Configurações de Usuário
Nome do Usuário
Identificador único usado para conexão. Nomes de Exibição
O nome do usuário como mostrado no site público, em bate-papos, etc. Os usuários podem usar um nome de exibição público, para usar com clientes, e um nome de exibição privado, usado para todas as comunicações internas.
Número de Exibição
Digite um número de ID exclusivo ou deixe este campo em branco para selecionar automaticamente o próximo número disponível. Este número afeta a ordem em que os usuários são listados no site público.
Endereço de E-mail
Defina o endereço de e-mail pelo qual notificações via e-mail são enviadas, como redefinição de senha ou alertas de modo de disponibilidade estendida.
Idioma de Preferência de E-mail
Foto
Carregue uma foto para ser usada como o avatar do técnico de suporte ao cliente, que será exibida na janela de bate-papo do cliente e na interface administrativa /login. A imagem usada deve estar em formato .png ou .jpeg, com não mais de 1 MiB de tamanho e um mínimo de 80x80 pixels. Clique em Escolher Arquivo para selecionar uma imagem. Após o nome do arquivo selecionado ser exibido, clique em Carregar para usá-lo ou em Cancelar se não desejar manter a imagem selecionada. Se a imagem selecionada tiver as dimensões corretas, uma mensagem será exibida indicando que o carregamento foi bem-sucedido. Senha
Senha usada com o nome de usuário para fazer conexão. A senha pode ser definida como você quiser, contanto que a sequência de caracteres esteja de acordo com a política de senha definida na página /login > Gerenciamento > Segurança.
Deve Redefinir a Senha no Próximo Logon
Se esta opção estiver selecionada, o usuário é obrigado a redefinir sua senha no próximo logon. A Senha Expira em
Faz a senha expirar após uma determinada data ou nunca expirar. A conta Expira em
Faz a senha expirar após uma determinada data ou nunca expirar. Conta Desativada
Desativa a conta para que o usuário não possa fazer a conexão. Desativar NÃO exclui a conta. Comentários
Adicione comentários para ajudar a identificar o objetivo desta conta. Autorizado a Definir Senhas
Permite ao usuário definir senhas e desbloquear contas para usuários não administradores locais. Autorizado a Alterar Nomes de Exibição
Permite que o usuário altere seus nomes de exibição. Autorizado a Alterar Sua Foto
Permite aos usuários alterar suas fotos de avatar, que são exibidas na interface administrativa /login e na janela de bate-papo do cliente.
Autorizado a Mostrar em Site Público
Suporte Técnico
Autorizado a prestar serviços de suporte técnico remoto
Permite que o usuário use o console de suporte técnico para executar sessões de suporte técnico. Caso a opção de suporte técnico esteja ativada, as opções referentes ao suporte técnico remoto também estarão disponíveis. Esta opção está sempre ativada para embassies e usuários da embassy. Desativar esta configuração para usuários de apresentação apenas.
Gerenciamento de Sessão
Autorizado a gerar códigos de sessão para sessões de suporte técnico no console de suporte técnico ao cliente. Permite que o usuário gere chaves de sessão para permitir que os clientes iniciem sessões diretamente com elas.
Autorizado a gerar códigos de acesso para enviar perfis iOS
Permite que o usuário gere códigos de acesso para oferecer conteúdo do iOS para usuários do dispositivo iOS. Autorizado a aceitar sessões manualmente de uma fila de espera de equipe/embassy
Permite que o usuário selecione e inicie sessões que estejam em uma das filas de espera da sua equipe. Autorizado a transferir sessões para equipes a que não pertencem.
Permite que o usuário transfira sessões para outras equipes que não as suas. Se desativada, a interação do usuário fica restrita somente às equipes designadas ao usuário.
Autorizado a transferir sessões para embassies
Permite que o usuário transfira sessões para filas de espera de equipe embassy de terceiros. Autorizado a compartilhar sessões com membros de equipes da quais não fazem parte
Permite ao usuário convidar um conjunto menos limitado de usuários a compartilhar sessões, não somente os membros de suas equipe. Combinada com a permissão de disponibilidade estendida, essa permissão expande a capacidade de compartilhamento da sessão.
Autorizado a compartilhar sessões com embassies
Permite que o usuário compartilhe sessões de suporte técnico com um ou mais membros de uma equipe embassy de terceiros. Autorizado a convidar técnicos de suporte ao cliente de suporte externo
Autorizado a usar o recurso Obter Próxima Sessão
Permite que o usuário comece a oferece suporte à sessão há mais tempo na fila de espera de todas as suas equipes, simplesmente clicando em um botão.
Autorizado a ativar o modo de disponibilidade estendida
Permite ao usuário receber convites via e-mail de outros usuários solicitando o compartilhamento de uma sessão mesmo quando não estiver conectado no console de suporte técnico.
Autorizado a editar o código externo
Permite que o usuário modifique a chave externa a partir do painel de informação sobre sessão de uma sessão dentro do console de suporte técnico.
Equilibrium
Tem permissão para recusar atribuições de sessão
Permite que o técnico de suporte ao cliente marque-se como indisponível para sessões atribuídas usando o Equilibrium. Não atribua sessões se o técnico de suporte ao cliente estiver participando de no mínimo
Define o menor número de sessões que um técnico de suporte ao cliente deverá atender antes que as sessões não sejam mais automaticamente atribuídas usando o Equilibrium.
Não atribua sessões se o técnico de suporte ao cliente estiver ocioso por no mínimo
Define o menor tempo que o técnico de suporte ao cliente deve permanecer inativo antes que as sessões não sejam mais automaticamente atribuídas usando o Equilibrium.
Compartilhamento de Tela entre Técnicos de Suporte ao Cliente
Autorizado a mostrar sua tela a outros Técnicos de Suporte ao Cliente
Permite que o usuário compartilhe sua tela com outro usuário sem que o usuário receptor tenha que ingressar em uma sessão. Esta opção está disponível mesmo que o usuário não esteja em uma sessão.
Autorizado a proporcionar controle quando estiver mostrando a tela a outros técnicos de suporte ao cliente Permite que o usuário compartilhe sua tela para fornecer o controle do mouse e do teclado ao usuário que está visualizando a tela.
Autorizado a implantar e gerenciar Bomgar Button na fila de espera pessoal
Permite que o usuário implante e gerencie Bomgar Buttons pessoais. Esta configuração afeta a implantação de Bomgar Buttons a partir tanto da interface da web como do console de suporte técnico. Para implantar um Bomgar Button de dentro de uma sessão, a permissão de sessão Implantação de Bomgar Buttons deve também ser permitida.
Tem permissão para implantar Bomgar Buttons da equipe
Permite que o usuário implante Bomgar Buttons de equipe para as equipes às quais ele pertence. Esta configuração afeta a implantação de Bomgar Buttons a partir tanto da interface da web como do console de suporte técnico. Para implantar um Bomgar Button de dentro de uma sessão, a permissão de sessão Implantação de Bomgar Buttons deve também ser permitida.
Tem permissão para gerenciar Bomgar Buttons da equipe
Permite que o usuário modifique os Bomgar Buttons implantados nas equipes às quais ele pertence. Se o usuário for um gerente ou líder de equipe, ele também pode modificar os Bomgar Buttons pessoais de quaisquer membros da equipe.
Autorizado a alterar o Portal Público associado com Bomgar Buttons
Permite que o usuário defina o portal público pelo qual um Bomgar Button deve conectar. Como políticas de sessão podem ser aplicadas a portais públicos, alterar o portal pode afetar as permissões permitidas na sessão.
Tecnologia Jump
Métodos de Jump Permitidos: Autorizado a iniciar sessões por Jump Clients que usam quaisquer dos seguintes métodos de Jump
Permite que o usuário aplique Jump a computadores usando Jump Clients, Jump Local, VNC Local, RDP Local, Jump Remoto, VNC Remoto, RDP Remoto, Shell Jump, e/ou Intel vPro.
Funções de Item de Jump
Uma Função de Item de Jump é um conjunto predefinido de permissões referente ao uso e a administração do Item de Jump. Para cada opção, clique em Mostrar para abrir a Função de Item de Jump em uma nova guia.
A função Padrão é usada somente quando Usar Padrão do Usuário for definido para esse usuário em um Grupo de Jump. A função Pessoal aplica-se somente a Itens de Jump fixos na lista pessoal de Itens de Jump do usuário.
A função Equipe aplica-se somente a Itens de Jump fixos na lista pessoal de Itens de Jump de um membro da equipe de uma função inferior. Por exemplo, um gerente de equipe pode visualizar os Itens de Jump pessoais do líder da equipe e de membros da equipe, e um líder de equipe pode visualizar Itens de Jump pessoais de membros da equipe.
A função Sistema aplica-se a todos os outros Itens de Jump no sistema. Para a maioria dos usuários, isso deve ser definido para Sem Acesso. Se for definido para qualquer outra opção, o usuário será adicionado a Grupos de Jump aos quais ele não seria atribuídos normalmente, e no console de suporte técnico ao cliente, ele pode ver listas pessoais de Itens de Jump de membros que não pertencem à equipe.
Console de Suporte Técnico
Tempo Limite de Inatividade
Defina quanto tempo o técnico de suporte ao cliente pode permanecer inativo antes de ser desconectado do console de suporte técnico. Esta permissão pode usar a definição para o site inteiro ou pode se sobrepor àquela configuração.
Configurações de Disponibilidade
Grupos de Licenças de Suporte Técnico Completo
Escolha os grupos de licenças aos quais este técnico de suporte ao cliente deve pertencer. Quando este técnico de suporte ao cliente faz logon no console de suporte técnico, uma licença do grupo de licenças designado é consumida. Se Nenhum estiver selecionado, o técnico de suporte ao cliente poderá fazer o logon no console de suporte técnico somente se uma ou mais licenças não estiverem atribuídas a grupos de licenças e estiverem disponíveis.
Permissões de Sessão com Participação e sem Participação
Defina as regras de permissão e avisos que devem ser aplicadas às sessões deste usuário. Escolha uma política de sessão existente ou defina permissões personalizadas para este usuário. Se Não Definido, a política padrão global será usada. Estas permissões podem ser sobrescritas por uma política superior.
Usar as mesmas permissões para sessões sem Participação
Para usar as mesmas permissões para sessões com e sem participação, marque Usar as mesmas permissões para sessões sem Participação. Desmarque esta caixa para definir permissões com participação e sem participação separadamente. Você também pode copiar as permissões de um para outro.
Descrição
Exiba a descrição de uma política de permissão de sessão predefinida.
Avisos de Ferramentas de Suporte Técnico
Regras de Aviso
Escolha solicitar permissão ao cliente para utilizar quaisquer das funções de suporte técnico remoto abaixo. Selecione Sem Avisos para nunca mostra avisos, Sempre Mostrar Avisos para sempre mostrar avisos ou Aviso para Algumas Ferramentas para escolher para quais permissões mostrar avisos. Se Aviso para Algumas Ferramentas for escolhido, uma opção Avisar Cliente aparecerá ao lado de cada ferramenta com as opções para Nunca mostrar avisos ou Sempre mostrar avisos. Se Não Definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser sobrescritas por uma política de prioridades superiores.
Autorizado a mostrar aviso uma vez
Se Compartilhamento de Tela estiver definido para Visualizar e Controlar e aviso ao cliente estiver ativado, esta opção aparece. Marque a caixa para fazer com que o aviso de compartilhamento de tela requeira acesso a todas as ferramentas durante a sessão, sem mais avisos adicionais.
Defina por quanto tempo esperar por uma resposta para um aviso antes de seguir a resposta padrão de Recusar ou Permitir. Se Não Definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser sobrescritas por uma política de prioridades superiores.
Compartilhamento de Tela
Compartilhamento de Tela
Permita que o usuário controle ou visualize a tela remota. Se Não Definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser sobrescritas por uma política de prioridades superiores.
Comportamento de Aviso de Compartilhamento de Aplicativo
Defina se uma solicitação para compartilhamento de tela sempre ou nunca deve solicitar que o cliente selecione os aplicativos que serão compartilhados ou se o usuário pode optar por solicitar ou não o compartilhamento do aplicativo. Selecionar Sempre ou Técnico de Suporte ao Cliente Decide também permite a você predefinir restrições de compartilhamento de aplicativo. Restrições de Cliente Autorizadas
Permita que o usuário possa controlar o mouse e o teclado do sistema remoto. O usuário também pode evitar que a área de trabalho remota seja exibida.
Autorizado a mostrar sua tela ao cliente
Permite que o usuário compartilhe sua tela com o cliente durante uma sessão de suporte técnico. Compartilhamento de Navegador
Permite que o usuário navegue na mesma página que o cliente está vendo sem ter o controle ou ver outras aplicações. Se Não Definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser sobrescritas por uma política de prioridades superiores.
Anotações
Permite ao usuário usar ferramentas de anotação para desenhar na tela do sistema remoto. Se Não Definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser sobrescritas por uma política de prioridades superiores.
Transferência de Arquivo
Transferência de Arquivo
Permite que o usuário carregue arquivos no sistema remoto, baixe arquivos do sistema remoto ou ambos. Se Não Definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser sobrescritas por uma política de prioridades superiores.
Caminhos acessíveis no sistema de arquivos do cliente
Permite que o usuário transfira arquivos para e de qualquer diretório em seu sistema remoto ou apenas entre diretórios especificados.
Caminhos acessíveis no sistema de arquivos do técnico de suporte ao cliente
Permite que o usuário transfira arquivos entre qualquer diretório em seu sistema local ou apenas entre diretórios especificados.
Shell de Comando
Shell de Comando
Permite que o usuário emita comandos para o computador remoto através de uma interface de linha de comando virtual. Se Não Definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser sobrescritas por uma política de prioridades superiores.
Informações do Sistema
Informações do Sistema
Permite que o usuário veja as informações de sistema referentes ao computador remoto. Se Não Definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser sobrescritas por uma política de prioridades superiores.
Autorizado a usar ações de informações do sistema
Permite que o usuário interaja com processos e programas no sistema remoto sem precisar de compartilhamento de tela. Finalizar processos; iniciar, parar, retomar e reiniciar serviços e desinstalar programas.
Acesso de Registro
Acesso de Registro
Permite ao usuário interagir com o registro em um sistema Windows remoto sem exigir compartilhamento de tela. Exiba, adicione, exclua e edita códigos, pesquise e importe/exporte códigos.
Outras Ferramentas
Scripts Pré-Configurados
Permite que o usuário execute scripts pré-configurados que tenham sido criados para as suas equipes. Observe que quando o usuário está em um compartilhamento de tela de visualização somente, o cliente recebe uma solicitação para permitir a execução do script. Se Não Definido, essa opção será definida pela próxima política de prioridade mais baixa. Estas definições podem ser sobrescritas por uma política de prioridades superiores.
Permite ao usuário tentar elevar o cliente para executar o serviço com direitos administrativos no sistema remoto. Se Não Definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser sobrescritas por uma política de prioridades superiores.
Implantação de Bomgar Button
Permite que o usuário implante ou remova um Bomgar Button durante uma sessão. Locais disponíveis para implantação dependem das configurações de Bomgar Button acima. Se Não Definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser sobrescritas por uma política de prioridades superiores.
Fixando/Desfixando Jump Clients
Permite que o usuário fixe ou desafixe um Jump Client durante uma sessão. Locais disponíveis para implantação dependem das configurações de Jump Client acima. Se Não Definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser sobrescritas por uma política de prioridades superiores.
Bate-Papo
Bate-Papo
Permite que o usuário converse com o cliente remoto. Se Não Definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser sobrescritas por uma política de prioridades superiores.
Autorizado a enviar URLs ao navegador do cliente
Permite que o usuário insira um URL na área de bate-papo e clique no botão Enviar URL para abrir automaticamente esse endereço em um navegador da Web no computador remoto.
Autorizado a enviar arquivos usando a interface de bate-papo Permite que o usuário envie arquivos para a interface de bate-papo. Habilidades
Designa as habilidades atribuídas a este usuário. Ao usar a correspondência de habilidades para Equilibrium, as sessões serão atribuídas ao usuário com as habilidades correspondentes para lidar com um problema específico.
Agendamento de Logon
Restringir o logon do técnico de suporte ao cliente à seguinte agenda
Especifique uma programação para definir quando um usuário pode fazer logon no console de suporte técnico. Defina o fuso horário que você deseja usar para este agendamento e adicione uma ou mais entradas de agendamento. Para cada entrada, defina dia e hora de início e dia e hora de término.
Se, por exemplo, o horário estiver marcado para começar às 8h00 e terminar às 17h00, um usuário pode fazer o logon a qualquer momento durante este período, mas pode continuar trabalhando além deste horário. Ele não poderá, entretanto, fazer novo logon após as 17 horas.
Forçar a desconexão quando o agendamento de horários não permitir logon.
Se um controle de acesso mais restrito for necessário, marque esta opção. Isso forçará o usuário a se desconectar no horário agendado de término. Neste caso, o usuário recebe notificações recorrentes 15 minutos antes de ser desconectado. Quando um usuário é desconectado, todas as suas sessões seguirão as regras de fallback de sessão.