COMUNICAÇÃO TÉCNICA Nº

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COMUNICAÇÃO TÉCNICA

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Nº 175251

Como o Núcleo de Atendimento Tecnológico à Micro e Pequena Empresa do IPT, pode ajudar com apoio financeiro a preparar produtos para a exportação

Qualificação de produtos para Certificação e Como apor a Marca CE minimizando custos e aumentando a confiabilidade

Mari Tomita Katayama Djair Vitoruzzo

Palestra apresentado no Workshop Adequação de Produtos a Mercados Externos: Caminhos para a Inovação, 2017, São Paulo.

A série “Comunicação Técnica” compreende trabalhos elaborados por técnicos do IPT, apresentados em eventos, publicados em revistas especializadas ou quando seu conteúdo apresentar relevância pública.

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Palestrantes: Mari Tomita Katayama

João Carlos Martins Coelho

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 Barreiras ou exigências técnicas. Adequação de produtos a mercados externos;

 Como o Núcleo de Atendimento Tecnológico à Micro e

Pequena Empresa, do Instituto de Pesquisas Tecnológicas – IPT, pode ajudar com apoio financeiro a preparar produtos para a exportação;

 Elaboração de manuais técnicos de produtos para exportação.

Problemas a evitar;

 Qualificação de produtos para Certificação. Como apor a

Marca CE minimizando custos e aumentando a confiabilidade;

 Qualificação de produtos para atender à Diretiva Ambiental

RoHS (Restrictions of Hazardous Substances). Análise de riscos;

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Edifício Adriano Marchini

 IPT

 Vinculado à Secretaria de

Desenvolvimento Econômico, Ciência, Tecnologia e Inovação do Estado de São Paulo

 Idade: 118 anos de existência

 Localização: Cidade Universitária

 Área total: 96.000m2

 Missão:

 Criar e aplicar soluções tecnológicas para aumentar a

competitividade das empresas e promover a qualidade de vida

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 Área Operacional

09 Centros Técnicos e três Núcleos

o CTGeo – Tecnologias Geoambientais

o CT-Floresta - Tecnologia de Recursos Florestais

o CTMM – Centro de Tecnologia em Metalurgia e Materiais

o CETAC – Tecnologia do Ambiente Construído

o CQuiM – Centro de Química e Manufaturados

o CTMetro – Centro de Metrologia Mecânica, Elétrica e de Fluídos

o CT-Obras – Tecnologia de Obras de Infra-estrutura

o CIAM – Tecnologia da Informação, Automação e Mobilidade

o CTMNE – Centro de Tecnologia Mecânica, Naval e Elétrica

o NT Bionano – Bionanomanufatura

o NT Estruturas Leves - LEL

o NT – MPE – Apoio Tecnológico às MPEs

 RH

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Barreiras do Comércio Internacional

OMC – Organização Mundial do Comércio (WTO)

Organização internacional, sediada em Genebra/Suíça, com 159 países membros, que tratam das regras sobre o comércio entre as nações.

Principais Funções

Servir de fórum e firmar acordos internacionais

Estabelecer requisitos de desempenho dos produtos e de ausência de riscos para o consumidor e meio ambiente, mediante regulamentos técnicos baseados em normas técnicas internacionais. Esses RTs são estabelecidos com base na saúde, segurança e meio ambiente.

Gerenciar os acordos multilaterais e supervisionar a adoção e implementação desses acordos, pelos países membros

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Barreiras do Comércio Internacional

(após OMC)

Tipos de Barreiras

Tarifárias:

 Altos impostos sobre importação (após a OMC eliminação gradativa

dessa barreira).

Barreiras não tarifárias:

 Mecanismos mais sutis para bloquear a entrada de produtos de países

menos desenvolvidos para os países de primeiro mundo (ex: subsídio agrícola).

 Exigências técnicas voluntárias ou obrigatórias baseadas em regulamentos e normas (garantia de padrões de qualidade, de

segurança, proteção a saúde e meio ambiente). Barreira crescente ao empresário, mas permitida pela OMC. Resolvida com a certificação,

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Barreiras do Comércio Internacional

(após a OMC)

Tipos de Barreiras

Barreiras técnicas:

 Exigências baseadas em normas ou regulamentos técnicos não

transparentes e não reconhecidas internacionalmente, falta de clareza dos procedimentos de avaliação da conformidade,

processo muito dispendioso, inspeções extremamente rigorosas etc).

Solução: via Sistema de Resolução de Controvérsias da OMC

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Por que adequar produtos para atender às

exigências técnicas?

 Evitar perda na participação do mercado para concorrentes

 Buscar vantagens competitivas em relação aos concorrentes

 Acompanhar padrões técnicos cada vez mais elevados para os

produtos que fabrica;

 Agregar valor ao produto

 Inovar e

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Adequação e o sucesso comercial

Cliente deve perceber:

 Mais valor no produto de sua empresa do que no concorrente

Valor para o cliente

 Resultado geral percebido pelo cliente e não um aspecto isolado da adequação

 Quanto os clientes estão dispostos a pagar por aquilo que lhes é oferecido

 Possibilidade de conquistar novos mercados, em especial os internacionais

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Barreiras do Comércio Internacional

(Outras

)

Mercado

• Exigências do mercado comprador , além das

exigências técnicas legais

• Exigências de seguradoras

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Como ficam as MPMEs nesse cenário?

 As MPMEs, assim como as grandes empresas, precisam ter produtos que ofereçam:

 qualidade,

 preços competitivos,

 obediência a prazos de entrega,

 atendimento às exigências técnicas do mercado nacional e de países importadores, e

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1. Programa de Apoio Tecnológico às MPMEs

 PPA 2014 - 2019 (Orçamento do Estado)

 Atendimentos às empresas com subsídio financeiro não

reembolsável e pequena contrapartida pela empresa atendida

 Média empresa: faturamento < R$90 milhões/ano

 Financiadora: SDECTI

 Operacionalização ágil e desburocratizada

 Contrato global entre a SDECTI e o IPT, e

 Contrato individual entre IPT e a empresa

Financiamento: Fontes de recursos Governo do ESP

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2. Rede Paulista do Sibratec – extensão 2. Rede Paulista do Sibratec – extensão

Financiamento: Fontes de recursos Governo Federal

 Financiadora: Finep/ MCTI

 Entidades executoras : IPT e CTI

 Operacionalização, modalidades de atendimentos

subsidiados e critérios iguais ao Programa do Estado

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 Produtos para Apoiar as MPMEs (com subsídio)

 PROGEX – Adequação de Produto para o Mercado Externo

 PRUMO – Projeto Unidades Móveis

 QUALIMINT – Qualificação de Produtos para o Mercado Interno

 GESPRO – Gestão do Processo Produtivo

 PROLIMP – Produção mais limpa

 Inovação via Embrapii

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Sebrae - SP, abril de 2003

PROGEX Paulista _{PROGEX Nacional}

GOVERNO DO ESTADO DE

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O que é o PROGEX?

Programa de apoio tecnológico para adaptar um produto às exigências de mercado externo definido, quanto à:

Melhoria da qualidade Redução de custos

Adequação de embalagem

Design

Atendimento às exigências técnicas internacionais, pré- qualificação ou qualificação do produto para certificação

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Sensibilização conscientização

Estudo de

mercado Formação de _{preços para} exportação Confecção catálogo/ mostruário Feiras, rodadas de negócios, projeto comprador Comercialização

O que o PROGEX faz, e o que não faz

Sensibilização conscientização Estudo de mercado Progex Formação de preços para exportação Confecção catálogo/ mostruário Feiras, rodadas de negócios, projeto comprador Comercialização

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Roupas para Cães

Desenvolvimento de embalagem

adequada, redução de custos e

qualificação do produto para atender às normas técnica brasileiras e

americanas

Pedido de um container para os EUA no valor de cerca de US$ 100.000

Exporta para EUA, França e Inglaterra

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Resultados do PROGEX (em 6 meses)

Coleção (~69 peças) de acordo

com o padrão internacional; Marca: Ecomini

Exportação para Portugal

Melhor desempenho no mercado interno

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Benefícios do PROGEX

Gera novos exportadores

Abre mercados externos mais exigentes (EUA e Europa) Aumenta o volume de exportações

das empresas que já exportam

Pode possibilitar a substituição de importações

Aumenta o número de produtos internacionalmente competitivos

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Ferramenta 2

QUALIMINT - Adequação de Produto para o Mercado Interno

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Qualimint: Adequação de produtos para o mercado interno

 Atender aos diferentes níveis de exigências para a

comercialização de produtos no País

Código de Defesa do Consumidor

Agências reguladoras (Anvisa, Anatel, etc.) Certificação Nacional (INMETRO)

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Qualimint: Adequação de produtos para o mercado interno

Petrobras, Embraer, montadoras, etc. (características de qualidade e desempenho específicos)

Atendimento às normas ABNT Preços competitivos

Embalagens Design

outros

 Exigências de grandes clientes

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Exemplo de atendimento: Fita elétrica para construção civil / decoração

Fita elétrica

Ações do Qualimint

 Adequação às normas ABNT quanto aos

ensaios:

 Resistência elétrica

 Tensão elétrica e tensão elétrica de longa

duração

 Resistência de isolamento à temperatura

ambiente e à 70 ºC

 Propagação de chama

 Dobramento e alongamento

 Marcação na isolação

Resultados

 Comercialização e distribuição para

grandes redes de materiais de construção.

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Ferramenta 3

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GESPRO - Gestão da Produção GESPRO - Gestão da Produção

 Ações voltadas às questões que envolvam processos produtivos, com a

utilização ou não de softwares específicos

 Esta modalidade não contempla técnicas de fabricação e sim o gerenciamento

dos insumos, materiais, métodos e outros recursos que envolvam a produção em termos de melhoria da capacidade produtiva

 Ações preliminares ou complementares à aplicação das demais modalidades

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 Implantação da metodologias para redução de custos

 Otimização de lay-out

 Minimização/eliminação de atrasos de entrega através de

implantação de ferramentas gerenciais para melhor visualização do fluxo produtivo, facilitando tomadas de decisões

Ações mais comuns

 Otimização do controle de estoque

 Balanceamento da produção

 Atuação em fornecedores da empresa para melhoria da qualidade

do produto

 Melhoria na aplicação de softwares de gestão no planejamento de

materiais e produção, e

 Outros (identificados ou indicados pela empresa)

Gestão da Produção

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Ações do GESPRO

Melhoria da gestão do processo produtivo de modo a tornar a empresa mais competitiva em relação aos seus concorrentes internacionais:

Alteração no lay-out do setor de embalagem,

expedição e estoque

Determinação de método de trabalho nas

operações de costuras

Implantação do sistema de rastreabilidade das

peças

Treinamento na empresa

Exemplo de atendimento: Redução de custos

Resultado

Redução do tempo de costura em 20%

Redução em 50% do nº de reposição de peças com defeitos Aumento de 20% na capacidade de estoque

Redução de custos

Continuidade de exportação para a Inglaterra

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Ferramenta 4

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PROLIMP – Produção Mais Limpa PROLIMP – Produção Mais Limpa

Ações voltadas à questão ambiental, objetivando:

 Aumento da eficiência no uso de matérias-primas, água e energia;

 Minimização de geração de resíduos e/ou reciclagem de resíduos gerados (emissão, efluentes e resíduos sólidos), com benefícios ambientais e econômicos. (UNIDO)

 Atendimento aos regulamentos e diretivas ambientais para produtos eletro eletrônicos e equipamentos eletro médicos

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Ferramenta 5

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PRUMO

UM – Unidades Móveis

Veículos dotados de equipamentos laboratoriais portáteis dedicados a setores específicos e operados por um

engenheiro e um técnico.

Prumo-TS Prumo-MM

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PRUMO

Essas unidades móveis vão às empresas e operam no chão

de fábrica, para identificar, resolver e implementar

soluções in loco dos problemas tecnológicos da empresa quanto à matéria-prima, processo e produto acabado

O atendimento dura até dois dias. É comparável a um pronto socorro

Prumo TS Prumo CE

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Exemplos de atendimentos

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Ações do Prumo

 Desenvolvimento de nova formulação para

corda de polipropileno (PP) e polietileno (PE) com resistência ao estiramento

especificada na norma ASTM D 1238:2004

 Otimização do processo de extrusão

de monofilamento de cordas

Resultados

 Redução de retrabalhos e de custos

 Atualmente é uma das empresas mais

conceituadas no fornecimento de cordas

 Exporta para países do Mercosul

PRUMO Plásticos

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PRUMO Plásticos

Problema

Artefato com superfície brilhante

Definição da resistência mecânica do artefato

Ações do Prumo

Indicação de aditivos para tornar o artefato compatível com a solicitação dos clientes Sugestão de produção em outras cores

Ensaios físico-químicos (resistência mecânica) Correção de parâmetros de processo

Resultados

Aumento do faturamento na ordem de 5 vezes no período de um ano

Início de Exportação indireta para países da Europa

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 Melhoria na qualidade dos produtos

 Aumento de produtividade

 Redução de refugos e retrabalhos

 Treinamento da mão-de-obra, junto ao equipamento

Principais benefícios do PRUMO

 Redução dos custos de fabricação

 Atendimento à cadeia de fornecimento de diversos

setores

 Contrapartida do atendimento é acessível às MPEs

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Elaboração de manuais técnicos de

produtos para exportação

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Elaboração de manuais técnicos de produtos para exportação. Problemas a evitar

TODO MANUAL TÉCNICO DE PRODUTO É UM DOCUMENTO MUITO IMPORTANTE!

 _{Esse fato independe do mercado alvo.}

 Observação: como é um documento, deve ter data de publicação e a denominação da versão.

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 Manual Técnico é parte integrante do produto!

 _{É instrumento de defesa.}

 Deve cumprir exigências legais.

 Deve cumprir exigências normativas.

 _{Deve orientar o usuário para usar}

adequadamente o produto.

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 Produto de alta qualidade deve ter manual também de alta qualidade!

 O desenvolvimento do manual é parte do desenvolvimento do produto!

 _{Em processos de certificação de produto, os} manuais são tradicionalmente causadores de uma grande quantidade de não conformidades

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O objetivo é: ter um manual de qualidade, sem

incorreções, em conformidade com normas e regulamentos!

Para tal, a elaboração de um manual técnico deve ter como foco:

 Produto,  Mercado,

 Legislação à qual o produto está submetido.

A não observação criteriosa do foco causa problemas a serem evitados.

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Para elaborar um manual técnico devemos partir de uma estrutura básica do manual tendo em mente o uso de:

 Normas técnicas

• Normas técnicas aplicáveis ao produto.

• Normas técnicas aplicáveis ao manual propriamente dito.

 Leis, regulamentos...

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Cuidado especial: a linguagem!

 Deve ser objetiva, direta e não deve deixar dúvidas, lacunas ou possibilidades de dúbio entendimento.

 Não deve ser rebuscada!

 Todo manual deve ser escrito na língua do usuário.

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O início: ter uma estrutura básica do que deve ser o produto final.

Esta estrutura deve ser concebida a partir do par produto/mercado.

A seguir apresentamos uma estrutura típica que deve ser modificada/aprimorada sempre com foco no par produto/mercado.

Não necessariamente se aplica a qualquer produto! 45

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Estrutura típica

1. Apresentação

2. Definição/descrição do produto 3. Requisitos para instalação

4. Instruções para recebimento e manuseio 5. Marcações

6. Instruções para instalação e operação 7. Cuidados com a segurança

8. Manutenção 9. Higiene

10. Descarte do produto 11. Garantia

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A seguir mencionaremos os itens da estrutura típica e o que se espera do seu conteúdo.

O conteúdo inadequado, mal redigido ou faltante é:

PROBLEMA!

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Problemas típicos Apresentação

 Denominar de forma inquestionável quem é o fabricante do produto.

 Definir como entrar em contato com o fabricante ou com o responsável pela colocação do produto no mercado.

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Problemas típicos Definição e descrição do produto

 Estabelecer claramente quais são os produtos ou modelos de produto abrangidos pelo manual.

 Apresentar descrições cuidadosas dos produtos abrangidos pelo manual.

• O que é descrever cuidadosamente um produto?

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Problemas típicos Definição e descrição do produto

 _{Identificar o uso previsto do produto.}  Relacionar usos proibidos.

 Estabelecer todas as suas especificações técnicas.

 Mencionar características importantes, dados de placa, etc....

 Relacionar todos produtos/modelos abrangidos pelo manual.

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Problemas típicos Requisitos para instalação

 _{Quem está habilitado para instalar o produto?}  Há necessidade de treinamento?

 Quais são os passos a serem seguidos para

realizar a correta e segura instalação do produto?

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Problemas típicos Requisitos para instalação

 _{Instruções a serem seguidas pelo usuário para}

preparar o local no qual o produto será instalado.

• Requisitos elétricos.

• Requisitos hidráulicos.

• Necessidade de ar comprimido, etc.

• Requisitos ambientais (rede de esgoto, exaustão de gases, etc...).

• Distâncias mínimas do produto a paredes e a outros equipamentos.

• Como fixar produto ao piso, em bancadas, etc.

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Problemas típicos Recebimento e manuseio

 _{Apresentar instruções para o recebimento e}

manuseio do produto.

• O que deve ser observado ao receber o produto.

• Quais são os cuidados a serem tomados ao transportar o produto.

• Qual é o seu peso.

• Aonde está seu centro de gravidade.

• Quem pode desembalar o produto e como fazê-lo.

• Como descartar a embalagem.

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Problemas típicos Marcações nos produtos

 _{Os produtos sempre recebem marcas.}

 As marcas têm a finalidade de alertar e/ou instruir o usuário.

 Todas as marcas existentes nos produtos devem ser reproduzidas no manual e devem ser

explicadas.

 Muitas normas técnicas de produtos exigem a aposição de marcas.

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 As marcações devem estar na língua do usuário; no Brasil devem estar obrigatoriamente em

português.

 Os símbolos utilizados devem ser,

preferencialmente, aqueles normalizados.

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 Alerta:

 As marcações consistem, possivelmente, em uma das maiores fontes de não conformidades dos produtos com as normas técnicas aplicáveis!

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 Normas para simbologia:

• ISO 7000-1989- Graphical symbols for use on

equipment - Index and synopsis

• EN 60417-1- Graphical symbols for use on equipment

– Part 1: Overview and application

• EN 60417-1- Graphical symbols for use on equipment

– Part 2: Symbols originals

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 Normas para simbologia:

• EN 61310-1- Safety of machinery - Indication, marking

and actuation-part 1-Requirements for visual, auditory and tactile signals

• EN 61310-2- Safety of machinery -Indication, marking

and actuation-part 2-requirements for marking

• EN 61310-3- Safety of machinery-Indication, marking

and actuation-part 3-requirements for the location and operation of actuators

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59

Cuidado, perigo de

queimadura por derramamento!

(61)

60

Cuidado, superfície quente!

(62)

61

Não descarte este produto em lixo comum. Este produto é reciclável e deve ser descartado de acordo com as regulamentações locais.

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62

Símbolo de aterramento protetivo

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Problemas típicos Instalação e operação

 _{Preenchidos os requisitos para instalação,}

qualquer pessoa pode instalar?

 Qual é a relação existente entre a instalação e a garantia?

 Há regulagens e testes/ensaios iniciais?

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Problemas típicos Instalação e operação

 Estando instalado, qualquer pessoa pode operar?

 Que tipo de treinamento é requerido para a operação. Quem é o responsável pelo

treinamento?

 _{Quais são os requisitos a serem preenchidos}

pelos operadores.

 Quais habilidades os operadores devem ter.

 Instruções para operação: estabelecer com clareza todas as instruções necessárias para a operação.

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Problemas típicos Cuidados com a segurança

 Descrever todos os cuidados relativos à segurança aplicáveis.

 _{Definir quais são os EPIs que os operadores}

devem utilizar.

 Declarar o nível de ruído produzido pelo produto.

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Problemas típicos Manutenção

 Definir quem pode fazer manutenção.

 Estabelecer o treinamento necessário aos profissionais de manutenção.

 Estabelecer recomendações para fazer serviços de manutenção com segurança.

 Informar sobre ferramentas especiais.

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 _{Apresentar roteiros de manutenção preventiva.}  Incluir relação de peças e de componentes com

as suas especificações técnicas e/ou com os seus devidos códigos comerciais.

 Incluir relação de possíveis problemas e das suas possíveis soluções.

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 Incluir no manual informações essenciais para a correta realização dos serviços de manutenção, por exemplo:

 a) diagramas elétricos contendo todas a informações essenciais com ênfase nos sistemas de controle e nos intertravamentos de proteções.

 b) diagramas de circuitos pneumáticos.

 c) diagramas de circuitos hidráulicos.

 d) outras informações.

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Problemas típicos Higiene

 Apresentar os materiais necessários para

higienizar o produto e os procedimentos a serem seguidos. Essa recomendação deve ser

especialmente observada em se tratando de

equipamentos para uso na indústria alimentícia.

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Problemas típicos Cuidados especiais

 Uso de unidades

Unidade Certo Errado

m – metro 10 m 10 mts; 10 M; 10 ms; ... min – minuto 10 min 10 mins; ...

s – segundo 10 s 10 seg; 10 segs; 10 sgs; 10 S... h – hora 10 h 10 H; 10 hs; 10 Hs; 10 hs; ... ºC – grau Celsius 50 ºC 50º

kW – Quilowatt 1,2 kW 1,2 KW; 1,2 kw; 1,2 Kw;... kg – Quilograma 2,3 kg 2,3 Kg; 2,3 KG; 2,3 kgs; ... kPa - Quilopascal 80 kPa 80 Kpa; 80 KPa; ...

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 Frases usuais

 Apresentamos algumas frases usualmente utilizadas em manuais.

 Elas podem ser compulsórias ou não, depende da legislação e do conteúdo das normas técnicas a serem atendidas

(73)

• O manual deve ser lido e estudado antes de qualquer ação sobre o produto.

• Em caso de dúvida com relação ao conteúdo do manual, entre em contato com o fabricante

imediatamente.

• O manual é parte integrante do produto e deve ficar a disposição do usuário/operador.

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• A manutenção deve ser realizada por pessoa capacitada.

• Desconecte o produto da rede elétrica antes de iniciar trabalhos de manutenção.

• Esse produto não pode ser utilizado por pessoas com deficiências, por pessoas não treinadas e por crianças.

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Contatos:

Mari Tomita Katayama Cor-el: katayama@ipt.br

Tel: (11) 3767-4204

João Carlos Martins Coelho Cor-el: jcmc@ipt.br