2'U'PR%C%N  Portaria Normati(a n o 33:

O:728 < ?:<700< 08<82:< 7 > <42:80 ?:<>80. V7:8><0 <0 >K<0 >7 <<::8 >7 :85;< J0 <:@80 >7 ?:<275;< 7 >7708 >< <04@><: 07: 8:8>< 842< >7 :85;< 7 0284:8>< < ?:<700< 8>@02:82< 08<82:< ?<>7>< :70428: 8 8?:770;< >7 70 47 27: 27>< >72:7 <42:80 80 074270 8>8>70

% - constit8ir 5roa administratia? 8e 5erd8rará até decisão de4initiaK o8?

%% - asseG8rar a a5licaão do 5rocedimento 5reisto nesta !ortaria? entre o8tras sit8a6es? 8ando os 5rod8tosD

a< estierem com o 5rao de alidade encidoK

I< encontrarem-se deteriorados? alterados?

ad8lterados? aariados? 4alsi4icados?

corrom5idos? 4ra8dados? nocios J ida o8 J sade? 5eriGosos o8? ainda? em desacordo com as normas reG8lamentares de 4aIricaão? distriI8ião o8 a5resentaãoK

c< reelarem-se? 5or 8al8er motio? inade8ados ao 4im a 8e se destinamK

d< 5oss8#rem contedo l#8ido in4erior Js indica6es constantes do reci5iente? da emIalaGem? rot8laGem o8 de mensaGem

58Ilicitária? res5eitada as aria6es

decorrentes de s8a nat8reaK

e< não o4erecerem a seG8rana 8e deles leGitimamente se es5era? leando-se em consideraãoD s8a a5resentaão? o 8so e os riscos 8e raoaelmente deles se es5era e a é5oca em 8e 4oram colocados em circ8laão.

O ?:<700< 08<82:< 8-07 0<@727 <@ 8 8:824:8 >< 842< >7 :85;< 08< 80 ?27070 >7 85670 47 >7@8>7@ 4:8 <02827 >7028 P<:28:8 07>< 80 >80 08=82:80 8 77@?< >7 842<0 >7 <028285;< 8?:770;< 7 <285;< 82<0 >7 @7:8 87:485;< 07@ <0224: :88@7 7 ?<:

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A 0284:85;< >7 ?:<700< 08<82:< ;< @?8 08< 8?85;< >7 @7>>8 84278: 7@ 4847: 772< J ?700<8 >< 84248>< 82 8 >70;< 8. O0 70 :70428270 >8 8?:770;< <4 <:4><0 >7 :7405;< <028270 >7 842< >7 <285;< 07:;< 42=8><0 48>< < 08=8>< 2@8>< 8 :72:-<0 ;< < =7: < ?:8=< >727:@8>< <07:8>< 07 7@ 2<><0 <0 80<0 8 <78 >8 02:45;< ?:<70048. O0 842<0 >7 :85;< 8?:770;< <028285;< 7 <285;< >77:;< <27: 8 >7285;< >< 08=8>< < <8 >7 048 8:824:8 >828 7 <:8 8 800824:8 >< 8727 < @7:< >8 >48 >7 >7285;< 08 – CIF 7 8>8 (>72:7 <42:80#

H Narraão dos 4atos 8e constit8em a cond8ta in4ratoraK

H ]8ando 4or a5licáel a sanão de s8s5ensão tem5orária da atiidade o8 4ornecimento de 5rod8tos? deerá constar a d8raão da medidaK

H O 5rao e o local 5ara o a8t8ado a5resentar a de4esaK

H No a8to de a5reensãoD

- a descrião e a 8antidade dos Iens a5reendidosK

- a indicaão do de5ositário? 8ando ho8er necessidade.

H No a8to de constataãoD a narraão dos 4atos eri4icados 5elo aGente.

O 84248>< 07: 28>< ?<>7>< < ?:8=< >7 1 (4=7# >80 <7:77: >7708

a< indicando os 4atos e 48ndamentos de direito 8e emIasam s8a im58GnaãoK

I< L8ntando toda 5roa doc8mental necessáriaK

c< re8erendo e indicando 5recisamente as 5roas adicionais 5retendidas? com rol de testem8nhas? se oral? e assistente técnico e 8esitos? se 5ericial? L8sti4icando s8a 5ertin"ncia.

H Toda 5roa doc8mental dee

acom5anhar a de4esa e o 5edido 5ara a

 L8ntada 5osterior deerá conter os motios da não dis5oniIilidade dos doc8mentos na é5oca.

H %nstr8#da a de4esa com todas as 5roas 5retendidas? as aleGa6es 4inais dela deerão 4aer 5arte.

N8 ?2707 >7 < <:77><: <::7: 8 ?:28 >7 ?4>8>7 78<08 <4 8408 8: 0472< J @?<05;< >7 <2:8?:<?88>8 07@?:7 8 7?7080 >< :82<:.

A contrapropaanda ser< di(u"ada da mesma forma freGl?ncia e dimensão e preferencia"mente no mesmo (e@cu"o "oca" espaço e 1or<rios de forma capaO de desfaOer o ma"ef@cio da pu#"icidade enanosa ou a#usi(a. %48>< <:7@ <02828><0 K<0 >7 482>8>7 <4 >7 48>8>7 ?<: 8>7485;< <4 074:858 >< ?:<>42< <4 07:5< 8: < :82<: 0472< J 085;< >7 040?70;< >< <:7@72< >< ?:<>42< <4 07:5<. %48>< < <:77><: :7>: 8 ?:28 >7 :85670 >7 @8<: :8>8>7 ?:70280 8 7085;< >7 <04@< 7 < 87< I >8 ?:70727 P<:28:8 8: 0472< J 085;< >7 040?70;< 27@?<::8 >8 82>8>7 ?<: 82 $ >80. F>< 7007 ?:8=< < F<:77><: 8 0472< 8 4@8 <8 7:85;< ?<>7>< 07: :7<8>8 8 085;<. A0 :85670 07:;< 8008>80 >7 8<:>< <@ 048 824:7=8 7 ?<278 <70< 7@ 482:< :4?<0 (I IIIII 7 IV# ?7< :2:< <02827 >< A7< I >8 P<:28:8 (8248=8>< ?78 P<:28:8 <. 3 >7 1 >7 O424:< >7 $.)1)#. O 8<: >80 @4280 07: 8?8>< <0>7:8>< < ?<:27 >< :82<: 048 :7728 @>8 @708 80 82870 8>>80 >8 :85;< ?<>7:8>80 7@ 45;< >< :4?< :8<8 47 07 748>:<4. C<0>7:8@-07 :402Y80 82748270

a< ser o in4rator 5rimárioK

I< ter o in4rator? de imediato? adotado as 5roid"ncias 5ertinentes 5ara minimiar o8 re5arar os e4eitos do ato lesio.

C<0>7:8@-07 :402Y80 8:88270

a< ser o in4rator reincidente? considerada 5ara tanto decisão administratia irrecorr#el

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contra o 4ornecedor nos cinco anos anteriores J constataão do 4ato motiador da a8t8aão? oIserando-se o dis5osto no C>diGo de 0e4esa do Cons8midorK

I< traer a 5rática in4ratia conse8"ncias danosas J sade o8 J seG8rana do cons8midor? ainda 8e 5otencialmenteK

c< ocasionar a 5rática in4ratia dano coletio o8 ter caráter re5etitioK

d< ter a 5rática in4ratia ocorrido em detrimento de menor de deoito o8 maior de sessenta anos o8 de 5essoas 5ortadoras de de4ici"ncia 4#sica? mental o8 sensorial? interditadas o8 não e ocorrido em detrimento da condião c8lt8ral? social e econYmica do cons8midorK

e< ser a cond8ta in4ratia 5raticada em 5er#odo de Grae crise econYmica o8 5or ocasião de calamidadeK

4< ser a cond8ta in4ratia discriminat>ria de 8al8er nat8rea? re4erente J cor? etnia? idade? se@o? o5ão se@8al? reliGião? entre o8tras? caracteriada 5or ser constranGedora?

intimidat>ria? e@at>ria? de 5redião?

restrião? istinão? e@cl8são o8 5re4er"ncia? 8e an8le? limite o8 di4ic8lte o Goo e e@erc#cio de direitos relatios Js rela6es de cons8mo.

F8 842<:=8>< < ?8:78@72< ><0 >2<0 >7<::7270 >7 :85670 J 7085;< >7 ?:<275;< 7 >7708 >< <04@><: 7@ 82 $! (27 7 482:<# ?8:780 @7080 <@ 8248=85;< @<72:8 ?7< IPCA-7 8:70><0 >7 4:<0 @<:82:<0 >7 1` (4@ ?<: 72<# 8< @0 <0 @270 7 <>5670 84 702877><0. A0 M4280 ;< 428>80 07:;< 4K>80 8 D>8 A28 >< E028><.

C"assificação das +nfraç6es ao Códio de Defesa do Consumidor

a< %n4ra6es en8adradas no Gr85o %D

• o4ertar 5rod8tos o8 serios sem asseG8rar

in4orma6es corretas? claras? 5recisas?

s8as caracter#sticas? 8alidade? 8antidade?

com5osião? 5reo? condi6es de

5aGamento? L8ros? encarGos? Garantia e oriGem entre o8tros dados releantesK

• dei@ar de 4ornecer 5réia e

ade8adamente ao cons8midor? nas endas a 5rao? in4orma6es oIriGat>rias soIre as condi6es do crédito o8 4inanciamento 7art. $2<K

• 5romoer a 58Ilicidade de Iens o8 serios

5or tele4one? 8ando a chamada 4or onerosa ao cons8midor 8e a oriGina

• 5romoer 58Ilicidade de 5rod8to o8

serio de 4orma 8e o cons8midor não a identi4i8e como tal? de 4orma 4ácil e imediata 7art. 3<K

I< %n4ra6es en8adradas no Gr85o %%D

• rediGir instr8mento de contrato 8e reG8la

rela6es de cons8mo de modo a di4ic8ltar a com5reensão do se8 sentido e alcance 7art. <K

• im5edir? di4ic8ltar o8 neGar a desist"ncia contrat8al e deol8ão dos alores

receIidos? no 5rao leGal de

arre5endimento? 8ando a contrataão ocorrer 4ora do estaIelecimento comercial 7art. 9<K

• NeGar a desist"ncia contrat8alK

• 0ei@ar de destacar clá8s8las contrat8ais

8e im5li8em na limitaão do direito do cons8midorK

c< %n4ra6es do Qr85o %%%D

• 0ei@ar? as concessionárias? de 4ornecerem

serios 5Ilicos ade8ados e e4icientesK

• 0ei@ar de c8m5rir o4erta 58Ilicitária o8

oIriGaão esti58lada em contratoK

• 0ei@ar de asseG8rar o 4ornecimento de

5eas en8anto o 5rod8to 4or 4aIricado o8 im5ortadoK

• %m5edir o cons8midor o acesso Grat8ito Js

in4orma6es e@istentes em cadastrosK

• Manter cadastros de cons8midores com

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inserir dados não 5ermitidos no cadastro dos cons8midoresK

• *ornecer 8ais8er in4orma6es 8e

restrinLam o crédito do cons8midor a5>s cons8mada a 5rescrião relatia ao déIitoK

• !romoer 58Ilicidade enGanosa e aI8sia?

dei@ar de entreGar oramento 5réioK

• 0ei@ar de restit8ir 8antia receIida a

maiorK

• &8Imeter o cons8midor ao rid#c8lo na

coIrana déIitosK

• %nserir no contrato clá8s8las aI8siasK

• E@iGir mora s85erior ao limite leGal? dei@ar

de asseG8rar a li8idaão anteci5ada dos déIitos mediante red8ão 5ro5orcional dos encarGosK

• %nserir no contrato 5erda total dos alores

5aGos no caso de inadim5lementoK

• 0esc8m5rir noti4icaão do >rGão de de4esa

do cons8midor 5ara tender reclamaão do clienteK • O8tros.

2'V'S.+CA N% A.END+!EN.%

+nteridade D7@<02:8: <858 8 <>428 >:8. O0 ?:<00<80 7:28><0 ?78 FEBRABAN >77@ 8?:70728: 80<428 <858 <@ 8224>70 07:80 47 ;< >77@ 7028: >7?7>7270 8 2:<80 7@ 8<0 <4 82870 ?700<80.

\\\0*EYRA !A N"E/R!A!E *"'1AR !E PR#PA/AN!AS %A'SAS E EN/AN#SAS A %M !E YA"ER S*AS ME"AS\\\\9

%#Xeti(idade

I@?8:8>8>7. F<< 8 ?:70285;< >7 07:5<0 ?:<00<80 8<0 7270 7 8 048 7700>8>7. N8 <7:28 7 :7<@7>85670 >7 7@?:02@<0  7700:8 28 8:827:K028.

# PR#%SS#NA' N[# !E+E #%ER"AR PR#!*"#S 0*E N[# A"EN!AM A +#N"A!E !# C'EN"E9

Compet?ncia C<7@72< %4885;< 7 H8>8>70. C<7@72< 8?8>< >8:8@727 8 ?:70285;< >7 07:5<0. A007:2>8>7 80 :7<@7>85670 ><0 7@?:02@<0. # PR#%SS#NA' N[# !E+E  #%ER"AR PR#!*"#S !E %NANCAMEN"# N[# ASSM'A!#S;

 #M"R "AR%AS< E !EMAS ASPEC"#S !#S EMPRS"M#S9 Confidencia"idade N;< 07 >77 7?<: 74@8 <:@85;< >< 727 07@ < 074 <072@72< (08< 0< >727:@85;< 4>8#. E027 ?:?< 8 8< 7<2:< >8 L7 C<@?7@728: +1)")1 47 2:828 >< S< B8:<. # PR#%SS#NA' N[# !E+E

 %#RNECER N%#RMA-ES A "ERCER#S A

RESPE"# !#S EMPRS"M#S !E

C'EN"ES;

 N!CART #* PASSAR "E'E%#NE E

C#N"A"#S !E C'EN"ES SEM PR+# C#NSEN"MEN"#9

Profissiona"ismo  Conduta Profissiona"

C<@?:<@00< >7 <8<:8: <@ <42:<0 ?:<00<80 ?8:8 @7<:8: 8 8007 ><0 07:5<0 7 @827: 8 :7?:707285;< <2:8 >8 <4?85;<. C<@?<:28@72< >< 7 <:20 <@ ?:<00<80 <780. # PR#%SS#NA' N[# !E+E

  X*'/AR #* P#R EM CE0*E A 0*A'!A!E

!E PR#%SS#NAS '#"A!#S EM

NS""*-ES C#NC#RREN"ES;

 !ESM#RA'1AR A C'ASSE PR#%SS#NA'9

Pro#idade I<:?<:8 27:>8>7. A248: <@ :72>;< 7 :70?<08>8>7 <<:@7 8 7085;<. V728 8 ?:28 >7 82<0 >70<702<0 <4 8 87285;< >7 <2<0 >7 27:7007. # PR#%SS#NA' N[# !E+E  "#'ERAR C#N%'"#S !E N"ERESSES

No documento APOSTILA Febraban 320 CDC.encrypted (páginas 61-64)