Problemas a evitar
TODO MANUAL TÉCNICO DE PRODUTO É UM DOCUMENTO MUITO IMPORTANTE!
Esse fato independe do mercado alvo.
Observação: como é um documento, deve ter data de publicação e a denominação da versão.
Elaboração de manuais técnicos de produtos para exportação. Problemas a evitar
Manual Técnico é parte integrante do produto!
É instrumento de defesa.
Deve cumprir exigências legais.
Deve cumprir exigências normativas.
Deve orientar o usuário para usar
adequadamente o produto.
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Produto de alta qualidade deve ter manual também de alta qualidade!
O desenvolvimento do manual é parte do desenvolvimento do produto!
Em processos de certificação de produto, os manuais são tradicionalmente causadores de uma grande quantidade de não conformidades
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O objetivo é: ter um manual de qualidade, sem
incorreções, em conformidade com normas e regulamentos!
Para tal, a elaboração de um manual técnico deve ter como foco:
Produto, Mercado,
Legislação à qual o produto está submetido.
A não observação criteriosa do foco causa problemas a serem evitados.
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Para elaborar um manual técnico devemos partir de uma estrutura básica do manual tendo em mente o uso de:
Normas técnicas
• Normas técnicas aplicáveis ao produto.
• Normas técnicas aplicáveis ao manual propriamente dito.
Leis, regulamentos...
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Cuidado especial: a linguagem!
Deve ser objetiva, direta e não deve deixar dúvidas, lacunas ou possibilidades de dúbio entendimento.
Não deve ser rebuscada!
Todo manual deve ser escrito na língua do usuário.
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O início: ter uma estrutura básica do que deve ser o produto final.
Esta estrutura deve ser concebida a partir do par produto/mercado.
A seguir apresentamos uma estrutura típica que deve ser modificada/aprimorada sempre com foco no par produto/mercado.
Não necessariamente se aplica a qualquer produto! 45
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Estrutura típica
1. Apresentação
2. Definição/descrição do produto 3. Requisitos para instalação
4. Instruções para recebimento e manuseio 5. Marcações
6. Instruções para instalação e operação 7. Cuidados com a segurança
8. Manutenção 9. Higiene
10. Descarte do produto 11. Garantia
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A seguir mencionaremos os itens da estrutura típica e o que se espera do seu conteúdo.
O conteúdo inadequado, mal redigido ou faltante é:
PROBLEMA!
Problemas típicos Apresentação
Denominar de forma inquestionável quem é o fabricante do produto.
Definir como entrar em contato com o fabricante ou com o responsável pela colocação do produto no mercado.
Problemas típicos Definição e descrição do produto
Estabelecer claramente quais são os produtos ou modelos de produto abrangidos pelo manual.
Apresentar descrições cuidadosas dos produtos abrangidos pelo manual.
• O que é descrever cuidadosamente um produto?
Problemas típicos Definição e descrição do produto
Identificar o uso previsto do produto. Relacionar usos proibidos.
Estabelecer todas as suas especificações técnicas.
Mencionar características importantes, dados de placa, etc....
Relacionar todos produtos/modelos abrangidos pelo manual.
Problemas típicos Requisitos para instalação
Quem está habilitado para instalar o produto? Há necessidade de treinamento?
Quais são os passos a serem seguidos para
realizar a correta e segura instalação do produto?
Problemas típicos Requisitos para instalação
Instruções a serem seguidas pelo usuário para
preparar o local no qual o produto será instalado.
• Requisitos elétricos.
• Requisitos hidráulicos.
• Necessidade de ar comprimido, etc.
• Requisitos ambientais (rede de esgoto, exaustão de gases, etc...).
• Distâncias mínimas do produto a paredes e a outros equipamentos.
• Como fixar produto ao piso, em bancadas, etc.
Problemas típicos Recebimento e manuseio
Apresentar instruções para o recebimento e
manuseio do produto.
• O que deve ser observado ao receber o produto.
• Quais são os cuidados a serem tomados ao transportar o produto.
• Qual é o seu peso.
• Aonde está seu centro de gravidade.
• Quem pode desembalar o produto e como fazê-lo.
• Como descartar a embalagem.
Problemas típicos Marcações nos produtos
Os produtos sempre recebem marcas.
As marcas têm a finalidade de alertar e/ou instruir o usuário.
Todas as marcas existentes nos produtos devem ser reproduzidas no manual e devem ser
explicadas.
Muitas normas técnicas de produtos exigem a aposição de marcas.
Problemas típicos Marcações nos produtos
As marcações devem estar na língua do usuário; no Brasil devem estar obrigatoriamente em
português.
Os símbolos utilizados devem ser,
preferencialmente, aqueles normalizados.
Problemas típicos Marcações nos produtos
Alerta:
As marcações consistem, possivelmente, em uma das maiores fontes de não conformidades dos produtos com as normas técnicas aplicáveis!
Problemas típicos Marcações nos produtos
Normas para simbologia:
• ISO 7000-1989- Graphical symbols for use on
equipment - Index and synopsis
• EN 60417-1- Graphical symbols for use on equipment
– Part 1: Overview and application
• EN 60417-1- Graphical symbols for use on equipment
– Part 2: Symbols originals
Problemas típicos Marcações nos produtos
Normas para simbologia:
• EN 61310-1- Safety of machinery - Indication, marking
and actuation-part 1-Requirements for visual, auditory and tactile signals
• EN 61310-2- Safety of machinery -Indication, marking
and actuation-part 2-requirements for marking
• EN 61310-3- Safety of machinery-Indication, marking
and actuation-part 3-requirements for the location and operation of actuators
Problemas típicos Marcações nos produtos
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Cuidado, perigo de
queimadura por derramamento!
Problemas típicos Marcações nos produtos
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Cuidado, superfície quente!
Problemas típicos Marcações nos produtos
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Não descarte este produto em lixo comum. Este produto é reciclável e deve ser descartado de acordo com as regulamentações locais.
Problemas típicos Marcações nos produtos
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Símbolo de aterramento protetivo
Problemas típicos Instalação e operação
Preenchidos os requisitos para instalação,
qualquer pessoa pode instalar?
Qual é a relação existente entre a instalação e a garantia?
Há regulagens e testes/ensaios iniciais?
Problemas típicos Instalação e operação
Estando instalado, qualquer pessoa pode operar?
Que tipo de treinamento é requerido para a operação. Quem é o responsável pelo
treinamento?
Quais são os requisitos a serem preenchidos
pelos operadores.
Quais habilidades os operadores devem ter.
Instruções para operação: estabelecer com clareza todas as instruções necessárias para a operação.
Problemas típicos Cuidados com a segurança
Descrever todos os cuidados relativos à segurança aplicáveis.
Definir quais são os EPIs que os operadores
devem utilizar.
Declarar o nível de ruído produzido pelo produto.
Problemas típicos Manutenção
Definir quem pode fazer manutenção.
Estabelecer o treinamento necessário aos profissionais de manutenção.
Estabelecer recomendações para fazer serviços de manutenção com segurança.
Informar sobre ferramentas especiais.
Problemas típicos Manutenção
Apresentar roteiros de manutenção preventiva. Incluir relação de peças e de componentes com
as suas especificações técnicas e/ou com os seus devidos códigos comerciais.
Incluir relação de possíveis problemas e das suas possíveis soluções.
Problemas típicos Manutenção
Incluir no manual informações essenciais para a correta realização dos serviços de manutenção, por exemplo:
a) diagramas elétricos contendo todas a informações essenciais com ênfase nos sistemas de controle e nos intertravamentos de proteções.
b) diagramas de circuitos pneumáticos.
c) diagramas de circuitos hidráulicos.
d) outras informações.
Problemas típicos Higiene
Apresentar os materiais necessários para
higienizar o produto e os procedimentos a serem seguidos. Essa recomendação deve ser
especialmente observada em se tratando de
equipamentos para uso na indústria alimentícia.
Problemas típicos Cuidados especiais
Uso de unidades
Unidade Certo Errado
m – metro 10 m 10 mts; 10 M; 10 ms; ... min – minuto 10 min 10 mins; ...
s – segundo 10 s 10 seg; 10 segs; 10 sgs; 10 S... h – hora 10 h 10 H; 10 hs; 10 Hs; 10 hs; ... ºC – grau Celsius 50 ºC 50º
kW – Quilowatt 1,2 kW 1,2 KW; 1,2 kw; 1,2 Kw;... kg – Quilograma 2,3 kg 2,3 Kg; 2,3 KG; 2,3 kgs; ... kPa - Quilopascal 80 kPa 80 Kpa; 80 KPa; ...
Problemas típicos Cuidados especiais
Frases usuais
Apresentamos algumas frases usualmente utilizadas em manuais.
Elas podem ser compulsórias ou não, depende da legislação e do conteúdo das normas técnicas a serem atendidas
Problemas típicos Cuidados especiais
Frases usuais
• O manual deve ser lido e estudado antes de qualquer ação sobre o produto.
• Em caso de dúvida com relação ao conteúdo do manual, entre em contato com o fabricante
imediatamente.
• O manual é parte integrante do produto e deve ficar a disposição do usuário/operador.
Problemas típicos Cuidados especiais
Frases usuais
• A manutenção deve ser realizada por pessoa capacitada.
• Desconecte o produto da rede elétrica antes de iniciar trabalhos de manutenção.
• Esse produto não pode ser utilizado por pessoas com deficiências, por pessoas não treinadas e por crianças.
Contatos:
Mari Tomita Katayama Cor-el: katayama@ipt.br
Tel: (11) 3767-4204
João Carlos Martins Coelho Cor-el: jcmc@ipt.br