisitos 24 I instalação configurações 35 estratégia de backup e restauração 28 licenciamento 31 lista de verificação de pré- -instalação 35 planejamento 24 requisitos 24 uso do instalador 35 geração automática de licenças 20 gerar automaticamente 41 instalação de licenças 33 licenças de teste ou de demonstração 33 questões de instalação 31