Adotou-se o estudo de Flores (1994) como técnica de análise de conteúdo das
entrevistas, pois a “análise textual interpretativa” desenvolvida pelo autor permite identificar
significados atribuídos pelos entrevistados ao processo de evolução do modelo de negócio.
O planejamento para uso da técnica de análise textual interpretativa neste estudo é
integralmente pautado no estudo do referido autor, consistindo em realizar as entrevistas e,
em seguida, realizar as ações expostas na Figura 11:
Figura 11 – Sequência de ações para realizar a análise textual interpretativa das entrevistas
Fonte: elaborado pela autora a partir de Flores (1994).
Além de transcrever integralmente o áudio gravado das entrevistas, a execução do
primeiro processo exposto na Figura 11 se valeu das recomendações de Flores (1994) para
estabelecer códigos complementares às frases transcritas. Assim, foi possível representar
ênfases, pausas e outras expressões manifestadas pelos entrevistados. O Quadro 7 apresenta
os códigos elaborados para tal finalidade.
Quadro 7 – Códigos aplicados no processo de transcrição das entrevistas
Código do
entrevistado Significado
ahn Hesitação do entrevistado ao responder, com duração inferior a cinco segundos
rs Risos dos entrevistados
(...) Pausa do entrevistado, com duração igual ou superior a cinco segundos
[ ] Inserções da autora feitas durante a transcrição, para facilitar a compreensão do que o entrevistado dizia
* * Textos grafados entre asteriscos indicam ênfase ou prolongação feita pelo entrevistado
Fonte: elaborado pela autora a partir de Flores (1994).
Ao prosseguir a execução das ações da Figura 11, foi desenvolvida a categorização, a
qual contempla uma metacategoria, dez categorias e 55 subcategorias. A relação entre elas é
exposta na Figura 12 onde, ao centro, estão a metacategoria e, ao redor, os nomes das dez
categorias e as siglas das subcategorias. O significado destas siglas que representam as
subcategorias é exposto no Quadro 8, o qual também esclarece a relação entre a categorização
e a linha do tempo delineada para viabilizar a análise textual interpretativa do estudo de caso e
atender os objetivos do presente estudo.
Figura 12 – Relação entre os componentes da codificação definitiva
Quadro 8 – Codificação definitiva
Metacategoria: evolução do modelo de negócio FAPPES Linha do tempo Nome da Categoria Subcategoria Código Nome De 2003 a 2009 Constituição do modelo de negócio
CFAI Incidentes facilitadores oriundos do ambiente interno - constituição do modelo de negócio
CDAI Incidentes que causaram dificuldades, oriundos do ambiente interno - constituição do modelo de negócio
CFAE Incidentes facilitadores oriundos do ambiente externo - constituição do modelo de negócio
CDAE Incidentes que causaram dificuldades, oriundos do ambiente externo - constituição do modelo de negócio
Componentes do modelo de
negócio - fase de constituição
CPV Proposta de valor - constituição do modelo de negócio CRC Relacionamento com os clientes - constituição do modelo de
negócio
CSC Segmentação de clientes e canais - constituição do modelo de negócio
CAC Atividades-chave - constituição do modelo de negócio CPC Parcerias-chave - constituição do modelo de negócio CRE Recursos-chave - constituição do modelo de negócio
CCR Estrutura de custos e fluxo de receita - constituição do modelo de negócio De 2009 ao primeiro semestre de 2012 Início da nova liderança
NFAI Incidentes facilitadores oriundos do ambiente interno - evento de entrada de nova liderança
NDAI Incidentes que causaram dificuldades, oriundos do ambiente interno - evento de entrada de nova liderança
NFAE Incidentes facilitadores oriundos do ambiente externo - evento de entrada de nova liderança
NDAE Incidentes que causaram dificuldades, oriundos do ambiente externo - evento de entrada de nova liderança
Componentes do modelo de negócio – início da nova liderança
NPV Proposta de valor - evento de entrada de nova liderança NRC Relacionamento com os clientes - evento de entrada de nova
liderança
NSC Segmentação de clientes e canais - evento de entrada de nova liderança
NAC Atividades-chave - evento de entrada de nova liderança NPC Parcerias-chave - evento de entrada de nova liderança NRE Recursos-chave - evento de entrada de nova liderança
NCR Estrutura de custos e fluxo de receita - evento de entrada de nova liderança
Quadro 8 – Codificação definitiva (continuação)
Metacategoria: evolução do modelo de negócio FAPPES Linha do tempo Nome da Categoria Subcategoria Código Nome Do primeiro semestre de 2012 a dezembro de 2015 Ascensão da FAPPES
AFAI Incidentes facilitadores oriundos do ambiente interno - evento de ascensão da FAPPES
ADAI Incidentes que causaram dificuldades, oriundos do ambiente interno - evento de ascensão da FAPPES
AFAE Incidentes facilitadores oriundos do ambiente externo - evento de ascensão da FAPPES
ADAE Incidentes que causaram dificuldades, oriundos do ambiente externo - evento de ascensão da FAPPES
Componentes do modelo de
negócio - ascensão da
FAPPES
APV Proposta de valor - evento de ascensão da FAPPES ARC Relacionamento com os clientes - evento de ascensão da
FAPPES
ASC Segmentação de clientes e canais - evento de ascensão da FAPPES
AAC Atividades-chave - evento de ascensão da FAPPES APC Parcerias-chave - evento de ascensão da FAPPES ARE Recursos-chave - evento de ascensão da FAPPES
ACR Estrutura de custos e fluxo de receita - evento de ascensão da FAPPES De janeiro a outubro de 2016 Adoção do Sistema Blox
BFAI Incidentes facilitadores oriundos do ambiente interno - evento de desenvolvimento e implantação do Blox
BDAI Incidentes que causaram dificuldades, oriundos do ambiente interno - evento de desenvolvimento e implantação do Blox BFAE Incidentes facilitadores oriundos do ambiente externo - evento de
desenvolvimento e implantação do Blox
BDAE Incidentes que causaram dificuldades, oriundos do ambiente externo - evento de desenvolvimento e implantação do Blox Componentes
do modelo de negócio – Adoção do Sistema Blox
BPV Proposta de valor - evento de desenvolvimento e implantação do Blox
BRC Relacionamento com os clientes - evento de desenvolvimento e implantação do Blox
BSC Segmentação de clientes e canais - evento de desenvolvimento e implantação do Blox
BAC Atividades-chave - evento de desenvolvimento e implantação do Blox
BPC Parcerias-chave - evento de desenvolvimento e implantação do Blox
BRE Recursos-chave - evento de desenvolvimento e implantação do Blox
BCR Estrutura de custos e fluxo de receita - evento de desenvolvimento e implantação do Blox
Quadro 8 – Codificação definitiva (continuação)
Metacategoria: evolução do modelo de negócio FAPPES Linha do tempo Nome da Categoria Subcategoria Código Nome De novembro de 2016 em diante Perspectivas quanto ao futuro do modelo de negócio
FFAI Incidentes facilitadores oriundos do ambiente interno - futuro visualizado pelos entrevistados para o modelo de negócio da FAPPES
FDAI Incidentes que causaram dificuldades, oriundos do ambiente interno - futuro visualizado pelos entrevistados para o modelo de negócio da FAPPES
FFAE Incidentes facilitadores oriundos do ambiente externo - futuro visualizado pelos entrevistados para o modelo de negócio da FAPPES
FDAE Incidentes que causaram dificuldades, oriundos do ambiente externo - futuro visualizado pelos entrevistados para o modelo de negócio da FAPPES
Futuros componentes
do modelo de negócio
FPV Proposta de valor - futuros componentes percebidos pelos entrevistados para o modelo de negócio
FRC Relacionamento com os clientes - futuros componentes percebidos pelos entrevistados para o modelo de negócio FSC Segmentação de clientes e canais - futuros componentes
percebidos pelos entrevistados para o modelo de negócio FAC Atividades-chave - futuros componentes percebidos pelos
entrevistados para o modelo de negócio
FPC Parcerias-chave - futuros componentes percebidos pelos entrevistados para o modelo de negócio
FRE Recursos-chave - futuros componentes percebidos pelos entrevistados para o modelo de negócio
FCR Estrutura de custos e fluxo de receita - futuros componentes percebidos pelos entrevistados para o modelo de negócio