Survey

O método do survey consiste em abordar uma população ou amostra de população, através de questionários ou entrevistas, com a finalidade de reunir informações que escla- reçam determinado fato ou fenômeno. Os surveys representam uma das formas mais efica- zes e difundidas de pesquisa quantitativa em ciências sociais aplicadas, graças a algumas de suas características, por exemplo, o fato de poderem ser aplicados tanto a grandes como a pequenas populações. Se as entrevistas têm sua origem na psicologia e na antropologia e as amostragens a têm na agricultura econômica, os surveys não estão presos a nenhuma área em particular, sendo largamente empregados em diversas áreas do conhecimento (CAMP- BELL & KATONA, 1953 apud BABBIE, 1999).

Os surveys podem ser classificados de diversas formas, segundo características co- mo tamanho ou o tipo da amostra, meio de coleta dos dados (correio, telefone, entrevista pessoal, etc.) e tipo de população ou grupo estudado. Neste método, os pesquisadores utili- zam diversas técnicas e, nas últimas décadas, foram favorecidos pelo desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicação. Assim, pode-se realizar surveys através de cor- reio tradicional ou eletrônico, através de entrevistas pessoais ou virtuais, através de vídeo- conferência, através de telefonemas pessoais ou automáticos, usando discagem randomiza- da. Existem ainda quiosques computadorizados situados em locais públicos onde as pesso- as podem responder através de um comando da máquina. Também são técnicas do survey as utilizadas nos hotéis, por exemplo, quando se deixam pequenos questionários no quarto, ou quando se recebe uma ligação para saber o grau de satisfação do cliente com determi- nado serviço previamente utilizado, ou quando se preenche pequenos questionários ao visi- tar um website (WRITING CENTER, 2004).

Segundo Trochim (2005), os surveys se dividem em duas categorias: os questioná- rios e as entrevistas. O questionário é um instrumento impresso ou eletrônico que contém uma série de perguntas – geralmente fechadas e organizadas segundo uma seqüência lógica – a serem respondidas pelo pesquisado. As entrevistas, ao contrário, são completadas pelo entrevistador, que anota ou grava o que o entrevistado diz. Emborase acredite que os ques- tionários contêm sempre perguntas curtas e fechadas e as entrevistas perguntas amplas e abertas, a realidade é que na maioria das vezes há uma mistura destas características, po- dendo existir questionários com perguntas abertas e entrevistas com uma série de perguntas fechadas (BABBIE, 1999).

A forma como essas ferramentas são aplicadas pode apresentar vantagens e desvan- tagem e, por isso, muitos pesquisadores utilizam uma combinação de diversas técnicas. As formas mais utilizadas são:

• os questionários via correio (tradicional ou eletrônico) têm a principal van- tagem de serem bastante econômicos, pois permitem que o mesmo instru- mento seja enviado a um amplo número de pessoas ao mesmo tempo; os pesquisados se sentem à vontade com este instrumento pois ele pode ser preenchido de acordo com sua conveniência. Suas desvantagens resultam do fato de que as respostas devolvidas são, em geral, muito escassas e não é possível perguntar por questões que demandem respostas detalhadas;

• os questionários aplicados a grupos são outra forma utilizada em surveys; um grupo de pesquisados é reunido e solicitado a responder a uma série de perguntas estruturadas; esses grupos geralmente já existem em determinado ambiente e não são necessariamente escolhidos para a pesquisa. Por esta ra- zão, torna-se relativamente fácil formar esses grupos, por exemplo, numa instituição ou empresa; outra vantagem reside no fato do pesquisador poder entregar o questionário pessoalmente, provavelmente obtendo, como conse- qüência, um número maior de questionários respondidos; o fato de o pesqui- sador permanecer no local, por sua vez, oferece aos participantes da pesqui- sa a possibilidade de esclarecer dúvidas ou receber informações sobre a pesquisa; contudo, é a técnica que exige maior investimento e tem a limita- ção da quantidade de pessoas que podem ser incluídas no estudo, assim co- mo o tempo que é gasto em cada sessão. A diferença entre os grupos aos quais se aplica questionário e os grupos focais é que no primeiro caso os participantes do grupo recebem um questionário que deve ser preenchido naquele momento de forma individual; no grupo focal, ao contrário, o en- trevistador atua como facilitador da sessão e o grupo trabalha enquanto tal, discutindo e ouvindo as opiniões uns dos outros, tecendo comentários e res-

pondendo às perguntas enquanto alguém toma nota dessas respostas coleti- vas; nenhum participante de forma individual responde a entrevista;

• outro método caracteriza-se pelo deslocamento do pesquisador até a casa ou o trabalho do pesquisado para entregar o questionário em mãos, pedindo pa- ra este último que envie a resposta pelo correio ou voltando alguns dias mais tardes para recolher o questionário (household drop-off); este método alia as vantagens do questionário e da entrevista, permitindo ao participante preencher segundo sua conveniência (como o questionário por correio); co- mo o pesquisador faz contato pessoal com o pesquisado, tal contato permite que este seja esclarecido das questões concernentes ao questionário e à pes- quisa. Dessa forma, há a possibilidade de receber um maior percentual de respostas;

• as entrevistas são mais pessoais que os questionários; pois o pesquisador trabalha diretamente com o pesquisado; desse modo, diferentemente do questionário, o pesquisador pode elaborar perguntas mais complexas, que requeiram respostas mais detalhadas, ao mesmo tempo em que pode sondar o entrevistado para obter maior número de informação ou efetivamente rea- lizar novas perguntas, anteriormente não planejadas. As entrevistas geral- mente resultam mais fáceis para o entrevistado, especialmente se for argüi- do sobre opiniões ou pareceres a respeito de assuntos relativos à sua especi- alidade ou trabalho; por outro lado, as entrevistas são desvantajosas, pois consomem muito tempo e, conseqüentemente, são também onerosas. Como o entrevistador é considerado parte do processo, pois influencia no resulta- do, este método exige que o mesmo seja muito bem treinado (BABBIE, 1999).

A elaboração desses instrumentos (questionários e entrevistas) é tarefa árdua e ex- tremamente importante no processo da pesquisa. Muitas decisões de toda ordem devem ser tomadas previamente no que diz respeito a conteúdo, linguagem, formato, alocação e se- qüência das perguntas e estas decisões terão conseqüências decisivas nos resultados.

Tratando-se de uma entrevista ou de um questionário, algumas premissas devem ser seguidas pelo pesquisador: (a) determinar com clareza o conteúdo, extensão e propósito da pesquisa; (b) escolher o formato de resposta adequado; (c) escolher muito bem as palavras das perguntas para assegurar a compreensão e a resposta à pergunta; (d) uma vez definida a pergunta, deve-se decidir o melhor lugar ou momento de colocá-la (BABBIE, 1999).