A partir desse estudo podem ser desenvolvidos os seguintes trabalhos: Refatoração da linha: A codificação da linha não foi realizada objetivando
a sua melhor forma de implementação. Ela pode ser melhorada, aplicando padrões de projeto para garantir uma melhor reusabilidade e manutenibilidade dos componentes.
Implementação de outros contextos: A seção 6.4 apresentou algumas restrições da linha em relação ao domínio analisado. Ela pode ser ampliada para os contextos não modelados, abrangendo um maior número de requisitos.
Classes de testes: Foram executados apenas testes de aceitação para observar o funcionamento dos componentes da linha. Sugere-se como trabalho futuro a execução de testes mais precisos para validar os componentes. Dessa forma, obtêm-se uma análise detalhada das vantagens e desvantagens da abordagem de desenvolvimento por linhas de produto de software.
Configuração do banco de dados: Uma das restrições da linha é em relação à modelagem e configuração do banco de dados. Pode ser desenvolvido um trabalho que incorpore à linha a possibilidade da mesma utilizar diferentes bancos de dados.
Automatização do processo: Para ampliar a linha, é preciso executar uma análise manual das características. Um trabalho que pode ser desenvolvido é a identificação automatizada das características de núcleo, opcionais ou de aplicação.
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APÊNDICE A - CONTINUAÇÃO DA ETAPA DE REQUISITOS DE DOMÍNIO DO FAQ FRAMEMK
Primeiramente, é preciso um formulário de autenticação para administradores e funcionários, conforme a Figura 56. As funcionalidades de interface gráfica são as seguintes:
Validar Login: esta funcionalidade refere-se à validação de preenchimento do campo Login.
Validar Senha: do mesmo modo, haverá uma validação de preenchimento da senha, antes de autenticar o usuário no sistema.
Figura 56 - Tela de autenticação de funcionário no sistema de FAQ do FrameMK Fonte: Autoria própria
O contexto identificado para essa tela é o Controle de Funcionários, conforme o Quadro 14:
Contexto Característica
De Interface Gráfica Lógica
Controle de Funcionários - Validar login - Validar senha
- Autenticar
Quadro 14 - Características da tela de autenticação do funcionário do Sistema de FAQ do FrameMK
Fonte: Autoria própria
Para o funcionário foi realizada a prototipação de apenas uma interface gráfica (Figura 57). Ele é encarregado de responder as perguntas dos usuários, encaminhadas pelo administrador. Desse modo, a sua tela apresenta uma lista de todas as perguntas a ele encaminhadas, respondidas ou não respondidas.
Para responder, o funcionário deve selecionar uma pergunta com o status Enviada ao funcionário na lista. O campo Pergunta será preenchido com texto da pergunta. Ele preenche o campo Resposta e ao selecionar o botão Confirmar o status da pergunta será atualizado para Respondida. Caso não consiga responder a pergunta, ele preencherá o campo Observação com a informação necessária ao administrador. O status da pergunta será modificado para Não respondida.
O funcionário pode também alterar sua senha de acesso, já que será o administrador que fará o seu cadastro inicial no sistema.
Abaixo, as características de interface gráfica identificadas:
Desconectar Funcionário: característica referente à desconexão do funcionário do sistema.
Responder Pergunta: característica que representa a resposta do funcionário a uma pergunta.
Validar Pergunta: antes de registrar a resposta a uma pergunta, ocorre a validação no campo Pergunta, definindo uma característica de interface gráfica.
Selecionar Pergunta: para responder uma pergunta, o funcionário seleciona uma pergunta na lista de perguntas a ele destinadas.
Editar Senha: característica que representa a alteração de senha do funcionário.
Validar Senha: os campos Senha Atual e Nova Senha são validados antes de registrar a nova senha.
Figura 57 - Tela de controle de respostas do sistema de FAQ do FrameMK Fonte: Autoria própria
Conforme o Quadro 15, neste protótipo foi identificado as seguintes características de interface gráfica e lógica:
Contexto Característica
De Interface Gráfica Lógica
Controle de Perguntas e Respostas
- Responder pergunta - Validar pergunta - Selecionar pergunta
- Manter perguntas e respostas - Consultar perguntas e respostas
Controle de Funcionário
- Desconectar funcionário - Editar senha
- Validar senha
- Alterar senha
Quadro 15 - Características da tela de controle de respostas para o Sistema de FAQ do FrameMK
Fonte: Autoria própria
Para o administrador, no momento da sua autenticação, será exibida a tela principal que permite acessar as outras interfaces a ele destinadas (Figura 58). As caraterísticas identificadas nesta interface foram as seguintes:
Desconectar Funcionário: característica responsável pela desconexão do funcionário ao sistema.
Selecionar Monitoramento de Perguntas: característica para o botão que invoca a tela de monitoramento de perguntas.
Selecionar Controle de Perguntas e Categorias: característica para o botão que invoca a tela de controle de perguntas e categorias.
Selecionar Controle de Funcionários: característica para o botão que invoca a tela de controle de funcionários.
Selecionar Controle de Especialidades: característica para o botão que invoca a tela de controle de especialidades.
Figura 58 - Tela principal do administrador do sistema de FAQ do FrameMK Fonte: Autoria própria
Esta tela apresenta apenas a funcionalidades de interface gráfica, conforme o Quadro 16:
Contexto Característica de Interface Gráfica
Controle de Perguntas e Respostas - Selecionar monitoramento de perguntas Controle de Categorias - Selecionar controle de perguntas e categorias
Controle de Funcionário
- Desconectar funcionário
- Selecionar controle de funcionários - Selecionar controle de especialidades
Quadro 16 - Características da tela principal do administrador do Sistema de FAQ do FrameMK Fonte: Autoria própria
O primeiro botão encaminha o administrador ao monitoramento de perguntas. Nesta tela é feito o acompanhamento de uma pergunta enviada pelo
cliente (Figura 59). A pergunta recebida será classificada na lista com o status Recebida. Ao selecioná-la, seus dados aparecerão no campo Pergunta localizado acima da lista. Conforme o conteúdo da pergunta, o administrador atribuirá uma categoria (caixa de seleção Categoria) e um funcionário a ela (caixa de seleção Nome do Funcionário). Ao apertar o botão Confirmar a pergunta será direcionada ao funcionário selecionado. Na lista, o status desta pergunta será atualizado para Enviada ao funcionário.
Neste momento, a pergunta estará disponível na lista de perguntas do funcionário selecionado, como visto na tela de Controle de Respostas (Figura 57). Quando o funcionário responder esta pergunta, o status da pergunta será alterado para Respondida. Dessa forma, o administrador poderá enviar a resposta ao cliente que a realizou a pergunta e, simultaneamente, disponibilizar a pergunta e resposta no sistema para visualização dos outros clientes.
O status da pergunta será Não respondida quando ela é encaminhada ao funcionário e este não consegue respondê-la. Ao selecionar essa pergunta, o campo observação deverá conter alguma informação para justificar a falta da resposta. Assim, o administrador poderá tomar a decisão correta.
Seguem as caraterísticas identificadas:
Desconectar Funcionário: opção para o administrador realizar a desconexão do sistema.
Monitorar Pergunta: característica identificada para o administrador monitorar as perguntas enviadas pelos clientes.
Validar Pergunta: esta característica valida o campo Pergunta antes de realizar as funções de monitoramento sob a pergunta.
Validar Categoria: o administrador deve obrigatoriamente escolher uma categoria a uma pergunta antes de enviá-la ao funcionário.
Validar Funcionário: a pergunta também deve conter um funcionário, necessitando desta validação de interface gráfica antes de ser enviada. Selecionar Pergunta: o administrador seleciona a pergunta na lista de
perguntas monitoradas, antes de realizar as funções sob a pergunta. Voltar ao Menu: o administrador pode retornar ao menu principal por meio
Figura 59 - Tela de monitoramento de perguntas do sistema de FAQ do FrameMK Fonte: Autoria própria
As características identificadas na interface gráfica do monitoramento de perguntas se referem aos contextos de: Controle de Perguntas e Respostas, Controle de Categorias e Controle de Usuários (Quadro 17):
Contexto Funcionalidade
De interface Gráfica Lógica
Controle de Perguntas e Respostas - Monitorar pergunta - Validar pergunta - Selecionar pergunta - Voltar ao menu
- Manter perguntas e respostas - Consultar perguntas e respostas - Receber pergunta
- Enviar resposta
- Acompanhar perguntas enviadas Controle de Categorias - Validar categoria - Associar pergunta/categoria
- Buscar categoria Controle de Funcionários - Desconectar funcionário
- Validar funcionário
- Buscar funcionários
Quadro 17 - Características da tela de monitoramento do Sistema de FAQ do FrameMK Fonte: Autoria própria
Na tela de controle de perguntas e categorias, o administrador tem a possibilidade de cadastrar, editar ou excluir uma pergunta e resposta ou categoria na base de dados (Figura 60). No formulário superior é cadastrada a pergunta, resposta e sua categoria. No formulário seguinte é possível editar a pergunta,
resposta e categoria. Na parte inferior da tela localiza-se a lista de perguntas e categorias.
As características de interface gráfica identificadas foram as seguintes: