Tecnologia da Informação

Um dos pilares indispensáveis para os seus negócios, o Bradesco investe, cada vez mais, em tecnologias de última geração aplicadas aos novos produtos e serviços a fim de melhorar e facilitar a vida dos clientes. Um importante exemplo desse investimento é a Arquitetura de Sistema, que suporta com segurança e agilidade as operações, em contínua expansão, preparando o Banco para as próximas décadas.

A constante inovação em produtos e serviços reafirma a posição pioneira do Bradesco no setor bancário brasileiro. Prova dessa postura empreendedora foi o lançamento da ATM que recebe depósitos em dinheiro, sem a necessidade de envelope, identifica notas verdadeiras e falsas e lança o crédito em tempo real na conta do cliente. Outro destaque é o uso do Touch ID para usuários do aplicativo Bradesco Prime, recurso presente nos iPhones 5S, 6 e 6 Plus, que substitui a senha pelo uso da digital do cliente. O celular é o canal de relacionamento com o cliente que mais cresce entre todas as opções de autoatendimento oferecidas pelo Banco.

Relatório da Administração

R$ 4,998 bilhões foram os investimentos em

Infraestrutura, Tecnologia da Informação e Telecomunicações, em 2014, como condição necessária para o seu crescimento contínuo.

14. Marketing

O ano de 2014 marcou o lançamento do novo posicionamento de comunicação do Bradesco, que teve “nas pessoas” seu ponto de partida. Brasilidade. Experiências. Uma abordagem mais humana e encorajadora, que traz o lado positivo do cotidiano e apresenta o Bradesco como agente e parceiro na vida dos brasileiros.

Um dos maiores apoiadores do esporte do Brasil, o Bradesco é patrocinador oficial dos jogos Olímpicos e Paralìmpicos Rio 2016, com exclusividade nas categorias serviços financeiros e seguros.

No transcorrer do ano, o Bradesco manteve seu tradicional apoio a diversas manifestações culturais que acontecem pelo País afora. Eventos que vão do carnaval no Rio de Janeiro e em Salvador, ao Círio de Nazaré, em Belém, à Semana Farroupilha, em Porto Alegre, ao Natal Luz, de Gramado, e ao Sonho de Natal, em Canela, entre outros.

Com o tema Um Natal de Luz, em sua 19a _{edição, a}

Árvore de Natal 2014 do Grupo Bradesco Seguros, instalada na Lagoa Rodrigo de Freitas, já é tradição no calendário de fim de ano carioca.

238 eventos regionais, setoriais e/ou profissionais em

todo o País, incluindo feiras de negócios, seminários, congressos, eventos culturais e comunitários, contaram com a participação do Bradesco em 2014.

15. Sustentabilidade na Organização Bradesco

A Organização Bradesco, desde sua origem, está comprometida com o desenvolvimento socioeconômico do País. Temas como inclusão bancária e educação sempre fizeram parte de seu dia a dia.

Entre as ações de inclusão financeira, destacam-se as iniciativas voltadas à acessibilidade, seja física ou digital, ao desenvolvimento e à oferta de produtos e serviços específicos e ações de educação financeira com foco em finanças pessoais, bem como no uso responsável do crédito e dos demais produtos e serviços oferecidos à população.

A atuação da Organização está alinhada as melhores práticas em sustentabilidade nacionais e internacionais como: Pacto Global, Princípios do Equador, Carbon Disclosure Project (CDP), Protocolo Verde, Princípios para o Investimento Responsável (PRI), Programa GHG Protocol e a iniciativa Empresas pelo Clima (EPC).

O compromisso com a adoção das melhores práticas em sustentabilidade corporativa, avaliadas por meio do seu desempenho em atributos como: governança corporativa, gerenciamento de riscos, desenvolvimento do capital humano e gestão de fornecedores, está refletido na presença do Bradesco no Índice de Sustentabilidade Dow Jones (Bolsa de Valores de Nova York), Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e Índice de Carbono Eficiente (ICO2), ambos da BM&FBOVESPA S.A. - Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros, além de outras certificações e reconhecimentos.

Mais informações sobre as ações do Bradesco em 2014 estarão disponíveis no Relatório Anual 2014 e no site

www.bradesco.com.br/ri. Fundação Bradesco

A Fundação Bradesco, pilar principal da ação social da Organização, investe na formação educacional de crianças, jovens e adultos. Suas atividades se fundamentam no princípio de que a educação está na origem da igualdade de oportunidades e de realização pessoal e coletiva.

Presente em todos os Estados brasileiros e Distrito Federal, com 40 Escolas próprias, instaladas prioritariamente em regiões de acentuadas carências socioeconômicas, em 2014, a Fundação propiciou ensino formal, gratuito e de qualidade a 105.177 alunos em suas Escolas, na Educação Básica - da Educação Infantil ao Ensino Médio e Educação Profissional Técnica de Nível Médio -, Educação de Jovens e Adultos e na Formação Inicial e Continuada voltada à geração de emprego e renda. Aos cerca de 44 mil alunos da Educação Básica também foram assegurados, gratuitamente, uniformes, material escolar, alimentação e assistência médico- odontológica.

Na modalidade de educação a distância (EaD), por meio do seu portal e-learning “Escola Virtual”, beneficiou 458.365 alunos que concluíram ao menos um dos diversos cursos oferecidos em sua programação, além de outros 33.856, em projetos e ações em parceria, como os CIDs - Centros de Inclusão Digital, o Programa Educa+Ação e em cursos de Tecnologia (Educar e Aprender).

Implantado pioneiramente em 1998, o Programa de Informática para Deficientes Visuais atendeu e capacitou desde então 12.312 alunos, promovendo a inclusão social de milhares de pessoas.

A Fundação influencia positivamente a melhoria da qualidade de vida das comunidades onde atua, o que a caracteriza como “investimento socialmente responsável”, na melhor acepção do termo.

Demonstrações Contábeis, Relatório dos Auditores Independentes, Resumo do Relatório do Comitê de Auditoria e Parecer do Conselho Fiscal

Relatório da Administração

Bradesco 121

R$ 520,277 milhões totalizou a verba orçamentária da Fundação Bradesco aplicada em 2014, dos quais R$ 86,553 milhões destinados às obras de ampliação de salas de aulas para reestruturação do Ensino Médio, estando já previsto para 2015 o montante de R$ 537,311 milhões para custear benefícios educacionais a: a) 101.609 alunos em suas escolas próprias, na Educação Básica, Educação de Jovens e Adultos e na Formação Inicial e Continuada; b) 380 mil alunos que deverão concluir ao menos um dos diversos cursos oferecidos na sua programação, na modalidade de educação a distância (EaD); e c) 17.346 beneficiados em projetos e ações em parceria, como os CIDs - Centros de Inclusão Digital, o Programa Educa+Ação, e em cursos de Tecnologia (Educar e Aprender).

R$ 4,464 bilhões, em valores atualizados, foi o

montante dos recursos investidos pela Fundação Bradesco no custeio de suas atividades, nos últimos dez anos.

R$ 376,499 milhões foram os demais investimentos realizados em 2014 pela Organização Bradesco em projetos sociais destinados às comunidades, voltados ao ensino, artes, cultura, esportes, saúde, saneamento, combate à fome e segurança alimentar.

Programa Bradesco Esportes e Educação

O Programa Bradesco Esportes, em apoio ao desenvolvimento da cidadania e inclusão social de crianças e adolescentes, há mais de 27 anos promove a formação e a prática esportiva, combinando ações de educação, saúde e bem-estar.

No Município de Osasco, SP, o Programa dispõe de Núcleos de Formação e de Especialistas, para o ensino das modalidades de vôlei e basquete femininos, em seu Centro de Desenvolvimento Esportivo, em escolas da Fundação Bradesco, Centros Esportivos municipais, em um clube de lazer e escolas particulares. São atendidas cerca de 2.000 meninas, a partir de 8 anos de idade, reforçando o compromisso de defender um País cada vez mais aberto à valorização do talento, do esforço e do exercício da cidadania.

16. Reconhecimentos

Ratings – Ao Bradesco, no período, dentre os índices

de avaliação atribuídos a Bancos do País por Agências e Entidades nacionais e internacionais, registramos que:

x as agências de classificação de risco de crédito Fitch Ratings, Moody’s Investors Service e Austin Ratings afirmaram todos ratings da Organização; e

x a agência de classificação de risco de crédito Standard & Poor’s rebaixou os ratings em escala global de crédito de emissor em moeda estrangeira e local, de ‘BBB/A2’ para ‘BBB-/A3’, devido ao rebaixamento do rating soberano, e elevou o rating de curto prazo em escala nacional do Banco Bradesco para o nível mais alto de sua escala (brA- 1+). Esta ação reflete a atualização realizada pela agência em seu critério de atribuição de ratings na escala nacional.

Rankings – Em 2014, além dos citados no item 13.1.

Marca Bradesco, deste Relatório, renomadas publicações nacionais e internacionais fizeram vários destaques ao Bradesco, dentre os quais:

x Melhor Banco Brasileiro, pelo terceiro ano

consecutivo, reconhecido pelo Euromoney Awards

for Excellence, tendo também o Bradesco BBI

como o Melhor Banco de Investimentos no País,

na mesma premiação, concedida pela revista britânica Euromoney;

x Maior grupo privado brasileiro do ranking Valor

Grandes Grupos do jornal Valor Econômico, que

lista os 200 maiores do País. Figura ainda na primeira colocação do ranking das 20 maiores da área de finanças e lidera, também, em patrimônio líquido;

x Figurou, pela quarta vez consecutiva, no Guia

Você S/A – As 35 Melhores Empresas para Começar a Carreira, no levantamento realizado

pela revista Você S/A em parceria com a Fundação Instituto de Administração (FIA) e a Cia. de Talentos. A Tempo Serviços, administradora de cartões de crédito da Organização Bradesco, também integra a lista;

x Uma das 100 Melhores Empresas em IDHO -

Indicador de Desenvolvimento Humano Organizacional, em estudo elaborado pela revista

Gestão RH. Neste ano, o Bradesco teve destaque

na dimensão Governança, sendo o único Banco a

constar no ranking das 10 Melhores Empresas em IDHO;

x Único Banco Brasileiro a figurar na lista das

Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina, na categoria Empresas com mais de 500

funcionários, conforme pesquisa elaborada pela consultoria Great Place to Work;

x Único Banco da América Latina a figurar no

ranking dos 20 Bancos mais verdes do mundo,

publicado pela revista Bloomberg Markets;

x Bradesco Private Bank, reconhecido como o

melhor do Brasil, na categoria Serviços Especializados, na edição especial Private Banking

Relatório da Administração

x Figura entre as 150 Melhores Empresas para

Você Trabalhar no Brasil no Guia Você S/A

Exame, pela 15a _{vez consecutiva, e, entre os}

Bancos, é o que obteve a melhor pontuação;

x Pela 15a _{vez, integra a lista das 130 Melhores}

Empresas para Trabalhar no Brasil, em pesquisa

da revista Época, com avaliação do Great Place to Work Institute;

x No Anuário Época Negócios 360o_{, ranking que}

listou as 250 melhores empresas do País, o Bradesco recebeu o título na categoria Bancos e a Bradesco Seguros, na categoria Seguros, em

levantamento realizado pela revista Época Negócios, em parceria com a Fundação Dom Cabral; e

x Grupo Bradesco Seguros conquistou o primeiro

lugar do ranking As Melhores da Dinheiro, edição 2014, da revista IstoÉ Dinheiro, destacando-se nas

categorias Seguros e Saúde.

Premiações – A partir de opiniões independentes, a

Organização conquistou 37 prêmios em 2014, realçando a qualidade dos seus produtos e serviços, destacando-se:

x Prêmio efinance 2014, da revista Executivos Financeiros, vencendo com cases em diversas categorias;

x Prêmio Technology Awards 2014 da revista The

Banker, na categoria Social Media, com o case

F.Banking Bradesco – Investimentos e Crédito através do Facebook;

x 16o _{Prêmio ABRASCA – Melhor Relatório Anual}

2013, na categoria Empresas Abertas, Grupo 1,

promovido pela ABRASCA – Associação Brasileira das Companhias Abertas;

x Prêmio Ouvidoria Brasil - As Ouvidorias do

Bradesco e do Grupo Bradesco Seguros foram eleitas pelo terceiro ano consecutivo entre as dez melhores do Brasil. Reconhecimento

concedido com base em levantamento da Associação Brasileira de Ouvidorias – ABO, da Associação Brasileira das Relações Empresa- Cliente – Abrarec, Procon SP e da Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo – Prodesp, com apoio da revista Consumidor Moderno;

x Bradesco Cartões, empresa do ano no XV Prêmio

Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, pelo reconhecimento da qualidade dos

serviços oferecidos ao consumidor; e

x A BRAM-Bradesco Asset Management recebeu da Standard & Poor’s o grau AMP-1 (muito forte), sendo o mais alto da escala de qualidade de gestão. Também foi eleita Top Gestão 2014 em Renda

Variável, no ranking publicado pela revista

ValorInveste, segundo avaliação da Standard & Poor’s.

Certificações – O Sistema de Gestão é a inter-relação

das partes, dos elementos ou das unidades que propicia o funcionamento e o gerenciamento de uma estrutura organizada, contribuindo para atingir a excelência operacional e os resultados almejados.

Assim, a Organização Bradesco conta com as seguintes certificações a seu Sistema de Gestão: SA8000 - Responsabilidade Social; OHSAS 18001 - Saúde e Segurança no Trabalho; ISO 14001 - Gestão Ambiental; ISO 14064 – Quantificação e Relato sobre Gases de Efeitos Estufa; GoodPriv@cy - Proteção e Privacidade de Dados; ISO 9001 - Gestão da Qualidade; ISO 27001 - Gestão de Segurança da Informação; e ISO 20.000 - Gestão de Entrega de Serviços de TI.

As conquistas do exercício resultam da constante busca da Organização Bradesco por eficiência e qualidade de suas operações, produtos e serviços, sempre voltados para a expectativa do atendimento ao maior número de clientes e usuários e refletem o contínuo esforço para se inserir e permanecer como o Banco preferido das pessoas e empresas.

O Bradesco acredita na existência de um ambiente favorável para novos progressos em 2015 e renova seu empenho e compromisso com a construção de uma Nação cada vez mais justa e desenvolvida.

Para os êxitos obtidos, foram decisivos o apoio e a confiança dos acionistas e clientes, bem como o eficiente e dedicado trabalho do quadro de funcionários e demais colaboradores. A todos, os nossos agradecimentos.

Cidade de Deus, 28 de janeiro de 2015

Conselho de Administração e Diretoria

(*) _{Não considera o efeito da marcação a mercado dos Títulos} Disponíveis para Venda registrado no Patrimônio Líquido.

Demonstrações Contábeis, Relatório dos Auditores Independentes, Resumo do Relatório do Comitê de Auditoria e Parecer do Conselho Fiscal