A Tabela 6.2 mostra a distribuição dos tópicos de acordo com cada tipo de jogador. Cada entrada indica a taxa de uso de um tópico para cada tipo de grupo. Nesta tabela, Tópicos Positi- vosrefere-se à soma de todos os tópicos positivos (i.e. Táticas, Táticas/Educação e Bate-papo). Similarmente, Tópicos Negativos refere-se à soma de todos os tópicos negativos (i.e. Recla- mações, Discussões, Insultos e Provocações). Finalmente, Relacionados a tática contabiliza a soma dos tópicos Táticas e Táticas/Educação, enquanto Relacionados ao humor contabiliza a soma dos tópicos Táticas/Educação e Bate-papo.
A Tabela 6.3 mostra o desempenho e a contaminação média para todos os tipo de gru- pos, juntamente com seus respectivos desvios padrões. Grupos inimigos são divididos em con- taminados e não-contaminados. O grupo de ofensores não aparece na tabela já que não estão associados um valor de contaminação.
No restante desta seção, detalhamos as características de cada tipo de grupo, relacio- nando os dados de contaminação tóxica da Tabela 6.2, com os desempenhos e as contaminações médias reportadas na Tabela 6.3.
• Grupos Inimigos: Inimigos mostram a mais alta taxa de uso de tópicos positivos, quando comparado com aliados e ofensores. Então é possível inferir que na maior parte do tempo, eles tendem a manter uma atmosfera de grupo melhor, um maior foco em táticas, e jogam melhor em equipe. Eles são raramente caracterizados por tópicos negativos, particularmente insultos e provocações, que só contabilizam 5% dos tópicos dentro deste grupo. Isso dá origem à nossa alegação de que inimigos tendem a ser menos expostos ao comportamento tóxico. Observa-se a partir da Tabela 6.3 que grupos inimigos apresentam melhor desempe- nho e contaminação significativamente mais baixa, quando comparados com grupos aliados. Estes fatos embasam nossa afirmação de que uma melhor atmosfera de jogo se traduz em melhores resultados de jogo.
• Grupos não-contaminados: A maioria dos inimigos são de fato não-contaminados (67%). Isso reforça nossa alegação de que os inimigos são menos expostos à toxicidade, dada a falta de contato direto com o ofensor, contato este que só ocorre através do chat global. As ca- racterísticas dos inimigos são aumentadas em grupos sem contaminação, tanto em termos de desempenho quanto de padrões de comportamentos expostos pelos tópicos. No geral, grupos não-contaminados possuem o melhor desempenho entre seus pares, mostrando um desempe- nho médio consideravelmente maior do que o dos outros grupos. Grupos não-contaminados também mostram a maior taxa de uso de tópicos positivos: 12pp (pontos percentuais) acima dos inimigos contaminados, e 31pp acima dos grupos aliados. Assim podemos assumir que estes grupos são caracterizados por uma atmosfera de jogo positiva. Consequentemente, eles mostram a menor taxa de tópicos negativos (14%), onde tópicos como insultos e provocações representam apenas 3% das partidas. Estes resultados nos permitem vislumbrar como tópi- cos positivos beneficiam fortemente o desempenho de jogadores. Mesmo que estes grupos, por definição, não sofram a influência do jogador tóxico, observamos ainda a presença de tópicos negativos, mesmo que muito baixa, o que nos leva a crer que uma pequena presença de tópicos negativos é natural em partidas online.
• Grupos Inimigos Contaminados: Somente 33% dos grupos inimigos estão associados com algum nível de contaminação. Inimigos contaminados também mostram uma alta taxa de uso de tópicos positivos, e bom desempenho, ainda que inferior quando comparados com seus irmãos não-contaminados. Entretanto, eles ainda mostram melhor desempenho e uso de tópicos positivos do que seus pares aliados e ofensores. Comparados com aliados, eles apresentam uma taxa de uso de tópicos positivos superior em 18pp. O uso de tópicos nega- tivos em grupos inimigos contaminados praticamente dobra quando comparados com grupos
não-contaminados. O uso de insultos e provocações também duplica, passando de 3% para 6%. Entretanto, essa taxa de uso de tópicos negativos ainda é muito menor do que em grupos aliados, com uma diferença de 18pp. A contaminação média para inimigos contaminados e aliados é virtualmente a mesma, o que poderia nos levar a crer que eles são afetados de ma- neira similar pelo comportamento do ofensor. Contudo, isso não é verdade, já que os inimigos são menos vulneráveis à contaminação por serem menos expostos ao ofensor. Em contraste, este tem uma miríade de maneiras de afetar seus aliados, tanto por comunicação verbal nos bate-papo geral ou de times, como por ações de jogo. Confirmaremos esta alegação com mais detalhes nas seções 6.3.1 e 6.3.2.
• Grupos Aliados: Aliados estão entre os grupos inimigos e ofensores, tanto em termos de uso de tópicos quanto em desempenho. Comparados aos ofensores, eles mostram uma taxa de uso de tópicos positivos significativamente maior (20pp) e um desempenho levemente maior. Por outro lado, eles mostram uma taxa de uso de tópicos positivos menor do que a dos inimi- gos contaminados (18pp), e desempenho inferior. A diferença nos tópicos negativos segue o mesmo padrão, com os aliados utilizando mais tópicos negativos do que inimigos, mas me- nos do que ofensores. O uso de tópicos negativos e positivos pelos aliados é razoavelmente balanceado, mas os tópicos positivos ainda predominam com uma diferença de 10pp. Essa menor taxa de tópicos positivos mostra que estes grupos não estão tão concentrados no tra- balho em equipe quanto seus inimigos, por causa de níveis mais altos de tópicos negativos, especialmente reclamações e discussões. Isso é uma evidência que grupos aliados sofrem com disputas internas. A contaminação e desempenho médio para os grupos aliados confir- mam essa disputa, já que eles apresentam taxas muito menores de desempenho e taxas mais altas de contaminação do que grupos inimigos no geral.
• Grupos Ofensores: Ofensores são caracterizados por tópicos essencialmente negativos, e têm o pior desempenho média entre todos os grupos. Estes grupos mostram a menor taxa de uso de tópicos positivos. Comparando com os aliados, há uma redução de 20pp na taxa de uso de tópicos positivos entre os ofensores, com um aumento proporcional no uso de tópicos negativos. Eles também são o único tipo de grupo onde o uso de tópicos negativos é superior ao de positivos. A dominância de reclamações e discussões mostram que estes grupos estão imersos em conflito com seus aliados. Ainda, ofensores mostram uma taxa significativa de uso de insultos e provocações (20%). Isso confirma a natureza tóxica dos ofensores, e que eles são a fonte principal de toxicidade. Isso faz sentido quando assumimos que tópicos nega- tivos são tóxicos, e que conversas sobre tópicos negativos espalham contaminação. Ofensores
Tabela 6.4: Comparação das performances médias de grupos com/sem a prevalência de um tópico
Tópicos Todos Não Cont. Inimigo Cont. Aliado Ofensor
Tópicos Positivos 0,104 / 0,081 0,122 / 0,109 0,113 / 0,093 0,090 / 0,077 0.089 / 0,078 Rel. a Táticas 0,103 / 0,087 0,122 / 0,116 0,113 / 0,102 0,089 / 0,081 0,088 / 0,080 Rel. a Humor 0,107 / 0,087 0,124 / 0,114 0,114 / 0,101 0,093 / 0,080 0,089 / 0,080 Tópicos Negativos 0,081 / 0,104 0,109 / 0,122 0,093 / 0,113 0,077 / 0,090 0,078 / 0,089 Reclamações 0,077 / 0,097 0,104 / 0,121 0,087 / 0,109 0,073 / 0,086 0,076 / 0,084 Discussões 0,082 / 0,095 0,113 / 0,120 0,097 / 0,109 0,078 / 0,085 0,077 / 0,082 Insultos 0,084 / 0,095 0,108 / 0,121 0,093 / 0,108 0,080 / 0,085 0,076 / 0,084 Provocações 0,091 / 0,094 0,118 / 0,120 0,097 / 0,108 0,092 / 0,084 0,084 / 0,081
Tabela 6.5: Correlações (τ de Kendall) entre performance e concentração de tópicos
Contaminação
Desempenho
Tópicos
Inimigo Aliado Não-Cont. Inimigo Cont. Aliado Ofensor
Tópicos Positivos
-0,70
-0,78
0,80
0,84
0,97
0,95
Rel. a Táticas
-0,70
-0,59
0,76
0,82
0,95
0,94
Rel. ao Humor
-0,67
-0,80
0,95
0,95
0,96
0,61
Tópicos Negativos
0,64
0,68
-0,88
-0,92
-0,95
-0,36
Reclamações
0,62
0,77
-0,88
-0,91
-0,96
-0,50
Discussões
0,71
0,81
-0,43
-0,62
-0,92
-0,69
Insultos
0,001
0,13
-0,82
-0,82
-0,44
-0,31
Provocações
0,70
-0,45
-0,46
-0,81
0,58
0,32
mostram a menor média de desempenho entre todos os tipos de grupos. Isso ocorre prova- velmente devido às emoções instáveis dos ofensores e ao constante conflito destes com seus aliados.