Definições de utilizador
Nome do utilizador
Identificador único usado para iniciar sessão.
Nomes de visualização
O nome do utilizador apresentado em sites públicos, chats, etc. Os utilizadores podem utilizar um nome de visualização pública, para utilizar com clientes e um nome de visualização privado, utilizado para todas as comunicações internas.
Mostrar Número
Introduza um número de ID exclusivo ou deixe este campo em branco para seleccionar automaticamente o próximo número disponível. Este número afeta a ordem pela qual os utilizadores são listados no site público.
Endereço de correio electrónico
Defina o endereço de correio electrónico através do qual as notificações via e-mail são enviadas, como reposição da palavra- passe ou alertas de modo de disponibilidade alargada.
Idioma de Preferência de Correio Electrónico
Fotografia
Carregue uma foto a ser usada como avatar do técnico de apoio ao cliente, que será mostrada na janela de chat do cliente e na interface administrativa /login. A imagem usada deve estar no formato .png ou .jpeg, não excedendo 1 MiB de tamanho e deve ter um tamanho mínimo de 80x80 pixéis. Clique em Escolher Ficheiro para selecionar uma imagem. Quando é mostrado o nome do ficheiro selecionado, clique em Carregar para utilizá-lo ou em Cancelar, se não quiser manter a imagem que selecionou. Se a imagem selecionada tiver as dimensões corretas, é mostrada uma mensagem a indicar que o carregamento foi bem-sucedido.
Palavra-passe
Palavra-passe usada com o nome de utilizador para iniciar sessão. A palavra-passe pode ser definida como quiser, desde que a sequência de caracteres esteja de acordo com a política de palavras-passe definida na página /login > Gestão > Segurança.
Deve Redefinir a Palavra-passe no Próximo Início de Sessão
Se esta opção estiver selecionada, o utilizador é obrigado a redefinir a sua palavra-passe quando iniciar de novo sessão.
A palavra-passe Expira Em
Faz com que a palavra-passe expire após uma determinada data ou nunca expire.
A Conta Expira Em
Faz com que a conta expire após uma determinada data ou nunca expire.
Conta Desactivada
Desativa a conta para que o utilizador não possa iniciar sessão. Desativar NÃO elimina a conta.
Comentários
Adicione comentários para ajudar a identificar o objetivo desta conta.
Autorizado a definir palavras-passe
Permite ao utilizador definir palavras-passe e desbloquear contas para utilizadores não administradores locais.
Autorizado a alterar os nomes de visualização
Permite aos utilizadores alterar os respetivos nomes de visualização.
Autorizado a Alterar a sua Fotografia
Permite aos utilizadores alterar os seus avatares de fotografias, que são mostrados na interface administrativa /login e na janela de chat do cliente.
Tem Permissão para Mostrar num Site Público
Permissões do Técnico de Apoio ao Cliente
Apoio técnico
Tem permissão para fornecer apoio técnico remoto
Permite ao utilizador utilizar a consola de apoio técnico para executar sessões de apoio técnico. Caso a opção de apoio técnico esteja activada, as opções referentes ao apoio técnico remoto também estarão disponíveis. Esta opção está sempre activada para embassies e utilizadores da embassy. Desative esta definições para os utilizadores apenas de apresentação.
Gestão de Sessões
Tem permissão para gerar chaves de sessão para sessões de apoio técnico na consola de apoio técnico Permite ao utilizador gerar chaves de sessão para permitir que os clientes iniciem sessões com ele diretamente.
Tem permissão para gerar chaves de acesso para enviar perfis de iOS
Permite ao utilizador gerar chaves de acesso para oferecer conteúdo do iOS para utilizadores do dispositivo iOS.
Tem permissão para aceitar sessões manualmente de uma fila de espera de equipa/embassy Permite ao utilizador selecionar e iniciar sessões que estejam numa das filas de espera da sua equipa.
Tem permissão para transferir sessões para equipas a que não pertencem.
Permite ao utilizador transferir sessões para outras equipas que não as suas. Se estiver desativada, a interação do utilizador fica restrita apenas às equipas designadas ao utilizador.
Tem permissão para transferir sessões para embassies
Permite ao utilizador transferir sessões para filas de espera da equipa embassy de terceiros.
Tem autorização para partilhar sessões com equipas às quais não pertencem
Permite ao utilizador convidar um conjunto menos limitado de utilizadores a partilhar sessões, não apenas os membros das suas equipas. Combinada com a permissão de disponibilidade alargada, esta permissão expande a capacidade de partilha da sessão.
Tem autorização para partilhar sessões com embassies
Permite ao utilizador partilhar sessões de apoio técnico com um ou mais membros de uma equipa embassy de terceiros.
Tem permissão para convidar técnicos de apoio ao cliente externos
Tem permissão para usar a função Obter próxima sessão
Permite ao utilizador iniciar apoio técnico da sessão com a fila de espera mais antiga a partir de todas as respetivas equipas com um simples clique de botão.
Permissão para activar o modo de disponibilidade alargada
Permite ao utilizador receber convites por e-mail de outros utilizadores que solicitem a partilha de uma sessão, mesmo quando não têm sessão iniciada na consola de apoio técnico.
Tem permissão para editar a chave externa
Permite ao utilizador modificar a chave externa a partir do painel de informações sobre a sessão de uma sessão na consola de apoio técnico.
Equilibrium
Tem permissão para recusar atribuições de sessão
Permite ao técnico de apoio ao cliente definir o respectivo estado como não disponível para as sessões a atribuir utilizando o Equilibrium.
Não atribua sessões se o técnico de apoio ao cliente estiver a participar em pelo menos
Define o número mínimo de sessões que um técnico de apoio ao cliente deverá apoiar antes que as sessões deixem de ser atribuídas automaticamente através do Equilibrium.
Não atribua sessões se o técnico de apoio ao cliente estiver inactivo durante pelo menos
Define o intervalo mínimo que o técnico de apoio ao cliente deve permanecer inactivo antes que as sessões deixem de ser atribuídas automaticamente através do Equilibrium.
Partilha de ecrã entre técnicos de apoio ao cliente
Autorizado a mostrar o seu ecrã a outros técnicos de apoio ao cliente
Permite que o utilizador partilhe o seu ecrã com outro utilizador sem que o utilizador receptor tenha de participar numa sessão. Esta opção está disponível mesmo que o utilizador não esteja numa sessão.
Autorizado a fornecer controlo quando mostrar o ecrã a outros técnicos de apoio ao cliente
Permite ao utilizador partilhar o ecrã para fornecer o controlo do rato e do teclado ao utilizador que está a visualizar o respetivo ecrã.
Bomgar Buttons
Tem autorização para implementar e gerir Bomgar Buttons na fila de espera
Permite ao utilizador implementar e gerir Bomgar Buttons pessoais. Esta definição afecta a implementação de Bomgar Buttons tanto a partir da interface da Web como da consola de apoio técnico. Para implementar um Bomgar Button a partir de uma sessão, a permissão de sessão Implementação de Bomgar Buttons deve também ser permitida.
Tem permissão para implementar Bomgar Buttons da equipa
Permite ao utilizador implementar os Bomgar Buttons da equipa nas equipas às quais pertence. Esta definição afecta a implementação de Bomgar Buttons tanto a partir da interface da Web como da consola de apoio técnico. Para implementar um Bomgar Button a partir de uma sessão, a permissão de sessão Implementação de Bomgar Buttons deve também ser permitida.
Tem permissão para gerir Bomgar Buttons da equipa
Permite que o utilizador modifique os Bomgar Buttons implementados nas equipas às quais pertence. Se o utilizador for gestor ou líder de equipa, pode também modificar os Bomgar Buttons pessoais de quaisquer membros da equipa.
Autorizado a alterar o Portal público associado a Bomgar Buttons
Permite ao utilizador definir o portal público através do qual um Bomgar Button deve estabelecer ligação. Uma vez que as políticas de sessão podem ser aplicadas a portais públicos, alterar o portal pode afectar as permissões permitidas na sessão.
Tecnologia Jump
Métodos de Jump permitidos: Autorizado a iniciar sessões através das quais os Jump Clients utilizam um dos seguintes métodos de Jump
Permite ao utilizador efetuar o Jump para computadores utilizando Jump Clients, Jump Local, VNC Local, RDP Local, Jump Remoto, VNC Remoto, RDP Remoto, Shell Jump e/ou Intel vPro.
Funções do Item de Jump
Uma Função de Item de Jump é um conjunto predefinido de permissões relativas à gestão e utilização de Itens de Jump. Para cada opção, clique em Mostrar para abrir a Função de Item de Jump num novo separador.
A função Padrão é usada apenas se Utilizar padrão do utilizador estiver definida para esse utilizador num Grupo de Jump. A função Pessoal aplica-se apenas a Itens de Jump fixados para a lista pessoal do utilizador de Itens de Jump.
A função Equipa aplica-se a Itens de Jump fixados para a lista pessoal de Itens de Jump de um membro da equipa com uma função inferior. Por exemplo, um gestor de equipa pode visualizar Itens de Jump pessoais de líderes de equipa e membros de equipa e um líder de equipa pode visualizar Itens de Jump pessoais de membros de equipa.
A função Sistema aplica-se a todos os outros Itens de Jump no sistema. Para a maioria dos utilizadores, isto deve estar definido como Sem Acesso. Se estiver definido para qualquer outra opção, o utilizador é adicionado a Grupos de Jump a que
normalmente não seriam atribuídos e na consola de apoio técnico podem visualizar listas de Itens de Jump pessoais de membros que não pertencem à equipa.
Consola de Apoio Técnico
Tempo Limite de Inactividade
Define durante quanto tempo o técnico de apoio ao cliente pode permanecer inactivo antes de terminar sessão na consola de apoio técnico. Esta permissão pode utilizar a definição a nível de todo o site ou substituir essa definição.
Definições de Disponibilidade
Conjunto de licenças de apoio técnico completo
Permite escolher o grupo de licenças aos quais este técnico de apoio ao cliente deve pertencer. Quando este técnico de apoio ao cliente iniciar sessão na consola de apoio técnico, é utilizada uma licença do grupo de licenças designado. Se Nenhum estiver seleccionado, o técnico de apoio ao cliente poderá iniciar sessão na consola de apoio técnico apenas se uma ou mais licenças não estiverem atribuídas a grupos de licenças e estiverem disponíveis.
Permissões de sessão com e sem participação
Defina as regras de permissão e avisos que devem ser aplicadas às sessões deste utilizador. Escolha uma política de sessão existente ou defina as permissões personalizadas para este utilizador. Se a opção estiver definida como Não definido, será utilizada a política predefinida global. Estas permissões podem ser substituídas por uma política superior.
Utilizar as mesmas permissões para sessões sem participação
Para utilizar as mesmas permissões para sessões com e sem participação, seleccione Utilizar as mesmas permissões para sessões sem participação. Desmarque esta caixa para definir permissões com e sem participação em separado. Pode também copiar as permissões de um para outro.
Descrição
Mostra a descrição de uma política de permissão de sessão predefinida.
Avisos de ferramentas de apoio técnico
Regras de aviso
Pode optar por solicitar permissão ao cliente para utilizar uma das funções de apoio técnico remoto abaixo. Seleccione Sem avisos para nunca mostrar avisos, Mostrar sempre avisos para mostrar sempre avisos ou Aviso para algumas ferramentas para escolher que permissões podem mostrar avisos. Se Aviso para algumas ferramentas for escolhido, uma opção Avisar cliente aparecerá junto a cada ferramenta com as opções para Nunca mostrar avisos ou mostrar Sempre avisos. Se a opção for Não definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser substituídas por uma política de prioridades superiores.
Tem autorização para mostrar o aviso uma vez
Se Partilha de Ecrã estiver definido para Visualizar e Controlar e a opção de aviso ao cliente estiver activada, esta opção é apresentada. Seleccione a caixa para fazer com que o aviso de partilha de ecrã solicite o acesso a todas as ferramentas durante a sessão, sem avisos adicionais.
Opções de avisos
Defina o tempo de espera de uma resposta para um aviso antes de seguir a resposta predefinida de Recusar ou Permitir. Se a opção for Não definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser substituídas por uma política de prioridades superiores.
Partilha de Ecrã
Partilha de Ecrã
Permita ao utilizador controlar ou visualizar o ecrã remoto. Se a opção for Não definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser substituídas por uma política de prioridades superiores.
Comportamento de aviso de partilha de aplicações
Defina se um pedido de partilha de ecrã deve solicitar sempre ou nunca ao cliente para selecionar aplicações que serão
partilhadas, ou se o utilizador pode optar por solicitar ou não a partilha da aplicação. Seleccionar Sempre ou O técnico de apoio ao cliente decide permite-lhe também predefinir restrições de partilha da aplicação.
Restrições de cliente autorizadas
Defina se o utilizador pode suspender a entrada do rato e do teclado do sistema remoto. O utilizador também pode evitar a apresentação do ambiente de trabalho remoto.
Autorizado para mostrar o respetivo ecrã ao cliente
Permite ao utilizador partilhar o seu ecrã com o cliente durante uma sessão de apoio técnico.
Partilha do Browser
Permite ao utilizador navegar na página Web que o cliente está a visualizar sem ter o controlo ou ver outras aplicações. Se a opção for Não definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser substituídas por uma política de prioridades superiores.
Anotações
Permite ao utilizador utilizar ferramentas de anotação para desenhar no ecrã do sistema remoto. Se a opção for Não definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser substituídas por uma política de prioridades superiores.
Transferência de Ficheiros
Transferência de Ficheiros
Permite ao utilizador carregar ficheiros para o sistema remoto, transferir ficheiros do sistema remoto, ou ambos. Se a opção for Não definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser substituídas por uma política de prioridades superiores.
Caminhos acessíveis no sistema de ficheiros do cliente
Permite ao utilizador transferir ficheiros de e para qualquer diretório no seu sistema remoto ou apenas para diretórios especificados.
Caminhos acessíveis no sistema de ficheiros do técnico de apoio ao cliente
Permite ao utilizador transferir ficheiros de ou para qualquer diretório no seu sistema local ou apenas diretórios especificados.
Shell de Comandos
Shell de Comandos
Permite ao utilizador emitir comandos para o computador remoto através de uma interface de linha de comandos virtual. Se a opção for Não definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser substituídas por uma política de prioridades superiores.
Informações do sistema
Informações do Sistema
Permite ao utilizador visualizar as informações do sistema sobre o computador remoto. Se a opção for Não definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser substituídas por uma política de prioridades superiores.
Autorizado para utilizar ações de informações do sistema
Permite ao utilizador interagir com processos e programas no sistema remoto sem solicitar partilha de ecrã. Finalizar processos; iniciar, parar, retomar e reiniciar serviços; e desinstalar programas.
Acesso de Registo
Acesso de Registo
Permite ao utilizador interagir com o registo num sistema Windows remoto sem solicitar a partilha de ecrã. Permite visualizar, adicionar, eliminar e editar chaves, pesquisar e importar/exportar chaves
Outras ferramentas
Scripts Predefinidos
Permite ao utilizador executar scripts pré-configurados que tenham sido criados para as respetivas equipas. Tenha em atenção que, quando o utilizador está a fazer uma partilha de ecrã no modo de apenas visualização, o cliente recebe um pedido para permitir a execução do script. Se estiver especificado como Não Definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade mais baixa. Estas definições podem ser substituídas por uma política de prioridades superiores.
Elevação
Permite ao utilizador tentar elevar o cliente para executar o serviço com direitos administrativos no sistema remoto. Se a opção for Não definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser substituídas por uma política de prioridades superiores.
Implementação de Bomgar Buttons
Permite ao utilizador implementar ou remover Bomgar Buttons durante uma sessão. Os locais disponíveis para implementação dependem das definições do Bomgar Button indicadas acima. Se a opção for Não definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser substituídas por uma política de prioridades superiores.
Fixar/remover Jump Clients
Permite ao utilizador fixar ou remover Jump Client durante uma sessão. Os locais disponíveis para implementação dependem das definições do Jump Client indicadas acima. Se a opção for Não definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser substituídas por uma política de prioridades superiores.
Chat
Chat
Permite ao utilizador conversar com o cliente remoto. Se a opção for Não definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser substituídas por uma política de prioridades superiores.
Tem autorização para enviar URL para o Web browser do cliente
Permite ao utilizador inserir um URL na área de chat e clicar no botão Enviar URL para abrir automaticamente este endereço num Web browser no computador remoto.
Tem permissão para enviar ficheiros utilizando a interface de chat Permite ao utilizador enviar ficheiros para a interface de chat.
Capacidades
Designa as capacidades atribuídas a este utilizador. Ao utilizar a correspondência de capacidades do Equilibrium, as sessões serão atribuídas ao utilizador com as melhores capacidades para lidar com um problema específico.
Agenda de início de sessão
Restringir o registo do técnico de apoio ao cliente à seguinte agenda
Especifique um agendamento para definir quando os utilizadores podem iniciar sessão na consola de apoio técnico. Defina o fuso horário que pretende utilizar para este agendamento e adicione uma ou mais entradas de agendamento. Para cada entrada, defina o dia e a hora de início e o dia e hora de fim.
Se, por exemplo, o horário estiver marcado para começar às 8h00 e terminar às 17h00, um utilizador pode iniciar sessão em qualquer momento durante este período, mas pode continuar a trabalhar além deste horário. No entanto, não poderá iniciar sessão de novo após as 17h00.
Forçar o terminar de sessão quando a agenda não permitir o início de sessão
Se um controlo de acesso mais restrito for necessário, seleccione esta opção. Isto força o utilizador a terminar sessão no horário