Em relação ao tipo de estudo escolhido, optou-se por uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa. Considerando seus objetivos, a pesquisa pode ser classificada como exploratória quando se têm pouco ou nenhum estudo anterior em relação ao problema, não fornecem, em geral, respostas conclusivas, e está direcionada para outras pesquisas futuras (COLLIS; HUSSEY, 2005)
Concernente ao processo, as pesquisas podem ser agrupadas em quantitativas ou qualitativas. A primeira mensura fenômenos, implica na coleta e análise de dados numéricos e na aplicação de testes estatísticos, já a segunda examina e reflete percepções para entender melhor as atividades sociais e humanas (COLLIS; HUSSEY, 2005). Como a pesquisa qualitativa visa
7 Consideram-se, neste trabalho, hotéis de pequeno porte aqueles com até 50 unidades habitacionais, os de médio
porte hotéis com 51 a 100 unidades habitacionais (UHs), e de grande porte a partir de 101 unidades habitacionais.
conhecer melhor e não necessariamente medir questões relacionadas à atividade social do homem, ela geralmente é bastante utilizada no caso de estudos exploratórios.
De um modo geral, os métodos qualitativos são mais adequados para os estudos descritivos e exploratórios, que é o caso da pesquisa em questão, além disso, ajudam na compreensão e desenvolvimento inicial de uma fundamentação teórica para um dado fenômeno de interesse (CONNOLY, 1999). A utilização de uma abordagem qualitativa implica em uma ênfase no processo e nos significados, que não é rigorosamente examinado em termos de mensuração em relação à quantidade, intensidade e freqüência (DENZIN; LINCOLN, 1994).
Bryman (1989) estabelece duas diferenças básicas entre a pesquisa qualitativa e a quantitativa. Primeiro que a grande distinção entre elas não é a presença ou ausência de quantificação. O enfoque da qualitativa inicia-se com um conjunto de conceitos amplos cujo conteúdo se consolida durante o próprio processo de coleta, além disso, a ênfase, neste caso, é dada ao indivíduo pesquisado. Enquanto na pesquisa quantitativa o pesquisador parte de conceitos previamente estruturados sobre a realidade a ser estudada, na qualitativa ele vai não estruturado a campo, justamente no intuito de captar as perspectivas e interpretações das pessoas. Dessa forma, a reflexão teórica acontece durante todo o processo de coleta de dados.
Dentro da abordagem qualitativa a estratégia escolhida para a consecução da pesquisa foi o estudo de caso. “Enquanto em uma pesquisa convencional o investigador testa a adequação de uma realidade à teoria, em um estudo de caso, buscam-se elementos e evidências para demonstrar uma teoria – construir uma teoria sobre o caso” (MARTINS; THEÓPHILO, 2007, p.65). Além disso, segundo Yin (2005) esse tipo estratégia de pesquisa é apropriada para as questões do tipo “como” e “por quê” que corresponde à pergunta de pesquisa aqui proposta.
O entendimento da palavra “caso” é bastante amplo. Um caso pode ser composto da análise de pessoas, comunidades sociais, organizações, instituições; a grande questão é identificar um caso que seja significativo para a questão de estudo (FLICK, 2009). Um estudo de caso é uma investigação empírica que indaga um fenômeno contemporâneo dentro de um contexto da vida real, de forma que os limites desse fenômeno e o contexto se confundem (YIN, 2005).
No estudo de caso há a necessidade de construção do protocolo do caso (ver Apêndice 1). Este protocolo é o instrumento orientador e regulador da condução da estratégia de pesquisa,
contendo a descrição dos instrumentos de coleta de dados e evidências, estratégia de coleta e análise de dados, possíveis triangulações de dados, prováveis encadeamentos de evidências e avaliações da teoria previamente admitida, considerações sobre os critérios que possam garantir a confiabilidade e validade ao estudo (MARTINS; THEÓPHILO, 2007).
A confiabilidade trata das descobertas da pesquisa. A pesquisa é considerada confiável quando uma ou mais pessoas podem repeti-la e encontrarão o mesmo resultado (COLLIS; HUSSEY, 2005). Já a validade, segundo estes mesmos autores, “está relacionada com até que ponto as descobertas da pesquisa representam de maneira precisa o que está acontecendo na situação” (COLLIS E HUSSEY, 2005, p. 177), isto é, até que ponto os dados coletados são de fato um retrato da realidade estudada.
As respostas podem ser confiáveis em função do rigor científico dos métodos aplicados, mas o resultado pode ser inútil se as perguntas não medirem o que se pretendia medir, ou seja, apesar de confiável, a validade será baixa. No caso da pesquisa qualitativa, um dos erros pode ser a influência do próprio pesquisador, por meio da indução do respondente a um posicionamento, ainda que isso ocorra de forma inconsciente.
O estudo de caso se baseia em várias fontes de evidências, de modo que os dados precisam convergir na forma de triângulo (YIN, 2005). Segundo Martins e Theóphilo (2007), a literatura discute basicamente quatro formas de triangulação: triangulação de fontes de dados, que consiste na utilização de várias fontes diferentes; triangulação de pesquisadores, quando diversos avaliadores colocam suas posições sobre os achados do estudo; triangulação de teorias, que é a leitura dos dados por lentes de diferentes teorias; e triangulação metodológica, o uso de abordagens metodológicas diferentes para a condução de uma mesma pesquisa. Neste estudo, busca-se fazer a triangulação de fontes de dados buscando-se a obtenção de dados de fontes diferentes.
Ainda acerca da estratégia de pesquisa, cabe salientar que a pesquisa baseada no estudo de caso envolve tanto estudos de caso único quanto estudos de casos múltiplos. Segundo Herriot; Firestone (1983), citado por Yin (2005), as evidências de casos múltiplos podem ser consideradas mais convincentes que as do caso único e, conseqüentemente, o estudo global é visto como algo mais robusto. Cabe salientar, ainda, que nos casos múltiplos considera-se a lógica da replicação e não da amostragem, como se cada caso fosse um experimento
específico (YIN, 2005). Nesta pesquisa pretende-se fazer um estudo de casos múltiplos como pode ser visto no tópico seguinte.